DB52-T1401.33-2021山地旅游第33部分：美麗人家服務(wù)規(guī)范

DB52/T1401.33—2021

山地旅游第33部分：美麗人家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了山地鄉(xiāng)村“美麗人家”服務(wù)中所涉及的術(shù)語和定義、必備條件、基本要求和加分項(xiàng)目。

本文件適用于貴州省內(nèi)山地鄉(xiāng)村“美麗人家”的管理與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB14930.2消毒劑

LB/T007-2015綠色旅游飯店

DB52/T1175-2017貴州省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶(農(nóng)家樂)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

山地鄉(xiāng)村美麗人家beautifulhomestayofmountainrural

在山地鄉(xiāng)村范圍內(nèi)，農(nóng)戶利用自有、自住住的獨(dú)立院落、房屋及設(shè)施、設(shè)備，為游客提供具有特色的

觀光休閑、住宿餐飲、農(nóng)特產(chǎn)品購物、民族風(fēng)情體驗(yàn)等活動，展示山地鄉(xiāng)村傳統(tǒng)民俗、具有鮮明的山地

文化特點(diǎn)，授予“美麗人家”稱號的農(nóng)戶經(jīng)營服務(wù)單位。

4必備條件

4.1取得合法經(jīng)營資格。

4.2正常營業(yè)一年以上。

4.3具備地域特征和山地民俗文化特色。

4.4接待戶與周邊鄰居和諧相處，不影響正常生活環(huán)境。

4.5農(nóng)戶房屋符合貴州省土地管理?xiàng)l例中農(nóng)村村民建住宅的用地限額。

4.6設(shè)施及服務(wù)應(yīng)不低于DB52/T1175-20117中農(nóng)家樂旅社三星級標(biāo)準(zhǔn)。

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5基本要求

5.1景觀環(huán)境與建筑

5.1.1經(jīng)營接待場所周邊生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，景色突出，交通便捷，可進(jìn)入性好。

5.1.2植被豐富，無污染，空氣負(fù)離子含量平均值大于2000個(gè)立方厘米，環(huán)境噪音限值應(yīng)符合

GB3096-2008的0類聲環(huán)境功能區(qū)要求。

5.1.35.1.3建筑造型、外觀裝飾、色彩色調(diào)與周邊的自然生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，建筑筑風(fēng)格特色鮮明。

5.1.45.1.4宜有山地鄉(xiāng)村特色的獨(dú)立庭院，庭院內(nèi)外干凈整潔，合理綠化。

5.1.55.1.5宜有富有山地鄉(xiāng)村特色的活動場所或戶外運(yùn)動場所。

5.2住戶要求

5.2.1住戶熱情、文明、友好，禮貌待客。

5.2.2重視傳統(tǒng)文化傳承，有家規(guī)家訓(xùn)。

5.2.3家庭成員有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，無傳染疾病與精神病史。

5.2.4家庭關(guān)系和諧，鄰里和睦相處，家庭成員五年內(nèi)無不良行為記錄。

5.2.5通過接待服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)，具備一定的接待條件和服務(wù)技能。

