2024年度物業(yè)管理客戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方業(yè)主定義1.4乙方物業(yè)管理定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務內(nèi)容3.1乙方提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容3.2乙方提供的客戶滿意度提升服務內(nèi)容第四條服務質(zhì)量標準4.1乙方提供的物業(yè)管理服務質(zhì)量標準4.2乙方提供的客戶滿意度提升服務質(zhì)量標準第五條合同價款及支付方式5.1合同總價款5.2支付方式5.3付款時間及條件第六條違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任第七條爭議解決7.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議7.2如協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務第十條不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理第十一條合同的生效、暫停和終止11.1合同生效條件11.2合同暫停條件11.3合同終止條件第十二條甲方義務和責任12.1甲方應提供的條件和服務12.2甲方應遵守的規(guī)定第十三條乙方義務和責任13.1乙方應提供的服務13.2乙方應遵守的規(guī)定第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2本合同附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××物業(yè)管理有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××物業(yè)管理咨詢有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方業(yè)主定義甲方業(yè)主指擁有×××小區(qū)/大廈/綜合體等物業(yè)的業(yè)主（包括但不限于個人、企事業(yè)單位、公司等）。1.4乙方物業(yè)管理定義乙方物業(yè)管理指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方擁有的物業(yè)進行日常管理、維護、保養(yǎng)及提供客戶滿意度提升服務等行為。第二條合同期限2.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起。2.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為×××年××月××日。第三條服務內(nèi)容3.1乙方提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容（1）物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）物業(yè)管理秩序維護；（4）物業(yè)消防安全管理；（5）物業(yè)節(jié)能管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)信息化管理；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務。3.2乙方提供的客戶滿意度提升服務內(nèi)容（1）開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議；（2）定期召開業(yè)主座談會，了解業(yè)主需求，提高服務質(zhì)量；（3）制定針對性的客戶滿意度提升措施，并跟蹤執(zhí)行效果；（4）開展客戶滿意度培訓，提高員工服務意識和服務水平；（5）建立健全客戶服務投訴處理機制，確保客戶問題得到及時解決；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他客戶滿意度提升服務。第四條服務質(zhì)量標準4.1乙方提供的物業(yè)管理服務質(zhì)量標準乙方應按照國家和地方物業(yè)管理相關法規(guī)、標準及行業(yè)慣例，提供符合甲方需求的物業(yè)管理服務。4.2乙方提供的客戶滿意度提升服務質(zhì)量標準乙方應按照甲方提出的客戶滿意度目標，采取有效措施，提高客戶滿意度，確?？蛻魸M意度指標達到甲方要求。第五條合同價款及支付方式5.1合同總價款合同總價款為人民幣（大寫）：玖拾萬元整（小寫）：900000.00元。5.2支付方式甲方采用按期支付的方式，每月5日前支付當月物業(yè)管理服務費。5.3付款時間及條件付款時間為每月5日前，甲方按照乙方提供的物業(yè)管理服務實際情況進行支付。第六條違約責任6.1甲方違約責任甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行合同義務的，甲方應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的1%。6.2乙方違約責任乙方違反合同約定，導致甲方利益受損的，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的1%。第七條爭議解決7.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更不得影響合同的履行和甲方利益。8.2合同解除條件合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除后，乙方應按照合同約定履行相關義務，包括但不限于物業(yè)設施設備移交、資料檔案歸檔等。第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件的處理遭受不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。遭受不可抗力事件的一方可根據(jù)不可抗力影響程度部分或全部免除責任。第十一條合同的生效、暫停和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至×××年××月××日。11.2合同暫停條件合同暫停應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面暫停協(xié)議。合同暫停期間，乙方不得要求甲方支付服務費用。11.3合同終止條件合同終止應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，乙方應按照合同約定履行相關義務，包括但不限于物業(yè)設施設備移交、資料檔案歸檔等。第十二條甲方義務和責任12.1甲方應提供的條件和服務甲方應提供物業(yè)設施設備、辦公場地、資料檔案等乙方履行合同所需的相關條件和服務。12.2甲方應遵守的規(guī)定甲方應遵守國家法律法規(guī)、地方政策以及物業(yè)管理的有關規(guī)定，配合乙方開展物業(yè)管理服務。第十三條乙方義務和責任13.1乙方應提供的服務乙方應按照本合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務，確保甲方物業(yè)的正常運行和良好秩序。