DB14∕T 599-2011 山西省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

DB14DB14/T599—2011山西省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范2011-05-30發(fā)布2011-06-30實(shí)施山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局I 1 1 1 2 3 4 5 7 7 8 9 9 17 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》給出的規(guī)則依據(jù)GB/T22484-2008《城市公本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：山西省交通運(yùn)輸管理局、山西省楊藻、郭峰、應(yīng)思遠(yuǎn)、張婧、劉宇峰、郭鈺、王瑞萍、張穎、任艷1運(yùn)營(yíng)人員、運(yùn)營(yíng)安全、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所GB/T22484-2008城市公共汽GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病GB18285點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)排氣污染物排CJ/T162城市客車(chē)分等級(jí)技術(shù)按一定的車(chē)站服務(wù)半徑計(jì)算，公共汽電車(chē)交通覆蓋面積與24.1公共汽電車(chē)交通覆蓋率4.2線(xiàn)路網(wǎng)密度4.2.1城市中心區(qū)應(yīng)達(dá)到3km/km24.2.2城市邊緣地區(qū)應(yīng)達(dá)到2km/km2-24.3.1常規(guī)公共汽電車(chē)市區(qū)站距宜為34.4換乘距離4.5.1高峰時(shí)間應(yīng)滿(mǎn)足乘客上車(chē)需要4.5.3線(xiàn)路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)滿(mǎn)足公眾日常4.6公交車(chē)輛保有率34.7.1運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和方針政策，接受社會(huì)各界和行業(yè)主管部門(mén)的4.7.2運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)提供符合本規(guī)范要求的車(chē)輛和設(shè)施，并為乘客提供安全、快捷、舒適、文4.7.3運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)建立健全安全、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、應(yīng)急保障等各項(xiàng)管5.1.3排隊(duì)上車(chē)的車(chē)站應(yīng)按線(xiàn)路設(shè)置排隊(duì)5.1.5市區(qū)和有條件的郊區(qū)應(yīng)設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車(chē)站位置和?？烤€(xiàn)路的街道交5.2候車(chē)亭5.2.1候車(chē)亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡(jiǎn)潔，具5.2.2候車(chē)亭的設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，且不影響乘客集散和5.2.4頂蓬限界與路緣石外緣的水5.2.5候車(chē)亭滿(mǎn)足服務(wù)功能后的剩余版面可依法發(fā)布廣告，廣告燈箱應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，廣5.3.3站牌設(shè)在站臺(tái)前端，其朝向和高度便于查看5.3.4站牌應(yīng)設(shè)置方向指示，有條件的車(chē)站可設(shè)電子站牌，提供的信息標(biāo)5.3.5因城市建設(shè)需線(xiàn)路調(diào)整，應(yīng)及時(shí)公4——有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車(chē)顯示屏（牌），指示下5.5.1有條件時(shí)，應(yīng)設(shè)港灣式停靠5.5.2車(chē)站設(shè)施應(yīng)定期組織專(zhuān)人巡查、維護(hù)，保證5.6停車(chē)場(chǎng)5.6.1停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)停放有序，環(huán)境整潔，出入暢通，5.7.2建設(shè)公交油站、氣站、電站，應(yīng)符合國(guó)家相6.3.2做好車(chē)輛日常維護(hù)和安全例檢，定期強(qiáng)制維護(hù)和檢測(cè)，應(yīng)6.4.1車(chē)窗、頂窗、車(chē)門(mén)等設(shè)施應(yīng)完好，6.4.3踏步、座椅、靠背、扶手、護(hù)欄、拉手等裝置完整、牢靠，無(wú)凸出尖銳部及壓條完整、無(wú)缺損；車(chē)廂地板、地板革及壓條應(yīng)完整6.4.4電腦報(bào)站器、車(chē)載揚(yáng)聲器、讀卡機(jī)、投幣箱（機(jī)）、電子顯示屏、視頻監(jiān)6.4.6車(chē)內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配置有效的消防器材，空調(diào)車(chē)應(yīng)配備安全錘或其56.4.8鉸接式車(chē)輛伸縮蓬完好，不漏水，鉸接處防護(hù)裝置牢固、安全，雙層車(chē)上必須設(shè)置防護(hù)欄，空調(diào)車(chē)內(nèi)應(yīng)設(shè)溫度計(jì)，并明示開(kāi)啟冷暖風(fēng)條件且6.4.9安裝視頻監(jiān)控、衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車(chē)記錄儀的車(chē)輛，應(yīng)保證設(shè)輛等應(yīng)在車(chē