5.3設(shè)施要求

5.3.1住宿設(shè)施

5.3.1.1應(yīng)有專供游客住宿的房間，單房間面積不低于10平方米。

5.3.1.2房間配備桌椅、床頭柜、衣架、電視機(jī)。

5.3.1.3照明良好，有電源插座、夜燈。

5.3.1.4應(yīng)有取暖、降溫設(shè)備或冷暖空調(diào)。

5.3.1.5應(yīng)有水沖式衛(wèi)生間，面積不少于3平方米/間。

5.3.1.6衛(wèi)生間干凈清爽、設(shè)施設(shè)備完好，配備手紙筐及手紙、洗手臺及洗滌用品，24小時(shí)供應(yīng)冷熱

水，地面采取有效防滑措施。

5.3.1.7有防蟑螂、老鼠、蚊蠅等設(shè)施，衛(wèi)生間有防臭地漏等專門設(shè)施。

5.3.2餐飲設(shè)施

5.3.2.1餐廳內(nèi)應(yīng)有桌、椅、臺等，并保持清潔、完好，宜配有餐具、酒具、茶具具等器皿。

5.3.2.2應(yīng)有專用廚房，地面、墻面平整，易清洗、無脫落。

5.3.2.3廚房應(yīng)配備洗滌池、桌子或灶臺，烹飪食物各類炊具等；制備和存放食物物的砧板、廚柜、容

器等應(yīng)生熟分開，衛(wèi)生臺面整潔干凈。

5.3.2.4廚房應(yīng)有消毒設(shè)備，進(jìn)行相應(yīng)的消毒處理。符合GB14930.2及消滅蚊蠅等蟲害的設(shè)備、工具。

5.3.2.5應(yīng)有必備的通風(fēng)排氣采光設(shè)施及下水管道，無裸露污水溝。

5.4安全要求

5.4.1房屋建筑堅(jiān)固、安全，應(yīng)有效避免有害動物的侵入和棲息。

5.4.2房屋內(nèi)應(yīng)有醒目的疏散逃生標(biāo)識或示意圖。

5.4.3防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)備完好有效。

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5.4.4夜間留宿游客的人家應(yīng)有專人值守。。

5.4.5提供公安、消防、醫(yī)療、客棧緊急聯(lián)絡(luò)電話，保證電話24小時(shí)暢通。

5.4.6對水、電、氣、門窗設(shè)施定期檢查、、維護(hù)，建立設(shè)施更新制度，維修保養(yǎng)有記錄。

5.4.7制定各類安全管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并有效落實(shí)。

5.5衛(wèi)生環(huán)保要求

5.5.1水源及生活飲用水應(yīng)符合GB5749和GB3838的要求。

5.5.2經(jīng)營場所有專人打掃，無污水、污物，無亂扔亂放，無異味。

5.5.3廁所干凈衛(wèi)生環(huán)保，垃圾箱布局合理、表面整潔、設(shè)計(jì)美觀。

5.5.4實(shí)行垃圾分類，密封存放，及時(shí)清理、轉(zhuǎn)送。

5.5.5無隨意丟棄、堆放、焚燒垃圾和其他污染物現(xiàn)象。

5.5.6小規(guī)模禽畜散養(yǎng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)人畜分離。

5.5.7客房用品使用應(yīng)符合LB/T007的要求，無污染環(huán)境和破壞自然資源的現(xiàn)象。

5.6接待要求

5.6.1接待人員應(yīng)具備有效的健康證明。

5.6.2接待人員應(yīng)注意儀表儀容，著裝整潔，服飾及接待禮儀宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗特色。

5.6.3服務(wù)主動熱情，禮貌待客，能使用普通話與賓客進(jìn)行日常交流。

5.6.4接待人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，熟悉本村（寨）鄉(xiāng)風(fēng)民俗歷史文化及周邊旅游景點(diǎn)，能提供

特色化服務(wù)。

6加分項(xiàng)目

6.1特色建筑

6.1.1主體建筑物有具有歷史文化價(jià)值，或能反映特定歷史時(shí)期的傳統(tǒng)風(fēng)貌、山地特色和民族風(fēng)情。

6.1.2屬于少數(shù)民族原建筑群的一部分，具有鮮明的民族特色，如苗族吊腳樓、侗族干闌建筑、巖石

建筑等。

6.1.3房屋內(nèi)部裝修突出民俗文化主題，采用特色鮮明的山地鄉(xiāng)村元素：如蠟染、民間畫、刺繡與挑

花、精雕、地戲面具、陶土人偶等。

6.1.4采用低碳清潔能源，體現(xiàn)綠色環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念。

6.2特色餐飲

6.2.1采用當(dāng)?shù)胤N植的、無公害的綠色食材制作、提供食品。

6.2.2針對不同菜品有相應(yīng)的宣傳和講解。。

6.2.3可提供3種以上傳統(tǒng)菜肴或當(dāng)?shù)鼐用袢粘Ｉ畹霓r(nóng)家飯菜。

6.2.4可提供具有山地特色的菜品和宴席。。

6.3特色活動

6.3.1有供游客參觀、學(xué)習(xí)鄉(xiāng)村民俗工藝的場所，能提供傳統(tǒng)手工藝品、農(nóng)特產(chǎn)品購物等。

6.3.2有兩種以上的娛樂活動項(xiàng)目，如：文娛類、體育類、游藝類、紅色文化類、民族風(fēng)情類等。

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6.4智慧建設(shè)

