2021年客運系統(tǒng)三星級評定理論考試歷年真題及答案

2021年客運系統(tǒng)三星級評定理論考試歷年真題匯總及答案

一、單選題

1.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境旅

客須知內(nèi)容規(guī)定旅客攜帶品每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過。厘米。

A、100

B、120

C、130

D、140

答案：C

2.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，。辦理免費轉(zhuǎn)運

的，不再支付違約金。

A、未到行李

B、逾期包裹

C、逾期行李

D、逾期行李、包裹

答案：C

3.《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》規(guī)定，禮花彈、煙花、鞭炮屬于

（）類。

A、槍支、子彈類

B、易燃易爆物品

C、劇毒性物品

D、爆炸物品

答案：D

4.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，線路中斷鮮活包裹

在運輸途中被阻，卸車站應(yīng)及時與。聯(lián)系，征求托運人處理意見。

A、托運人

B、收貨人

C、發(fā)站

D、到站

答案：C

5.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運[1997]102號）規(guī)定，運輸費用遲交金按遲交總

額的。核收。

A、0.02

B、0.001

C、0.005

D、0.01

答案：D

6.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客〔2021〕15號）

中，改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時按照開車前不足（）小時核收

退票費。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：C

7.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦[2017]72號）規(guī)定，車遞公文

運輸本辦法未盡事宜，按照0相關(guān)規(guī)定辦理。

A、《鐵路旅客運輸規(guī)程》

B、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

C、《鐵路行包運輸管理辦法》

D、《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》

答案：B

8.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路旅客運輸合同的基本憑證是。

A、客票

B、車票

C、加快票

D、空調(diào)票

答案：B

9.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中

規(guī)定，鐵路局集團(tuán)公司及時下發(fā)調(diào)度命令，安排具備應(yīng)急供應(yīng)條件的前方圖定停

站或列車滯留站，做好飲食品供應(yīng)工作，原則上應(yīng)為前方應(yīng)急供應(yīng)站或滯留車站

預(yù)留不少于（）準(zhǔn)備時間。

A、20分鐘

B、30分鐘

C、40分鐘

D、60分鐘

答案：B

10.《鐵路旅客運輸規(guī)程》特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站同意的，可在開

車后2小時內(nèi)辦理。

A、客運值班員

B、售票值班員

C、業(yè)務(wù)員

D、站長

答案：D

11.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，列車中途站裝車

或卸車的，按站停時間每分鐘不超過（）件掌握。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

12.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定：車站、列車運輸收入進(jìn)款結(jié)賬時間除特定

者外，統(tǒng)一規(guī)定為（）o

A、。點

B、12點

C、18點

D、24點

答案：C

13.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》通過港鐵公司提供的售票方式購

票后：已取票的，應(yīng)在（）辦理。

A、港鐵公司購票熱線

B、內(nèi)地車站指定售票窗口

C、香港西九龍站售票窗口

D、港鐵公司購票網(wǎng)站

答案：C

14.《鐵路旅客運輸規(guī)程》退票時，按票價5%計算退票費。

A、在開車前48小時以上

B、在不足48小時的

C、在開車前24小時以上

D、在不足24小時的

答案：A

15.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）中規(guī)定：在進(jìn)款交接款

后的對賬或收入管理部門的審核，查出。不符時，應(yīng)當(dāng)填發(fā)通知書列報相應(yīng)科

目，處理時列報相應(yīng)科目。

A、繳款

B、應(yīng)繳款和實繳款

C、上繳款

D、應(yīng)繳款和票據(jù)報告

答案：B

16.《南昌鐵路局客運設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客〔2017〕41號）規(guī)定，各單

位要定期組織有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，每年組織（）應(yīng)急演練，提高整體

應(yīng)急處置能力。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

17.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》是國家鐵路技術(shù)管理的。

Ax基本制度

B、基本規(guī)章

C、技術(shù)制度

D、重要規(guī)章

答案：B

18.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，在沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具（）。

A、書面證明

B、沒收危險品決定書

C、客運記錄

D、收據(jù)

答案：A

19.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，對違章攜帶的物品補(bǔ)收運費時，應(yīng)本著

實事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。對攜帶品超重不足。千克

時，應(yīng)免收運費。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：C

20.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》規(guī)定，鐵路電子支付方式結(jié)算款，通過鐵路

電子支付平臺專戶集中匯繳至（）運輸收入專戶。

A、結(jié)算單位

B、集團(tuán)公司

C、收入部門

D、國鐵集團(tuán)

答案：D

21.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，一般旅客可免費攜帶品的重量是（）千克。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

22.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

對查獲的其他違禁品以及限量攜帶物品，旅客聲明取回的，可免費保管。天。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

23.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）所稱定期票是指有效

期內(nèi)可在0乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。

A、限定乘車次數(shù)內(nèi)

B、限定乘車次數(shù)上限內(nèi)

C、無限次數(shù)

D、不限次數(shù)

答案：B

24.《中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票辦理實施辦法》（南鐵客【2

021]75號）規(guī)定原則上旅游團(tuán)體票均應(yīng)通過受理平臺辦理，在系統(tǒng)中留存全過

程信息，如遇特殊情況確需采取線下手工方式辦理的，相關(guān)書面材料必須留存0

年備查。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

25.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與。合并發(fā)售，

但除兒童外不能單獨使用。

A、客雜

B、客票

C、代用票

D、臥鋪票

答案：B

26.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，持有（）證件的人員可以享受減價待遇。

A、革命工作人員殘廢證

B、中華人民共和國殘疾軍人證

C、參戰(zhàn)民兵

D、民工殘廢證

答案：B

27.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)＜高速鐵路"強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運專業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)》的通知》（鐵總運[2017]158號）規(guī)定動車組商務(wù)座靠墊換洗期限0天，

遇明顯污漬的，應(yīng)即刻換洗。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

28.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應(yīng)開

具文字證明，加蓋0。

A、車站公章

B、站名戳

C、職名章

D、車站公章和職名章

答案：B

29.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運[1997]102號）規(guī)定，包用客車、公務(wù)車、專