)廂外應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置“前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē)6.5.4在車(chē)內(nèi)適當(dāng)位置張貼本線(xiàn)路的站名排序、票制票價(jià)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼、6.5.6每車(chē)應(yīng)設(shè)置不少于三個(gè)“老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客”專(zhuān)座，并有6.6.1在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“禁止與駕駛員6.6.2在車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿倚靠”、“當(dāng)心6.6.3在上下樓梯處乘客頭部易碰觸部位應(yīng)安裝防護(hù)設(shè)施，并在雙層車(chē)樓梯口標(biāo)6.6.4在乘客門(mén)旋轉(zhuǎn)立柱上和鉸接護(hù)欄上應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)6.6.5在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿吸煙”、“禁止頭、手伸出窗外”及“請(qǐng)6.6.6在快速公共汽車(chē)車(chē)門(mén)處應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)注意地板間隙”標(biāo)志?？照{(diào)車(chē)應(yīng)在應(yīng)急窗設(shè)置醒6.7.1車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢；輪胎、輪轂無(wú)積泥、無(wú)油污6.7.2車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢、無(wú)油污；車(chē)窗6.7.3車(chē)廂內(nèi)壁、扶手桿（環(huán)）無(wú)污垢，駕駛艙整潔，座椅無(wú)塵土和積水，地板6.7.5應(yīng)定期對(duì)車(chē)廂內(nèi)手柱、拉手桿、吊環(huán)、座椅等部位及時(shí)消毒，出現(xiàn)流行性67.1.1上崗應(yīng)佩戴標(biāo)志，準(zhǔn)備好票據(jù)、7.1.3按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、衛(wèi)7.1.4執(zhí)行票價(jià)規(guī)定，提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。有乘務(wù)員時(shí)主動(dòng)售票，7.1.5執(zhí)行政府有關(guān)免費(fèi)乘車(chē)規(guī)定，認(rèn)真驗(yàn)證7.1.8積極疏導(dǎo)乘客有序流動(dòng)，并向乘客進(jìn)行文明乘車(chē)和7.1.9車(chē)輛轉(zhuǎn)彎或道路不暢時(shí)，應(yīng)提醒乘客扶7.1.16發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)盡量化解，當(dāng)矛盾激化無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)7.2.1每日出車(chē)前應(yīng)按附錄B規(guī)定的內(nèi)容對(duì)車(chē)輛7.2.3按規(guī)定的線(xiàn)路、站點(diǎn)和行車(chē)時(shí)間運(yùn)行，不得擅自改道7.2.5靠近站臺(tái)停車(chē)，車(chē)身應(yīng)與道路平行，不得斜插，雨7.2.6車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)門(mén)，待乘客上、下完畢，關(guān)好車(chē)門(mén)平穩(wěn)起步，7.2.9行車(chē)途中，讀卡機(jī)或投幣箱發(fā)7.2.11交接班時(shí)，應(yīng)交代車(chē)況和路況。中途交接班的，接班人7.2.12發(fā)車(chē)前，掛好路牌，向乘客報(bào)清路別和行駛方77.4.1利用信息技術(shù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)調(diào)度和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，采用公交熱線(xiàn)、網(wǎng)站、電子7.4.7下列情況應(yīng)提前十天在各相關(guān)車(chē)站公告，并在實(shí)施前更新車(chē)站、車(chē)廂7.4.11發(fā)車(chē)顯示屏顯示的發(fā)車(chē)信息，應(yīng)在車(chē)輛發(fā)出后立即更新為下鼓勵(lì)推廣使用車(chē)輛智能管理系統(tǒng)，建設(shè)公交衛(wèi)星定位分級(jí)指揮調(diào)度系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛安裝視頻監(jiān)控7.4.13應(yīng)對(duì)客流高斷面、事故多發(fā)地段及主88.4上崗時(shí)須佩戴服務(wù)標(biāo)牌，倡導(dǎo)統(tǒng)8.5衣著整潔，舉止端莊，儀表大方。