導(dǎo)游證《散客旅游服務(wù)規(guī)范》知識考試（重點(diǎn)）題庫（含答案）

PAGEPAGE1導(dǎo)游證《散客旅游服務(wù)規(guī)范》知識考試（重點(diǎn)）題庫（含答案）一、單選題1.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者,導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找()。A、至多20分鐘B、至少20分鐘C、至多60分鐘D、至少60分鐘答案：B2.導(dǎo)游在接送個體散客時的沿途講解宜采用()。A、宜講形式B、啟發(fā)方式C、對話形式D、誘導(dǎo)方式答案：C3.如果未接到應(yīng)接的散客游客或小包價旅游團(tuán),導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找()。A、至多20分鐘B、至少20分鐘C、至多60分鐘D、至少60分鐘答案：B4.導(dǎo)游必須在送站前()與游客團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。A、1小時B、2小時C、12小時D、24小時答案：D5.旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的游客臨時組織成團(tuán)的旅游形式稱為()。A、包價旅游B、整合旅游C、自助旅游D、組合旅游答案：D6.同接待團(tuán)體游客相比,接待商務(wù)散客對()要求更高。A、組織安排B、服務(wù)水平C、語言水平D、知識廣度答案：B7.導(dǎo)游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機(jī)場或火車站,要嚴(yán)格按照事先約定的()抵達(dá)各飯店。A、時間B、地點(diǎn)C、程序D、方式答案：A8.導(dǎo)游因要驅(qū)車接運(yùn)分住在不同飯店的組合旅游團(tuán)游客去參觀游覽,須事先同他們一一約定()。A、等候的時間B、等候的方式C、接運(yùn)的時間D、接運(yùn)的方式答案：C9.為散客旅游者送站的導(dǎo)游員必須按照與旅游者約定的時間,提前()到達(dá)游客下榻的飯店,協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。A、20分鐘B、30分鐘C、1小時D、2小時答案：A10.導(dǎo)游送散客到機(jī)場與送旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時導(dǎo)游要()。A、同客人話別B、帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)C、為客人領(lǐng)取登機(jī)牌D、帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)答案：B11.旅游者自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為().A、散客自助游B、小包價旅游C、散客團(tuán)隊(duì)游D、散客一日游答案：A12.乘坐火車離站的散客旅游者,導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時間,使其提前()到達(dá)A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時答案：B13.導(dǎo)游員必須在送站前()與散客旅游者確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)A、1小時B、2小時C、12小時D、24小時答案：D14.游客個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動,也可以是旅行社根據(jù)散客所提具體要求所設(shè)計(jì)的完整的定制旅游產(chǎn)品稱為()。A、自助游B、定制游C、半包價游D、半自助游答案：B15.導(dǎo)游將散客送到飯店后,應(yīng)幫助其盡快完成()手續(xù)。A、飯店預(yù)訂B、行李交接C、住宿登記D、日程確認(rèn)答案：C16.迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團(tuán),導(dǎo)游通常應(yīng)提前()進(jìn)在出站口等候。A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、90分鐘答案：A17.從國內(nèi)市場來看,人們外出旅游已從觀光旅游逐步向()發(fā)展,國內(nèi)散客市場也日益擴(kuò)大。A、體驗(yàn)型旅游B、度假型旅游C、主題型旅游D、探險型旅游答案：A18.游客自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為()。A、散客旅游B、零包價旅游C、團(tuán)隊(duì)游D、一日游答案：A19.散客導(dǎo)游在迎接散客時,要在接站牌上寫上（),以便客人能主動與其聯(lián)系。A、接待社名稱B、組團(tuán)社名稱C、導(dǎo)游員姓名D、旅游者姓名答案：D20.相比團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品而言,散客旅游產(chǎn)品的()A、價格更高B、服務(wù)更細(xì)C、品質(zhì)更優(yōu)D、時間更長答案：A21.乘坐國內(nèi)航班離站的散客游客,導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間,使其提前()到達(dá)機(jī)場。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時答案：C22.與團(tuán)隊(duì)旅游相比,散客旅游的預(yù)訂期()。A、比較短B、比較長C、周期一樣D、無可比性答案：A23.地陪導(dǎo)游小張送兩名散客乘坐1220的航班從北京飛往新加坡,小張應(yīng)該在()將散客送達(dá)首都機(jī)場。