用列車、豪華列車時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運費（）的定金。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：D

30.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，從行李運到日起、包裹

發(fā)出通知日起，承運人為收貨人免費保管（）天。

A、10

B、8

C、5

D、3

答案：D

31.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦[2017]72號）規(guī)定，非掛號件

及逾期（）的掛號件，不提供查詢服務(wù)。

Av1個月

B、2個月

C、3個月

D、4個月

答案：B

32.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

落實“逢液必查”原則，對旅客攜帶進(jìn)站的液體物品進(jìn)行安全檢查；執(zhí)行“觀、

聞、喝”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，查看液體及包裝狀態(tài)，聞辨液體屬性，盯控喝驗落實，一次

喝驗不少于（）。

A、10mL

B、30mL

C、50mL

D、100mL

答案：C

33.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，使用拖車時，空

重混編時不超過（）輛，前重后輕順序編掛。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

34.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，發(fā)生旅客人身、行李、包裹事故，責(zé)任方自

接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于。天內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)并盡快辦理

賠償。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案:C

35.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，押運人巡視看管

（喂養(yǎng)）時，途中巡視看管計劃原則上押運人每間隔。小時以上進(jìn)入行李車貨

倉內(nèi)作業(yè)一次。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：D

36.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》中規(guī)定，常旅客會員最多可設(shè)置（）名受

讓人，受讓人在添加成功。天（含當(dāng)日）后生效。

A、3,30

B、8,30

C、3,60

D、8,60

答案：D

37.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定《廣深港高速鐵路跨境旅

客投訴工作單》（含處理結(jié)果）保留期限為（），到期后自行繳銷。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

答案：B

38.《南昌局集團(tuán)公司普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，設(shè)有鐵路信息系統(tǒng)的主機(jī)

房和重要崗位應(yīng)配置鐘表。主機(jī)和重要崗位設(shè)備的時鐘應(yīng)與時鐘服務(wù)器間設(shè)置時

鐘同步；不具備時鐘同步條件的，應(yīng)在每日（）時與北京時間進(jìn)行校準(zhǔn)。

A、9

B、12

C、18

D、24

答案：A

39.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每人免費攜帶品的每件物品外部尺寸長、寬、高之和

不超過160厘米，桿狀物品不超過0厘米，

A、200

B、180

C、160

D、170

答案：A

40.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，

可憑原票在通車（）日內(nèi)恢復(fù)旅行。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

41.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，第十七條經(jīng)旅客

列車行李車運輸?shù)男邪仨殻ǎ?防止夾帶危險品、禁運品。

A、件件驗視、檢查

B、逐票安檢、實名登記

C、逐票實名、驗視

D、逐件安檢、實名登記

答案：D

42.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》（鐵總運2017740號）規(guī)定，發(fā)生列車空

調(diào)失效超過（）小時時，鐵路局主要領(lǐng)導(dǎo)要到路局應(yīng)急調(diào)度臺指揮應(yīng)急救援工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

43.《南昌鐵路局車票實名制驗證工作標(biāo)準(zhǔn)》（南鐵客〔2016〕40號）車站驗證

亭（臺）的無障礙通道設(shè)置距離為（）。

Av90cm

B、100cm

Cx110cm

D、120cm

答案：D

44.《南昌鐵路局惡劣天氣下客運組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，因惡劣天氣造成動車組

列車晚點。以上且逢用餐時間時按規(guī)定向旅客免費供餐。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、1小時

D、2小時

答案：C

45.《關(guān)于規(guī)范客運組織信息撤送要求的通知》（客管電[2020]141號）中規(guī)定,

報送事件類別共有0。

A、5類

B、8類

C、7類

D、9類

答案：B

46.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，國務(wù)院鐵路主管部門指

定的其他需要特殊運輸條件的物品按。包裹辦理。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

答案：D

47.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）規(guī)定列車工作人員查

驗車票,發(fā)現(xiàn)購買定期票、計次票的乘車人無進(jìn)站檢票記錄時,確認(rèn)乘車人所持產(chǎn)

品有效的，補(bǔ)填本次列車的（）。

A、電子乘車記錄

B、進(jìn)站記錄

C、乘車記錄

D、記錄

答案：A

48.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違章攜帶物品發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸

的物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)

收乘車站至下車站（）類包裹運費。

A、二

B、三

C、一

D、四

答案：D

49.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，（）的行包場庫

應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要設(shè)置鮮活、放射性貨物等存放區(qū)域。

A、特、一等站

B、二等以上車站

C、三等以上車站

D、所有車站

答案：A

50.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》退票費核收標(biāo)準(zhǔn)：在票面開車時

間前48小時至第14天的，按票面票價的。計算。

A、0.5

B、0.3

C、0.2

D、0.05

答案：B

51.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票辦理辦法（試行）》（南鐵客〔2017〕287

號），路局有關(guān)部門不定期對票面印有“網(wǎng)團(tuán)”字樣的車票進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)車票

非申請旅游企業(yè)使用的，每發(fā)現(xiàn)一次扣信用值。。

A、5分

B、10分

C、15分

D、20分

答案：B

52.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，。當(dāng)日當(dāng)次有效。

A、直達(dá)票

B、客票

C、動車票

D、通票

答案：A

53.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，遺失物品需通過鐵路向

失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5千克以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送；超過5千克時，到站按（）

類補(bǔ)收運費。

A、二

B、三

C、四

D、品

答案：D

54.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號）車上

發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超重、超大時，對超過免費重量的物品，其超重部分按每千

克（）核收運費,不足1千克按1千克計算。

A、5元

B、10元

G15元

D、20元

答案：D

55.《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運〔2015〕355號）以下

不屬于爆炸物品的是O

A、燃燒彈

B、雷管

C、催淚彈

D、催淚器

答案：D

56.《鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共

衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運費。

A、其超重部分

B、按違章物品重量

C、按該件全部重量

D、按該件全部重量加倍

答案：D

57.《國鐵集團(tuán)客運部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》（客營電【20

21115號）規(guī)定遇特殊情況列車無法正常運行至終點站，旅客線上辦理電子客

票折返退差（退票）時（）手續(xù)費。

Ax1元

B、2元

C、5元

D、免收

答案：D

58.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運口997]102號）規(guī)定，（）的包裹混裝為一件時，

