2024年度智能客服系統(tǒng)合同：人工智能客戶服務(wù)解決方案

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同標(biāo)的2.1標(biāo)的概述2.2技術(shù)參數(shù)和功能要求2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4技術(shù)支持和培訓(xùn)第三條合同價格與支付3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條合同的履行4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)4.3履行期限第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2乙方權(quán)利和義務(wù)第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條合同的終止和解除10.1合同終止條件10.2合同解除程序第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓程序第十二條附件12.1技術(shù)方案12.2培訓(xùn)資料12.3其他附件第十三條其他條款13.1合同修改和補充13.2通知義務(wù)13.3合同的完整性和獨立性第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3甲方定義：甲方指的是合同中指明的客戶，即需要使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個人。1.4乙方定義：乙方指的是合同中指明的服務(wù)提供方，即擁有并運營智能客服系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)的企業(yè)。第二條合同標(biāo)的2.2.1系統(tǒng)應(yīng)支持多語言處理，能夠應(yīng)對不同國家和地區(qū)的客戶咨詢。2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備自然語言處理能力，能夠理解客戶的問題并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化能力，能夠根據(jù)客戶咨詢情況不斷改進回答質(zhì)量。2.2.4系統(tǒng)應(yīng)支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、APP、等，方便客戶進行咨詢。2.2.5系統(tǒng)應(yīng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，幫助甲方了解客戶咨詢情況，優(yōu)化服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性。2.4.1系統(tǒng)安裝和部署：乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)部署到甲方的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)正常運行。2.4.2系統(tǒng)使用培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括操作手冊、視頻教程等。2.4.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括故障排查、系統(tǒng)升級等。第三條合同價格與支付3.1合同總價：合同總價為人民幣____萬元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按合同約定的支付方式支付。3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬3.2.2支票支付3.2.3現(xiàn)金支付3.3.1合同簽署后七個工作日內(nèi)，支付合同總價的50%。3.3.2乙方完成系統(tǒng)部署和培訓(xùn)后，甲方支付合同總價的50%。第四條合同的履行4.1甲方義務(wù)：4.1.1提供必要的配合和支持，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的提供。4.1.2按照合同約定支付合同價款。4.1.3配合乙方進行系統(tǒng)安裝、部署和培訓(xùn)工作。4.2乙方義務(wù)：4.2.1按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)及技術(shù)支持和培訓(xùn)。4.2.2保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。4.2.3在合同有效期內(nèi)，對系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。4.3履行期限：雙方應(yīng)按照合同約定的時間表履行各自的義務(wù)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2乙方權(quán)利和義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)對智能客服系統(tǒng)進行改進和優(yōu)化。5.2.2乙方有權(quán)對甲方使用智能客服系統(tǒng)的情況進行監(jiān)控和分析，但應(yīng)保證甲方隱私不被泄露。第六條保密條款6.1保密信息范圍：雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.2保密期限：雙方應(yīng)對保密信息保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第八條不可抗力8.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）和政府行為（如法律法規(guī)的變更、行政行為的限制等）。8.2不可抗力后果：如果合同履行過程中發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同，或者部分履行、部分延期履行。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國法律。第十條合同的終止和解除10.1合同終止條件：合同終止的條件如下：10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2雙方履行完畢合同約定的義務(wù)。10.1.3一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面催告后仍未糾正的。10.1.4不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，且雙方無法協(xié)商解決的。10.2合同解除程序：一方希望解除合同時，應(yīng)書面通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件：除非雙方另有約定，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓程序：一方希望轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⑻峁┺D(zhuǎn)讓方案。對方應(yīng)在收到申請后十五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。如果對方同意轉(zhuǎn)讓，雙方應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條附件12.1技術(shù)方案：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、接口規(guī)范等內(nèi)容。12.2培訓(xùn)資料：包括操作手冊、使用指南、常見問題解答等，用于指導(dǎo)甲方員工正確使用智能客服系統(tǒng)。