A、11:20B、11:50C、10:20D、9:20答案：D24.乘坐火車離站的散客游客,導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間,使其提前()到達(dá)車站。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時答案：B25.乘坐國際航班離站的散客旅游者,導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時間,使其提前()到達(dá)機(jī)場A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時答案：D26.下列關(guān)于散客旅游者的描述中,不正確的是()A、自由度大,變化大B、規(guī)模小、批次多C、對服務(wù)的要求不高D、預(yù)定期比較短答案：C27.導(dǎo)游按計(jì)劃到機(jī)場迎候散客,航班到港卻沒有接到客人,導(dǎo)游首先應(yīng)該()。A、向旅行社匯報B、打電話聯(lián)系客人C、通知司機(jī)分頭尋找D、返回預(yù)訂飯店尋找答案：B解析：根據(jù)生活常識可知,首先應(yīng)該打電話聯(lián)系客人二、多選題(共19題,22分)28.導(dǎo)游員將散客旅游者送到飯店后,應(yīng)幫助其盡快完成()手續(xù)。A、飯店預(yù)訂B、行李交接C、住宿登記D、日程確認(rèn)答案：C29.下列關(guān)于散客游客的說法中,不正確的是()。A、文化層次高B、旅游經(jīng)驗(yàn)豐富C、對服務(wù)要求不高D、自主旅游能力強(qiáng)答案：C30.散客游客乘坐國內(nèi)航班離站,若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛,導(dǎo)游應(yīng)將散客送至()處同其告別,后方可離開機(jī)場。A、安檢區(qū)入口B、辦理登機(jī)手續(xù)C、辦理行李托運(yùn)D、游客通過安檢答案：A31.散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。A、送站計(jì)劃的實(shí)施上B、送站時間的確認(rèn)上C、送站方式的選擇上D、送站地點(diǎn)的選擇上答案：B32.迎接乘火車而來的散客旅游者,導(dǎo)游員通常應(yīng)提前()進(jìn)車站站臺等候。A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、90分鐘答案：A33.乘坐國際航班離站的散客游客,導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間,使其提前()到達(dá)機(jī)場。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時答案：D34.散客在出游前對旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮,因而在旅游過程中常常需要隨時變更其旅游計(jì)劃,這是散客旅游的()特點(diǎn)A、要求多B、變化大C、自由度大D、預(yù)訂期短答案：B35.迎接乘飛機(jī)來的散客游客,導(dǎo)游通常應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場。A、20分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘答案：B36.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別,下列表述正確的是()A、散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付,團(tuán)隊(duì)旅游采用包價形式B、團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游價格差不多C、團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排D、團(tuán)隊(duì)旅游一般為16人以上答案：A37.為散客游客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時間,提前()到達(dá)游客下榻的飯店,協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A、20分鐘B、30分鐘C、1小時D、2小時答案：A38.導(dǎo)游員所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛機(jī)場或火車站,要格按照事先約定的（）抵達(dá)各飯店。A、地點(diǎn)B、時間C、程序D、方式答案：B39.以下哪項(xiàng)為散客旅游提供了便利的技術(shù)條件()。A、餐飲接待條件改善B、游覽設(shè)施條件改善C、住宿接待條件改善D、交通和通信的發(fā)展答案：D40.導(dǎo)游人員與散客確定日程安排后要將填好的安排表交()簽字確認(rèn)。A、旅行社計(jì)調(diào)B、散客C、旅行社經(jīng)理D、司機(jī)答案：B41.導(dǎo)游將散客接到飯店入住后,應(yīng)做好的一項(xiàng)銷售工作是()。A、告知飯店服務(wù)臺為其提供商務(wù)活動所需的設(shè)備B、征詢客人對接待服務(wù)的意見C、詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)D、詢問客人對入住的飯店是否滿意答案：C42.由于組合旅游團(tuán)游客分住在不同飯店,因此,在接待他們出發(fā)旅游之前,導(dǎo)游要同司機(jī)商定()。A、接待地點(diǎn)B、接運(yùn)線路C、接運(yùn)方式D、接待方法答案：B多選題1.由于組合旅游團(tuán)游客互不相識,性格愛好各異,凝聚力不強(qiáng),在游覽中很容易走散,因此,在游覽前導(dǎo)游要反復(fù)提醒他們()。A、注意安全B、相互幫助C、集合時間D、集合地點(diǎn)E、入口位置答案：ACD2.