按其中運價高的計算。

A、品名不同

B、運價不同

C、到站不同

D、規(guī)格不同

答案：B

59.《南昌局集團(tuán)公司客運安檢查危安全監(jiān)督管理實施辦法》（南鐵客[2020]271

號）規(guī)定。負(fù)責(zé)將客運安檢查危納入反恐防范工作內(nèi)容，組織監(jiān)督檢查，推進(jìn)客

運安檢查危責(zé)任制落實。

A、集團(tuán)公司客運部

B、集團(tuán)公司安監(jiān)室

C、集團(tuán)公司保衛(wèi)部

D、集團(tuán)公司經(jīng)開部

答案：C

60.《學(xué)生往返票辦理辦法》（鐵運〔2007〕173號）中，辦理學(xué)生票。附加費

用。

A、不得向?qū)W生收取任何

B、收取5元

C、收取10元

D、免收

答案：A

61.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運［1997］102號）規(guī)定，遲交票款、運費、雜費

起止日期從（）O

A、應(yīng)收該項費用之當(dāng)日起至付款次日止

B、應(yīng)收該項費用之次日起至付款次日止

C、應(yīng)收該項費用之當(dāng)日起至付款日止

D、應(yīng)收該項費用之次日起至付款日止

答案：D

62.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客［2021"

2號）規(guī)定在檢票進(jìn)站前丟失實名制紙質(zhì)車票的旅客，符合掛失補(bǔ)辦條件的旅客

須在車票票面發(fā)站停止（）前，到車站售票廳辦理掛失補(bǔ)辦服務(wù)。

A、檢票

B、售票

G購票

D、進(jìn)站

答案：B

63.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運工作人員使用（），表達(dá)準(zhǔn)確，

口齒清晰。

A、普通話

B、英語

C、少數(shù)民族語言

D、方言

答案：A

64.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客〔2021〕

42號）旅客須在到站后（）內(nèi)辦理退票手續(xù)。

A、24小時

B、12小時

C、10小時

D、2小時

答案：A

65.根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》的規(guī)定，列車內(nèi)驗票工作由。負(fù)責(zé)組織實

施。

A、列車員

B、列車長

C、列車值班員

D、列車乘警

答案：B

66.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》(南鐵客〔2019〕264號)規(guī)定，

每個安檢通道每小時旅客通行量高鐵車站原則上不超過()人。

A、800人

B、700人

C、600人

D、500人

答案：D

67.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》及《南昌鐵路局鐵路旅客運

輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》規(guī)定，因鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，

造成動車組列車晚點1小時以上且逢餐點。的，列車向旅客提供免費飲食品。

A、7:00以前、11:00?12:30、17:00?18:30

B、8:00以前、11:00?12:30、17:30?19:00

C、8:00以前、11:30?13:00、17:00?18:30

Dv8:00以前、11:30?13:00、17:30?19:00

答案：D

68.《鐵路旅客運輸規(guī)程》通票的有效期，自指定乘車日起至有效期最后一日的

止。

A、6時

B、12時

C、18時

D、24時

答案：D

69.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，到站為列車中途

停站時：每趟列車每個到站超重包裹不超過（）件。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

70.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷后，鐵路組織原列車?yán)@道運輸時，旅

客原票不補(bǔ)不退。旅客自行繞道需按（）辦理。

A、變徑

B、退票

C、無票

D、改簽

答案：A

71.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，遇特殊情況。

未完成卸車作業(yè)時，車站要組織裝卸人員及時入庫卸車，并與列車做好交接。

A、中途站

B、中轉(zhuǎn)站

C、終到站

D、大站

答案：C

72.《鐵路旅客運輸規(guī)程》未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時，0o

A、加倍補(bǔ)收站臺票款

B、補(bǔ)收站臺票款

C、加倍補(bǔ)收站臺票款，核收手續(xù)費

D、補(bǔ)收站臺票款，核收手續(xù)費

答案：A

73.《南昌局集團(tuán)公司高鐵區(qū)段閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)應(yīng)急處置辦法》（南鐵[2020]

269號）中規(guī)定車站站內(nèi)閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)時，由車站、工務(wù)、（）組成現(xiàn)場處

置小組共同負(fù)責(zé)處置。

A、鐵路公安

B、公安機(jī)關(guān)

C、安全員

D、列車工作員

答案：A

74.第四條《學(xué)生往返票管理辦法》規(guī)定，學(xué)生往返票按。發(fā)售，返程票票面

注明“學(xué)返”字樣。

A、票額

B、旅客要求

C、遠(yuǎn)徑路

D、近徑路

答案：D

75.國鐵集團(tuán)辦公廳《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號）規(guī)定《三乘檢查記錄》具體內(nèi)容格式不變，按（）在辦公席設(shè)置，形式為紙

質(zhì)，或由鐵路局集團(tuán)公司規(guī)定。

A、車體

B、班組

C、乘務(wù)班組

D、車底

答案：A

76.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運殘疾

人車。次

A、—

B、二

C、三

D、不限次數(shù)

答案：D

77.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，（）級應(yīng)急響應(yīng)的安全事故、突發(fā)事

