項(xiàng)目一整容準(zhǔn)備民政部培訓(xùn)中心北京中民福祉教育科技有限責(zé)任公司年月北京httpzmfzbcsaeducnfuzhijiaoyucom任務(wù)一職業(yè)定位

項(xiàng)目一整容準(zhǔn)備遺體防腐整容（初級(jí)）子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)任務(wù)一職業(yè)定位民政部培訓(xùn)中心北京中民福祉教育科技有限責(zé)任公司2021年7月北京

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子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)任務(wù)一職業(yè)定位【學(xué)習(xí)目標(biāo)】（一）知識(shí)目標(biāo)1.掌握遺體防腐整容職業(yè)道德；2.掌握人體解剖學(xué)與死亡學(xué)相關(guān)知識(shí)；3.掌握遺體識(shí)別相關(guān)知識(shí)；4.學(xué)習(xí)掌握方案制定相關(guān)知識(shí)。（二）技能目標(biāo)1.熟悉掌握服務(wù)遺體所需相關(guān)手續(xù)的有效范圍；2.理解服務(wù)環(huán)節(jié)核對(duì)逝者信息的重要性；3.熟練掌握遺體防腐整容相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；4.能夠落實(shí)正常遺體防腐整容服務(wù)工作的實(shí)施。（三）素養(yǎng)目標(biāo)1.通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德，熟悉職業(yè)道德的基本概念；2.掌握遺體防腐整容師的道德修養(yǎng)和職業(yè)行為準(zhǔn)則的主要內(nèi)容；3.樹立正確的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，提高遺體防腐整容服務(wù)崗位的責(zé)任感和使命感。

子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)

【任務(wù)情景】

隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善,真誠(chéng)與安寧的空間。能正確使用規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，不僅顯示殯儀服務(wù)人員的修養(yǎng)和素質(zhì)形象,更直接影響到行業(yè)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。

子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)【任務(wù)流程】任務(wù)分析操作實(shí)施效果評(píng)價(jià)

子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)一、任務(wù)分析序號(hào)任務(wù)分析1營(yíng)造和諧的殯葬服務(wù)氣氛，使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生親切感并獲得安慰2能正確使用規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)二、任務(wù)實(shí)施序號(hào)操作實(shí)施1神態(tài)待人謙恭、表情友好、眼神真誠(chéng)2規(guī)范用語(yǔ)，注意避諱禁忌用語(yǔ)

子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)

采用符合現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)際需要的神態(tài)及用語(yǔ)，避免刺激服務(wù)對(duì)象。

三、效果評(píng)價(jià)

子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)

【相關(guān)知識(shí)】服務(wù)人員有四種話不能講

一是不講不尊重對(duì)方的語(yǔ)言；

二是不講不友好的語(yǔ)言；

三是不講不客氣的語(yǔ)言；

四是不講不耐煩的語(yǔ)言。

子任務(wù)3規(guī)范用語(yǔ)

【相關(guān)知識(shí)】（一）表情的要求1．待人謙恭。A4．真心誠(chéng)意。D2．表情友好。B5．眼神的運(yùn)用E3．適時(shí)調(diào)整。C

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