2024年度出租車行業(yè)乘客滿意度調(diào)查與提升服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度出租車行業(yè)乘客滿意度調(diào)查與提升服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條調(diào)查與服務(wù)概述1.1調(diào)查目的1.2服務(wù)內(nèi)容1.3調(diào)查時間范圍第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1出租車的責(zé)任與義務(wù)2.2乘客的責(zé)任與義務(wù)2.3第三方機構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)第三條調(diào)查方法與流程3.1數(shù)據(jù)收集方法3.2數(shù)據(jù)處理與分析3.3調(diào)查結(jié)果反饋第四條調(diào)查指標(biāo)與評價體系4.1乘客滿意度評價指標(biāo)4.2服務(wù)品質(zhì)評價指標(biāo)4.3服務(wù)改進(jìn)評價指標(biāo)第五條調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.1服務(wù)改進(jìn)方案制定5.2服務(wù)提升措施實施5.3調(diào)查結(jié)果公示與分享第六條合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件與流程第七條合同金額與支付方式7.1合同金額7.2支付方式與時間第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任與方式第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2仲裁或訴訟地點與適用法律第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件與后果第十二條通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息第十三條其他條款13.1不可抗力13.2法律適用與解釋13.3合同附件第十四條簽署與日期14.1合同簽署人14.2合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條調(diào)查與服務(wù)概述1.1調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解2024年度出租車行業(yè)乘客的滿意度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問題與不足，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。1.2服務(wù)內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：乘客對出租車服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生與舒適度、行車安全、打車便利性、收費合理性等方面的滿意度。1.3調(diào)查時間范圍調(diào)查時間范圍為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1出租車的責(zé)任與義務(wù)出租車方應(yīng)確保提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境，遵守交通規(guī)則，保障乘客權(quán)益。2.2乘客的責(zé)任與義務(wù)乘客方應(yīng)遵守乘車規(guī)定，如實填寫調(diào)查問卷，提出建設(shè)性意見和建議，協(xié)助出租車方改進(jìn)服務(wù)。2.3第三方機構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)第三方機構(gòu)應(yīng)獨立、公正地進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性和可靠性。第三條調(diào)查方法與流程3.1數(shù)據(jù)收集方法采用問卷調(diào)查、在線調(diào)查、電話調(diào)查等多種方式收集乘客意見。3.2數(shù)據(jù)處理與分析對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析，形成詳細(xì)的調(diào)查報告。3.3調(diào)查結(jié)果反饋調(diào)查結(jié)果將以報告形式提交給出租車方，并在雙方同意的情況下進(jìn)行公開。第四條調(diào)查指標(biāo)與評價體系4.1乘客滿意度評價指標(biāo)包括總體滿意度、服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、行車安全、打車便利性、收費合理性等方面。4.2服務(wù)品質(zhì)評價指標(biāo)包括車輛設(shè)備、乘車環(huán)境、司機素質(zhì)等方面。4.3服務(wù)改進(jìn)評價指標(biāo)包括問題整改情況、服務(wù)改進(jìn)效果等方面。第五條調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.1服務(wù)改進(jìn)方案制定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的服務(wù)改進(jìn)方案。5.2服務(wù)提升措施實施依據(jù)服務(wù)改進(jìn)方案，采取切實可行的措施提升服務(wù)質(zhì)量。5.3調(diào)查結(jié)果公示與分享將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施進(jìn)行公示和分享，提高透明度，接受社會監(jiān)督。第六條合同期限與續(xù)約6.1合同期限本合同自簽署之日起生效，有效期為一年。6.2續(xù)約條件與流程合同到期前，雙方可根據(jù)合作情況商定續(xù)約事宜，并簽訂續(xù)約合同。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等予以保密。8.2保密期限保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為包括但不限于未按約定履行合同義務(wù)、延遲履行、不履行等情況。9.2賠償責(zé)任與方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式包括但不限于賠償金、損失賠償?shù)?。第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽署地人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟地點與適用法律仲裁或訴訟地點為合同簽署地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除條件與后果合同解除條件包括但不限于不可抗力、雙方協(xié)商一致等。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十二條通知與聯(lián)系12.1通知方式雙方通過書面形式或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知。12.2聯(lián)系信息甲乙雙方的聯(lián)系信息如下：甲方：名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________乙方：名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2法律適用與解釋本合同適用中華人民共和國法律，如有爭議，由合同簽署地人民法院管轄。13.3合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、服務(wù)改進(jìn)方案、保密協(xié)議等。