智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)智慧養(yǎng)老有我更專業(yè)

智慧養(yǎng)老平臺系統(tǒng)智慧養(yǎng)老，有我更專業(yè)平臺架構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的整合和搭建，實現(xiàn)信息互通、資源互補、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。云平臺居家養(yǎng)老管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理養(yǎng)老機構(gòu)管理入住管理費用管理應(yīng)用層感知層業(yè)務(wù)運營與管理支撐層生活服務(wù)健康管理健康評估干預(yù)隨訪健康體檢健康檔案呼叫中心老人檔案管理服務(wù)商管理養(yǎng)老機構(gòu)管理精神娛樂學(xué)習(xí)培訓(xùn)接口層老人管理服務(wù)管理服務(wù)工單慢病專項管理精神慰藉志愿者管理咨詢回復(fù)興趣圈子娛樂活動床位管理GPS接口短信接口物聯(lián)設(shè)備接口醫(yī)保系統(tǒng)接口支付接口智能看護上門看護醫(yī)護人員管理會員卡管理服務(wù)商APP老人/親屬APP養(yǎng)老院管理系統(tǒng)服務(wù)商家系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)一鍵呼叫監(jiān)控設(shè)備移動終端血糖儀血壓計健康手環(huán)心電監(jiān)控體脂監(jiān)測血氧儀健康秤體溫計一體機安全守護緊急呼救即時定位行動軌跡電子圍欄日間照料家庭醫(yī)生主動關(guān)懷商品購買安防告警接警處理老年大學(xué)接待管理老人管理收費管理入托管理員工管理資料管理幫扶結(jié)對庫存管理其它系統(tǒng)接口智能床墊用戶自助中心社區(qū)管家APP服務(wù)人員APP醫(yī)生/健康專家系統(tǒng)服務(wù)中心系統(tǒng)運營管理后臺護工APP醫(yī)生APP志愿者APP（一）運營管理后臺核心功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)老人檔案機構(gòu)管理設(shè)備管理會員管理健康管理安全監(jiān)護生活服務(wù)資訊管理商城管理辦公管理統(tǒng)計分析呼叫中心配置系統(tǒng)管理擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧養(yǎng)老項目的開展?？蛇M(jìn)行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、老人檔案的電子化管理、層級運營管理部門和分支服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類數(shù)據(jù)的動態(tài)管理、統(tǒng)計分析等等。運營管理后臺（一）運營管理后臺老人作為項目的主要服務(wù)對象，是整個養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的核心，只有建立老人檔案，平臺所有系統(tǒng)才能運轉(zhuǎn)起來。平臺在老人檔案設(shè)計上根據(jù)老人的區(qū)域歸屬充分考慮數(shù)據(jù)的多處共享、互通互聯(lián)，一些關(guān)鍵字段實際多維度的統(tǒng)計分析。支持上萬條的老人數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。老人檔案管理基本資料親屬信息興趣愛好健康檔案合同附件活動記錄服務(wù)記錄1234567關(guān)聯(lián)志愿者8關(guān)聯(lián)護工9會員卡信息10（一）運營管理后臺服務(wù)商管理服務(wù)人員管理醫(yī)生管理設(shè)備管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的前端，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。在項目運營開始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開設(shè)系統(tǒng)用戶賬號。為了統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只有運營管理后臺的管理員可以設(shè)置，別的子系統(tǒng)只可以進(jìn)行調(diào)用。服務(wù)項目管理機構(gòu)管理可設(shè)置服務(wù)機構(gòu)類型，如社區(qū)服務(wù)中心或養(yǎng)老院基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（一）運營管理后臺會員管理將一些老人發(fā)展成為會員，提供等級服務(wù)，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務(wù)套餐。會員卡由運營機構(gòu)統(tǒng)一制卡并發(fā)到各網(wǎng)點，由網(wǎng)點發(fā)展會員，也可由運營機構(gòu)自己發(fā)展會員。會員管理模塊包括：卡號管理、領(lǐng)出登記、會員卡級別管理、會員開卡、充值、消費記錄、積分管理、積分兌換等。會員卡可當(dāng)做一卡通進(jìn)行使用。