13.2乙方應遵守的規(guī)定乙方應遵守國家法律法規(guī)、地方政策以及物業(yè)管理的有關規(guī)定，履行合同約定的義務，維護甲方利益。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可在本合同基礎上，就其他事項進行協(xié)商，并簽訂書面補充協(xié)議。14.2本合同附件說明本合同附件包括：物業(yè)管理服務內(nèi)容清單、客戶滿意度提升措施清單、合同價款明細表等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方指非甲方、乙方之外的其它自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入范圍（1）物業(yè)設施設備維修保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）物業(yè)管理秩序維護；（4）物業(yè)消防安全管理；（5）物業(yè)節(jié)能管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)信息化管理；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務。第二條第三方選擇及委托2.1第三方選擇甲方、乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相關資質(zhì)、經(jīng)驗和技術(shù)能力。2.2第三方委托甲方、乙方可將本合同約定的部分服務內(nèi)容委托給第三方。委托第三方服務時，甲方、乙方應與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。第三條第三方責任及限額3.1第三方責任第三方應按照委托協(xié)議的約定，提供合格的服務，確保甲方物業(yè)的正常運行和良好秩序。3.2第三方責任限額如第三方在提供服務過程中造成甲方、乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。賠償責任限額根據(jù)第三方提供的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等因素協(xié)商確定。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系第三方應視甲方為委托人，按照委托協(xié)議的約定提供服務，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方關系第三方應視乙方為合作方，按照委托協(xié)議的約定提供服務，并接受乙方的指導和管理。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)5.2第三方管理甲方、乙方應加強對第三方的管理，確保第三方按照合同約定提供服務，并定期對第三方服務進行評估。第六條第三方服務費用的支付6.1第三方服務費用第三方服務費用由甲方、乙方根據(jù)實際情況支付。支付方式、支付時間等事項由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定。6.2第三方服務費用結(jié)算甲方、乙方應按照委托協(xié)議的約定，與第三方進行服務費用的結(jié)算。第七條第三方違約處理7.1第三方違約如第三方未按照委托協(xié)議的約定提供服務，或違反本合同相關規(guī)定，視為違約。7.2第三方違約處理甲方、乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲方、乙方有權(quán)解除委托協(xié)議，并要求第三方承擔相應的違約責任。第八條第三方退出及替代8.1第三方退出8.2第三方替代甲方、乙方應在第三方退出后，及時與新選擇的第三方簽訂書面委托協(xié)議，確保物業(yè)管理服務的連續(xù)性。第九條第三方保險及責任轉(zhuǎn)移9.1第三方保險第三方應根據(jù)服務內(nèi)容，購買相應的保險，確保在提供服務過程中發(fā)生意外事故時，有足夠的賠償能力。9.2責任轉(zhuǎn)移第十條第三方介入對本合同的影響10.1第三方介入不影響本合同的履行，甲方、乙方應按照本合同約定，履行各自的義務。10.2第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務關系，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務。第十一條附件本合同附件包括：第三方選擇標準、第三方服務內(nèi)容清單、第三方服務費用明細表等。附件與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的變更、解除和終止如本合同涉及第三方的部分發(fā)生變更、解除和終止，甲方、乙方應與第三方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議。第十三條爭議解決如本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十四條合同的生效、暫停和終止本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至×××年××月××日。合同暫停和終止條件，按照本合同第七條、第八條和第十一條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務內(nèi)容清單詳細列出乙方應提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容，包括但不限于設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、物業(yè)管理秩序維護、消防安全管理、節(jié)能管理、檔案資料管理、信息化管理等服務。附件2：客戶滿意度提升措施清單詳細列出乙方應提供的客戶滿意度提升措施，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、業(yè)主座談會、滿意度培訓、投訴處理機制等。附件3：合同價款明細表詳細列出合同總價款、付款方式、付款時間等價款明細。附件4：第三方選擇標準詳細列出選擇第三方的標準，包括但不限于第三方資質(zhì)要求、經(jīng)驗要求、技術(shù)能力要求等。附件5：第三方服務內(nèi)容清單詳細列出第三方應提供的服務內(nèi)容，包括但不限于維修保養(yǎng)、清潔、秩序維護等服務。附件6：第三方服務費用明細表詳細列出第三方服務費用的支付方式、支付時間等明細。附件7：第三方違約處理協(xié)議詳細列出第三方違約時的處理方式，包括但不限于違約責任、違約處理流程等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本合同約定提供服務，或未達到服務質(zhì)量標準。2.乙方未按照約定時間提供服務，或延遲提供服務。3.乙方未按照約定價格提供服務，或收取額外費用。4.第三方未按照委托協(xié)議提供服務，或未達到服務質(zhì)量標準。5.第三方未按