saas技術(shù)服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

saas技術(shù)服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件許可1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3培訓(xùn)服務(wù)1.4升級(jí)和維護(hù)服務(wù)2.服務(wù)期限2.1軟件許可期限2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.3培訓(xùn)服務(wù)期限2.4升級(jí)和維護(hù)服務(wù)期限3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付款方式3.3發(fā)票開(kāi)具3.4費(fèi)用調(diào)整4.客戶(hù)責(zé)任4.1遵守法律法規(guī)4.2合理使用服務(wù)4.3信息安全4.4配合技術(shù)支持5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時(shí)間5.3問(wèn)題解決流程5.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)6.培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間安排6.4培訓(xùn)效果評(píng)估7.升級(jí)和維護(hù)服務(wù)7.1升級(jí)和維護(hù)范圍7.2升級(jí)和維護(hù)時(shí)間7.3升級(jí)和維護(hù)流程7.4升級(jí)和維護(hù)效果評(píng)估8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件版權(quán)8.2商標(biāo)權(quán)8.3專(zhuān)利權(quán)8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息的范圍9.3保密信息的例外9.4泄露保密信息的處理10.違約責(zé)任10.1客戶(hù)違約10.2服務(wù)提供商違約10.3違約責(zé)任免除10.4違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁地點(diǎn)11.3仲裁機(jī)構(gòu)11.4訴訟管轄法院12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止12.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)13.一般條款13.1通知13.2適用法律13.3完整協(xié)議13.4合同修改和補(bǔ)充14.定義與解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件許可1.2技術(shù)支持服務(wù)乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件安裝、調(diào)試、故障排除等技術(shù)問(wèn)題解決。技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍、方式和流程等詳見(jiàn)本合同技術(shù)支持服務(wù)條款。1.3培訓(xùn)服務(wù)乙方為甲方提供SAAS軟件使用培訓(xùn)，包括線上和線下培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括軟件功能介紹、操作演示和實(shí)操練習(xí)等。具體培訓(xùn)安排、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間等詳見(jiàn)本合同培訓(xùn)服務(wù)條款。1.4升級(jí)和維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)SAAS軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和功能完善。升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的具體范圍、方式和時(shí)間等詳見(jiàn)本合同升級(jí)和維護(hù)服務(wù)條款。2.服務(wù)期限2.1軟件許可期限本合同簽訂之日起至合同終止之日起，甲方有權(quán)使用乙方提供的SAAS軟件。2.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限與軟件許可期限相同。2.3培訓(xùn)服務(wù)期限培訓(xùn)服務(wù)的期限為軟件許可期限內(nèi)的三個(gè)月。2.4升級(jí)和維護(hù)服務(wù)期限升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的期限與軟件許可期限相同。3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括軟件許可費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)和升級(jí)和維護(hù)服務(wù)費(fèi)。具體金額和支付方式詳見(jiàn)本合同費(fèi)用支付條款。3.2付款方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票開(kāi)具乙方按照甲方的要求，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。3.4費(fèi)用調(diào)整合同履行期間，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。4.客戶(hù)責(zé)任4.1遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，不得利用SAAS軟件從事違法活動(dòng)。4.2合理使用服務(wù)甲方應(yīng)合理使用乙方提供的SAAS軟件和服務(wù)，不得惡意攻擊、破壞乙方服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。4.3信息安全甲方應(yīng)確保在使用SAAS軟件過(guò)程中的信息安全，防止泄露、丟失或被篡改。4.4配合技術(shù)支持甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極與乙方溝通，提供必要的信息和資料，協(xié)助乙方進(jìn)行問(wèn)題排查和解決。5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件安裝、調(diào)試、故障排除、功能優(yōu)化等。5.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)問(wèn)題緊急程度和復(fù)雜程度，安排技術(shù)支持人員及時(shí)解決。5.3問(wèn)題解決流程問(wèn)題解決流程如下：甲方提交技術(shù)支持請(qǐng)求→乙方確認(rèn)并回復(fù)→乙方安排技術(shù)支持人員解決問(wèn)題→問(wèn)題解決后甲方反饋。5.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，確保甲方在使用過(guò)程中得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。6.培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括SAAS軟件的功能介紹、操作演示和實(shí)操練習(xí)等。6.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。線上培訓(xùn)通過(guò)視頻教程、直播等形式進(jìn)行；線下培訓(xùn)由乙方派員進(jìn)行面對(duì)面授課。6.3培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排詳見(jiàn)本合同培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃。6.4培訓(xùn)效果評(píng)估乙方對(duì)甲方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保甲方能夠熟練掌握SAAS軟件的使用。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件版權(quán)乙方擁有SAAS軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。甲方在合同期限內(nèi)使用SAAS軟件，不構(gòu)成對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。8.2商標(biāo)權(quán)SAAS軟件的商標(biāo)權(quán)歸乙方所有。甲方未經(jīng)乙方授權(quán)，不得使用與SAAS軟件相關(guān)的商標(biāo)。8.3專(zhuān)利權(quán)SAAS軟件涉及的技術(shù)方案如有專(zhuān)利權(quán)，歸乙方所有。甲方未經(jīng)乙方授權(quán)，不得使用與SAAS軟件相關(guān)的專(zhuān)利技術(shù)。8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方承諾采取一切合法手段保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密信息的范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、客戶(hù)信息、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。