2024年度航空公司與旅客之間的航空運(yùn)輸合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度航空公司與旅客之間的航空運(yùn)輸合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1航空公司1.2旅客1.3航空運(yùn)輸?shù)诙l航線及航班2.1航線2.2航班號(hào)2.3起飛時(shí)間和到達(dá)時(shí)間第三條票價(jià)及支付方式3.1票價(jià)3.2支付方式3.3購票途徑第四條行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度4.2托運(yùn)行李規(guī)定4.3隨身攜帶物品規(guī)定第五條退改簽規(guī)定5.1退票規(guī)定5.2改簽規(guī)定5.3退改簽費(fèi)用第六條航班延誤及取消6.1航班延誤6.2航班取消6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第七條旅客權(quán)益保障7.1個(gè)人信息保護(hù)7.2座位選擇權(quán)益7.3特殊旅客權(quán)益第八條保險(xiǎn)服務(wù)8.1旅客保險(xiǎn)8.2保險(xiǎn)購買途徑8.3保險(xiǎn)理賠流程第九條隱私權(quán)保護(hù)9.1旅客隱私權(quán)9.2信息使用范圍9.3信息保護(hù)措施第十條法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3仲裁機(jī)構(gòu)第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同修改與補(bǔ)充11.3合同解除第十二條違約責(zé)任12.1航空公司違約12.2旅客違約12.3違約賠償?shù)谑龡l特殊情形處理13.1戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素13.2公共衛(wèi)生事件13.3自然災(zāi)害第十四條附則14.1合同生效時(shí)間14.2合同終止時(shí)間14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3航空運(yùn)輸是指承運(yùn)人使用航空器將旅客及其行李從出發(fā)地運(yùn)輸?shù)侥康牡?。第二條航線及航班2.1航線是指旅客所購買的機(jī)票上注明的出發(fā)地與目的地之間的航空路線。2.2航班號(hào)是指承運(yùn)人為特定航線設(shè)定的航班編號(hào)。2.3起飛時(shí)間和到達(dá)時(shí)間是指旅客所購買機(jī)票上注明的航班計(jì)劃起飛和到達(dá)的時(shí)間。第三條票價(jià)及支付方式3.1票價(jià)是指旅客根據(jù)承運(yùn)人公布的價(jià)格購買機(jī)票所需支付的費(fèi)用。3.2支付方式包括但不限于現(xiàn)金、信用卡、借記卡、、支付等。3.3購票途徑包括承運(yùn)人的官方網(wǎng)站、各大在線旅行代理平臺(tái)、機(jī)場售票柜臺(tái)等。第四條行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度是指每位旅客根據(jù)機(jī)票等級(jí)享有的免費(fèi)托運(yùn)行李的重量或體積限制。4.2托運(yùn)行李規(guī)定包括但不限于行李尺寸、重量限制、易燃易爆物品禁止攜帶等。4.3隨身攜帶物品規(guī)定包括但不限于旅客個(gè)人錢包、手提電腦、液體物品限制等。第五條退改簽規(guī)定5.1退票規(guī)定是指旅客在購票后因特殊原因需退票時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。5.2改簽規(guī)定是指旅客在購票后因特殊原因需改簽時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。5.3退改簽費(fèi)用是指旅客根據(jù)改簽或退票規(guī)定所需支付的費(fèi)用。第六條航班延誤及取消6.1航班延誤是指航班的計(jì)劃起飛時(shí)間推遲超過規(guī)定時(shí)間。6.2航班取消是指承運(yùn)人因各種原因取消已計(jì)劃的航班。6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)是指承運(yùn)人對(duì)航班延誤或取消導(dǎo)致的旅客損失應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。第七條旅客權(quán)益保障7.1個(gè)人信息保護(hù)是指承運(yùn)人應(yīng)采取合理措施保護(hù)旅客的個(gè)人信息不被泄露、濫用或誤用。7.2座位選擇權(quán)益是指旅客有權(quán)根據(jù)自己的需求選擇合適的座位。7.3特殊旅客權(quán)益是指承運(yùn)人對(duì)孕婦、殘疾人、未成年人等特殊旅客提供的特殊關(guān)照和便利。第八條保險(xiǎn)服務(wù)8.1旅客保險(xiǎn)是指旅客根據(jù)個(gè)人需求購買的保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)等。8.2保險(xiǎn)購買途徑包括但不限于承運(yùn)人官方網(wǎng)站、各大在線旅行代理平臺(tái)、保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站等。8.3保險(xiǎn)理賠流程是指旅客在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定進(jìn)行理賠的程序。第九條隱私權(quán)保護(hù)9.1旅客隱私權(quán)是指旅客有權(quán)要求承運(yùn)人保護(hù)其個(gè)人信息不被泄露、濫用或誤用。9.2信息使用范圍是指承運(yùn)人收集的旅客信息僅用于航班運(yùn)輸和相關(guān)服務(wù)。9.3信息保護(hù)措施是指承運(yùn)人應(yīng)采取合理措施保護(hù)旅客的個(gè)人信息安全。