中國計量大學《公共服務質量管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁中國計量大學《公共服務質量管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、以下哪種公共管理監(jiān)督機制能夠對公共權力的運行進行全過程監(jiān)督？A.內部監(jiān)督B.外部監(jiān)督C.事前監(jiān)督D.事后監(jiān)督2、公共管理中的監(jiān)督機制對于防止權力濫用和腐敗至關重要。以下關于公共管理監(jiān)督類型的描述，錯誤的是：A.內部監(jiān)督和外部監(jiān)督B.事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督C.只有上級對下級的監(jiān)督，不存在平行監(jiān)督D.法律監(jiān)督、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督3、對于公共管理中的倫理困境，以下哪種情況屬于典型的倫理困境？A.在資源有限的情況下，決定優(yōu)先為哪些群體提供公共服務。B.按照上級指示執(zhí)行一項明顯不合理的政策。C.在公共決策中，面臨不同利益集團的壓力和訴求。D.以上情況都屬于公共管理中的倫理困境。4、公共服務均等化是公共管理的重要目標之一。以下關于公共服務均等化的理解，哪一項是不準確的？A.人人享有相同的服務B.縮小地區(qū)和群體之間的差距C.保障基本公共服務的公平獲取D.根據(jù)需求提供差異化服務5、在公共部門人力資源管理中，薪酬制度的設計至關重要。以下關于公共部門薪酬制度的特點，描述正確的是（）A.薪酬水平主要由市場供求關系決定B.薪酬結構相對簡單C.注重薪酬的激勵作用D.薪酬調整機制較為靈活6、公共管理中的倫理問題日益受到關注。當公共部門工作人員面臨利益沖突時，以下哪種做法最符合公共管理倫理原則？（）A.以個人利益為優(yōu)先B.以部門利益為優(yōu)先C.以公共利益為優(yōu)先D.尋求平衡，兼顧各方利益7、公共服務的均等化是公共管理的重要目標之一。對于教育公共服務的均等化，以下哪個方面的均等化最難實現(xiàn)？（）A.教育資源投入B.師資力量配備C.教育機會提供D.教育質量保障8、公共管理中的跨部門合作對于解決復雜問題具有重要意義。以下不屬于跨部門合作障礙的是（）A.部門利益沖突B.缺乏有效的溝通機制C.共同的目標和愿景D.資源分配不均9、在公共服務市場化的過程中，以下哪個問題需要特別關注？A.服務質量下降B.市場競爭不充分C.公共利益受損D.以上都是10、公共服務的提供方式多種多樣。在公共服務市場化的過程中，可能會面臨的挑戰(zhàn)不包括（）A.公共服務質量難以保證B.市場壟斷導致效率低下C.完全滿足社會公眾的多樣化需求D.公共責任的缺失11、對于公共組織的特征，以下描述正確的是：A.公共組織的目標通常是為了追求利潤最大化B.公共組織的活動受法律法規(guī)的嚴格限制較少C.公共組織的權力來源于社會公眾的授予D.公共組織的結構和運作方式與私人組織完全相同12、對于公共部門的績效管理，以下哪個指標最能反映公共服務的質量？A.投入指標B.產(chǎn)出指標C.效果指標D.效率指標13、公共管理中的監(jiān)督機制旨在保障權力的正確行使。對于公共管理監(jiān)督的類型，以下說法錯誤的是（）A.內部監(jiān)督和外部監(jiān)督B.事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督C.定期監(jiān)督和不定期監(jiān)督D.只有上級對下級的監(jiān)督14、關于公共部門的人力資源規(guī)劃，以下哪個步驟是首先要進行的？A.預測人力資源需求B.分析現(xiàn)有人力資源狀況C.制定具體的人力資源規(guī)劃方案D.評估人力資源規(guī)劃的效果15、公共服務外包是提高公共服務效率的一種方式。以下關于公共服務外包的風險，不包括（）A.服務質量下降B.成本增加C.增強政府對服務的控制能力D.信息安全問題16、公共部門的績效評價體系需要科學合理。對于公共文化服務機構的績效評價，以下哪個指標在衡量服務效果方面更具代表性？（）A.活動舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會影響力17、公共管理中的政府間關系對于政策的實施和資源的配置具有重要影響。以下關于政府間關系的類型，不包括（）A.隸屬關系B.指導關系C.競爭關系D.合作關系18、公共管理中的公共輿論對政策制定和執(zhí)行具有重要影響。以下關于公共輿論的特點，不正確的是（）A.多樣性B.穩(wěn)定性C.可引導性D.時效性19、對于公共組織文化，以下關于其對組織績效的影響，哪一項是準確的？A.公共組織文化對組織績效沒有直接影響，主要是一種精神層面的象征。B.積極的組織文化能夠提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升組織績效。C.組織文化一旦形成就難以改變，對組織績效的影響也固定不變。D.公共組織文化只對組織內部管理有影響，對外部服務和形象塑造作用不大。20、非營利組織在公共管理中發(fā)揮著補充和協(xié)同的作用，以下關于非營利組織特點的描述，不正確的是：A.具有非營利性和志愿性B.運作機制靈活，效率高于政府部門C.資金來源主要依賴于政府撥款D.可以彌補市場和政府的不足二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述公共管理中的公共服務品牌建設，包括品牌的定位、塑造、傳播和維護等方面，分析如何打造具有影響力的公共服務品牌。2、（本題10分）公共部門人力資源的薪酬管理對于吸引和留住人才具有關鍵作用，請論述公共部門人力資源薪酬管理的原則、模式和改革方向，分析如何實現(xiàn)薪酬的公平與激勵。3、（本題10分）闡述公共管理中的公共服務市場化改革的理論基礎和實踐模式，分析公共服務市場化改革的成效、問題及應對策略。4、（本題10分）闡述公共管理中的公共部門組織變革的動力和阻力，分析如何有效推動公共部門組織變革以提高組織效能。三、案例分析題（本大題共