2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考

試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

摘自《考試大》

軟件工程及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識：

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理:質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保

證、質(zhì)量控制

軟件質(zhì)量因素:正確性、健壯性、安全性、

可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險(xiǎn)、可理解性、可維

修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運(yùn)行

性。

項(xiàng)目進(jìn)度控制的重要方法:規(guī)劃、控制、協(xié)

調(diào)

進(jìn)度控制所采取的措施如下：1組織措施2

技術(shù)措施3合同措施4經(jīng)濟(jì)措施5管理措施

影響進(jìn)度因素：1人的因素2材料和設(shè)備的

因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境

因素

成本管理由4個過程組成:1資源計(jì)劃過程2

成本估算過程3成本預(yù)算過程4成本控制過程

影響工程成本主要因素:1項(xiàng)目屬性2人員

屬性3項(xiàng)目成果屬性4計(jì)算機(jī)屬性5其它因素

影響工程變更的主要因素:1工程的生命周

期2工程的計(jì)劃、組織和管理3客戶需求變化4

新技術(shù)、新工藝的影響5其它外部因素和不可遇

見的突發(fā)事件

何為風(fēng)險(xiǎn)?控制風(fēng)險(xiǎn)的方法:風(fēng)險(xiǎn)是指某種

破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險(xiǎn)管理是指識別，

評估，降低風(fēng)險(xiǎn)到能夠接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)

制控制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程度之內(nèi)的過程。控制風(fēng)

險(xiǎn)的方法：1對動作進(jìn)行優(yōu)先排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)

先考慮2評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評估過程中的建議，分析建議

的可行性和有效性3實(shí)施成本/效益分析4結(jié)

合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價(jià)比

最好的安全控制5責(zé)任分配6制定一套安全措

施實(shí)施計(jì)劃7實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制

項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容:工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、

設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃、其它資源采購計(jì)劃、變更控

制計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本投資計(jì)劃、文件控制計(jì)

劃、支持計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑:定量分析和定性分

析

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該包括:1一個風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)

劃，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、潛在的影響、解決方

案、降低風(fēng)險(xiǎn)的措施2一個風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃或應(yīng)急

計(jì)劃，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本

概算3一個在整個項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對風(fēng)險(xiǎn)

進(jìn)行測定，跟蹤及報(bào)告的程序4應(yīng)急費(fèi)用，并將

其列入預(yù)算。

項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)

系:所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束

下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任

務(wù)，這個定義包括三層意思:一定的資源約束、

一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目

管理中范圍、時(shí)間、成本三個因素之間相互影響

的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會影響三角

形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響

質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時(shí)間、成本和

范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。

項(xiàng)目管理的四大核心領(lǐng)域:范圍管理、成本

管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理

項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域:范圍管理、成本

管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝

通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。

五大項(xiàng)目過程:項(xiàng)目的啟動過程，項(xiàng)目計(jì)劃

過程，項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目監(jiān)控過程，項(xiàng)目收尾

過程

何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn):項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的

管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、

方法和理論對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的

管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全

過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià),

以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；

項(xiàng)目管理特點(diǎn)：1項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工

作2項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性3項(xiàng)目管理需要集權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)

目管理中起著非常重要的作用。

軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用

性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個方面，每

個方面都包含若干個子特性:功能性:適合性、準(zhǔn)

確性、互操作性、依從性、安全性；

可靠性:成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；易用

性:易理解性、易學(xué)性、易操作性；

效率:時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性:易分

析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性；

可移植性:適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易

替換性；

質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)

調(diào)的活動，指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職

能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量

方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量

保證和質(zhì)量改進(jìn)。

軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)

量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程

的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃

分如下：

1、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）

2、方法體系層次（措施、項(xiàng)目、過程）

3、社會因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）

當(dāng)前軟件過程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模

型集成CMML其層次分為初始級、可重復(fù)級、已

定義級、已管理級、優(yōu)化級

編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測

試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、

編程優(yōu)化。

系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施

系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達(dá)到的基本要求是:全

面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的

目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下:1

引言，說明項(xiàng)目的名稱、目標(biāo)、功能、背景、引

用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等2項(xiàng)目的概述,

（項(xiàng)目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；

新系統(tǒng)的邏輯模型）3實(shí)施計(jì)劃（工作任務(wù)的分

解；進(jìn)度和預(yù)算）

系統(tǒng)分析的主要任務(wù):理解和表達(dá)用戶對系

統(tǒng)的應(yīng)用需求

系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用

戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理

解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達(dá)出來。

系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技

術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，為管理者提供控

制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅(jiān)實(shí)的信息

系統(tǒng)知識，了解計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，具備管理科

學(xué)知識與財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和

較好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表

達(dá)能力、較強(qiáng)的組織能力、善于與人共事；總之

應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識，具有改革思想和改革能力

的專家。

系統(tǒng)分析的困難主要來自3個方面:問題空

間的理解；人與人之間的溝通；環(huán)境的不斷變化

系統(tǒng)分析的步驟：1現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查2在詳

細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析3提出新系統(tǒng)的

邏輯模型4編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。

結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐

步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳

遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下

逐層分解，由粗到細(xì)，由復(fù)雜到簡單，結(jié)構(gòu)化分

析的核心特征是“分解”與“抽象”。

結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想:用系統(tǒng)的思想，

系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、

模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。

原型方法表現(xiàn)不同的運(yùn)用方式分為：探索

型，試驗(yàn)型，演化型

結(jié)構(gòu)化分析使用的工具:數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字

典，實(shí)體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，判定表和判定樹

繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：1確定外部項(xiàng)

2自頂向下逐層擴(kuò)展3合理布局4它只反映數(shù)

據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲5數(shù)據(jù)流圖的繪

制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用

戶不斷磋商，達(dá)成一致意見。

采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程：1需求

分析2系統(tǒng)分析3設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)）

4實(shí)現(xiàn)5測試和配置

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：1系統(tǒng)的可靠性2較高的

系統(tǒng)運(yùn)行效率3系統(tǒng)的可變更性4系統(tǒng)的靈活

性與經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則:1系統(tǒng)性原則2簡

單性原則3開放性原則4管理可接收原則5其

它原則；系統(tǒng)設(shè)計(jì)還應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)性和安全性。

系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù):完成對系統(tǒng)總體

結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)包括兩方

面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)

計(jì)。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要原則：1分解一協(xié)

調(diào)原則2信息隱蔽和抽象原則3自頂向下原則4

一致性原則5面向用戶原則

系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)

類型，信息處理方式設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬

件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計(jì)；

系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存

儲功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護(hù)性，可

擴(kuò)展性，可變更性和可靠性好的要求，并考慮系

統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容：1代碼設(shè)計(jì)2數(shù)據(jù)庫設(shè)

