《民航禮儀》課件-2.2 民航服務(wù)人員儀表禮儀

2.2：民航服務(wù)人員儀表禮儀民航禮儀職業(yè)著裝的基本禮儀要求一服飾是審美的一個(gè)重要方面服飾的大方和整潔有一種無(wú)形的魅力能反映一個(gè)人多方面的素養(yǎng)人們初次見(jiàn)面開(kāi)口說(shuō)話之前，往往先從服飾來(lái)判斷對(duì)方的地位、品位和氣質(zhì)民航服務(wù)人員儀表禮儀民航服務(wù)人員儀表禮儀“服飾等于您的名片，等于您的徽章?！痹谏缃粓?chǎng)合，一個(gè)人穿戴什么樣的服飾，直接關(guān)系到別人對(duì)他個(gè)人形象的評(píng)價(jià)民航服務(wù)人員儀表禮儀你的服裝往往表明你是哪一類人物，它們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺(jué)不自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人服裝往往可以表現(xiàn)人格索菲亞·羅蘭莎士比亞民航服務(wù)人員儀表禮儀服飾，包括服裝，也包括隨服裝相配的裝飾品紗巾帽子發(fā)卡項(xiàng)鏈?zhǔn)宙溞鼗~扣提包鞋襪領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾民航服務(wù)人員儀表禮儀服飾是一種文化、一種“語(yǔ)言”是影響人際交往中“首因效應(yīng)”的重要因素之一節(jié)奏快，人際交往沒(méi)有心與心的交流能透露出一個(gè)人的生活水平、身份、地位、品位，甚至是性格和愛(ài)好第一面就決定了彼此是否有繼續(xù)深入交往的可能衣著是最為重要的一環(huán)民航服務(wù)人員儀表禮儀服飾體現(xiàn)著社會(huì)的精神風(fēng)貌反映著社會(huì)的等級(jí)差異與角色分工的不同服飾能夠反映一個(gè)人的社會(huì)生活和文化素養(yǎng)，得體的服飾能使人具有一種無(wú)形的魅力在職場(chǎng)上，人們首先考慮的是服飾的社會(huì)性作用，而把裝飾性作用放在第二位來(lái)考慮民航服務(wù)人員儀表禮儀1．個(gè)性原則在社交場(chǎng)合樹(shù)立個(gè)人形象的要求服飾禮儀遵循的基本原則考慮自身特點(diǎn)，把握形體尺寸，做到“量體裁衣”，揚(yáng)長(zhǎng)避短保持并創(chuàng)造自己所獨(dú)有的風(fēng)格，突出長(zhǎng)處，符合個(gè)性要求民航服務(wù)人員儀表禮儀2．著裝的TOP原則服飾禮儀遵循的基本原則著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)時(shí)間（Time）場(chǎng)合（Occasion）地點(diǎn)（Place）民航服務(wù)人員儀表禮儀（1）時(shí)間原則著裝時(shí)應(yīng)考慮到時(shí)間層面，做到隨時(shí)更衣早間日間晚間春夏秋冬時(shí)期時(shí)代冬天要穿保暖、御寒的冬裝夏天要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝商務(wù)人員的著裝既不能過(guò)于超前，也不能過(guò)于落后民航服務(wù)人員儀表禮儀（2）場(chǎng)合原則衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，應(yīng)按慣例著正裝出席正式宴會(huì)，穿傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適民航服務(wù)人員儀表禮儀大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬（2）場(chǎng)合原則民航服務(wù)人員儀表禮儀家中和戶外的活動(dòng)居多，無(wú)論外出跑步做操，還是在家里盥洗用餐，著裝都應(yīng)以方便、隨意為宜旗袍體現(xiàn)東方女性風(fēng)韻美，但穿著去擠火車，那就大煞風(fēng)景（2）場(chǎng)合原則民航服務(wù)人員儀表禮儀（3）地點(diǎn)原則室內(nèi)室外鬧市鄉(xiāng)村國(guó)內(nèi)國(guó)外單位家中變化不同的地點(diǎn)，著裝的款式有所不同，不可以不變而應(yīng)萬(wàn)變特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺(jué