2024年度飯店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度飯店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所述的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的含義第二條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)2.1甲方期望的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)2.2乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.1乙方應(yīng)采取的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.2乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間表第四條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估方法4.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估周期4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估主體第五條合同期限5.1合同生效日期5.2合同終止日期第六條合同價(jià)款及支付方式6.1合同價(jià)款的確定6.2支付方式及支付日期第七條違約責(zé)任7.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的違約責(zé)任7.2甲方未按時(shí)支付合同價(jià)款的違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)10.2保密信息的范圍和期限第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式第十二條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件第十三條附則13.1合同未盡事宜的處理方式13.2合同的附件清單第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××飯店，地址：×××市×××街道×××號(hào)。1.2乙方名稱：×××服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)公司，地址：×××市×××街道×××號(hào)。1.3合同所述的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的含義：指乙方根據(jù)甲方提供的現(xiàn)狀，通過(guò)改進(jìn)措施，提高甲方的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到甲方期望的目標(biāo)。第二條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)2.1甲方期望的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)：通過(guò)本次改進(jìn)，期望在合同期限內(nèi)，甲方的客戶滿意度提升至×%，服務(wù)質(zhì)量得分提高至××分。2.2乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)：按照合同約定的改進(jìn)措施，確保甲方的客戶滿意度提升至×%，服務(wù)質(zhì)量得分提高至××分。第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.1乙方應(yīng)采取的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：3.1.1對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，找出存在的問(wèn)題和不足；3.1.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為甲方制定針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案；3.1.3協(xié)助甲方實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；3.1.4定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提供改進(jìn)意見(jiàn)和方案。3.2乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間表：3.2.1第13個(gè)月：完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，制定改進(jìn)方案；3.2.2第46個(gè)月：協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)方案，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；3.2.3第79個(gè)月：對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提供改進(jìn)意見(jiàn)和方案；3.2.4第1012個(gè)月：根據(jù)改進(jìn)意見(jiàn)和方案，繼續(xù)協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估方法：采用客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分等方法進(jìn)行評(píng)估。4.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估周期：每三個(gè)月進(jìn)行一次全面評(píng)估，期間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行臨時(shí)評(píng)估。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估主體：由乙方組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估。第五條合同期限5.1合同生效日期：××年××月××日。5.2合同終止日期：××年××月××日。第六條合同價(jià)款及支付方式6.1合同價(jià)款的確定：合同價(jià)款為人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣××萬(wàn)元整）。6.2支付方式及支付日期：甲方應(yīng)于合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同價(jià)款的×%，即人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣××萬(wàn)元整）；剩余的×%作為乙方完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后的尾款，于合同終止后七個(gè)工作日內(nèi)支付。第七條違約責(zé)任7.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的違約責(zé)任：乙方應(yīng)按照合同約定，確保甲方的客戶滿意度提升至×%，服務(wù)質(zhì)量得分提高至××分。如乙方未能達(dá)成目標(biāo)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同價(jià)款的×%，即人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣××萬(wàn)元整）。7.2甲方未按時(shí)支付合同價(jià)款的違約責(zé)任：甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)向乙方支付合同價(jià)款。如甲方未能按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的×%，即人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣××萬(wàn)元整）。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容、簽訂過(guò)程及雙方商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。10.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式：如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容。第十二條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件：合同繼承應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面繼承協(xié)議。