計(jì)3輸入/輸出設(shè)計(jì)4用戶界面設(shè)計(jì)5處理過

程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要步驟：1用戶需求分析2

概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

可行性研究由以下8步組成:1復(fù)查系統(tǒng)目

標(biāo)和規(guī)模2研究當(dāng)前在使用的系統(tǒng)3導(dǎo)出新系

統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5導(dǎo)出和評

價(jià)供選擇的方案6推薦一個方案并說明理由7

草擬開發(fā)計(jì)劃8書寫文檔提交審查

UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用1需求分析

2系統(tǒng)分析階段3系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4系統(tǒng)實(shí)施5

系統(tǒng)測試階段數(shù)據(jù)字典有6類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)

據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實(shí)

體

系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體

技術(shù)方案，其中引言（1摘要2背景3工作條

件/限制4參考和引用資料5專門術(shù)語定義）；

系統(tǒng)總體技術(shù)方案：1系統(tǒng)配置方案2模塊設(shè)計(jì)

3代碼設(shè)計(jì)4輸入設(shè)計(jì)5輸出設(shè)計(jì)6數(shù)據(jù)庫設(shè)

計(jì)說明7實(shí)施方案說明書

信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)包括內(nèi)容：1硬件

配置2軟件編制3人員培訓(xùn)4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施方法上應(yīng)該注意2

點(diǎn)：1盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)

的高性能及高可靠性2選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)

工具

系統(tǒng)實(shí)施成功與否（關(guān)鍵）的因素：1進(jìn)度

的安排2人員的組織3任務(wù)的分解4開發(fā)環(huán)境

的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）

程序設(shè)計(jì)的步驟：1了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能

和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的

全部文檔3根據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程

序設(shè)計(jì)語言4編寫程序代碼5程序的檢查、編

譯和調(diào)試

程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求如下：1程序的正確性

2源程序的可讀性3較高的效率

結(jié)合實(shí)踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計(jì)風(fēng)格對程序質(zhì)

量的影響?程序設(shè)計(jì)風(fēng)格包括:1標(biāo)識符的命名2

程序中的注釋3程序的布局格式4數(shù)據(jù)說明5

程序語句的結(jié)構(gòu)6輸入和輸出7程序的運(yùn)行效

率從以上7個方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測試分別

按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測

試，最后對整個系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測試。

軟件測試的類型有:模塊測試、聯(lián)合測試，

驗(yàn)收測試，系統(tǒng)測試

聯(lián)合測試（集成測試）有兩種：由上到下和

由下到上；驗(yàn)收測試分為泠測試與?測試

測試的原則：

1應(yīng)該盡早并不斷地進(jìn)行測試

2測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組

來承擔(dān)

3在設(shè)計(jì)測試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)

據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果

4在設(shè)計(jì)測試用例時(shí)，不僅要包括合理有效

的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件

5在測試程序時(shí)，不僅要檢測程序是否做了

該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情

6充分重視測試中的群集現(xiàn)象

7嚴(yán)格按照測試計(jì)劃來進(jìn)行避免測試的隨

意性

8妥善保存測試計(jì)劃、測試用例作為軟件文

檔的組成部分，為維護(hù)提供方便

單元測試任務(wù)包括:1、模塊接口測試2、

模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試3、模塊邊界條件測試4

模塊中所有獨(dú)立執(zhí)行通路測試5模塊的各條錯

誤處理通路測試

軟件測試分為人工測試和機(jī)器測試其中人

工測試（個人復(fù)查、走查、會審）機(jī)器測試（黑

盒測試、白盒測試）

系統(tǒng)測試過程（步驟）：1擬訂測試計(jì)劃2編

制測試大綱3設(shè)計(jì)和生成測試用例4實(shí)施測試5

生成測試報(bào)告

測試計(jì)劃內(nèi)容包括:測試內(nèi)容，進(jìn)度安排，

測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排

測試記錄的內(nèi)容：1發(fā)現(xiàn)的錯誤2糾錯時(shí)對

系統(tǒng)做的修改3退化測試情況4錯誤原因類型

比率的分析和統(tǒng)計(jì)

確認(rèn)測試步驟：1有效性測試2軟件配置審

查3驗(yàn)收測試4安裝測試

系統(tǒng)測試：1恢復(fù)測試2安全性測試3強(qiáng)度

測試4性能測試5可靠性測試6安裝測試

系統(tǒng)測試報(bào)告的主要內(nèi)容：1概述說明系統(tǒng)

測試的目的2測試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)

據(jù)庫、人員等情況3測試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、

模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等4測試方案，測試

的方法、測試數(shù)據(jù)、測試步驟、測試環(huán)境、測試

中故障的解決方案等5測試結(jié)果，測試的實(shí)際情

況、結(jié)果等6結(jié)論，系統(tǒng)功能評價(jià)、性能技術(shù)指

標(biāo)評價(jià)、結(jié)論。

測試計(jì)劃內(nèi)容：1每個測試階段的目的2每

個階段完成的標(biāo)準(zhǔn)3時(shí)間進(jìn)度表4每個階段負(fù)

責(zé)人5測試用例庫6測試所需的工具7每個測

試階段所需機(jī)時(shí)數(shù)

系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括：1對系統(tǒng)

進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2記錄系統(tǒng)

運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況3核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4對

實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查5對系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)

行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測試

新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式:有3種為直接轉(zhuǎn)換、

并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換

調(diào)試方法:1試探法2回溯法3對分查找法

4歸納法5演繹法

系統(tǒng)管理規(guī)劃

信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)?1信息系統(tǒng)層次結(jié)

構(gòu)（戰(zhàn)略計(jì)劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2功

能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息

的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看,

應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從

業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子

系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七

個子系統(tǒng)；3軟件結(jié)構(gòu)4硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分

布一集中式，分布式）

信息系統(tǒng)有哪些類型？1面向作業(yè)處理的系

統(tǒng)2面向管理控制的系統(tǒng)3面向決策計(jì)劃的系

統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策

過程都產(chǎn)生了重大影響，特別促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

的重大變革，主要表現(xiàn)在1促使組織結(jié)構(gòu)扁平化

2組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3虛擬辦公室4增

加企業(yè)流程重組的成功率

信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行

為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、

測試和審計(jì)

信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如

何實(shí)行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目

標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總

體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。因此要把

控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各

種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和工作。同

時(shí)預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的

預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、

反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏

等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處

于有效的控制之下。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：1明確的目標(biāo)2獨(dú)特

的特性3有限的生命周期4特定委托人5實(shí)施

的一次性6組織的臨時(shí)性和開放性7項(xiàng)目的不

確定性和風(fēng)險(xiǎn)性8結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息

系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn)1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不

精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

定義

2在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求

不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需

求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用

等計(jì)劃的不斷更改3信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、

勞動密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成

員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)