6.4.1可提供數(shù)字旅游服務(wù)。

6.4.2積極申請加入地方大數(shù)據(jù)官方服務(wù)平臺，定期推送特色產(chǎn)品信息。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

山地鄉(xiāng)村美麗人家評定管理

A.1評分要求

A.1.1山地鄉(xiāng)村美麗人家的評分按照附錄B進(jìn)行，總分500分，其中加分項(xiàng)50分。

A.1.2申請山地鄉(xiāng)村美麗人家的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位應(yīng)達(dá)到380分。

A.2評定程序

A.2.1申請與受理

A.2.1.1申請采用自主報(bào)名與鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦相結(jié)合的辦法。

A.2.1.2山地鄉(xiāng)村“美麗人家”先進(jìn)行初審，合格后，受理申報(bào)。

A.2.2評定

山地鄉(xiāng)村“美麗人家”組織專家按照附錄B進(jìn)行評定。

A.2.3公布

經(jīng)評定符合本文件的家庭，于20個(gè)工作日內(nèi)予以公布，授予山地鄉(xiāng)村“美麗人家”證書、標(biāo)牌。

A.3標(biāo)志管理

A.3.1山地鄉(xiāng)村“美麗人家”標(biāo)志牌統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作并頒發(fā)。

A.3.2標(biāo)志牌制有山地鄉(xiāng)村“美麗人家”中英文字樣及頒發(fā)單位、編號。

A.3.3山地鄉(xiāng)村“美麗人家”標(biāo)志牌應(yīng)擺放或懸掛在經(jīng)營場所內(nèi)，位置明顯。

A.3.4宜每兩年組織一次山地鄉(xiāng)村“美麗人家”評審復(fù)核。

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

山地鄉(xiāng)村美麗人家評分細(xì)則

表B.1山地鄉(xiāng)村美麗人家細(xì)則

各大各分

各次分各小項(xiàng)自檢評定機(jī)

項(xiàng)得項(xiàng)得

序號評定項(xiàng)目項(xiàng)得分得分匯計(jì)分構(gòu)計(jì)分

分匯分匯

匯總欄總欄欄欄

總欄總欄

1景觀環(huán)境與建筑125

1.1可進(jìn)入性15

外部交通通暢，可進(jìn)入性好，村寨內(nèi)部路面生

1.1.115

態(tài)化、景觀化

1.1.2外部交通通暢，可進(jìn)入性好10

1.2與景區(qū)距離20

1.2.1在風(fēng)景區(qū)或自然保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)20

1.2.2距離風(fēng)景區(qū)或自然保護(hù)區(qū)車程30分鐘以內(nèi)15

1.2.3距離風(fēng)景區(qū)或自然保護(hù)區(qū)車程60分鐘以內(nèi)8

1.3建筑位置15

位于山林中的民族村寨內(nèi)，居住建筑周圍500

1.3.1米范圍內(nèi)有喀斯特、峰叢、山嶺、山脊或山谷15

等山地景致。

位于山林中或民族村寨內(nèi)，居住建筑周圍1000

1.3.2米范圍內(nèi)有喀斯特、峰叢、山嶺、山脊或山谷10

等山地景致。

位于山腳下，居住建筑周圍2000米范圍內(nèi)有

1.3.35

喀斯特、峰叢、山嶺、山脊或山谷等山地景致。

1.4建筑周圍環(huán)境20

1.4.1環(huán)境無污染5

所在地全部為生態(tài)區(qū)5

所在地為無污染農(nóng)業(yè)畜牧業(yè)區(qū)3

1.4.2空氣質(zhì)量5

空氣負(fù)離子含量平均值>10000個(gè)/cm35

空氣負(fù)離子含量在5000-10000個(gè)/cm33

空氣負(fù)離子含量平均值>2000個(gè)/cm32

1.4.3周邊物種資源5

山體物種達(dá)50種以上，有特色景致，有分布

5

山間小路

山體物種達(dá)20種以上，有特色景致3

山體物種豐富2

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表B.1山地鄉(xiāng)村美麗人家細(xì)則（續(xù)）