12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件：合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第十三條附則13.1合同未盡事宜的處理方式：合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平原則予以協(xié)商解決。13.2合同的附件清單：附件清單見(jiàn)附件一，附件清單為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日14.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，其他第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與合同的履行、監(jiān)督或評(píng)估等環(huán)節(jié)。1.2第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并在合同中明確介入的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人、介入的環(huán)節(jié)、職責(zé)和權(quán)利等。第二條第三方介入的額外條款及說(shuō)明2.1甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.2.1第三方介入的環(huán)節(jié)和范圍；2.2.2第三方應(yīng)遵守的合同條款和標(biāo)準(zhǔn)；2.2.3第三方違約責(zé)任及賠償方式；2.2.4第三方與甲乙方的溝通協(xié)作方式。2.3甲乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，履行其職責(zé)，并承擔(dān)第三方違約所產(chǎn)生的責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的定義：第三方責(zé)任限額是指甲乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的違約責(zé)任設(shè)定上限。3.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中明確，并在第三方介入?yún)f(xié)議中具體規(guī)定。3.3第三方責(zé)任限額的賠償范圍：第三方責(zé)任限額的賠償范圍包括但不限于第三方在履行合同過(guò)程中的違約行為、疏忽、失誤等導(dǎo)致甲乙方的損失。3.4第三方責(zé)任限額的賠償方式：第三方責(zé)任限額的賠償方式包括但不限于賠償金額、賠償期限等，具體規(guī)定應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。第四條第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明4.1第三方在履行合同過(guò)程中的行為，視為其獨(dú)立行為，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2甲乙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)盡到合理謹(jǐn)慎的義務(wù)，確保第三方的行為符合合同約定。4.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第五條第三方介入的變更和解除5.1第三方介入的變更：第三方介入的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。5.2第三方介入的解除：第三方介入的解除應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理方式：甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作7.2甲乙方與第三方之間的溝通協(xié)作方式包括但不限于定期會(huì)議、報(bào)告、資料共享等。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方對(duì)合同內(nèi)容及甲乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，不得向第三方泄露。8.2第三方保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第九條不可抗力9.1第三方不可抗力的定義：第三方不可抗力是指第三方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2第三方不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式：如發(fā)生第三方不可抗力事件，導(dǎo)致第三方不能履行或部分履行合同的，第三方應(yīng)立即通知甲乙方，并提供相關(guān)證明文件。甲乙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容。第十條附則10.1合同未盡事宜的處理方式：合同未盡事宜，甲乙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平原則予以協(xié)商解決。10.2合同的附件清單：附件清單見(jiàn)附件二，附件清單為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日11.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：第三方介入?yún)f(xié)議附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃附件三：客戶滿意度調(diào)查表附件四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件五：違約金計(jì)算公式附件六：保密協(xié)議附件七：不可抗力事件證明文件模板附件八：合同履行報(bào)告模板附件一：第三方介入?yún)f(xié)議本協(xié)議作為合同的附件，明確了第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的環(huán)節(jié)和范圍。具體內(nèi)容包括但不限于：第三方介入的環(huán)節(jié)和范圍第三方應(yīng)遵守的合同條款和標(biāo)準(zhǔn)第三方違約責(zé)任及賠償方式第三方與甲乙方的溝通協(xié)作方式附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃該計(jì)劃詳細(xì)描述了服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間表等。具體內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)間表附件三：客戶滿意度調(diào)查表該調(diào)查表用于收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的效果。具體內(nèi)容包括：客戶滿意度調(diào)查的問(wèn)題列表調(diào)查表的填寫(xiě)說(shuō)明附件四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，包括各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)分細(xì)則。具體內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量評(píng)分的指標(biāo)體系各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和分值附件五：違約金計(jì)算公式該公式用于計(jì)算違約金，根據(jù)違約行為的情況進(jìn)行調(diào)整。具體內(nèi)容包括：違約金的計(jì)算基數(shù)違約金的計(jì)算比例附件六：保密協(xié)議該協(xié)議明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容及商業(yè)秘密的保密義務(wù)。具體內(nèi)容包括：保密信息的范圍和期限保密義務(wù)的履行方式附件七：不可抗力事件證明文件模板該模板用于證明不可抗力事件的發(fā)生，具體內(nèi)容包括：不可抗力事件的定義不可抗力事件的發(fā)生日期和影響附件八：合同履行報(bào)告模板該報(bào)告模板用于定期匯報(bào)合同的履行情況，具體內(nèi)容包括：合同履行情況的概述合同履行中遇到的問(wèn)題及解決方案說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。2.乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)嚴(yán)重疏忽或失誤。3.乙方未按時(shí)支付合同價(jià)款。4.甲方未按照合同約定提