2024年度帶司機(jī)租車客戶滿意度調(diào)查

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度帶司機(jī)租車客戶滿意度調(diào)查本合同目錄一覽1.調(diào)查目的2.調(diào)查范圍3.調(diào)查時間4.調(diào)查對象5.調(diào)查內(nèi)容6.調(diào)查方法7.數(shù)據(jù)收集與分析8.調(diào)查結(jié)果報告9.調(diào)查結(jié)果的利用10.保密條款11.調(diào)查人員的責(zé)任與義務(wù)12.客戶的配合與義務(wù)13.合同的有效期14.爭議解決方式第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的1.1本調(diào)查的目的是為了了解2024年度帶司機(jī)租車客戶的服務(wù)滿意度，收集客戶對租車服務(wù)的意見與建議，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。1.2本次調(diào)查將針對客戶在租車過程中的體驗，包括車輛狀況、司機(jī)服務(wù)、價格透明度、預(yù)訂流程便捷性等方面進(jìn)行評估。2.調(diào)查范圍2.1本次調(diào)查的范圍包括所有在2024年度使用帶司機(jī)租車服務(wù)的客戶。2.2調(diào)查將在全國范圍內(nèi)進(jìn)行，覆蓋所有我們的服務(wù)網(wǎng)點。3.調(diào)查時間3.1調(diào)查將從2024年1月1日開始，至2024年12月31日結(jié)束。4.調(diào)查對象4.1調(diào)查對象為所有在2024年度使用過帶司機(jī)租車服務(wù)的客戶。4.2調(diào)查對象需年滿18周歲，具有完全民事行為能力。5.調(diào)查內(nèi)容5.1調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對租車服務(wù)的整體滿意度、對車輛狀況的評價、對司機(jī)服務(wù)的評價、對價格透明度的評價、對預(yù)訂流程便捷性的評價等。5.2調(diào)查將采用問卷形式進(jìn)行，問卷設(shè)計將盡量簡潔明了，不會對客戶造成不必要的困擾。6.調(diào)查方法6.1調(diào)查將通過線上問卷的方式進(jìn)行，客戶可以在規(guī)定的時間內(nèi)完成問卷填寫。6.2我們將提供在線客服支持，解答客戶在填寫問卷過程中的疑問。7.數(shù)據(jù)收集與分析7.1數(shù)據(jù)收集將在調(diào)查期間持續(xù)進(jìn)行，我們將定期檢查問卷的完成情況，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。7.2調(diào)查結(jié)束后，我們將對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成詳細(xì)的調(diào)查報告。7.3我們將尊重客戶的隱私權(quán)，對客戶的個人信息進(jìn)行保密處理，僅用于本次調(diào)查的目的。8.調(diào)查結(jié)果報告8.2調(diào)查結(jié)果報告將詳細(xì)闡述調(diào)查結(jié)果，包括客戶滿意度得分、各單項評價得分、問題及建議等。8.3調(diào)查結(jié)果報告將以電子版形式提交，客戶可以自行打印或。9.調(diào)查結(jié)果的利用9.1我們將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對客戶反饋的問題和建議，及時進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升。9.2我們將定期對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行評估，并向客戶反饋改進(jìn)進(jìn)展。10.保密條款10.1雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露、提供、透露或者以其他方式使用該等信息。10.3雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。11.調(diào)查人員的責(zé)任與義務(wù)11.1調(diào)查人員應(yīng)按照合同約定，認(rèn)真、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查。11.2調(diào)查人員應(yīng)對客戶提供的信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。11.3調(diào)查人員應(yīng)接受客戶的監(jiān)督，對客戶的合理要求應(yīng)予以配合。12.客戶的配合與義務(wù)12.1客戶應(yīng)按照調(diào)查的要求，如實、客觀地提供相關(guān)信息。12.2客戶應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成問卷填寫，并確保問卷內(nèi)容的準(zhǔn)確性。12.3客戶應(yīng)對調(diào)查人員的正常工作進(jìn)行支持，不得無故干擾調(diào)查的進(jìn)行。13.合同的有效期13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。13.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同的約定，履行各自的義務(wù)。13.3合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。14.爭議解決方式14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他主體。1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)處理方、咨詢服務(wù)方等。2.第三方介入的條件2.1當(dāng)甲乙雙方在履行合同過程中，需要第三方提供特定服務(wù)或產(chǎn)品時，雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方。2.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，并在合同中明確第三方的角色和職責(zé)。3.第三方責(zé)任限額3.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方同意按照甲乙雙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。4.第三方義務(wù)與責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供所需的服務(wù)或產(chǎn)品，并確保其質(zhì)量、安全性符合合同要求。4.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方應(yīng)向甲乙雙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，并履行合同約定的義務(wù)。5.2甲乙雙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)或產(chǎn)品費(fèi)用，并按照合同約定履行各自義務(wù)。5.3甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。6.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合合同要求。6.3甲乙雙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行評估，如有需要，可向第三方提出改進(jìn)建議。7.第三方退出機(jī)制7.1如第三方無法按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同。7.2第三方退出時，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成交接工作，確保合同的正常履行。7.3第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。8.第三方引起的爭議解決8.1如因第三方原因?qū)е录滓译p方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：調(diào)查問卷附件2：數(shù)據(jù)收集與分析方法說明附件3：調(diào)查結(jié)果報告模板附件4：保密協(xié)議附件5：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件6：第三方責(zé)任限額確認(rèn)函附件7：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃附件8：客戶滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)附件9：爭議解決流程圖附件10：合同續(xù)約申請表附件1：調(diào)查問卷1.1客戶基本信息1.2租車服務(wù)體驗評價1.3車輛狀況評價1.4司機(jī)服務(wù)評價1.5價格透明度評價1.6預(yù)訂流程便捷性評價1.7建議與意見附件2：數(shù)據(jù)收集與分析方法說明數(shù)據(jù)收集將采用在線問卷調(diào)查的方式，分析方法包括描述性統(tǒng)計分析、交叉分析、因子分析等。附件3：調(diào)查結(jié)果報告模板3.1調(diào)查背景與目的3.2調(diào)查方法與樣本量3.3調(diào)查結(jié)果概述3.4各單項評價得分及排名3.5客戶滿意度得分及排名3.6問題與建議3.7改進(jìn)措施及實施計劃附件4：保密協(xié)議4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)與期限4.3違約責(zé)任4.4爭議解決方式附件5：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明列出所有可能介入的第三方服務(wù)提供商名單，并附上其資質(zhì)證明文件。附件6：第三方責(zé)任限額確認(rèn)函6.1第三方責(zé)任限額6.2第三方責(zé)任范圍6.3第三方同意承擔(dān)的責(zé)任限額及范圍附件7：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃7.1改進(jìn)措施7.2改進(jìn)時間表7.3改進(jìn)效果評估方法附件8：客戶滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)8.1評分指標(biāo)8.2評分方法8.3評分級別及含義附件9：爭議解決流程圖爭議解決流程圖應(yīng)清晰展示爭議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件10：合同續(xù)約申請表10.1申請人信息10.2合同續(xù)約期限10.3合同續(xù)約條款確認(rèn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按合同約定支付租金或服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方未按合同約定提供車輛或服務(wù)。2.3第三方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.4甲方未按約定時間完成問卷填寫。2.5甲方未按約定提供真實、準(zhǔn)確的信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.6違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并按約定承