目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。

IT財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用:對1T項(xiàng)目的投

資過程進(jìn)行管理，研究1T項(xiàng)目投資的必要性和

可行性、準(zhǔn)確計(jì)算1T投資的成本和效益，并在

此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評價(jià)和責(zé)任追究。

解決IT投資預(yù)算、1T成本、效益核算和投

資評價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持，

避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。

IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍

層次:戰(zhàn)略層（1T戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T戰(zhàn)略

制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T系

統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制

度、管理工具等。運(yùn)作層（1T技術(shù)及運(yùn)作管理）,

包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。

定位:傳統(tǒng)的IT部門僅僅是核算中心，只是

簡單地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本；為了提高

1T服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使1T部門從支持角色

轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以1T職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)

中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中

心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對1T的依

賴程度，將1T部門定位為成本中心，甚至利潤

中心。

IT系統(tǒng)管理職能范圍：IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)

級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管

理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等

IT部門的職責(zé):IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系

統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管

理、故障管理、成本計(jì)費(fèi)管理、性能/能力管理、

維護(hù)管理、安全管理、1T日常運(yùn)作、終端用戶

支持等方面。（同時(shí)也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃

內(nèi)容）

服務(wù)級別管理的概念及作用

服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和

評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用

是：(1)準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約

組織成本，提高1T投資效益。(2)對服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行量化考核。(3)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(4)明確

職責(zé)，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。

IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it部門管

理，業(yè)務(wù)部門it支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理

現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn):規(guī)模越來越大、功

能越來越多、變化快、異構(gòu)性

It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各

類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，

為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it服務(wù):按流程分

類:1側(cè)重于it部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)

量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it支

持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3

側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)

絡(luò)和internet的連接等。

企業(yè)it預(yù)算大致分為以下:技術(shù)成本，服務(wù)

成本，組織成本

對外包商的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)

營管理能力，發(fā)展能力）這3個方面入手

外包風(fēng)險(xiǎn)控制：1加強(qiáng)對外包合同的管理2

對整個項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃3對新技術(shù)敏感4不斷

學(xué)習(xí)

用戶管理的功能:1用戶賬號管理2用戶權(quán)

限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶安全審計(jì)

統(tǒng)一用戶管理的收益如下:1用戶使用更加

方便2安全控制力度得到加強(qiáng)3減輕管理人員

的負(fù)擔(dān)，提高工作效率4安全性得到提高

IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基

于以下原因：1業(yè)務(wù)對1T的效率和有效性、依賴

性不斷增強(qiáng)21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T

系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜

IT自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：1

日常操作自動化2更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it

人員技術(shù)分級4提高配置信息的可用性5分布

式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有

效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2收集高質(zhì)量的可信

的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，以用于1T系統(tǒng)管理決策

3能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服

務(wù)改進(jìn)計(jì)劃4發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和

不確定性，提升1T可持續(xù)服務(wù)的能力。

IT系統(tǒng)日常操作管理活動包括：1性能及

可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3幫助服務(wù)臺4故

障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作

手冊的使用及保管7操作結(jié)果的管理及改進(jìn)8

操作人員的管理

系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括1系統(tǒng)日常操作日志2

性能/能力規(guī)劃報(bào)告3故障管理報(bào)告4安全審

計(jì)日志

完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算

及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)

It會計(jì)人員需要注意的差異一般包括:成

本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異

簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1性

能及可用性管理2網(wǎng)絡(luò)資源管理3日常作業(yè)管

理4系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5安全管理工具6存

儲管理7軟件自動分發(fā)8用戶連接管理9配置

管理10幫助服務(wù)臺/用戶支持11數(shù)據(jù)庫管理

12IT服務(wù)流程管理

分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1跨平臺管

理2可擴(kuò)展性和靈活性3可視化管理4智能代

理技術(shù)

IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對it管理的意

義?it服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用it服務(wù)的客

戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是it財(cái)務(wù)管理中的

重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it價(jià)值透明化、

提高it投資效率的重要手段；意義:通過向客戶

收取服務(wù)費(fèi)用，一般能夠迫使業(yè)務(wù)部門有效地控

制自身需求、降低總體服務(wù)成本,并有助于it財(cái)

務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則

的服務(wù)項(xiàng)目。

IT組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因

素:lit部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2

根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職

能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)3建立目

標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核

4根據(jù)各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源

管理體系，特別是薪酬和考核體系5通過薪酬和

考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績效得以提高

6it組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對it服務(wù)的

需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T組織設(shè)計(jì)考慮因素:1

客戶的位置Zit員工工作地點(diǎn)3it服務(wù)組織的

規(guī)模4it基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

資源管理

企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容:1信息

系統(tǒng)的管理2信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)

范、法律制度的制定與實(shí)施3信息產(chǎn)品與服務(wù)的

管理4信息資源的安全管理5人力資源管理

信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的計(jì)劃、

組織、協(xié)調(diào)等活動，實(shí)現(xiàn)對信息資源的科學(xué)開發(fā)、

合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

信息資源管理指的是為了確保信息資源的

有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源

實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人

類活動。它的思想、方法、實(shí)踐，對現(xiàn)代企業(yè)管

理有重要意義:1為提高企業(yè)管理績效提供新思

路2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3支持

企業(yè)參與市場競爭4成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要

組成部分。

用于管理的關(guān)鍵IT資源:硬件資源管理，軟

件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及

設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些方面?）

實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方

帶來益處如下:1有效管理it組件2提供高質(zhì)

量的it服務(wù)3更好地遵守法規(guī)4幫助制定財(cái)務(wù)

和費(fèi)用計(jì)劃。

簡述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理？1

軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保

管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容

完全一致，其中一套能夠按照一定手續(xù)辦理借

閱。2軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己

手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)

制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時(shí),

應(yīng)該先修改主文本3開發(fā)人員個人只保存主文

本中與他工作相關(guān)的部分文檔4在新文檔取代

舊文檔時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。在文檔內(nèi)

容有變動時(shí)，應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映

被更新了的內(nèi)容5項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理員

應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主

文檔有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。6在軟件開發(fā)

過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特

別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對主文本修改要特別慎

重，修改前要充分估計(jì)可能帶來的影響，并且按

照提議、評議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。

軟件分發(fā)管理的任務(wù):軟件部署，安全補(bǔ)丁分發(fā),

遠(yuǎn)程管理和控制

網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的？1對網(wǎng)絡(luò)資

源進(jìn)行登記管理2做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管

理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理

的五大功能3在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，一定要安排技術(shù)

人員值班，以便隨時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問

題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。

網(wǎng)絡(luò)資源包括:通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件

Cobit（信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的it

資源如下:數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員

C0BIT標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分為與it系

統(tǒng)實(shí)施周期相對應(yīng)的4個獨(dú)立域:規(guī)劃和組織，

采購和實(shí)施，交付和支持以及檢測

設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)

設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護(hù)

設(shè)備管理

結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成:工作區(qū)子系

統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，

設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。

簡述數(shù)據(jù)安全管理:數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生

命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入

和存取控制的時(shí)候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)

的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)