導(dǎo)游員在到機(jī)場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃,記下()等。A、迎接的日期B、客人航班抵達(dá)的時間C、客人的姓名和人數(shù)D、客人的年齡和性別E、客人下榻的飯店答案：ABCE3.散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括()等內(nèi)容。A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B、預(yù)訂城市間交通工具C、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備D、代訂地方風(fēng)味餐E、聯(lián)系交通工具答案：ACE4.導(dǎo)游到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個體散客游客后要做好的工作有()。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎B、詢問游客在機(jī)場是否還有需要辦理的事情C、詢問游客托運(yùn)的行李件數(shù),并進(jìn)行清D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況答案：ABCD5.導(dǎo)游員在送散客赴機(jī)場或火車站途中應(yīng)做的主要工作有()A、詢問他們是否帶好了行李物品B、確認(rèn)是否交還房間鑰匙,付清賬款C、征詢他們在本地停留期間的感受D、征詢他們對服務(wù)的意見和建議E、代表旅行社對他們表示感謝答案：CDE6.導(dǎo)游送個別散客出境時應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后協(xié)助其()。A、帶好行李物品B、辦理離境手續(xù)C、辦理行李托運(yùn)D、辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)E、至安檢區(qū)入口處與其道別答案：ABCE7.導(dǎo)游在到機(jī)場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃,記下()等。A、迎接的日期B、客人航班抵達(dá)的時間C、客人的姓名和人數(shù)D、客人的年齡和性別E、客人下榻的飯店答案：ABCE8.導(dǎo)游員到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個體散客旅游者后要做好的工作有()A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎B、詢問旅游者在機(jī)場是否還有需要辦理的事情C、詢問旅游者托運(yùn)的行李件數(shù),并進(jìn)行清點(diǎn)D、幫助旅游者提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況答案：ABCD9.導(dǎo)游在送散客赴機(jī)場或火車站途中應(yīng)做的主要工作有()。A、詢問他們是否帶好了行李物品B、向他們致歡送辭C、詢他們在本地停留期間的感受D、征詢他們對服務(wù)的意見和建議E、代表旅行社對他們表示感謝答案：CDE10.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別有()A、旅游方式B、游客人數(shù)C、目的地選擇D、服務(wù)內(nèi)容和難度E、付款方式和價格答案：ABDE11.散客旅游之所以越來越受到游客的青睞,除了它的旅游形式比團(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大以及可供游客自由選擇等原因外,還與以下()因素有關(guān)。A、游客自主意識增強(qiáng)B、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變C、交通和通信的發(fā)展D、散客接待條件改善E、教育程度提高答案：ABCD12.導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)做好的工作有()。A、幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)B、與其確認(rèn)停留期間的日程安排C、告知其已購機(jī)票確認(rèn)的電話號碼D、征詢其對接待工作的意見E、詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)答案：ABCE13.地陪接受為一位散客送站任務(wù)后,應(yīng)認(rèn)真閱讀送站計(jì)劃,弄清()A、所送散客姓名B、離開的日期、所乘航班或車次C、游客下榻的飯店D、確認(rèn)日程安排E、是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場或車站答案：ABCE14.下列關(guān)于散客旅游服務(wù)的說法中,正確的有().A、導(dǎo)游員應(yīng)在送站前12小時與散客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)B、每天出發(fā)前,導(dǎo)游員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)集合地點(diǎn)C、對個體散客,導(dǎo)游員可采用對話的形式進(jìn)行講解D、導(dǎo)游員可適時向散客推銷服務(wù)項(xiàng)目E、導(dǎo)游員應(yīng)幫助散客辦理住店手續(xù)答案：CDE解析：A項(xiàng),導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與散客或散客小包價旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點(diǎn);B項(xiàng),導(dǎo)游人員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn),引導(dǎo)散客上車.