件是指客票系統(tǒng)由于外部攻擊、設(shè)備損毀、數(shù)據(jù)丟失等原因，導(dǎo)致以下結(jié)果之一

的事故：全局地級市所在地車站（南昌、福州、廈門站高峰時段中斷除外）客票

系統(tǒng)中斷60分鐘以上或出現(xiàn)售票異常（如大量重票、錯票、售票速度緩慢等），

造成經(jīng)濟(jì)損失及社會不良影響。

A、I

B、II

C、川

D、IV

答案：D

78.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號）列車

發(fā)現(xiàn)旅客已將規(guī)定的禁止、限制攜帶的物品帶入車內(nèi)時，均交由（）處理。

A、發(fā)站

B、到站

C、前方停車站

D、縣、市所在地車站

答案：C

79.《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函[2015]1170號），每

月發(fā)生職工違章乘車、勞務(wù)派遣工和所簽訂的外包單位員工私自持證乘車1?3

人次，按一般工作質(zhì)量問題考核責(zé)任單位O分

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

80.《中國鐵路總公司關(guān)于完善車票改簽服務(wù)的通知》（鐵總運電〔2015〕109

號）自2015年6月10日起，對開車前48小時?15天期間內(nèi)，改簽或變更到站

至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收（）的退票

費。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：A

81.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》中規(guī)定，乘車積分在會員本人實際乘車到

站后（）日內(nèi)自動進(jìn)入賬戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

82.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號），中國鐵路

客戶服務(wù)中心網(wǎng)站網(wǎng)址為（）

Av.12306.

Bv.12306.net

Cv.12306.org

Dv.12306.cn

答案：D

83.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）

規(guī)定，并在車站、列車等場所公布。

A、國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門

B、公安機(jī)關(guān)

C、國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門會同公安機(jī)關(guān)

D、鐵路局集團(tuán)公司會同公安機(jī)關(guān)

答案：C

84.《南昌鐵路局車票實名制管理辦法》中，在購買實名制車票時，1.5111以上1

6歲以下未成年人可以使用的有效身份證件還包括。。

A\會員證

B、學(xué)生證

C、社?？?/p>

D、戶口簿

答案：B

85.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口關(guān)窗時間不早于本站

最后一趟列車辦理客運業(yè)務(wù)后。。

A、10分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、1小時

答案：B

86.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號）規(guī)定，自行包損

失發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）之日起，對二級、一級損失處理定責(zé)期限最長不得超過。。

Ax10日

B、30日

C、20日

Dv15日

答案：B

87.《南昌局集團(tuán)公司客運安檢查危安全監(jiān)督管理實施辦法》（南鐵客[2020]271

號）規(guī)定（）負(fù)責(zé)督促非運輸企業(yè)落實集團(tuán)公司關(guān)于安檢工作的有關(guān)要求和規(guī)定。

A、集團(tuán)公司客運部

B、集團(tuán)公司安監(jiān)室

C、集團(tuán)公司保衛(wèi)部

D、集團(tuán)公司經(jīng)開部

答案：D

88.《中國鐵路總公司關(guān)于實行“變更到站”服務(wù)有關(guān)事項的通知》（鐵總運電[2

015]108號）中，以下不收取手續(xù)費的是（）

A、變更到站

B、旅客違章乘車

C、旅客在列車上辦理變徑

D、代用票辦理分票手續(xù)

答案：A

89.《國鐵集團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》

（鐵辦客[2021]3號）中規(guī)定各鐵路局集團(tuán)公司客運部負(fù)責(zé)對客運系統(tǒng)車間、班

組臺賬實施編號管理，編號包含（）、類別號、序列號。

Av編碼

B、層級號

C、編號

D、代碼

答案：B

90.《南昌局集團(tuán)公司高鐵區(qū)段閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)應(yīng)急處置辦法》（南鐵[2020]

269號）規(guī)定司機(jī)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)且影響本列安全時，應(yīng)立即采取

停車措施；不影響本列安全時，以遇到阻礙能隨時停車的速度運行（動力集中動

車組列車及其他列車最高不超過（）），發(fā)現(xiàn)險情立即停車。

A、20km/h

B、40km/h

C\60km/h

D、80km/h

答案：A

91.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，客流量較大的車站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處，

失主來領(lǐng)取時，應(yīng)查驗身份證，核對時間、地點、車次、品名、件數(shù)、重量，確

認(rèn)無誤后，由失主簽收，并記錄（）。

A、姓名

B、身份證號碼

C、領(lǐng)取時間

D、電話

答案：B

92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，因（）造成的行李、包裹

損失承運人承擔(dān)責(zé)任。

A、水災(zāi)

B、火災(zāi)

C、地震

D、颶風(fēng)

答案：B

93.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定客運人員（）不得食用異味食品。

A、接班前

B、工作中

C、交班后

D、接班前和工作中

答案：D

94.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，行李、包裹托運后

至裝車前，托運人要求取消托運，因取消托運發(fā)生的各項雜費另填發(fā)“客雜”核

收，并將。及核收的費用名稱、金額填注在取消托運的行李、包裹票上。

A、客運記錄

B、“客雜”號碼

C、收據(jù)號碼

D、客運記錄號碼

答案：B

95.《國鐵集團(tuán)客運部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》（客營電【20

21]15號）規(guī)定遇特殊情況導(dǎo)致列車運行計劃臨時調(diào)整，相關(guān)列車晚點。時，

為方便旅客辦理電子客票退票，12306網(wǎng)站提供在線辦理功能，車站可根據(jù)實際

情況，自行確定啟用時機(jī)。

A、30分鐘以上

B、25分鐘以上

C、20分鐘以上

D、15分鐘以上

答案：A

96.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，車站行包房接收

到的超重包裹命令應(yīng)當(dāng)建立明細(xì)檔案，保存期。年。

A、半

B、一

C、二

D、三

答案:B

97.《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運〔2015〕355號）乘坐

列車限量攜帶不超過（）毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自

噴壓力容器物品上車。

A、20

B、100

C、120

D、600

答案：C

98.《客運車站驗證安檢模塊設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》（客管函〔2020〕72號）每個安檢模塊

區(qū)域配備。個防爆罐和。床防爆毯。

A、1,1

B、1,2

C、2,1

D、2,2

答案：B

99.《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運〔2015〕355號）自（）

起施行。

A、42370

B、42379

C、42374

D、42400

答案：B

100.《鐵路客運運價規(guī)則》(鐵運[1997]102號)規(guī)定，超過車票終到站以遠(yuǎn)的

行李計費徑路比照0辦理。

A、實際徑路

B、包裹計費徑路

C、車票徑路

D、遠(yuǎn)徑路

答案:B

101.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，列車上對拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運記