各大各分

各次分各小項(xiàng)自檢評定機(jī)

項(xiàng)得項(xiàng)得

序號評定項(xiàng)目項(xiàng)得分得分匯計(jì)分構(gòu)計(jì)分

分匯分匯

匯總欄總欄欄欄

總欄總欄

1.4.4周邊環(huán)境優(yōu)雅安靜、無噪音5

1.5建筑外觀20

建筑外觀風(fēng)格保持良好，裝飾特色與當(dāng)?shù)丨h(huán)境

1.5.120

相一致，反映當(dāng)?shù)氐臍v史文化

建筑外觀風(fēng)格保持較好，裝飾特色與當(dāng)?shù)丨h(huán)境

1.5.210

相一致

1.5.3建筑外觀風(fēng)格保持良好5

1.6庭院（傳統(tǒng)民族村寨建筑此項(xiàng)不失分）25

1.6.1有獨(dú)立庭院5

有內(nèi)置獨(dú)立庭院5

有外置廊院2

庭（廊）院凈化，地面無糞土、無垃圾、無污

1.6.210

水

庭（廊）院內(nèi)外整潔有序，垃圾分類，污水排

10

放達(dá)標(biāo)

庭（廊）院內(nèi)外整潔有序，無衛(wèi)生死角5

庭（廊）院綠化、美化，有綠色植物、綠籬、

1.6.310

鄉(xiāng)土舊物盆器、觀景座椅等裝飾

設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)，庭（廊）院綠化、美化較好10

設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)，庭（廊）院綠化、美化一般5

1.7休閑活動場所10

1.7.1室外區(qū)域景觀優(yōu)美，有休閑活動空間10

1.7.2室外有戶外活動或運(yùn)動場所5

2住戶成員60

2.1家庭文明15

2.1.1家庭成員五年內(nèi)無不良行為記錄5

2.1.2家庭成員信用良好，無坑蒙拐騙5

2.1.3家庭鄰里關(guān)系融洽和睦5

2.2家風(fēng)傳承20

2.2.1重視家庭教育，重視傳統(tǒng)文化傳承10

家庭成員中有非遺傳承人10

家庭成員有從事傳統(tǒng)手工藝生產(chǎn)的，如（銀飾、

刺繡、剪紙、織錦、蠟染、蘆笙、泥哨、苗族8

服飾、侗族服飾等工藝品）

家庭成員能歌善舞，有參與民族民間歌舞表演5

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表B.1山地鄉(xiāng)村美麗人家細(xì)則（續(xù)）

各大各分

各次分各小項(xiàng)自檢評定機(jī)

項(xiàng)得項(xiàng)得

序號評定項(xiàng)目項(xiàng)得分得分匯計(jì)分構(gòu)計(jì)分

分匯分匯

匯總欄總欄欄欄

總欄總欄

2.2.2有家規(guī)家訓(xùn)，移風(fēng)易俗5

2.2.3在群眾中有聲望，助人為樂，熱心公益5

2.3家庭成員生活習(xí)慣10

2.3.1注意儀表儀容，著裝整潔5

舉止大方，不彎腰駝背3

衣著整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶2

2.3.2有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和科學(xué)健康的生活方式5

身體整潔無異味1

頭發(fā)整潔、沒有頭皮屑1

口腔清新無異味1

雙手整潔衛(wèi)生，勤剪指甲，經(jīng)常洗手1

與人交流中，無抓頭、剔牙、掏耳、打哈欠等

1

不文明舉動

2.4家庭成員服務(wù)技能10

2.4.1學(xué)習(xí)先進(jìn)文化知識，接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)5