的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個方面:1用戶

登錄時(shí)的安全性2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)3存儲數(shù)據(jù)

以及介質(zhì)的保護(hù)4通信的安全性5企業(yè)和

Internet網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是核心

和重點(diǎn)），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果

的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）

信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)

據(jù)管理員（DA）,數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負(fù)責(zé)支

持整個企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理；

協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其它數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲

冗余最小而具有最大相容性；負(fù)責(zé)建立有效使用

數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負(fù)

責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批所

有對數(shù)據(jù)字典做的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門

中的所有職員的工作；還應(yīng)該具有良好的溝通能

力，并對日常數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)。

故障及問題管理

問題分析方法主要有4種:Kepner&Tregoe

法，魚骨圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程圖法

Kepner&Tregoe問題分析法的分析步驟：1

定義問題2描述問題3找出產(chǎn)生問題的可能原

因4測試最可能的原因5驗(yàn)證問題原因

故障管理的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級

別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的

不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故

障特征:影響度，緊迫性，優(yōu)先級；

數(shù)據(jù)庫故障的類別:事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，

介質(zhì)故障，計(jì)算機(jī)病毒

網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)處理辦法有1雙主干，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)

生故障時(shí)，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩

條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn)，避免同時(shí)損壞2開關(guān)控制

技術(shù)，能夠精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔

助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量3路由器，能夠?yàn)閿?shù)據(jù)指明

多條路徑4通信中件，能夠使通信繞過故障電

路，通過其它路徑來傳輸數(shù)據(jù)

故障管理流程包含:故障監(jiān)視，故障調(diào)研，

故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終

止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控

制（1發(fā)現(xiàn)和記錄問題2問題分類3調(diào)查分析）,

錯誤控制（1發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤2評價(jià)錯誤3記

錄錯誤解決過程4終止錯誤5跟蹤監(jiān)督錯誤解

決過程），問題預(yù)防（趨勢分析和制定預(yù)防措施）

和管理報(bào)告4種活動

系統(tǒng)故障類型：1硬件及外設(shè)故障2應(yīng)用系

統(tǒng)故障3請求服務(wù)和操作故障

人員為什么是故障監(jiān)視的重點(diǎn)?故障接觸人

員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為

了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障，同時(shí)防止非規(guī)范操作擴(kuò)

大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要對故障接觸人

員進(jìn)行嚴(yán)格管理，故障監(jiān)視應(yīng)該針對不同故障接

觸人員指定監(jiān)視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊，而故

障接觸人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報(bào)告。

同時(shí)，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項(xiàng)

目。故障接觸人員如下:1故障現(xiàn)場接觸人員，

故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員2初級支持人員，提供

一線的初級支持3高級支持人員，故障處理專家

問題管理報(bào)告內(nèi)容:1事件報(bào)告2產(chǎn)品質(zhì)量

3管理效果4常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之

間的關(guān)系5問題狀態(tài)和行動計(jì)劃6改進(jìn)問題管

理的意見和建議

系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是有計(jì)劃、有組織地對系

統(tǒng)進(jìn)行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨

著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)

信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)2

數(shù)據(jù)維護(hù)3代碼維護(hù)4硬件設(shè)備維護(hù)5文檔維

護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的方法:1建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)

和優(yōu)先級2使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具3

進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護(hù)的程序

設(shè)計(jì)語言5系統(tǒng)文檔

系統(tǒng)維護(hù)的需求主要源于決策層的需要、管

理機(jī)制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的

更新?lián)Q代

系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目包括硬件維護(hù)，軟件維護(hù)，設(shè)

施維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分4種類型:完

善性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，糾錯性維護(hù)，預(yù)防性維

護(hù)

設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃前，要考慮下列三方面的

因素:1維護(hù)背景2維護(hù)工作的影響3資源的要

求

做系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃要考慮多個方面包括1維

護(hù)預(yù)算2維護(hù)需求3維護(hù)承諾4維護(hù)負(fù)責(zé)人5

維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有4

種:每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維

護(hù)

維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括:工作的范圍，所需資源、

確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn)度安排以及驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)等

軟件維護(hù)管理:1任何人員不得擅自對系統(tǒng)

文件進(jìn)行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)

文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作2系統(tǒng)管理員對軟件

系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，并進(jìn)行記錄3定期對系統(tǒng)進(jìn)

行病毒檢查4建立故障報(bào)告制度5對軟件進(jìn)行

修改、升級時(shí)，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做

好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作

硬件維護(hù)管理要求如下:1核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)

配備不間斷電源，工作場地配備防災(zāi)設(shè)備2操作

人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛

護(hù)設(shè)備每周對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周

全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)處理，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行4每月對計(jì)算

機(jī)場地的安全進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患

簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程:1用戶向維護(hù)管

理員提交維護(hù)申請報(bào)告2維護(hù)管理員根據(jù)用戶

提交的申請，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對維護(hù)申請

報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)，判定維護(hù)申請是否合理，

情況是否屬實(shí)3編制維護(hù)報(bào)告并提交維護(hù)管理

部門審批4維護(hù)管理部門從整個系統(tǒng)出發(fā)，從合

理性與技術(shù)可行性兩個方面對維護(hù)要求進(jìn)行分

析和審查，對不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié)商，

予以修改或撤銷5通過審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)

管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計(jì)劃6維護(hù)管理

員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員，維護(hù)工作須在

監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行7修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測試，以

驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量；測試通過后，再由用戶和

管理部門對其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足要求

的應(yīng)返工再進(jìn)行修改8只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果

才能對系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最后交付用戶

使用。

新系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實(shí)施大致步

驟如下：1制定計(jì)劃（包括系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃和系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換計(jì)劃）2制定系統(tǒng)運(yùn)行體制，系統(tǒng)運(yùn)行體制

是整個系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

測試和運(yùn)行測試4系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

計(jì)劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估）

新系統(tǒng)運(yùn)行與轉(zhuǎn)換）新系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃內(nèi)容:

運(yùn)行的開始時(shí)間、運(yùn)行周期、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行管

理的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運(yùn)行管理制度、

系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析等

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃內(nèi)容:系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)

換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換時(shí)間表（包括預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時(shí)間和

預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時(shí)間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件/后備處理

計(jì)劃等。

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試的目的和步驟：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試

是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序

功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時(shí)候，是沒有

真正負(fù)擔(dān)過實(shí)際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過程中可能

會出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)

投入運(yùn)行使用前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試。

轉(zhuǎn)換測試工作步驟:1調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下

的大致影響2選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可

根據(jù)本單位實(shí)際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計(jì)劃、時(shí)

間要求、人員情況等因素來考慮，并充分了解所

有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由1T部門和

業(yè)務(wù)人員經(jīng)過詳細(xì)討論，然后將討論結(jié)果匯報(bào)給

決策者，做出最終決定3選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判

定標(biāo)準(zhǔn)（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考

慮:系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否

產(chǎn)生了副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則4準(zhǔn)備

轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上

做好準(zhǔn)備5執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試其中包括（功能、運(yùn)作、