第十四條簽署與日期14.1合同簽署人甲方（簽字/蓋章）：____________乙方（簽字/蓋章）：____________14.2合同簽署日期簽署日期：____________第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及第三方中介機構(gòu)或其他相關(guān)方，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特對合同進(jìn)行如下修正。第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或關(guān)聯(lián)到本合同執(zhí)行過程的個體或機構(gòu)。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、技術(shù)支持單位等。第二條第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行其在合同中的職責(zé)，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，對于因其原因造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方介入流程3.1第三方選定甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并在合同中明確第三方的選定標(biāo)準(zhǔn)和流程。3.2第三方接入第三方接入合同執(zhí)行過程時，應(yīng)與甲方和乙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。3.3第三方退出第三方因故退出合同執(zhí)行過程時，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義本合同中所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)因違約、過錯或違法行為導(dǎo)致甲方和乙方損失的最高賠償額度。4.2第三方責(zé)任限額設(shè)定甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。4.3第三方責(zé)任限額調(diào)整甲方和乙方可根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和保密要求，維護甲方的合法權(quán)益。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)遵守乙方的業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，維護乙方的合法權(quán)益。5.3第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間應(yīng)保持獨立的關(guān)系，第三方不得利用與甲方、乙方的合同關(guān)系從事與合同無關(guān)的活動。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方違反合同約定或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2第三方違約處理流程甲方和乙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)，共同處理第三方的違約行為。第七條第三方侵權(quán)處理7.1第三方侵權(quán)行為第三方侵犯甲方和乙方合法權(quán)益，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。7.2第三方侵權(quán)處理流程甲方和乙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)，共同處理第三方的侵權(quán)行為。第八條甲方和乙方的協(xié)助義務(wù)8.1甲方協(xié)助義務(wù)甲方應(yīng)協(xié)助第三方履行其在合同中的職責(zé)，提供必要的資料和條件。8.2乙方協(xié)助義務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其在合同中的職責(zé)，提供必要的資料和條件。第九條甲方和乙方的監(jiān)督義務(wù)9.1甲方監(jiān)督義務(wù)甲方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。9.2乙方監(jiān)督義務(wù)乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。第十條第三方介入后的合同變更10.1合同變更條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同執(zhí)行情況發(fā)生變化時，甲方和乙方可協(xié)商變更合同。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十一條第三方介入后的合同解除11.1合同解除條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無法履行或履行無意義時，甲方和乙方可協(xié)商解除合同。11.2合同解除程序合同解除應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條第三方介入后的爭議解決12.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽署地人民法院提起訴訟。12.2仲裁或訴訟地點與適用法律仲裁或訴訟地點為合同簽署地，適用法律為中華人民共和國法律。第十三條第三方介入后的合同終止13.1合同終止條件當(dāng)合同執(zhí)行完畢或合同約定的終止條件出現(xiàn)時，本合同終止。13.2合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十四條第三方介入后的其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：調(diào)查問卷詳細(xì)說明：本附件包含乘客滿意度調(diào)查問卷，問卷設(shè)計應(yīng)科學(xué)合理，能夠全面收集乘客對出租車服務(wù)的意見和反饋。問卷應(yīng)包括乘客基本信息、服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、行車安全、打車便利性、收費合理性等方面的評價內(nèi)容。附件2：服務(wù)改進(jìn)方案詳細(xì)說明：本附件為根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定的服務(wù)改進(jìn)方案，方案應(yīng)具體明確，包括改進(jìn)措施、責(zé)任分配、實施時間表等。附件3：保密協(xié)議詳細(xì)說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件4：第三方服務(wù)評估報告詳細(xì)說明：本附件為第三方機構(gòu)提供的服務(wù)評估報告，報告應(yīng)包括評估方法、評估結(jié)果、存在的問題及建議等內(nèi)容。附件5：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)說明：本附件為第三方機構(gòu)的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件6：合同履行憑證詳細(xì)說明：本附件為合同履行過程中的相關(guān)憑證，包括但不限于支付憑證、服務(wù)記錄、整改措施實施情況等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.乙方未按約定支付合同款項。3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲方、乙方、第三方違反合同中的其他約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失，具體賠償金額和方式根據(jù)合同約定和實際情況確定。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，具體賠償金額和方式根據(jù)合同