購物01餐飲02安保門禁03體檢04服務(wù)05（二）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)模塊名稱功能介紹老人檔案新增老人、批量導(dǎo)入、檔案查詢，檔案包括基本信息、親屬信息、興趣愛好、老人健康檔案、合同附件、活動記錄、服務(wù)記錄、會員卡信息等等健康管理健康檔案、健康數(shù)據(jù)、健康預(yù)警信息、健康評估、慢病專項檔案、干預(yù)隨訪、體檢記錄、用藥記錄、就診記錄、健康字典工單管理預(yù)約服務(wù)工單、計劃服務(wù)工單、志愿者工單、咨詢服務(wù)工單、預(yù)約掛號服務(wù)工單、歷史工單、工單操作日志安全監(jiān)護定位管理、臥床監(jiān)護、居家安防、視頻監(jiān)控、告警列表、預(yù)警處理活動管理日程安排、發(fā)布活動、活動報名、活動記錄護理服務(wù)護理類型、護理項目、護理人員、護理套餐計劃、護理任務(wù)執(zhí)行模塊名稱功能介紹餐飲管理食品管理、食譜設(shè)置、套餐管理、點餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服務(wù)記錄、綁定幫扶老人設(shè)備管理設(shè)備開通、設(shè)備停用或刪除商品訂購下訂單、訂單追蹤主動關(guān)懷短信關(guān)懷、去電關(guān)懷、走訪事務(wù)、生日提醒、用藥提醒會員管理會員開卡、會員卡充值、會員卡掛失/注銷、消費記錄、充值記錄、會員賬戶列表辦公管理通訊錄管理、發(fā)短信、短信模板、短信發(fā)送記錄、通知公告、知識庫管理安全健康生活快樂（二）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)來電彈屏坐席監(jiān)控話務(wù)報表黑名單管理數(shù)字錄音話務(wù)智能分配一鍵外呼語音群呼多方通話呼叫中心是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務(wù)，平臺采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。呼叫中心（二）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)老人撥通熱線電話或是進(jìn)行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。生活服務(wù)類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務(wù)人員。商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話客戶服務(wù)來電彈屏（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)服務(wù)預(yù)訂服務(wù)工單設(shè)計流程：新建工單（服務(wù)熱線受理、用戶自助下單）、限時派單、商家分派給服務(wù)人員、服務(wù)人員上門服務(wù)（可上傳照片及定位確認(rèn)完成）、用戶評價、座席回訪、按月考核、按月結(jié)算。（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)通過與GPS進(jìn)行對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機等），可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當(dāng)前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進(jìn)行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當(dāng)老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。定位管理行動軌跡電子圍欄定位管理（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)健康管理建立管理會員健康檔案1健康檔案實時監(jiān)測老人的生理體征變化2數(shù)據(jù)監(jiān)測異常變化立即發(fā)出彈屏及預(yù)警3預(yù)警信息針對性地給會員提出干預(yù)方案并進(jìn)行隨訪4干預(yù)隨訪定期根據(jù)健康數(shù)據(jù)記錄對會員健康進(jìn)行評估5健康評估健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的核心體現(xiàn)。系統(tǒng)通過與各類健康檢測設(shè)備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，由專業(yè)的健康管理團隊為老人提供評估報告，制定干預(yù)隨訪計劃。（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)主動關(guān)懷是指在服務(wù)體系中為老人提供人文關(guān)懷服務(wù)，以增加與老人之前的服務(wù)粘性，通過平臺的短信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。主動關(guān)懷每日壽星一目了然，可逐一短信或電話問候，也可定制好規(guī)律，每日定時自動問候。體檢提醒養(yǎng)生資訊天氣提醒節(jié)日問候生日祝福用藥提醒（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)入住管理外出登記探視來訪事故記錄退住辦理老人管理護理管理餐飲管理健康管理評估管理用藥服務(wù)親情關(guān)愛智能看護事故管理服務(wù)管理供應(yīng)商管理物品類別入庫管理倉庫設(shè)置出庫管理庫存查詢月度盤查物資調(diào)撥庫存金額庫存管理培訓(xùn)管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班人事管理咨詢登記入住登記預(yù)約登記試住登記未完成登記預(yù)存管理入住繳費退住結(jié)算費用類別初始費用費用流水床位管理床位類型設(shè)置機構(gòu)設(shè)置設(shè)備綁定一卡通綁定費用管理接待管理基礎(chǔ)設(shè)置通過系統(tǒng)管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達(dá)到預(yù)防為主的管理策略。