品質(zhì)測試和綜合測試）6評價(jià)轉(zhuǎn)換測試結(jié)果

運(yùn)行測試的目的：是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)

行環(huán)節(jié)，其目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情

況，也是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢測。

運(yùn)行測試包括對系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測試、

評價(jià)和對正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行測試、評價(jià)

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括以下方面:1確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)

目，要轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目能夠是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、

網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等2起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則,

作業(yè)運(yùn)行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功

能與特性來制定3確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換、逐

步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換）4確定轉(zhuǎn)

換工具和轉(zhuǎn)換過程5轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃6風(fēng)險(xiǎn)

管理計(jì)劃（包括內(nèi)容:系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、

業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)）7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人

員計(jì)劃（轉(zhuǎn)換涉及的人員有:轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)

運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)

責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工

程師）。

執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么？1系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完

成2按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃來進(jìn)行實(shí)施3在進(jìn)行系

統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要

使用的說明文檔有:用戶操作手冊、計(jì)算機(jī)操作

規(guī)程、程序說明書。

為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，需要以下要素1一

套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理

方法2一個包括任務(wù)、資源及時(shí)間安排等方面在

內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃3由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審

計(jì)的人員完成實(shí)施后的審查4使用模板并進(jìn)行

調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工

作參與者的反饋5在階段/或轉(zhuǎn)換工作完成后，

召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會議6召開匯報(bào)會以交

流實(shí)施后的審查的結(jié)果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)

有方針、規(guī)程及未來項(xiàng)目

談?wù)勀銓﹂_發(fā)環(huán)境的管理認(rèn)識?開發(fā)環(huán)境的

管理和維護(hù)容易被忽視，然而對一個大型開發(fā)項(xiàng)

目來說，需要用很長時(shí)間進(jìn)行環(huán)境的搭建及維護(hù)

等工作，還需注意不同軟件之間的連接和版本差

異；易于安裝、管理和維護(hù)對于一個應(yīng)用開發(fā)環(huán)

境來說是至關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該

是:基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易

于管理和維護(hù)，并且還應(yīng)有較好的性能價(jià)格比。

為達(dá)到這個目標(biāo)，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，

并加強(qiáng)開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)

境，還要對其進(jìn)行完善管理。要實(shí)時(shí)監(jiān)控或定期

檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況，并對其進(jìn)行定期備

份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對開發(fā)環(huán)境進(jìn)行

管理時(shí)，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機(jī)

構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。

系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點(diǎn):安全性，穩(wěn)定性,

易維護(hù)，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴(kuò)展靈活

研究系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可

用性，魯棒性；

幾種常用系統(tǒng)配置方法：1雙機(jī)互備2雙機(jī)

熱備3群集系統(tǒng)4容錯服務(wù)器

群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn):高可用性，修復(fù)返回，易

管理性，可擴(kuò)展性

WEB計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)（魅力）：1統(tǒng)一的用戶界

面2經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性3魯棒性4可伸縮性5兼

容性6安全性7適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動態(tài)環(huán)境

事物是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位，具有原

子性，一致性，隔離性，持續(xù)性。

系統(tǒng)性能評價(jià)技術(shù):分析技術(shù)，模擬技術(shù),

測量技術(shù)

安全性基礎(chǔ)知識

網(wǎng)絡(luò)安全包括:系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失

以及網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染三方面；

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，

可控性以及可審查性幾大特征。

網(wǎng)絡(luò)安全的層次:分為物理安全，控制安全,

服務(wù)安全，協(xié)議安全

網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分:體系結(jié)

構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序

信息系統(tǒng)安全保障措施1安全策略2安全

組織3安全人員4安全技術(shù)5安全運(yùn)作

如果你是安全小組負(fù)責(zé)人請制定出符合本

單位的信息安全管理策略?具體包括:安全管理

人員的義務(wù)和職責(zé)，安全配置管理策略，系統(tǒng)連

接安全策略，傳輸安全策略，審計(jì)與入侵檢測安

全策略，標(biāo)簽策略，病毒防護(hù)策略，安全備份策

略，物理安全策略，系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。

安全管理的目標(biāo)是將信息資源和信息安全

資源管理好

制定一個完整的安全管理制度必須包括:人

員安全管理制度，操作的安全管理制度，場地與

設(shè)施的安全管理制度，設(shè)備安全使用管理制度，

操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度，運(yùn)行日志安全

管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計(jì)

管理制度，運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定，第三方服務(wù)商的

安全管理，對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略，技

術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。

技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容1軟件管理2

設(shè)備管理3介質(zhì)管理4涉密信息管理5技術(shù)文

檔管理6傳輸線路管理7安全審計(jì)跟蹤8公共

網(wǎng)絡(luò)連接管理9災(zāi)難恢復(fù)

考慮信息安全時(shí)必須重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物

理破壞，人為錯誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)

據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯誤。

備份系統(tǒng)的組成部分有:物理主機(jī)系統(tǒng)，邏

輯主機(jī)系統(tǒng)，備份存儲介質(zhì)，操作調(diào)度，操作執(zhí)

行，物理目標(biāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。

系統(tǒng)備份在國內(nèi)發(fā)展先后經(jīng)歷了單機(jī)備份，

局域網(wǎng)備份，遠(yuǎn)程備份等三個階段

隔離技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式:物理隔離方式、時(shí)間隔

離方式、邏輯隔離方式、密碼技術(shù)隔離方式等

安全管理措施包括哪些方面?1信息系統(tǒng)的

安全保障措施（1安全策略2安全組織3安全

人員4安全技術(shù)5安全運(yùn)作）2健全的管理措

施3災(zāi)難恢復(fù)措施（災(zāi)難預(yù)防制度，災(zāi)難演習(xí)制

度，災(zāi)難恢復(fù)）4備份策略（1完全備份2增量

備份3差異備份）

物理安全措施（環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備的安

全、介質(zhì)安全）

技術(shù)安全措施（系統(tǒng)安全措施包括系統(tǒng)管

理、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測系統(tǒng)的配備;

數(shù)據(jù)安全性措施包括數(shù)據(jù)庫安全，終端識別，文

件備份，訪問控制）

管理安全措施（運(yùn)行管理包括出入管理，終

端管理，信息管理；防犯罪管理）

如何實(shí)現(xiàn)管理安全？運(yùn)行管理包括出入管

理，根據(jù)安全登記和涉密范圍進(jìn)行分區(qū)控制；終

端管理，應(yīng)該嚴(yán)格有效管理軟硬件資源，防止各

處終端處于失控狀態(tài)，它主要由三個模塊組成，

分別為事件管理、配置管理和軟件分發(fā)）；信息

管理，運(yùn)行過程中要對所有信息進(jìn)行管理，提供

信息的分類與控制，將抽象的信息進(jìn)行進(jìn)行記錄

并存檔；防犯罪管理，加速信息安全技術(shù)在反計(jì)