第十條法律適用及爭議解決10.1法律適用是指本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式是指旅客與承運(yùn)人之間的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。10.3仲裁機(jī)構(gòu)是指如旅客與承運(yùn)人同意仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為中華人民共和國仲裁機(jī)構(gòu)。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)是指承運(yùn)人有權(quán)通過短信、郵件等方式通知旅客有關(guān)航班的信息。11.2合同修改與補(bǔ)充是指本合同在雙方同意的情況下可以進(jìn)行修改或補(bǔ)充。11.3合同解除是指在符合法律規(guī)定和合同約定的情況下，旅客或承運(yùn)人可以解除本合同。第十二條違約責(zé)任12.1航空公司違約是指航空公司未按合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)或違反合同約定的其他義務(wù)。12.2旅客違約是指旅客未按合同約定支付票款、違反合同約定的其他義務(wù)。12.3違約賠償是指違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失的賠償責(zé)任。第十三條特殊情形處理13.1戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素是指戰(zhàn)爭、罷工等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.2公共衛(wèi)生事件是指傳染病疫情、食品安全事故等可能對(duì)公眾健康造成嚴(yán)重影響的events。13.3自然災(zāi)害是指地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然現(xiàn)象造成的災(zāi)害。第十四條附則14.1合同生效時(shí)間是指本合同自旅客購票時(shí)生效。14.2合同終止時(shí)間是指合同約定的航班運(yùn)輸結(jié)束后合同終止。14.3合同附件是指本合同的附件包括航空公司官方網(wǎng)站公布的運(yùn)輸規(guī)則、座位圖、保險(xiǎn)條款等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括旅客和承運(yùn)人。1.2第三方責(zé)任是指第三方在航空運(yùn)輸過程中因過錯(cuò)導(dǎo)致旅客權(quán)益受損時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。1.3第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)旅客損失的賠償責(zé)任上限。第二條第三方介入情形2.1中介方介入是指旅客或承運(yùn)人委托的代理人、航空公司合作伙伴等在航空運(yùn)輸過程中提供服務(wù)的情況。2.2政府機(jī)構(gòu)介入是指海關(guān)、邊防、安全檢查等部門在履行公務(wù)過程中涉及旅客權(quán)益的情況。2.3其他第三方介入是指除中介方和政府機(jī)構(gòu)外，其他涉及航空運(yùn)輸過程的第三方。第三條第三方責(zé)任及義務(wù)3.1中介方責(zé)任是指中介方在提供服務(wù)過程中因過錯(cuò)導(dǎo)致旅客權(quán)益受損時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.2政府機(jī)構(gòu)責(zé)任是指政府機(jī)構(gòu)在履行公務(wù)過程中因過錯(cuò)導(dǎo)致旅客權(quán)益受損時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.3其他第三方責(zé)任是指其他第三方在航空運(yùn)輸過程中因過錯(cuò)導(dǎo)致旅客權(quán)益受損時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1中介方責(zé)任限額是指中介方對(duì)旅客損失的賠償責(zé)任上限，具體金額由中介方與承運(yùn)人約定。4.2政府機(jī)構(gòu)責(zé)任限額是指政府機(jī)構(gòu)對(duì)旅客損失的賠償責(zé)任上限，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。4.3其他第三方責(zé)任限額是指其他第三方對(duì)旅客損失的賠償責(zé)任上限，具體金額由其他第三方與承運(yùn)人約定。第五條第三方賠償程序5.1中介方賠償程序是指中介方在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)遵循的程序，包括賠償申請(qǐng)、賠償審核、賠償支付等。5.2政府機(jī)構(gòu)賠償程序是指政府機(jī)構(gòu)在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)遵循的程序，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.3其他第三方賠償程序是指其他第三方在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)遵循的程序，具體程序由其他第三方與承運(yùn)人約定。第六條第三方權(quán)益保護(hù)6.1中介方權(quán)益保護(hù)是指中介方在提供服務(wù)過程中享有的合法權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、合同履行權(quán)等。6.2政府機(jī)構(gòu)權(quán)益保護(hù)是指政府機(jī)構(gòu)在履行公務(wù)過程中享有的合法權(quán)益，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。6.3其他第三方權(quán)益保護(hù)是指其他第三方在航空運(yùn)輸過程中享有的合法權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、合同履行權(quán)等。