使用普通話(huà)服務(wù)9.1駕駛員安全要求9.1.1遵守交通安全法規(guī)，嚴(yán)禁酒后和疲勞9.1.3熟悉車(chē)輛性能，集中精力，文明駕駛，禮9.1.4按規(guī)定車(chē)速行駛，保持安全9.1.5超車(chē)和會(huì)車(chē)時(shí)注意車(chē)頭和車(chē)尾、讓車(chē)時(shí)應(yīng)讓道9.1.6通過(guò)人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車(chē)9.1.7通過(guò)繁華路、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和9.1.8熟悉本線(xiàn)路事故多發(fā)和限高9.1.9通過(guò)鐵道口時(shí)要做到一停二9.1.10站外非故障停車(chē)，不得開(kāi)門(mén)上9.1.11能見(jiàn)度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車(chē)時(shí)，保持安全車(chē)速，禁止9.1.12在冰雪路面行車(chē)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)，配備緩速器的車(chē)輛宜使用緩速器輔助9.1.14無(wú)軌電車(chē)通過(guò)分線(xiàn)器、并線(xiàn)器、交叉器時(shí)9.1.15隨時(shí)觀查氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定9.1.16發(fā)生異響或異味時(shí)，靠路邊停車(chē)檢查，在判明原因并排除故障前，不9.1.17車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)后方向設(shè)置警示標(biāo)9.1.18故障車(chē)被拖走時(shí)，應(yīng)采取硬拖方式，同時(shí)開(kāi)啟危險(xiǎn)9.1.21遇突發(fā)情況，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定妥9.2乘務(wù)員安全要求9.2.3進(jìn)出站，拐彎，經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，應(yīng)提醒乘客扶好、坐好和注意乘車(chē)安9.2.4注重老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客的乘車(chē)9.2.5發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)及9.2.6每一單程運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘99.2.7如遇突發(fā)情況，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定妥10.3.5掌握車(chē)輛運(yùn)行情況，合理調(diào)配運(yùn)力。保持11.1運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)制定運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并——發(fā)生客傷事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證人，保全證據(jù)——遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，應(yīng)立即向急救中心呼救）：）：車(chē)廂服務(wù)合格率=車(chē)廂服務(wù)合格車(chē)輛數(shù)/被檢查車(chē)輛數(shù)×100%…）：）：）：）：）：）：A.1線(xiàn)路及車(chē)站命名原則A.2線(xiàn)路的命名及更名方法注：專(zhuān)線(xiàn)、BRT可另行命名。A.2.2一條線(xiàn)路的上、下行或環(huán)行線(xiàn)路的內(nèi)、外環(huán)，應(yīng)使用同一數(shù)碼A.2.4全市（縣）任意兩條線(xiàn)路，均不應(yīng)用同一數(shù)碼命A.2.5已撤銷(xiāo)線(xiàn)路所用的數(shù)碼，一年內(nèi)不宜用于其他線(xiàn)A.2.6在公交車(chē)的路牌和公交車(chē)站的站牌等特定場(chǎng)合，線(xiàn)路名可只寫(xiě)數(shù)碼，不寫(xiě)“路”字。A.3車(chē)站的命名及更名方法A.3.1以車(chē)站所在地的地名加“站”A.3.3知名度相近時(shí)，優(yōu)先使用地理實(shí)體較A.3.5企業(yè)冠名的車(chē)站，應(yīng)以括注方式標(biāo)在原有站名之A.3.6不單獨(dú)使用通名作站名。注：在地名中，表示地理實(shí)體類(lèi)別的通用部分為通名，例如商場(chǎng)、體A.3.9新設(shè)站時(shí)，不宜使用生僻字地名作A.3.10站名的地名部分及括注均不宜超過(guò)A.3.11車(chē)站與所用地名指稱(chēng)的地理實(shí)體的距離不宜大于半個(gè)A.3.12不同線(xiàn)路的車(chē)站相互距離不大于100米時(shí)，應(yīng)使用同一站A.3.14在大型路口、環(huán)島、立交橋區(qū)的車(chē)站，應(yīng)加注方A.3.15以道路名稱(chēng)命名的車(chē)站，宜改用路口名A.3.17當(dāng)代的地理實(shí)體已經(jīng)搬遷者，宜更A.3.18車(chē)站因故移動(dòng)后，已不符合A3．11～A3．15的要求時(shí)，應(yīng)更改A.3.19在公交車(chē)站的路牌和公交站的路牌等特定場(chǎng)合，站名可只寫(xiě)地名部分，不寫(xiě)“站B.1輪胎壓力是否止常，固定螺母是否缺失或松B.2燃油的油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾?。?：配置自動(dòng)變速箱的車(chē)輛應(yīng)檢查液壓油的油面。B.4冷卻液液面是否正常。B.6儀表、指示燈是否正常。注2：應(yīng)特別關(guān)注氣壓表、水溫表讀數(shù)是否達(dá)到行駛要求。B.8燈光是否正常。B.9轉(zhuǎn)向是否正常。注3：配置緩速器的車(chē)輛應(yīng)檢查緩速器工作是否正常。B.13冬夏兩季，暖風(fēng)、空調(diào)車(chē)出車(chē)前檢查暖風(fēng)機(jī)和空調(diào)C.4車(chē)窗玻璃缺損、推拉或升降不靈活、行車(chē)中振動(dòng)噪聲過(guò)大或關(guān)閉C.9扶手桿及扶手套松動(dòng)、缺損、拉手損壞及C.12前后路牌或腰牌不完好，其線(xiàn)車(chē)廂服務(wù)用語(yǔ)D.4前方到站是XXX，要下車(chē)的乘客請(qǐng)做好下車(chē)D.6沒(méi)票的乘客請(qǐng)買(mǎi)票，持卡乘客請(qǐng)D.8車(chē)上的乘客較多，請(qǐng)乘客往下車(chē)門(mén)走一走。D.9哪位乘客給這位老大爺(