錄交列車前方。車站處理，但不能超過無票人員的到站。

A、最近停車站

B、縣、市三等以上

C、縣、市二等以上

D、市、地級一等以上

答案：B

102.《鐵路旅客運輸規(guī)程》遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品超過

5千克時，到站按()類補(bǔ)收運費

A、二

B、三

C、四

D、品

答案：D

103.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度夏季超過

O1時使用電風(fēng)扇。

A、24

B、26

C、28

D、30

答案：C

104.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，行包、郵政拖車裝載的貨物高度距地

面不超過2米，橫向?qū)挾炔坏贸鲕圀w兩側(cè)各。米。

A、0.5

B、0.4

C、0.2

D、0.1

答案：C

105.《旅客列車大面積晚點信息通報辦法（試行）》規(guī)定，路局調(diào)度所遇自然災(zāi)

害、事故或突發(fā)事件影響造成旅客列車大面積晚點時，對晚點超過（）小時的旅

客列車，需向相關(guān)站段發(fā)布晚點信息，并電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)處室到調(diào)度所值班主

任處領(lǐng)取，同時在“南鐵機(jī)關(guān)”微信群發(fā)布，抓好旅客列車大面積晚點情況下列

車運行計劃下達(dá)、運輸組織調(diào)整各項工作，盡快恢復(fù)運行秩序。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

106.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?000千米為2

日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1

日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的（）止。

A、0時

B、2時

C、12時

D、24時

答案：D

107.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

對未按規(guī)定執(zhí)行安檢工作，構(gòu)成違法犯罪的，（）

A、調(diào)離本崗位

B、予以行政拘留處罰

C、解除勞動合同

D、交公安機(jī)關(guān)依法處理

答案：D

108.《鐵路旅客運輸規(guī)程》沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具0。

A、書面證明

B、客運記錄

C、不需要出示

D、派出所證明

答案：A

109.《鐵路旅客運輸規(guī)程》遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在以

內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。

A、3千克

B、5千克

C、7千克

D、10千克

答案：B

110.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客[2021]

42號）規(guī)定乘坐普速客車在車上丟失實名制紙質(zhì)車票時，須主動向（）聲明。

A、本車廂列車員

B、列車員

C、列車長

D、乘警

答案：A

111.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，對行包中單件保

價金額在（）元及以上的應(yīng)當(dāng)施封。

A、1000

B、3000

C、4000

Dx5000

答案：D

112.以下不屬于《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》中易燃液體的是O。

A、汽油

B、柴油

C、花生油

D、煤油

答案:C

113.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，事故案卷一案一卷。協(xié)議賠償案卷保存

0年、訴訟案卷保存（）年。

A、3,3

B、3,4

C、4,3

D、4,4

答案：B

114.《中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細(xì)則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定，旅客在列車上、出站前丟失證件的，辦理補(bǔ)票手續(xù)后,

應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，辦理后補(bǔ)車票與原票。一致部分的退票手續(xù)。

A、所乘車間

B、乘車區(qū)間

C、運行區(qū)間

D、已乘區(qū)間

答案：B

115.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客〔202

1〕42號）車站售票廳辦理時，憑“掛失補(bǔ)車票”和購票時所使用的有效身份證

件原件（如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄）退回“掛失補(bǔ)車票”票

款，（）退票費。

Ax收取1元

B、收取2元

C、收取5元

D、不收

答案：D

116.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，旅客在發(fā)站或中

途站停止旅行，要求將行李運至原到站時，憑（）運送，旅客憑原行李票在到站

提取行李。

A、行包記錄

B、重新開票

C、客運記錄

D、原行李票

答案：D

117.國鐵集團(tuán)辦公廳《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號）規(guī)定普速旅客列車客運班組出乘只攜帶本趟乘務(wù)工作所需臺賬，退乘后按

規(guī)定上交車隊按0分類保存，歷史臺賬車下存放。

A、類別

B、名稱

C、時間

D、期限

答案：D

118.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：行包損失款額500元以上未滿1

0000元的為什么損失。

A、一級損失

B、二級損失

C、三級損失

D、輕微損失

答案：C

119.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定《廣深港高速鐵路跨境旅

客投訴工作單》（含處理結(jié)果）保留期限為（），到期后自行繳銷。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

答案：B

120.《鐵路旅客運輸規(guī)程》補(bǔ)收運費時，不得超過本次列車的。

A、始發(fā)和終點站

B、始發(fā)站

C、終到站

D、上車站至下車站

答案：A

121.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的

有效身份證件有：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣

居民來往大陸通行證、。。

A、戶口簿

B、護(hù)照

C、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照

D、身份證復(fù)印件

答案：C

122.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號）旅客

在列車、車站發(fā)生人身傷害后，可于發(fā)生人身傷害次日起（）內(nèi)向鐵路運輸企業(yè)

提出賠償請求。

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、一年

答案：D

123.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客[2021]15號）

規(guī)定距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開

車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收（）的退票費（改簽后

的車票乘車日期在春運期間的除外）。

A、0

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：B

124.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦[2017]72號）規(guī)定，一次發(fā)

送文件重量超過（）或體積超過（）的車遞物品，應(yīng)按包裹辦理。

A、10千克、0.01立方米

B、15千克、0.1立方米

C、20千克、0.1立方米

D、20千克、0.35立方米

答案：C

125.《鐵路旅客運輸規(guī)程》承運人的基本義務(wù)是。

A、愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運輸安全

B、對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

C、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

D、對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

答案：D

126.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

對查獲的槍支彈藥類、管制刀具類、易燃易爆物品，由（）負(fù)責(zé)保管、處置

A、安檢班組長

B、客運值班員

C、車站站長

D、公安部門

答案：D

127.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，多收或少收時應(yīng)于。

天內(nèi)退補(bǔ)完畢。

A、10

B、20

C、30

D、15

答案：C

128.《中國鐵路總公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則的規(guī)定》（鐵總運電[20

