學校信訪維穩(wěn)工作應急預案

學校信訪維穩(wěn)工作應急預案為切實做好學校信訪維穩(wěn)工作，確保校園的和諧與穩(wěn)定，結合實際情況，制定本應急預案，旨在應對突發(fā)的信訪事件，維護師生的合法權益，保障學校的正常教學秩序。一、預案目標與范圍本預案的主要目標包括：1.及時有效地應對和處置信訪事件，防止事態(tài)擴大。2.保護師生的合法權益，妥善解決信訪問題。3.確保校園環(huán)境的安全與和諧，維護學校的正常教學秩序。預案適用于以下情況：教師、學生及其家長因教育問題、校務管理等向學校提出信訪請求。突發(fā)的群體性上訪事件。涉及校園安全及師生合法權益的突發(fā)事件。二、風險分析在信訪維穩(wěn)工作中，可能出現(xiàn)以下風險：1.信息不對稱：師生對學校政策或管理措施的不理解，可能引發(fā)誤解和不滿。2.群體性事件：個別信訪問題若未能及時處理，可能導致群體性上訪，影響校園安全。3.輿情風險：信訪事件的傳播可能引發(fā)輿論關注，影響學校形象。三、組織機構與職責為確保信訪維穩(wěn)工作的高效運轉，成立以下組織機構：（一）應急指揮小組組長：校黨委書記副組長：校長、副校長成員：各職能部門負責人（如教務處、學生處、保衛(wèi)處等）職責包括：負責信訪事件的組織、指揮和協(xié)調。迅速落實信訪事件的處理方案，確保信息暢通。（二）信訪處置小組組長：學生處處長副組長：教務處處長成員：心理輔導教師、法律顧問等職責包括：具體負責信訪事件的調查、處理及反饋。及時與信訪人溝通，了解其訴求。（三）輿情監(jiān)控小組組長：宣傳部部長成員：網絡信息中心相關工作人員職責包括：負責對信訪事件相關輿情的監(jiān)測和分析。及時發(fā)布權威信息，維護學校形象。四、應急處置流程事故報告與信息收集發(fā)生信訪事件后，相關人員應立即向應急指揮小組報告。收集信息時，應包括事件起因、涉及人員、主要訴求等，確保信息準確、全面。指令下達與初步評估應急指揮小組接到信息后，應迅速進行初步評估，判斷事件性質和影響程度。根據評估結果，下達處理指令，明確信訪處置小組的工作任務。信訪事件處理信訪處置小組在接到指令后，及時與信訪人溝通，了解具體訴求，記錄反饋意見。根據情況，采取以下措施：1.個別談話：對個別信訪人進行深入溝通，了解問題根源，爭取達成共識。2.召開協(xié)調會：如信訪問題涉及多個部門，應組織相關人員召開協(xié)調會，討論解決方案。3.信息反饋：對信訪人反饋處理結果，必要時提供相關政策、法規(guī)依據，增強透明度。后續(xù)跟蹤與評估信訪事件處理后，應對處理結果進行跟蹤，確保信訪人滿意。同時，定期對信訪事件進行總結與評估，完善應急預案，以提高對類似事件的處理能力。五、物資與資源配置應急處置過程中，需確保相關資源的配置，主要包括：1.溝通工具：確保各部門之間信息傳遞順暢，配備必要的通訊設備，如手機、對講機等。2.法律支持：提供法律顧問支持，確保處理過程符合相關法律法規(guī)。3.心理輔導：必要時提供心理輔導，幫助信訪人緩解情緒，促進問題解決。六、評估與總結在信訪事件處理后，應組織相關人員進行總結，評估應急處置的效果，分析存在的問題與不足。形成總結報告，提出改進建議，為今后的信訪維穩(wěn)工作提供參考。七、培訓與演練定期開展信訪維穩(wěn)工作培訓與演練，提高全體教職工的應急處理能力。通過模擬演練，增強各部門在突發(fā)信訪事件中的協(xié)作意識與應對能力。八、預案的修訂與更新本預案應根據實際情況和工作需要進行定期修訂與更新，確保其適用性與有效性。各部