9.3保密信息的例外（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）保密信息已為公眾所知或不可避免地為公眾所知；（3）雙方同意披露保密信息。9.4泄露保密信息的處理如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方賠償損失，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。10.違約責(zé)任10.1客戶(hù)違約甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.2服務(wù)提供商違約乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.3違約責(zé)任免除雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，可部分或全部免除違約責(zé)任。10.4違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方因此造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）仲裁；（2）訴訟。11.2仲裁地點(diǎn)如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地。11.3仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意提交乙方所在地仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.4訴訟管轄法院如選擇訴訟，雙方同意甲方所在地人民法院管轄。12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件。12.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方解除合同。12.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、違約賠償?shù)取?3.一般條款13.1通知雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式進(jìn)行合同履行過(guò)程中的通知、確認(rèn)等。13.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.3完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。13.4合同修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面同意，方可生效。14.定義與解釋14.1定義本合同中下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）SAAS軟件：指乙方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的在線軟件服務(wù)。（2）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件安裝、調(diào)試、故障排除等技術(shù)問(wèn)題解決服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的SAAS軟件使用培訓(xùn)服務(wù)。（4）升級(jí)和維護(hù)服務(wù)：指乙方為SAAS軟件提供的升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。14.2解釋本合同條款如發(fā)生解釋分歧，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同爭(zhēng)議解決條款處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。第三方包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲方和乙方協(xié)商一致，同意第三方介入；（2）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）法律法規(guī)規(guī)定第三方應(yīng)當(dāng)介入的情況。15.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)其介入合同履行的相關(guān)費(fèi)用。16.第三方義務(wù)16.1遵守法律法規(guī)第三方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，不得利用介入合同之便從事違法活動(dòng)。16.2客觀公正第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)保持客觀公正，不得偏袒任何一方。16.3保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在介入過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。16.4協(xié)助履行合同第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行合同，提供必要的資料和信息。17.第三方違約責(zé)任17.1第三方違約第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和/或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。17.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)賠償因其違約給甲方和/或乙方造成的直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。18.爭(zhēng)議解決18.1第三方介入爭(zhēng)議解決（1）仲裁；（2）訴訟。18.2仲裁地點(diǎn)和訴訟管轄法院如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為甲方所在地。如選擇訴訟，雙方同意甲方所在地人民法院管轄。19.合同的生效、變更和終止19.1第三方介入合同生效、變更和終止第三方介入的合同生效、變更和終止，應(yīng)符合本合同約定的條件，并遵循本合同的相關(guān)條款。20.一般條款20.1第三方通知第三方通過(guò)電子郵件、快遞等方式向甲方和/或乙方進(jìn)行通知、確認(rèn)等。20.2適用法律本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)適用中華人民共和國(guó)法律。20.3完整協(xié)議本合同及附件為甲方、乙方和第三方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。20.4合同修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充須經(jīng)甲方、乙方和第三方書(shū)面同意，方可生效。21.定義與解釋21.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。21.2第三方解釋本合同條款關(guān)于第三方的解釋?zhuān)凑毡竞贤谌降亩x和義務(wù)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：SAAS軟件許可使用協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了甲方使用乙方SAAS軟件的具體權(quán)限、使用范圍和限制條件。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)闡述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決流程等。3.附件三：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議明確了乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。4.附件四：升級(jí)和維護(hù)服務(wù)協(xié)議具體規(guī)定了乙方提供升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間、流程等。5.附件五：費(fèi)用支付協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用支付的具體金額、付款方式、發(fā)票開(kāi)具等。6.附件六：保密協(xié)議明確了雙方在合同履行過(guò)程中涉及的保密信息范圍、保密義務(wù)及例外情況等。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明確認(rèn)了乙方擁有SAAS軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并明確了甲方在使用過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議規(guī)定了第三方介入的條件、義務(wù)、責(zé)任限額等，以及第三方與甲乙雙方的關(guān)系。9.附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確了第三方介入引起的爭(zhēng)議解決方式、仲裁地點(diǎn)、訴訟管轄法院等。10.附件十：合同生效、變更和終止協(xié)議規(guī)定了合同生效、變更和終止的條件及程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，需支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。甲方未按照約定使用SAAS軟件，導(dǎo)致軟件損壞或損失，需承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，需支付違約