14]203號）開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在。辦理改簽。

A、購票地車站

B、取票地車站

C、票面發(fā)站

D、本次列車發(fā)站

答案：C

129.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

實施物品開包檢查時，一般應(yīng)由。打開攜帶物品

A、旅客自己

B、處置崗位

C、手檢崗位

D、值機(jī)崗位

答案：A

130.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐普速旅客列車時，可以攜帶桿狀物品

不得超過（）。

A、130厘米

B、160厘米

C、180厘米

D、200厘米

答案：D

131.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，承運的包裹有人

押運時，包裳票和小件運單記事欄內(nèi)應(yīng)當(dāng)注明“?！?/p>

A、XXX次自押

B、押運人X名

C、自押

D、XXX次自押，押運人X名

答案：D

132.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運工作人員胸章牌可不包含。等。

A、單位

B、姓名

C、職務(wù)

D、照片

答案：D

133.《關(guān)于加強(qiáng)車票退改簽工作的通知》（運營客營電[2013]2306號）中，為

防止開車后利用當(dāng)日改簽方式不當(dāng)謀利，車站對開車后的車票當(dāng)日改簽時，必須

出示（）

A、乘車人本人有效身份證件

B、乘車人本人有效身份證復(fù)印件和代辦人身份證

C、代辦人身份證

D、代辦人身份證復(fù)印件

答案:A

134.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對旅客提出的問題不能解決時，。。

A、指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋

B、誠摯道歉

C、盡可能回答

D、告知旅客撥打客服電話

答案：A

135.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運［201

5160號），為保障旅客出行安全，乘坐同一趟列車時間超過（）小時的，需與

具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。

A、4

B、6

C、8

D、12

答案：D

136.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，對持定期客票違章的，其加收票價為。。

A、往返里程票價X天數(shù)

B、單程應(yīng)收票價X2X天數(shù)

C、往返里程票價X2X天數(shù)

D、單程應(yīng)收票價X4X天數(shù)

答案：B

137.《中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票辦理實施辦法》，車站對

旅游企業(yè)提報信息進(jìn)行初審后，在受理平臺中錄入客戶相關(guān)信息，提交集團(tuán)公司

0進(jìn)行復(fù)審。

Ax企法部

B、多經(jīng)部門

C、客運部

D、客票管理所

答案：D

138.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨［201刀293號）規(guī)定，行包損失

可能達(dá)到一級損失時，發(fā)現(xiàn)單位應(yīng)在。小時內(nèi)逐級報告至鐵路局集團(tuán)公司或快

運公司，

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

139.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)＜高速鐵路"強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運專

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的通知》（鐵總運[2017]158號）規(guī)定動車組列車商務(wù)座靠墊應(yīng)根據(jù)（）

配備，但考慮可能發(fā)生途中污染，應(yīng)適當(dāng)增配靠墊或靠墊套。

A、列車定員

B、客流情況

C、列車停站頻次

D、一客一換要求

答案：A

140.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路）客運站房應(yīng)根據(jù)（）設(shè)有便于購買車票、

辦理行李包裹、候車、問詢等必要設(shè)備。

A、客流量

B、客運量

C、客發(fā)量

D、旅客列車對數(shù)

答案：B

141.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定列車、車站間與客運有關(guān)

人員，需使用。辦理交接或?qū)χv通話。

A、普通話

B、粵語

C、英文

D、普通話或粵語

答案：A

142.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，IV級應(yīng)急響應(yīng)的安全事故、突發(fā)事

件是指客票系統(tǒng)由于外部攻擊、設(shè)備損毀、數(shù)據(jù)丟失等原因，導(dǎo)致以下結(jié)果之一

的事故：同一區(qū)域內(nèi)多個車站因同一問題（如網(wǎng)絡(luò)故障）導(dǎo)致客票系統(tǒng)中斷60

分鐘以上，造成經(jīng)濟(jì)損失及社會不良影響。其他車站客票系統(tǒng)中斷（）小時以上，

造成經(jīng)濟(jì)損失及社會不良影響。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

143.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違章攜帶物品在車內(nèi)或下車站發(fā)現(xiàn)，對超過免費

重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收0類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物

品、動物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站（）類包裹運費。

A、二、三

B、三、四

C、四、四

D、一、四

答案：C

144.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）按規(guī)定實行（）托運。核驗有效

身份證件原件與托運人的一致性。

A、一票制

B、核對制

C、時效

D、實名制

答案：D

145.《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》中規(guī)定，車站每組驗證

口的數(shù)量應(yīng)滿足進(jìn)站旅客排隊驗證需要，原則上，驗證時間不超過。秒/人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

146.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號），如

旅客使用港幣支付，匯率按0（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個工作日）

中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣兌港元匯率中間價執(zhí)行。

A、上個歷月10日

B、上個歷月15日

C、上個歷月21日

D、上個歷月25日

答案：C

147.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，兒童超高過1.5米時應(yīng)買（）

A、半價客票和全價附加票

B、兒童票

C、全價票

D、全價客票和半價附加票

答案:C

148.《鐵路旅客運輸規(guī)程》車票票價為的適用票價。

A、旅客乘車日

B、旅客購票日

C、票價實施日

D、票價調(diào)整日

答案：A

149.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

從職工中轉(zhuǎn)崗的安檢人員、新招聘的查危保安上崗前，需進(jìn)行不少于（）的脫產(chǎn)

學(xué)習(xí)。

Ax1周

B、1個月

C、2個月

D、3個月

答案：C

150.《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函[2015]1170號）自2

015年（）起施行

A、43070

B、43079

C、43089

D、43100

答案：D

151.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站按規(guī)定配備（）等安全檢查設(shè)施

設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗不同危險品的需求。

A、危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器、防爆罐

B、危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器

C、危險品檢查儀、安全門、手持金屬探測器

D、危險品檢查儀、安全門

答案：A

152.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

對旅客聲明取回的物品免費保管超過30日時，（）

A、按遺失物品處理

B、按放棄處理

C、電話通知旅客

D、交公安部門

答案：B

153.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號）規(guī)定，行包損失

調(diào)查和賠償材料由處理單位自結(jié)案的次年1月1日起，保管（）。

A、5年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：D

154.《南昌局集團(tuán)公司高鐵區(qū)段閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)應(yīng)急處置辦法》（南鐵[202