算機(jī)犯罪中的研究和應(yīng)用，加強(qiáng)安全管理宣傳與

教育，通過法律懲治計(jì)算機(jī)犯罪，建立全新的安

全機(jī)制。

密鑰管理的內(nèi)容如下:1產(chǎn)生密鑰2分發(fā)密

鑰3輸入和輸出密鑰4更換密鑰5存儲密鑰6

保存和備份密鑰、7密鑰的使用壽命8銷毀密

鑰。

健全的環(huán)境安全管理包括：1專門用來放置

計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間2對it資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)?/p>

環(huán)境保護(hù)3有效的環(huán)境控制機(jī)制4定期對設(shè)備

周邊的環(huán)境進(jìn)行檢查5定期對環(huán)境保護(hù)設(shè)備進(jìn)

行測試6定期接受消防部門的檢查7對檢查中

發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理

健全的信息管理包括:1數(shù)據(jù)所有者的制度

2數(shù)據(jù)擁有權(quán)限的交互方法3機(jī)密數(shù)據(jù)的特別

處理流程4數(shù)據(jù)所有者的責(zé)任，權(quán)力與義務(wù)5處

理數(shù)據(jù)輸出錯誤、錯誤數(shù)據(jù)的提交進(jìn)行審核，處

理沖突6對源文件或輸入數(shù)據(jù)、主控文件變更進(jìn)

行審計(jì)跟蹤，為現(xiàn)有需求重新評估。

信息系統(tǒng)采取有關(guān)信息安全技術(shù)措施和采

購裝備相應(yīng)的安全設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循下列原則：1嚴(yán)

禁采購和使用未經(jīng)國家信息安全測評機(jī)構(gòu)認(rèn)可

的安全產(chǎn)品2盡量采用我國自主開發(fā)研制的信

息安全技術(shù)和設(shè)備3嚴(yán)禁直接采用境外密碼設(shè)

備4必須采用境外信息安全產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品必須

通過國家信息安全測評機(jī)構(gòu)認(rèn)可5嚴(yán)禁使用未

經(jīng)國家密碼管理部門批準(zhǔn)和未通過國家信息安

全質(zhì)量認(rèn)證的國內(nèi)密碼設(shè)備

信息系統(tǒng)有關(guān)安全設(shè)備的購置和安裝，應(yīng)遵

循下列原則：1設(shè)備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得

批準(zhǔn)后，方可購置2凡購回的設(shè)備都要在測試環(huán)

境下經(jīng)過連續(xù)72小時(shí)以上的單機(jī)運(yùn)行測試和48

小時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運(yùn)行測試3通過上面測

試后，設(shè)備才能進(jìn)入試運(yùn)行階段4通過試運(yùn)行的

設(shè)備，才能投入生產(chǎn)系統(tǒng)正式運(yùn)行

物理安全措施包括哪些方面內(nèi)容?1環(huán)境安

全2設(shè)施和設(shè)備安全（設(shè)備管理包括設(shè)備的采

購、使用、維修和存儲管理，并建立詳細(xì)資產(chǎn)清

單；設(shè)備安全主要包括設(shè)備防盜、防毀、防電磁

泄漏、防線路截獲、抗電磁干擾及電源保護(hù)）3介

質(zhì)安全（對介質(zhì)及其數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，防止損

壞、泄漏和意外失誤）

制定安全管理制度，實(shí)施安全管理的原則如

下:多人負(fù)責(zé)原則，任期有限原則，職責(zé)分離原

則

容災(zāi)方案的核心是兩個關(guān)鍵技術(shù):數(shù)據(jù)容災(zāi)

和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換

計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防技術(shù)主要包括:磁盤引導(dǎo)

區(qū)保護(hù)，加密可執(zhí)行程序，讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)

監(jiān)控技術(shù)

簡述入侵檢測系統(tǒng)的功能和使用本系統(tǒng)帶

來的益處:入侵檢測實(shí)現(xiàn)以下功能1實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)

絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡，反映網(wǎng)

絡(luò)連接狀態(tài)2通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)

庫，能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡(luò)通信情況查詢網(wǎng)絡(luò)

事件，進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)3能夠根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)

安全事件，啟用配置好的報(bào)警方式4提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)

據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能，為事后分析提供依據(jù)5默認(rèn)預(yù)

設(shè)了很多的網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需

要6提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議7

提供黑名單快速查看功能，方便管理員查看特別

關(guān)注的主機(jī)通信情況8支持分布式結(jié)構(gòu)，達(dá)到分

布安裝，全網(wǎng)監(jiān)控，集中管理

帶來的益處:1通過檢測和記錄網(wǎng)絡(luò)中的安

全違規(guī)行為，懲罰網(wǎng)絡(luò)犯罪、防止網(wǎng)絡(luò)入侵事件

的發(fā)生2檢測其它安全措施未能阻止的攻擊或

安全違規(guī)行為3檢測黑客在攻擊前的探測行為，

預(yù)先給管理員發(fā)出警報(bào)4報(bào)告計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)

絡(luò)中存在的安全威脅5提供有關(guān)攻擊信息，幫助

管理員診斷網(wǎng)絡(luò)中存在的安全弱點(diǎn)，利于其進(jìn)行

修補(bǔ)6在大型、復(fù)雜的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中布置入侵檢

測系統(tǒng)，能夠顯著提高網(wǎng)絡(luò)安全管理的質(zhì)量

提高容錯的途徑有1使用空閑備件2負(fù)載

均衡3鏡像4復(fù)現(xiàn)5熱可更換

常用的系統(tǒng)性能評價(jià)方法:模擬模型法，分

析模型法，模型法評價(jià)步驟（設(shè)計(jì)模型，解模型,

校準(zhǔn)和證實(shí)模型），測量法，評價(jià)步驟（根據(jù)系

統(tǒng)評價(jià)的目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選

擇測量工具和方法；在測量時(shí)工作負(fù)載的選擇）

計(jì)算機(jī)的工作性能指標(biāo):系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系

統(tǒng)吞吐率、資源利用率，其它指標(biāo)，可靠性，可

用性，可擴(kuò)展性，可維護(hù)性，兼容性，保密性，

安全性，功耗和環(huán)境適應(yīng)性

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能評價(jià)項(xiàng)目：CPU、內(nèi)存、磁

盤、網(wǎng)絡(luò)

能力管理中的循環(huán)活動:能力數(shù)據(jù)監(jiān)控、能

力評價(jià)和分析判斷、能力調(diào)優(yōu)和改進(jìn)、實(shí)施變更

在一個正式的變更管理流程控制下實(shí)施能

力變更的好處:1對使用該服務(wù)的用戶將會產(chǎn)生

較少的不利影響2提高用戶的效率3提高1T部

門的工作效率4強(qiáng)化對關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和

應(yīng)用

能力管理的范圍:所有硬件設(shè)備，所有網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備，所有軟件，所有外部設(shè)備，人力資源