第七條第三方責(zé)任免除7.1中介方責(zé)任免除是指中介方在符合約定條件下不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。7.2政府機(jī)構(gòu)責(zé)任免除是指政府機(jī)構(gòu)在符合法律法規(guī)規(guī)定條件下不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。7.3其他第三方責(zé)任免除是指其他第三方在符合約定條件下不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。第八條第三方與甲乙方的溝通協(xié)調(diào)8.1第三方與甲方溝通協(xié)調(diào)是指第三方在涉及旅客權(quán)益問題時(shí)與甲方進(jìn)行的溝通與協(xié)調(diào)。8.2第三方與乙方溝通協(xié)調(diào)是指第三方在涉及旅客權(quán)益問題時(shí)與乙方進(jìn)行的溝通與協(xié)調(diào)。8.3溝通協(xié)調(diào)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄并雙方確認(rèn)，作為處理后續(xù)問題的依據(jù)。第九條第三方責(zé)任追究9.1第三方責(zé)任追究是指當(dāng)?shù)谌轿绰男谢蛭凑_履行合同約定的義務(wù)時(shí)，甲乙方可按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)追究其責(zé)任。9.2追究方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。第十條第三方信息披露10.1第三方信息披露是指第三方在涉及旅客權(quán)益問題時(shí)應(yīng)向甲乙方披露相關(guān)信息。10.2披露信息包括但不限于第三方身份、責(zé)任限額、賠償程序等。第十一條合同的變更與解除11.1第三方介入本合同導(dǎo)致的合同變更或解除，應(yīng)遵循本合同約定的變更與解除程序。11.2合同變更或解除不影響甲乙方根據(jù)本合同對(duì)第三方的追究權(quán)利。第十二條附則12.1本合同的第三方介入條款自合同生效之日起生效。12.2本合同的第三方介入條款的解釋權(quán)歸甲乙方所有。12.3本合同的第三方介入條款附件包括中介方、政府機(jī)構(gòu)及其他第三方的詳細(xì)信息。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：航空公司官方網(wǎng)站公布的運(yùn)輸規(guī)則詳細(xì)要求和說明：本附件包含航空公司的運(yùn)輸規(guī)則，包括但不限于行李規(guī)定、退改簽規(guī)定、航班延誤及取消政策等。旅客在購票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解這些規(guī)則。附件2：座位圖詳細(xì)要求和說明：本附件為航空公司提供的座位圖，旅客可以根據(jù)座位圖選擇合適的座位。座位選擇可能受到航班類型、艙位等級(jí)等因素的限制。附件3：保險(xiǎn)條款詳細(xì)要求和說明：本附件包含旅客購買的保險(xiǎn)條款，包括保險(xiǎn)覆蓋范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、理賠流程等。旅客在購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解這些條款。附件4：中介方、政府機(jī)構(gòu)及其他第三方信息詳細(xì)要求和說明：本附件包含中介方、政府機(jī)構(gòu)及其他第三方的詳細(xì)信息，包括但不限于中介方的服務(wù)范圍、政府機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍、其他第三方的服務(wù)內(nèi)容等。旅客和承運(yùn)人應(yīng)了解這些信息，以便在航空運(yùn)輸過程中與第三方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.航空公司未按合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)或違反合同約定的其他義務(wù)。2.旅客未按合同約定支付票款或違反合同約定的其他義務(wù)。3.中介方未按合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的其他義務(wù)。4.政府機(jī)構(gòu)未按法律法規(guī)規(guī)定履行公務(wù)或違反合同約定的其他義務(wù)。5.其他第三方未按合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.航空公司違約行為的責(zé)任認(rèn)定：航空公司應(yīng)承擔(dān)因未提供運(yùn)輸服務(wù)或違反其他義務(wù)而導(dǎo)致的旅客損失的賠償責(zé)任。2.旅客違約行為的責(zé)任認(rèn)定：旅客應(yīng)承擔(dān)因未支付票款或違反其他義務(wù)而導(dǎo)致的損失的賠償責(zé)任。3.中介方違約行為的責(zé)任認(rèn)定：中介方應(yīng)承擔(dān)因未提供服務(wù)或違反其他義務(wù)而導(dǎo)致的旅客損失的賠償責(zé)任。4.政府機(jī)構(gòu)違約行為的責(zé)任認(rèn)定：政府機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)因未履行法律法規(guī)規(guī)定或違反其他義務(wù)而導(dǎo)致的旅客損失的賠償責(zé)任。5.其他第三方違約行為的責(zé)任認(rèn)定：其他第三方應(yīng)承擔(dān)因未提供服務(wù)或違反其他義務(wù)而導(dǎo)致的旅客損失的賠償責(zé)任。示例說明：1.如果航空公司未能按照約定時(shí)間提供運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致旅客錯(cuò)過connect