0]269號）規(guī)定司機(jī)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)且影響本列安全時，應(yīng)立即采

取停車措施；不影響本列安全時，以遇到阻礙能隨時停車的速度運行（動車組列

車最高不超過（）），發(fā)現(xiàn)險情立即停車。

A、20km/h

B、40km/h

C、60km/h

Dx80km/h

答案：B

155.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，鐵路旅客運輸合同從（）時起成立，至按票面規(guī)

定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。

A、售出車票

B、檢票進(jìn)站

C、購買車票

D、實名驗證

答案：A

156.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷，旅客到達(dá)到站后要求退票，未使用

部分不足起碼里程時，（）

A、按起碼里程計算

B、不予退票

C、退還未使用區(qū)段票價

D、退還已收票價和已乘區(qū)間票價差額

答案：A

157.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，線路中斷組織行

李、包裹繞道運輸時，應(yīng)在行李票、包裹票及小件運單記事欄注明“?！?。

A、線路中斷

B、線路中斷，繞道運輸被阻X日

C、被阻X日

D、繞道運輸被阻X日

答案：B

158.《南昌局集團(tuán)公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補(bǔ)辦流程》（南鐵客[2021]

42號）規(guī)定“掛失補(bǔ)車票”只能辦理（）次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

159.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定：運輸收入進(jìn)款必須堅持。的原則。

A、專人負(fù)責(zé)

B、專戶管理

C、專職負(fù)責(zé)

D、專人分管

答案：B

160.《南昌局集團(tuán)公司普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，機(jī)車停車位置標(biāo)的設(shè)置位

置應(yīng)便于旅客乘降、行包裝卸等作業(yè)，原則上應(yīng)設(shè)于出站（發(fā)車進(jìn)路）信號機(jī)前

不小于（）米處。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

161.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，押運證須編號規(guī)

則為：發(fā)放月份+當(dāng)月發(fā)放總排序，共（）位阿拉伯?dāng)?shù)字。

A、四

B、五

C、六

D、七

答案：B

162.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，因在列車內(nèi)擾亂公共秩序，情節(jié)嚴(yán)重被

列車工作人員責(zé)令下車的旅客，其車票應(yīng)如何處理？。

A、可繼續(xù)作為乘車憑證

B、可辦理改簽

C、可辦理退票

D、不予退票

答案：D

163.《南昌鐵路局站車重大疫情客運組織應(yīng)急處置細(xì)則》適用于南昌鐵路局管內(nèi)

旅客列車、車站發(fā)生群體性重大疫情發(fā)病人數(shù)（）人以上或出現(xiàn)死亡病例的事件。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：C

164.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作考核辦法》（南鐵勞衛(wèi)[2021]62號）規(guī)定對

安檢查危工作成績突出的人員（包括安檢業(yè)務(wù)外包人員）查獲非法攜帶警棍、管

制刀具（經(jīng)公安部門認(rèn)定）、催淚器、電擊器、防衛(wèi)器、弓、弩，汽油、煤油、

柴油、苯、乙醇（酒精）（75%以下的消毒用酒精除外）、丙酮、乙醛、油漆、

稀料、松香油、鞭炮（100響以上）及含易燃溶劑的制品等（1升以上）危險、

違禁物品，經(jīng)鐵路公安部門認(rèn)定并對攜帶人員（托、收貨人）予以行政拘留及以

上處罰的，集團(tuán)公司每起獎勵。元。

Av300?600元

B、200?600元

C、300?500元

D、200?500元

答案：D

165.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客〔2021〕15號）

距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前

8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收（）的退票費。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：A

166.《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運〔2015〕355號）乘坐

列車限量攜帶普通打火機(jī)。個。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：C

167.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他

人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于（）mmo

A、1000

B、1500

C、2000

D、3000

答案：C

168.《鐵路旅客運輸規(guī)程》遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5

千克以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送；超過5千克時，到站按0補(bǔ)收運費。

A、四類包裹運費

B、品類

C、三類包裹

D、行李運費

答案：B

169.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運［199刀101號）規(guī)定，行李運輸中不得夾帶的

物品是。：

A、書籍

B、報刊

C、喂養(yǎng)飼料

D、檔案材料

答案：D

170.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作考核辦法》（南鐵勞衛(wèi)[2021]62號）規(guī)定發(fā)

生危險品進(jìn)站上車并造成后果的，比照0處理。

A、B類問題

B、A類問題

C、紅線問題

D、一般事故

答案：D

171.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

安檢處置人員對查獲的需由車站保管和處置的物品，與車站指定的管理人員（）

辦理一次交接手續(xù)

A、每班結(jié)束后

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：A

172.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，對照明的要求應(yīng)

做到照明充足，售票處、問訊處（服務(wù)臺）、高鐵快運營業(yè)場所照明照度不低于

（）勒克斯。

A、150

B、120

C、100

D、50

答案：A

173.《鐵路旅客運輸規(guī)程》對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，

應(yīng)編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車（）。

A、上車站

B、始發(fā)站

C、終到站

D、中轉(zhuǎn)站

答案：C

174.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦[2017]72號）規(guī)定的車速時

限，總公司與鐵路局間不得超過（）個工作日。

A、5

B、2

C、3

D、7

答案：A

175.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》旅客須在到站后。內(nèi)辦理退票

手續(xù)。

A、8小時

B、10小時

C、12小時

D、24小時

答案：D

176.《南昌局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

客流高峰時段，安檢手檢采?。ǎ┕ぷ鞣绞健?/p>

A、1門三手檢或1門雙手檢

B、管理人員帶班

C、加快速度、重點抽查

D、多門多手檢

答案：A

177.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）中規(guī)定：多、少收款

超過（）無法處理時，少收款由責(zé)任者歸還，責(zé)任者無力歸還或少收款屬單位責(zé)