能力管理的目標(biāo)是確保以合理的成本及時(shí)

提供1T資源以滿足組織當(dāng)前及將來的業(yè)務(wù)需

求，能力管理流程目標(biāo)如下:1分析當(dāng)前業(yè)務(wù)需

求和預(yù)測未來業(yè)務(wù)需求，保證這些需求在制定能

力計(jì)劃時(shí)得到充分考慮2確保當(dāng)前1T資源能夠

發(fā)揮最大效能、提供最佳的服務(wù)績效3確保組織

的1T投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi)

4合理預(yù)測技術(shù)的發(fā)展趨勢，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力

與服務(wù)成本、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可行性的最佳組合

能力數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)能力管理中的作用：能力

數(shù)據(jù)庫是成功實(shí)施能力管理流程的基礎(chǔ)。能力管

理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運(yùn)營

有關(guān)的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)包括:技

術(shù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，資源

應(yīng)用數(shù)據(jù)；能力管理數(shù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用

途：1為制做提交給管理層和技術(shù)人員的績效報(bào)

告和能力管理報(bào)告提供基礎(chǔ)2用于預(yù)測未來的

能力需求。

國家信息化體系包括6要素:信息資源、國

家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、

信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化具有“抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連

續(xù)性、約束性、政策性等特性”

標(biāo)準(zhǔn)化活動過程一般包括：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生子過

程，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施子過程，標(biāo)準(zhǔn)更新子過程等

一個現(xiàn)代組織的信息資源主要有:計(jì)算機(jī)和

通信設(shè)備，計(jì)算機(jī)軟件，數(shù)據(jù)及存儲介質(zhì)，非計(jì)

算機(jī)信息處理存儲裝置，技術(shù)、規(guī)章、制度法律,

人員等

系統(tǒng)評價(jià)是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目的，在系統(tǒng)

調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上，主要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)

等方面就各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案所能滿足需要的程

度及消耗和占用的各種資源進(jìn)行評審和選擇，并

選擇出技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，實(shí)施上可行的

最優(yōu)或滿意方案。

系統(tǒng)評價(jià)的步驟:先根據(jù)評價(jià)的目標(biāo)和目的

設(shè)置評價(jià)指標(biāo)體系，對于不同的系統(tǒng)評價(jià)目的應(yīng)

建立不同的評價(jià)指標(biāo)體系，然后根據(jù)評價(jià)指標(biāo)體

系確定采用的評價(jià)方法，圍繞確定的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)

行評價(jià)，最后給出評價(jià)結(jié)論

系統(tǒng)質(zhì)量評價(jià)的特征和指標(biāo):1系統(tǒng)對用戶和業(yè)

務(wù)需求的相對滿意度2系統(tǒng)開發(fā)過程是否規(guī)范3

系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、有效性和完備性4系統(tǒng)的性

能、成本、效益綜合化5系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性

和可行性6結(jié)果是否完整7信息資源的利用率8

提供信息的質(zhì)量如何9系統(tǒng)實(shí)用性。

系統(tǒng)評價(jià)的時(shí)機(jī)（系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)、

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)）

系統(tǒng)設(shè)置評價(jià)項(xiàng)目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)

據(jù)庫、運(yùn)行）

信息系統(tǒng)各個評價(jià)項(xiàng)目的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1性能

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、

吞吐量、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺響應(yīng)時(shí)間）2系

統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（功能評價(jià)，穩(wěn)定性評價(jià)、

可用性評價(jià)、可維護(hù)性評價(jià)）3系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)

效益（運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡）

系統(tǒng)改進(jìn)建議:修改或重建系統(tǒng)的建議，改

進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議

對用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提

供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓(xùn)、服

務(wù)臺）處理用戶的新需求（標(biāo)識用戶的新需求、

對系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理）

黑盒測試也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試，它

是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測試來檢測

每個功能是否都能正常使用，在測試時(shí)，把程序

看作一個不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序

內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測試者在程序接

口進(jìn)行測試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)

格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟?/p>

收輸入數(shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外

部信息（如數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。黑盒測試

方法主要有等價(jià)類劃分、邊值分析、因一果圖、

錯誤推測等，主要用于軟件確認(rèn)測試。

白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試，它

是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程，可通過測試來檢測產(chǎn)

品內(nèi)部動作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)

行，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測試程序，檢驗(yàn)程序中

的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而

不顧它的功能，白盒測試的主要方法有邏輯驅(qū)

動、基路測試等，主要用于軟件驗(yàn)證。

《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定：電子

計(jì)算機(jī)機(jī)房接地裝置的設(shè)置應(yīng)滿足人身的安全

及電子計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行和系統(tǒng)設(shè)備的安全要求。

交流工作接地、安全保護(hù)接地、直流工作接地、

防雷接地四種接地。

綜合測試是組裝軟件的系統(tǒng)測試技術(shù)，按設(shè)

計(jì)要求把通過單元測試的各個模塊組裝在一起

之后，進(jìn)行綜合測試以便發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的各種

錯誤。

在綜合測試中特別要注意關(guān)鍵模塊，所謂關(guān)

鍵模塊一般都具有下述一個或多個特征:①對

應(yīng)凡條需求；②具有高層控制功能；③復(fù)雜、

易出錯；④有特殊的性能要求。關(guān)鍵模塊應(yīng)盡

早測試，并反復(fù)進(jìn)行回歸測試。

確認(rèn)測試應(yīng)檢查軟件能否按合同要求進(jìn)行

工作，即是否滿足軟件需求說明書中的確認(rèn)標(biāo)

準(zhǔn)。方法如下：

1.確認(rèn)測試標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)測試的結(jié)果有兩種

可能，一種是功能和性能指標(biāo)滿足軟件需求說明

的要求，用戶能夠接受；另一種是軟件不滿足軟

件需求說明的要求，用戶無法接受。項(xiàng)目進(jìn)行到

這個階段才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重錯誤和偏差一般很難在預(yù)

定的工期內(nèi)改正，因此必須與用戶協(xié)商，尋求一

個妥善解決問題的方法。

2.配置復(fù)審確認(rèn)測試的另一個重要環(huán)節(jié)是

配置復(fù)審。復(fù)審的目的在于保證軟件配置齊全、

分類有序，并且包括軟件維護(hù)所必須的細(xì)節(jié)。

3.d、？測試

高層管理者

項(xiàng)目管理層

明確頂目經(jīng)理責(zé)權(quán)