錢主要指院內(nèi)消費及賬單的管理。本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營，系統(tǒng)可支持連鎖化管理的養(yǎng)老機構(gòu)。（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)接待管理基本信息家屬信息護理信息餐飲信息床位信息繳費情況123456接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住、入住登記這幾個模塊，這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。老人信息是平臺運營的主要數(shù)據(jù)，入住登記是獲取信息的主要來源，只有入住登記才能建立完整的老人信息。老人管理可快捷設(shè)置養(yǎng)老院房間及床位，在床態(tài)圖上展示每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然。可針對空閑的房間右鍵進(jìn)行入住登記，也可以對入住的老人進(jìn)行相關(guān)的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)床態(tài)管理便捷的右鍵快捷菜單，與老人相關(guān)查詢操作都在這里老人管理（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)服務(wù)管理護理服務(wù)對院內(nèi)的護理工作進(jìn)行全面的管理，包括護工的管理、護理項目、護理級別設(shè)置、護工排班等等。護理服務(wù)可以配合護工助手APP進(jìn)行，符合護工的日常工作的需求。健康評估按照各類健康評估標(biāo)準(zhǔn)對老人進(jìn)行在線評估，從而最終得出老人的健康狀況和護理等級。默認(rèn)按照民政部老年人能力評估標(biāo)準(zhǔn)表格進(jìn)行評估。健康管理通過與各類健康檢測設(shè)備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。餐飲管理實現(xiàn)對養(yǎng)老院內(nèi)部餐飲的管理，包括老人點餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設(shè)置、食堂庫房管理等功能。用藥服務(wù)對全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，可管理查看老人藥品以及發(fā)藥記錄。親情關(guān)愛根據(jù)老人資料在日歷上自動標(biāo)識其生日。院方根據(jù)提示為老人舉辦慶生會?？山M織安排活動，向子女發(fā)布活動情況。電子相冊可管理老人院內(nèi)日常生活照片及活動照片。老人管理（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)機構(gòu)事務(wù)管理庫存管理模塊主要提供入庫、出庫、物資調(diào)撥、庫存盤點、庫存查詢等管理功能。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫、出庫、庫存變化情況，讓貨品的流向更加明確。庫存管理人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊事故管理實現(xiàn)對老人在院出現(xiàn)事故的記錄登錄、事故處理過程管理、事故處理最終結(jié)果管理，主要功能包括事故登記、可以配置各類事故類型。老人管理（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)費用管理入住繳費退住結(jié)算預(yù)存管理費用調(diào)整欠費管理費用流水押金管理消費登記費用設(shè)置對老人入住期間的消費項目進(jìn)行預(yù)先配置，標(biāo)準(zhǔn)定義每項所需費用。為入住老人記錄各項費用，以及單項收取或月結(jié)各項費用等。（四）養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)通過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設(shè)備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進(jìn)行查看，當(dāng)健康情況有異常，會進(jìn)行預(yù)警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進(jìn)行告警快速聯(lián)系到相關(guān)人員，通過視頻設(shè)備，家人可隨時打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。智能看護（五）服務(wù)商子系統(tǒng)及APP老人通過電話訂購服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。首頁會彈屏顯示待處理的工單。點擊【接單】，選擇本機構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進(jìn)行處理。（六）服務(wù)人員APP服務(wù)人員通過短信及APP收到商家派出的服務(wù)工單，服務(wù)人員接單后開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)，可對全程服務(wù)記錄。APP包括：待辦服務(wù)（服務(wù)簽到）、服務(wù)中（服務(wù)簽退）、完成服務(wù)、服務(wù)評價、服務(wù)統(tǒng)計等模塊。