任的，由單位負(fù)責(zé)歸還。

A、180天

B、60天

C、360天

D、240天

答案：A

178.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，列車運行途中押

運人在所乘坐車廂與行李車間往返通行時，應(yīng)當(dāng)檢查其（）。

A、有效車票、押運證及

B、有效車票、有效身份證件

C、有效車票、押運證及有效身份證件

D、押運證、有效身份證件

答案：C

179.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》發(fā)售代用票時：人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄

內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用。劃消。

A、/

B、火

C、#

D、//

答案：C

180.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，沒有直達(dá)列車時，

行包優(yōu)先選擇中轉(zhuǎn)次數(shù)最少、有（）接運的列車裝運。

A、直通列車

B、長途列車

C、管內(nèi)列車

D、始發(fā)列車

答案：D

181.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）規(guī)定購票人和乘車

人（需為12306用戶）持定期票、計次票乘車時可在12306網(wǎng)站預(yù)約席位，乘車人

也可持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件到。預(yù)約席位。

A、發(fā)站

B、到站

C、指定發(fā)到站

D、票面發(fā)站

答案：C

182.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，如使用港幣支付，匯率按

上個歷月21日（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個工作日）中國人民銀行公

布的銀行間外匯市場人民幣兌港元匯率。執(zhí)行。

A、中間價

B、買入價

C、賣出價

D、匯率價

答案：A

183.《南昌局集團(tuán)公司高鐵區(qū)段閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)應(yīng)急處置辦法》（南鐵［202

01269號）規(guī)定乘坐列車區(qū)間臨時停車處置閑雜人員侵入防護(hù)網(wǎng)時，在旅客列車

車廂上下時，動車組以外的其他旅客列車車門開啟由（）負(fù)責(zé)，并做好開啟車門的

安全防護(hù)工作。

A、列車長

B、乘警

C、安全員

D、客運乘務(wù)員

答案：D

184.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運［1997］101號）規(guī)定，行李、包裹部分損失時，

承運人與旅客、托運人、收貨人要求辦理退補(bǔ)費用的有效期從（）起計算。

A、核收該項費用的次日

B、交付的次日

C、發(fā)生事故的次日

D、運到期終了的次日

答案：B

185.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生往返于。時，不能發(fā)售學(xué)生票

A、學(xué)校與實習(xí)地點

B、學(xué)校與家庭

C、實習(xí)地點與家庭

D、以上皆對

答案：A

186.《鐵路旅客運輸規(guī)程》傷殘旅客免費攜帶品最大重量為0。

A、10kg

B、15kg

C、20kg

D、35kg

答案：C

187.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，全程在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行的。車票有效期

由企業(yè)自定。

A、動車組列車

B、高速列車

C、普速列車

D、行包專列

答案：A

188.《南昌局集團(tuán)公司旅客人身傷害處理應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客〔2018〕189號）

規(guī)定，車站應(yīng)將死亡旅客遺體轉(zhuǎn)殯儀館存放，尸體存放原則上不超過（）日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

189.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，托運精神和麻醉藥

品應(yīng)提出（）衛(wèi)生主管部門的運輸證明。

Av縣級

B、地、市

C、省級

D、國家

答案：D

190.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車（含混編）

不超過。輛。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

191.《鐵路旅客運輸規(guī)程》持站臺票上車并在開車后仍不聲明時，按無票處理。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

答案：D

192.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，車站鐵路包裹運

輸押運人員登記簿應(yīng)裝訂成冊，保留。日。

A、30

B、50

C、60

D、90

答案：D

193.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)＜高速鐵路"強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運專

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（鐵總運[2017]158號）規(guī)定動車組商務(wù)座防寒毯單條整齊疊

放，CR（CRH）標(biāo)識直觀可見，使用年限（）年，一客一換，遇明顯污跡的，應(yīng)即

刻換洗。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

194.《通話記錄〔2021〕第4號》規(guī)定，自2021年1月29日起，線上先下各渠

道預(yù)售期統(tǒng)一，為。。

Ax14天

Bx15天

C、28天

D、30天

答案：B

195.《南昌鐵路局客運站車火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，客運站火災(zāi)爆炸事故

應(yīng)急處置流程：立即匯報、疏散旅客、轉(zhuǎn)移行包、迅速撲救、設(shè)置防護(hù)、報告救

援、。。

A、搶救傷員、維護(hù)秩序、協(xié)助查訪

B、搶救物資、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助查訪

C、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查

D、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助查訪

答案：D

196.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》（鐵總辦[2017]72號）規(guī)定，未經(jīng)批

準(zhǔn)，擅自超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)車遞物品，按。補(bǔ)收運費。

A、品類加倍

B、品類

C、四類包裹

D、四類包裹加倍

答案：D

197.《關(guān)于明確電子客票先退票后退款業(yè)務(wù)運輸收入有關(guān)事項的通知》中，車站

辦理電子支付車票退款時，根據(jù)退票財收-4中“退票確認(rèn)退款”，在財收-22、

財收-8中189行列報?？颇?，同時相應(yīng)沖減118行“已繳互聯(lián)網(wǎng)售票進(jìn)款”

和119行“已繳互聯(lián)網(wǎng)旅客乘意險進(jìn)款”科目。

A、“實退卡票款”

B、“實退現(xiàn)金票款”

C、“應(yīng)退卡票款”

D、“應(yīng)退現(xiàn)金票款”

答案：A

198.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定列車員（長八乘警（長）

相互間通信使用。頻率。

A、457.950MHz

B、467.200MHz

C、457.725MHz

D、467.950MHz

答案：A

199.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定旅客退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前。，但發(fā)站

為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于（）分鐘。

A、30/45

B、30/60

C、15/30

D、15/60

答案：B

200.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號），乘車站和

下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證檢票乘車，因傷、病

或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的。在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

A、客運記錄

B、乘車證明

C、傷、病證明

D、旁證材料

答案：A

201.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運〔