具備一定的服務(wù)技能，家中至少有一人能使用

2.4.25

普通話進(jìn)行日常交流。

2.5家庭收入水平5

家庭收入水平高于本村農(nóng)村家庭平均收入，并

2.5.15

能帶動其他農(nóng)戶增收

2.5.2家庭收入水平高于本村農(nóng)村家庭平均收入3

2.5.3有致富項(xiàng)目或技能2

3住宿要求90

3.1客房60

3.1.1布局15

布局合理，室內(nèi)環(huán)境布置有當(dāng)?shù)匚幕厣?5

舒適寬敞，有獨(dú)立衛(wèi)生間8

滿足基本住宿功能要求5

3.1.2規(guī)模8

接待客房多于2個(gè)房間或5個(gè)床位8

有專用的接待客房和床位5

3.1.3設(shè)施設(shè)備15

有取暖、降溫設(shè)備或冷暖空調(diào)5

配備桌椅、床頭柜、衣架、彩色電視機(jī)5

房間照明良好，有電源插座、夜燈5

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表B.1山地鄉(xiāng)村美麗人家細(xì)則（續(xù)）

各大各分

各次分各小項(xiàng)自檢評定機(jī)

項(xiàng)得項(xiàng)得

序號評定項(xiàng)目項(xiàng)得分得分匯計(jì)分構(gòu)計(jì)分

分匯分匯

匯總欄總欄欄欄

總欄總欄

3.1.4裝飾及服務(wù)12

室內(nèi)裝飾風(fēng)格具有特色，與居住環(huán)境協(xié)調(diào)4

床上用品具有民族特色，定期消毒、更換4

房間每天至少整理一次，并可根據(jù)游客要求隨

4

時(shí)整理

3.1.5客房用品使用應(yīng)符合LB/T007的要求8

3.1.6有防蟑螂、老鼠、蚊蠅等措施2

3.2衛(wèi)生間30

有一間以上水沖式廁所，面積不少于3平方米

3.2.15

/間

3.2.2采光、通風(fēng)、照明好，有專門除臭設(shè)施5

墻面瓷磚墻裙高度在1.5米以上，地面經(jīng)防滑

3.2.310

處理

3.2.4設(shè)施設(shè)備5

有手紙筐、手紙、洗手臺及洗滌用品，質(zhì)量優(yōu)5

有手紙筐、手紙、洗手臺，質(zhì)量較好3

有手紙筐、手紙、洗手臺2

3.2.5冷熱水供應(yīng)5

24小時(shí)有充足冷熱水供應(yīng)5

24小時(shí)有充足冷水供應(yīng)，有熱水供應(yīng)3

4餐飲要求50

4.1餐廳22

4.1.1環(huán)境整潔、干凈，采光、通風(fēng)、照明良好5

4.1.2地面經(jīng)防滑處理，保持清潔、干燥、暢通2

餐廳內(nèi)桌、椅、臺等清潔、完好，不傷及、污

4.1.33

損游客身體、衣物；

4.1.4餐具、酒具、茶具等器皿配套，無破損、油污。3

4.1.5有空氣消毒、消滅蚊蠅等蟲害的設(shè)備、工具5

4.1.6餐廳，包括附近區(qū)域不得有禽畜進(jìn)入4

4.2廚房28

4.2.1規(guī)模8

有專用廚房，面積12m以上8

有專用廚房，廚房為獨(dú)立的功能區(qū)4

4.2.2設(shè)施20

有冷、熱操作臺和滌池5

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表B.1山地鄉(xiāng)村美麗人家細(xì)則（續(xù)）

各大各分

各次分各小項(xiàng)自檢評定機(jī)