如果是直接下單給服務(wù)人員或是老人的服務(wù)任務(wù)已批量指派給服務(wù)人員，服務(wù)人員可直接查看自己所負(fù)責(zé)的服務(wù)對象信息及計劃執(zhí)行任務(wù)量。（七）社區(qū)管家APP角色—社區(qū)管家運營機構(gòu)自有服務(wù)團隊，在平臺中稱為社區(qū)管家，社區(qū)管家與老人進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可設(shè)置服務(wù)計劃、也可設(shè)置服務(wù)提成，服務(wù)完成后可月結(jié)工資。社區(qū)管家還有營銷的職能，可以通過APP新增錄入老人信息以便發(fā)展新用戶，出可以根據(jù)老人的需求幫助老人用戶通過APP下服務(wù)工單或是購買商品。線下發(fā)展老人老人管理幫助下單工單服務(wù)任務(wù)提醒服務(wù)計劃（八）志愿者子系統(tǒng)及APP志愿者子系統(tǒng)有些項目也稱之為時間銀行，指志愿者通過義務(wù)服務(wù)老人獲得一定的積分。老人需要志愿者服務(wù)可以打電話，由座席派單給到志愿者，可指定志愿者也可用搶單的形式。志愿者通過APP可進(jìn)行接單、搶單、服務(wù)簽到、服務(wù)完成的確認(rèn)。（九）護工APP護工APP是方便護理人員在APP端進(jìn)行護理計劃的執(zhí)行和排班查看，相關(guān)事故的登記以及進(jìn)行點餐需要而設(shè)計的。護工APP功能，包括排班查詢、交替班、點餐、巡查登記、看護老人信息、事故登記、護理計劃及執(zhí)行，可實現(xiàn)護工與機構(gòu)運營系統(tǒng)的對接，對老人進(jìn)行護理管理。簽約用戶掛號管理健康檔案健康管理健康隨訪健康評估健康咨詢（十）健康管理子系統(tǒng)及醫(yī)生APP醫(yī)生通過系統(tǒng)，對自己所服務(wù)的老人進(jìn)行管理，對于老人通過帶有網(wǎng)絡(luò)功能的健康檢測設(shè)備傳上來的檢測數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并給出健康評估報告、指導(dǎo)意見。當(dāng)健康參數(shù)出現(xiàn)異常時，平臺會主動提示。通過系統(tǒng)，醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進(jìn)行溝通，對老人的健康情況可以了解得更加清楚。（十一）用戶自助中心用戶（老人或親屬，親屬需關(guān)聯(lián)老人）可通過電腦網(wǎng)站清晰明了的看到老人每天的身體情況、護理情況、日?；顒?、各項消費及可用余額；還能查看老人視頻、照片、進(jìn)行在線充值繳費。老人更舒心、家屬更放心。角色—老人及其親屬用戶（老人或親屬，親屬需關(guān)聯(lián)老人）可通過APP清晰明了的看到老人健康情況、當(dāng)前位置和歷史軌跡、進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂、商品購買、查看老人視頻、進(jìn)行健康咨詢、查看各項消費及可用余額、進(jìn)行在線充值繳費。老人更舒心、家屬更放心。健康查看定位追蹤醫(yī)生咨詢視頻監(jiān)控網(wǎng)關(guān)管理服務(wù)預(yù)定健康預(yù)警（十一）家庭版APP（老人及親屬）（十二）政府監(jiān)管子系統(tǒng)角色—政府部門政府通過政府監(jiān)管系統(tǒng)，可查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營業(yè)額等統(tǒng)計；可清楚掌握項目具體情況。有線呼叫終端類：較適合80歲以上的老人，固定安裝，他們相對活動范圍小，在他們的成長經(jīng)歷中，固定電話在他們的印象中根深蒂固，使用方便。固定式一鍵呼叫，紅綠鍵，SOS手機式呼叫/定位終端：一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位、任意撥號、收音機、大鍵較適合60--75歲間的老人，活動能力強，經(jīng)常在室外活動。老人機適合文化程度不太高，對新鮮事物不太感興趣的老人。穿戴式呼叫/定位終端：緊急呼叫、一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位較適合75歲以上的老人，極其容易丟失東西或癡呆癥等特殊群體。佩帶手腕或用繩子掛起，不易丟失，而且定位功能便于子女或服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)老人的位置。可接入設(shè)備：呼叫/定位類智能腕表類：較適合60--70歲間時尚的老人，活動能力強，經(jīng)常在室外活動，文化程度相對較高，對新鮮事物感興趣；或需要對心率監(jiān)控等危險人群。緊急呼叫、APP查詢、心率監(jiān)測、睡眠質(zhì)量、計步、雙向通話、定位、任意撥號智能健康終端：血壓計、血糖儀、血氧儀、體重計、體脂儀較適合健康的老年人及高血壓和糖尿病等常見慢病人群，應(yīng)用環(huán)境為社區(qū)內(nèi)的健康小屋或家庭內(nèi)部。子女可以通過APP查看到老人健康信息?？山尤朐O(shè)備：健康監(jiān)測類煙感器、燃?xì)鈭缶?、水泄漏報警器、防盜報警器、攝像頭等適用于空巢或獨居的老人家庭。運作原理：在報警主機內(nèi)放入手機卡或是主機支持WIFI連接，用戶家里安裝各類感應(yīng)探測器（門磁、紅外、煙感、煤氣探測器等），一旦有非法入侵或入室，觸動門磁、紅外等向報警主機傳送報警訊號，報警主機通過無線網(wǎng)絡(luò)將信號發(fā)到平臺進(jìn)行處理?？山尤朐O(shè)備：安防類適用于：呼吸障礙癥、心梗、腦梗、老年認(rèn)知癥等病癥進(jìn)行有效預(yù)警和篩查，慢性病管理等空巢或獨居的老人家庭，或是養(yǎng)老院中特護、介護的老人。對在床上睡覺的老人實時監(jiān)測心脈，呼吸，打鼾，體動，翻身，入/