)與心理上的和諧感民航服務(wù)人員儀表禮儀穿泳裝出現(xiàn)在海濱浴場(chǎng)，司空見(jiàn)慣，但若是穿著它去上班、逛街，則令人嘩然西裝革履步入高級(jí)酒店是人境兩相宜的，而若在大排檔，會(huì)極不協(xié)調(diào)、反差（3）地點(diǎn)原則民航服務(wù)人員儀表禮儀靜謐肅穆的辦公室里著一套隨意性極強(qiáng)的休閑裝，穿一雙拖鞋在綠草茵茵的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)著一身挺括的西裝，穿一雙皮鞋（3）地點(diǎn)原則民航服務(wù)人員儀表禮儀（4）協(xié)調(diào)原則服飾年齡身份職業(yè)體型時(shí)間場(chǎng)合色彩款式材質(zhì)裝飾物民航服務(wù)人員儀表禮儀（4）協(xié)調(diào)原則上下身服飾的顏色要協(xié)調(diào)同色系：相同顏色的深淺變化桃紅色、粉紅色、紫紅色1.服飾顏色協(xié)調(diào)對(duì)比色互補(bǔ)色相近色黃綠色、草綠色、橄欖綠紅色系綠色系民航服務(wù)人員儀表禮儀（4）協(xié)調(diào)原則同色系色彩“深深淺淺”搭配方式中灰色西裝外套淡灰色套頭針織衫深灰色長(zhǎng)褲銀項(xiàng)鏈鐵灰色手包民航服務(wù)人員儀表禮儀（4）協(xié)調(diào)原則服裝在功能和款式上的統(tǒng)一性“西裝”和“運(yùn)動(dòng)鞋”強(qiáng)穿在一起就會(huì)不協(xié)調(diào)雪紡材質(zhì)和皮草材質(zhì)不能一起搭配民航員工職業(yè)著裝規(guī)范二民航服務(wù)人員儀表禮儀春裝夏裝秋裝冬裝民航員工的制服往往分為春秋裝、夏裝、冬裝民航服務(wù)人員儀表禮儀1．春秋裝穿著外套時(shí)必須戴帽子；穿著馬甲時(shí)可不戴帽子，也可以戴帽子外套馬甲長(zhǎng)袖襯衣裙子帽子絲巾長(zhǎng)筒絲襪工作皮鞋民航服務(wù)人員儀表禮儀制服須保持干凈整潔、燙熨挺括穿著制服外套時(shí)必須系好紐扣不得佩戴裝飾性物件不允許出現(xiàn)衣服褶皺的狀況長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)清洗干凈、熨燙平整穿著時(shí)應(yīng)系好所有紐扣長(zhǎng)袖襯衣領(lǐng)口、袖口扣子必須扣好，不允許挽起袖子1．春秋裝民航服務(wù)人員儀表禮儀2．夏裝馬甲要求尺寸適中，保持干凈平整；穿著時(shí)必須系好紐扣；馬甲上必須佩戴名牌短袖上衣夏裙馬甲長(zhǎng)筒絲襪工作皮鞋民航服務(wù)人員儀表禮儀3．冬裝不允許出現(xiàn)熨燙不勻和抽絲外漏等現(xiàn)象冬裝大衣外套馬甲長(zhǎng)袖襯衣褲裝裙裝帽子短絲襪工作皮鞋皮靴民航員工職業(yè)著裝規(guī)范三民航服務(wù)人員儀表禮儀1．帽子帽子與相應(yīng)服裝配套著春秋、冬裝制服、大衣，送客時(shí)必須戴帽子帽檐不遮眉，在眉上方的1～2指處，不能遮住眉毛帽徽端正，正對(duì)鼻梁民航服務(wù)人員儀表禮儀2．名牌佩戴統(tǒng)一發(fā)放的工作名牌名牌必須字跡清楚、無(wú)破損名牌佩戴于左胸上側(cè)，距肩線15厘米居中穿著制服外套、馬甲、圍裙時(shí)必須佩戴名牌民航服務(wù)人員儀表禮儀穿著工裝時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一發(fā)放的工作皮鞋工作皮鞋應(yīng)保持干凈光亮，無(wú)破損3．工作鞋絲襪的顏色以肉色為標(biāo)準(zhǔn)，禁止穿黑色絲襪4．絲襪民航服務(wù)人員儀表禮儀5．頭花、發(fā)飾穿著制服佩戴發(fā)網(wǎng)發(fā)網(wǎng)必須是黑色，盤發(fā)髻時(shí)要求使用隱形發(fā)網(wǎng)佩戴發(fā)卡的總數(shù)量不得超過(guò)4枚發(fā)卡必須為黑色，不得有任何裝飾物民航服務(wù)人員儀表禮儀佩戴統(tǒng)一發(fā)放的絲巾不允許出現(xiàn)絲巾褶皺、破爛、污漬，佩戴方向錯(cuò)誤、不整齊等狀況6．絲巾穿大衣時(shí)登機(jī)證掛在大衣領(lǐng)外，自然下垂，正面朝外7．佩戴登機(jī)證穿制服時(shí)，登機(jī)證掛在制服襯衫衣領(lǐng)內(nèi)，自然下垂，正面朝外民航服務(wù)人員儀表禮儀8．佩戴飾物男乘務(wù)員:可以佩戴一枚戒指、一塊職業(yè)手表女乘務(wù)員:可以佩戴一對(duì)黃豆大小的耳釘、一枚戒指、一塊職業(yè)手表