12.3其他附件：包括雙方認(rèn)為需要附加的額外文件或資料。第十三條其他條款13.1合同修改和補充：合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。13.2通知義務(wù)：雙方應(yīng)保持通訊暢通，確保合同履行過程中的有效溝通。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方。13.3合同的完整性和獨立性：本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：[甲方代表簽字處]14.2乙方代表簽字：[乙方代表簽字處]14.3簽署日期：[填寫簽署日期]第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念：第三方是指除甲方和乙方之外的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。14.2第三方介入情形：在合同履行過程中，如甲方或乙方需要第三方提供特定服務(wù)或協(xié)助，雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜進行協(xié)商，并簽訂書面補充協(xié)議。14.3第三方責(zé)任：第三方對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果，但有權(quán)要求第三方履行合同約定的義務(wù)。14.4第三方權(quán)利：第三方在合同約定范圍內(nèi)享有提供服務(wù)或協(xié)助的權(quán)利，并有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。第十五條第三方介入的額外條款及說明15.1第三方選擇：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方的選擇符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。15.2第三方合同：甲方和乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任等條款。15.3第三方支付：如甲方或乙方需向第三方支付費用，雙方應(yīng)就支付事宜簽訂書面補充協(xié)議，明確支付金額、支付方式和支付時間等。15.4第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，違者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十六條第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額：甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果，但有權(quán)要求第三方履行合同約定的義務(wù)。第三方對甲方和乙方的損失負(fù)有賠償責(zé)任，賠償金額不超過甲方和乙方因第三方行為遭受的實際損失。16.2第三方責(zé)任限制：第三方對其行為承擔(dān)責(zé)任，但不對甲方和乙方的間接損失、后果性損失、懲罰性損失等承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方責(zé)任證明：如甲方和乙方認(rèn)為第三方行為導(dǎo)致其損失，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，以便雙方協(xié)商或通過法律途徑解決。第十七條第三方介入的協(xié)商與解決17.1第三方介入?yún)f(xié)商：甲方和乙方在合同履行過程中如涉及第三方介入，應(yīng)積極進行協(xié)商，確保合同順利履行。17.2第三方介入解決：如甲方和乙方在第三方介入事宜上發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十八條第三方介入的終止18.1第三方介入終止條件：第三方介入終止的條件如下：18.1.1第三方完成其合同約定的服務(wù)或協(xié)助事項。18.1.2甲方和乙方共同決定終止第三方介入。18.1.3第三方因違約行為被甲方和乙方解除合同。18.2第三方介入終止程序：甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商終止介入事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。合同終止后，第三方不再享有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十九條第三方介入后的合同修改19.1合同修改：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確修改后的合同條款。19.2補充協(xié)議：書面補充協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的具體事宜、修改后的合同內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。第二十條第三方介入的獨立性20.1合同獨立性：本合同及其附件構(gòu)成甲方和乙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第三方介入不影響本合同的完整性和獨立性。20.2第三方合同獨立性：甲方和乙方與第三方簽訂的合同，構(gòu)成甲方和乙方與第三方之間獨立的合同關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第二十一條簽署21.1甲方代表簽字：[甲方代表簽字處]21.2乙方代表簽字：[乙方代表簽字處]21.3第三方代表簽字：[第三方代表簽字處]21.4簽署日期：[填寫簽署日期]第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、接口規(guī)范等內(nèi)容。附件2：培訓(xùn)資料包括操作手冊、使用指南、常見問題解答等，用于指導(dǎo)甲方員工正確使用智能客服系統(tǒng)。附件3：第三方服務(wù)協(xié)議明確甲方和乙方與第三方簽訂的合同內(nèi)容，包括第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任等條款。附件4：支付憑證記錄甲方支付給乙方及第三方的所有費用，包括支付金額、支付方式和支付時間等。附件5：保密協(xié)議規(guī)定甲方和乙方及其員工、第三方對保密信息的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件6：系統(tǒng)接入?yún)f(xié)議明確甲方提供給乙方用于部署智能客服系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的要求和規(guī)格。附件7：系統(tǒng)維護和升級協(xié)議規(guī)定乙方對智能客服系統(tǒng)進行維護和升級的義務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)升級等。附件8：第三方評估報告如有需要，提供第三方對智能客服系統(tǒng)的評估報告，包括系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性、安全性等方面的評價。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付價款。示例說明：如果甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未能支付約定的價款，則構(gòu)成違約。2.乙方未按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署或提供技術(shù)支持，則構(gòu)成違約。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助。示