項(xiàng)得項(xiàng)得

序號評定項(xiàng)目項(xiàng)得分得分匯計(jì)分構(gòu)計(jì)分

分匯分匯

匯總欄總欄欄欄

總欄總欄

有砧板，桌子或灶臺，烹飪食物各類炊具2

有餐具清潔、消毒設(shè)備3

有專門的食品貯藏、冷凍設(shè)備5

配有排煙和消防設(shè)施3

有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水排放設(shè)施2

5安全要求30

5.1安全制度8

建立安全巡查制度和游客人身財(cái)產(chǎn)安全保障

5.1.14

制度

對水、電、氣、門窗設(shè)施定期檢查、保養(yǎng)，建

5.1.24

立設(shè)施更新制度，維修保養(yǎng)有記錄

5.2安全要素22

房屋建筑堅(jiān)固、安全，可有效避免有害動物的

5.2.15

侵入和棲息

5.2.2有醒目的疏散逃生標(biāo)識或示意圖5

5.2.3防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)備完好有效4

提供公安、消防、醫(yī)院、客棧緊急聯(lián)絡(luò)電話，

5.2.44

保證電話24小時(shí)暢通

5.2.5夜間留宿游客的有專人值守4

6衛(wèi)生環(huán)保要求35

6.1飲用水水質(zhì)良好4

6.1.1水源符合地表水域Ⅱ類生活用水4

6.1.2水源及生活飲用水應(yīng)符合國標(biāo)相關(guān)要求2

環(huán)境整潔，有專人打掃，無污水、污物，無亂

6.29

扔亂放，無異味

6.2.1環(huán)境整潔，有專人打掃3

6.2.2無污水、污物3

6.2.3無亂扔亂放，無異味3

6.3生活垃圾分類收集，密封存放4

6.3.1生活垃圾分類收集2

6.3.2密封存放2

6.4垃圾箱布局合理、表面整潔、設(shè)計(jì)美觀6

6.4.1垃圾箱布局合理2

6.4.2垃圾箱表面整潔2

6.4.3垃圾箱設(shè)計(jì)美觀2

10

DB52/T1401.33—2021

表B.1山地鄉(xiāng)村美麗人家細(xì)則（續(xù)）

各大各分

各次分各小項(xiàng)自檢評定機(jī)

項(xiàng)得項(xiàng)得

序號評定項(xiàng)目項(xiàng)得分得分匯計(jì)分構(gòu)計(jì)分

分匯分匯

匯總欄總欄欄欄

總欄總欄

6.5廁所干凈衛(wèi)生環(huán)保3

無隨意丟棄、堆放、焚燒垃圾和其他污染物現(xiàn)

6.63

象

6.7小規(guī)模禽畜散養(yǎng)實(shí)現(xiàn)人畜分離3

6.8經(jīng)營活動不破壞周邊自然資源和生態(tài)環(huán)境3

7接待要求60

7.1接待人員應(yīng)持有有效的健康證明6

7.2接待禮儀12

注意儀表儀容，著裝整潔，服飾具有當(dāng)?shù)孛褡?/p>

7.2.112

風(fēng)格，接待禮儀具民族特色

注意儀表儀容，著裝整潔，服飾具有當(dāng)?shù)孛褡?/p>

7.2.28

風(fēng)格

7.2.3注意儀表儀容，著裝整潔5

7.3服務(wù)舉止及內(nèi)容6

接待人員舉止得體，熱情適度，能主動為服務(wù)

7.3.16

對象提供咨詢、答疑、指引、講解等服務(wù)

接待人員禮貌待客，能為服務(wù)對象提供基本的

7.3.23

咨詢、答疑、指引等服務(wù)

7.4接待知識儲備10

熟知本村（寨）鄉(xiāng)風(fēng)民俗歷史文化、周邊旅游

7.4.110

景點(diǎn)及鄉(xiāng)土特產(chǎn)，并能提供私人向?qū)Х?wù)

熟悉本村（寨）鄉(xiāng)風(fēng)民俗歷史文化、周邊旅游

7.4.28

景點(diǎn)及鄉(xiāng)土特產(chǎn)，并能提供基本指引服務(wù)

熟悉本村（寨）鄉(xiāng)風(fēng)民俗歷史文化及周邊旅游

7.4.35

景點(diǎn)

7.5接待語言6

能至少使用兩種語言與賓客進(jìn)行日常交流（普

7.5.1通話、當(dāng)?shù)胤窖?、英語、韓語，每增加一項(xiàng)加6

2分，最多為6分）

7.5.2能使用普通話與賓客進(jìn)行日常交流2

7.6服務(wù)人員培訓(xùn)10

7.6.1服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)100%10

7.6.2服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)80%5

7.7提供特色化服務(wù)10

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DB52/T1401.33—2021

表B.1山地鄉(xiāng)村美麗人家細(xì)則（續(xù)）

各大各分

各次分各小項(xiàng)自檢評定機(jī)

項(xiàng)得項(xiàng)得

序號評定項(xiàng)目項(xiàng)得分得分匯計(jì)分構(gòu)計(jì)分

分匯分匯

匯總欄總欄欄欄