三、判斷題(共35題,35分)15.散客旅游的特點(diǎn)有()。A、人數(shù)少、規(guī)模小B、自主性強(qiáng)、自由度大C、不需要旅行社提供服務(wù)D、變化大、要求多E、游客大多來自同一地方答案：ABD16.散客旅游的特點(diǎn)是()A、批量大、批次少B、自由度大C、服務(wù)要求多D、活動計(jì)劃不容易變化E、預(yù)定期長答案：BC17.導(dǎo)游接送散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有()。A、接站時要在接站牌上寫上客人姓名B、送站時要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)C、送站前要與客人約定離開飯店時間D、送站時要向客人致歡送辭E、送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話式答案：ABCE18.散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括()等內(nèi)容A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B、預(yù)訂城市間交通工具C、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備D、代訂地方風(fēng)味餐E、聯(lián)系交通工具答案：ACE19.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的不同之處主要表現(xiàn)在()方面。A、旅游方式B、游客人數(shù)C、服務(wù)內(nèi)容D、付款方式E、旅游動機(jī)答案：ABCD判斷題1.由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方,互不相識,興趣愛好各異,情況比較復(fù)雜,因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。()A、正確B、錯誤答案：B解析：不配備導(dǎo)游2.散客旅游的隨意性很強(qiáng),變化多,服務(wù)項(xiàng)目不固定,而且自由度大。()A、正確B、錯誤答案：A3.若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機(jī)場,導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時間接運(yùn)他們。()A、正確B、錯誤答案：A4.散客自助游是指游客自行安排旅游行程,以分期付款的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。()A、正確B、錯誤答案：B解析：零星現(xiàn)付的方式5.散客團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜,接待標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,服務(wù)內(nèi)容龐雜,只有全陪沒有領(lǐng)隊(duì)。A、正確B、錯誤答案：B解析：散客旅游團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無全陪,僅提供地陪服務(wù)。6.接待散客,地陪要事先與他商定游覽日程并由其簽字確認(rèn),但在以后的參觀游覽過程中,活動安排可隨散客的意愿適當(dāng)調(diào)整A、正確B、錯誤答案：A7.近年來,從國際旅游的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,散客旅游發(fā)展迅速,已成為當(dāng)今旅游的主要方式。()A、正確B、錯誤答案：A8.地陪在為散客送站途中因故不能按約定時間和行車路線接住在不同飯店的散客時,要立即報告旅行社計(jì)調(diào)部,由其將相關(guān)變更及時通知相關(guān)散客。()A、正確B、錯誤答案：B解析：請散客采取其他措施前往機(jī)場車站碼頭。9.散客旅游的旅游項(xiàng)目的價格比團(tuán)隊(duì)旅游貴,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)旅游人多好殺價。()A、正確B、錯誤答案：B解析：團(tuán)體旅游某些項(xiàng)目可享受折扣優(yōu)惠。10.導(dǎo)游員在迎接散客旅游者時要舉寫有客人姓名的接站牌。A、正確B、錯誤答案：A11.為了做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作,導(dǎo)游員應(yīng)有高度的工作責(zé)任感,多傾聽游客的意見,并在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作A、正確B、錯誤答案：A解析：本題說法正確12.散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和服務(wù)難度等方面與團(tuán)隊(duì)旅游存在差異。()A、正確B、錯誤答案：A解析：說法正確,散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價格、服務(wù)難度等方面與團(tuán)隊(duì)旅游存在差異。

二、單選題13.散客旅游的付費(fèi)方式多為現(xiàn)付費(fèi)用。A、正確B、錯誤答案：A解析：散客旅游是游客自主安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的一種旅游形式。14.導(dǎo)游人員到機(jī)場接不到應(yīng)接的散客,當(dāng)確認(rèn)迎接無望時,經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)部或散客部同意后,方可離開機(jī)場A、正確B、錯誤答案：A15.小李陪王先生夫婦游覽頤和園,最好以對話方式進(jìn)行講解.A、正確B、錯誤答案：A解析：本題說法正確16.如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客游客,應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。()A、正確B、錯誤答案：B解析：至少20分鐘17.在散客游客前,導(dǎo)游應(yīng)在送行的當(dāng)天與游客取得聯(lián)系,以商定好送站的時間和地點(diǎn)。()A、正確B、錯誤答案：B解析：提前24小時與游客聯(lián)系18.由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方,互不相識,興趣愛好各異,情況比較復(fù)雜,因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。A、正確B、錯誤答案：B解析：散客旅游團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無全陪。19.散客進(jìn)行的旅游活動完全自己安排。A、正確B、錯誤答案：B解析：也可以將一部分項(xiàng)目交由旅行社安排。20.散客自助游分為自游助和定制游兩種。()A、正確B、錯誤答案：A21.散客對旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量地注重往往比團(tuán)隊(duì)旅游的游客更甚A、正確B、錯誤答案：A22.與團(tuán)隊(duì)旅游相比,因?yàn)橐?guī)劃旅游行程,所以散客旅游的預(yù)訂期更加長。A、正確B、錯誤答案：B解析：預(yù)訂期短23.只有接待旅游團(tuán)時,其活動內(nèi)容是按照預(yù)先確定的接待計(jì)劃,接待散客時則沒有預(yù)先的安排計(jì)劃()A、正確B、錯誤答案：B解析：接待散客也有接待計(jì)劃,要與游客確認(rèn)日程安排。24.導(dǎo)游在幫助散客游客辦理入住