立獎憊瑙明的考

核機(jī)制

3.項(xiàng)目管理

項(xiàng)目過程改進(jìn)組

立法

項(xiàng)目組

質(zhì)量吳證組

執(zhí)法

監(jiān)督

項(xiàng)目管理范圍中，有如下階段需要應(yīng)用估算

技術(shù)：

1）項(xiàng)目范圍估算2）項(xiàng)目成本估算3）

項(xiàng)目進(jìn)度估算4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估算

項(xiàng)目度量定義項(xiàng)目、制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候需

要進(jìn)行項(xiàng)目估算，而項(xiàng)目執(zhí)行過程中的跟蹤監(jiān)督

過程則離不開度量。良好的項(xiàng)目管理主要針對項(xiàng)

目要素進(jìn)行跟蹤度量，通過分析度量數(shù)字就能夠

及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中存在的問題，從而有針對性

地制定解決方案。通常需要度量的項(xiàng)目要素包

括：

1）項(xiàng)目進(jìn)度度量2）缺陷度量3）項(xiàng)目

工作量度量4）人員生產(chǎn)率度量5）需求變更

率

網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價(jià)主要從以下幾個方面

考慮:一是準(zhǔn)確性；二是權(quán)威性；三是時(shí)效性。

網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一般步驟有七個主要過程。第

一，明確檢索需求。第二，確定檢索范圍。第三,

確定有效的檢索詞。第四，構(gòu)造合適的檢索表達(dá)

式。第五，選擇合適的檢索工具。第六，正式檢

索。第七，評價(jià)檢索結(jié)果。

系統(tǒng)測試的基本方法計(jì)算機(jī)軟件是基于計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)的一個重要組成部分，軟件開發(fā)完畢后

應(yīng)與系統(tǒng)中其它成分集成在一起，此時(shí)需要進(jìn)行

一系列系統(tǒng)集成和確認(rèn)測試。在系統(tǒng)測試之前，

軟件工程師應(yīng)完成下列工作：

(1)為測試軟件系統(tǒng)的輸入信息設(shè)計(jì)出錯

處理通路；

(2)設(shè)計(jì)測試用例，模擬錯誤數(shù)據(jù)和軟件

界面可能發(fā)生的錯誤，記錄測試結(jié)果，為系統(tǒng)測

試提供經(jīng)驗(yàn)和幫助；

(3)參與系統(tǒng)測試的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，保證軟

件測試的合理性。

系統(tǒng)測試應(yīng)該由若干個不同測試組成，目的

是充分運(yùn)行系統(tǒng)，驗(yàn)證系統(tǒng)各部件是否都能正常

工作并完成所賦予的任務(wù)。下面簡單討論幾類系

統(tǒng)測試。

1恢復(fù)測試:恢復(fù)測試主要檢查系統(tǒng)的容錯

能力2安全測試:安全測試檢查系統(tǒng)對非法侵入

的防范能力3強(qiáng)度測試:強(qiáng)度測試檢查程序?qū)Ξ?/p>

常情況的抵抗能力4性能測試

需求分析的目標(biāo)是深入描述軟件的功能和

性能，確定軟件設(shè)計(jì)的約束和軟件同其它系統(tǒng)的

接口細(xì)節(jié)，定義軟件的其它有效性需求。

需求分析階段研究的對象是軟件項(xiàng)目的用

戶要求。包括:必須全面理解用戶的各項(xiàng)要求，

但又不能全盤接受所有的要求；要準(zhǔn)確地表達(dá)被

接受的用戶要求，只有經(jīng)過確切描述的軟件需求

才能成為軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

正式驗(yàn)收的一般程序包括以下八個步驟:

?承建方作關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)情況、自檢情況

及竣工情況的報(bào)告：?監(jiān)理方作關(guān)于工程監(jiān)理內(nèi)

容、監(jiān)理情況以及工程竣工意見的報(bào)告；?驗(yàn)收

小組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查；

?驗(yàn)收小組對關(guān)鍵問題進(jìn)行抽樣復(fù)核（如

測試報(bào)告）和資料評審：?驗(yàn)收小組對工程進(jìn)行

全面評價(jià)并給出鑒定結(jié)果；

?進(jìn)行工程質(zhì)量等級評定；

?辦理驗(yàn)收資料的移交手續(xù)；

?辦理工程移交手續(xù)。

軟件工程基礎(chǔ)知識

聯(lián)合測試有漸增式與非漸增式兩種。漸增式

比非漸增式優(yōu)越，因?yàn)橛脻u增式，如果是“由頂

向下”則可利用前面已測試過的模塊，而不必另

外準(zhǔn)備驅(qū)動模塊，如果是“由底向上”，也可利

用已測試過的模塊，不必再準(zhǔn)備樁模塊。漸增式

能夠較早地發(fā)現(xiàn)模塊界面之間的錯誤，有利于排

錯，檢查比較徹底。

典型的可行性研究由以下8個步驟:1復(fù)查

系統(tǒng)的目標(biāo)和規(guī)模2研究當(dāng)前正在使用的系統(tǒng)3

導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5

導(dǎo)出和評價(jià)供選擇的方案6推薦一個方案并說

明理由7草擬開發(fā)計(jì)劃8書寫文檔提交審查

測試的基本概念:測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)

行某個程序；

測試不能發(fā)現(xiàn)所有的錯誤；測試的關(guān)鍵是設(shè)

計(jì)一組“高產(chǎn)”的測試用例

白盒法:為了衡量測試得覆蓋程度，需要建

立一些標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前常用的一些覆蓋標(biāo)準(zhǔn)是:語句

覆蓋，判定覆蓋，條件覆蓋，判定/條件覆蓋和

條件組合覆蓋

6、sA方法在描述方式上的特點(diǎn)是盡量（采

用圖形表示）

7、決定軟件系統(tǒng)中各個模塊的外部特性，

即其輸入輸出和功能是（概要設(shè)計(jì)）的任務(wù)8、

軟件開發(fā)環(huán)境又稱為軟件工程環(huán)境，包括方法、

工具和管理等多種技術(shù)在內(nèi)的綜合的系統(tǒng)，其中

軟件開發(fā)方法是環(huán)境的基礎(chǔ)。

9、簡要論述結(jié)構(gòu)化軟件開發(fā)方法的思想和

有關(guān)技術(shù)？

結(jié)構(gòu)化方法包括結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析（SA）結(jié)

構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)（SD）以及結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)（SP）;

結(jié)構(gòu)化分析方法是軟件項(xiàng)目開發(fā)的一種分析方

法，它根據(jù)軟件項(xiàng)目內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞、變換的關(guān)系,

遵循自頂向下逐步求精的指導(dǎo)思想，采用抽象與

分解的原則，將復(fù)雜的軟件項(xiàng)目逐步分解，通過

軟件開發(fā)的描述工具，如數(shù)據(jù)流圖（描述系統(tǒng)功

能需求和數(shù)據(jù)需求）、數(shù)據(jù)詞典（用于描述系統(tǒng)

中的數(shù)據(jù)，主要是數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)）、判定表、

判定樹及結(jié)構(gòu)化語言（用于描述數(shù)據(jù)加工邏輯）

的描述得到軟件系統(tǒng)的邏輯模型