2024年度餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方）1.2乙方（餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量接受方）1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系2.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施第三條合同期限與服務(wù)時(shí)間3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務(wù)時(shí)間安排與調(diào)整第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額4.2付款schedule&paymentmethods4.3發(fā)票與收據(jù)第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證5.2服務(wù)質(zhì)量問題解決機(jī)制5.3甲方服務(wù)承諾第六條違約責(zé)任與處罰6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約處罰措施第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3法律途徑第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)與期限8.3泄密責(zé)任追究第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件影響9.3不可抗力事件應(yīng)對(duì)第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條附則與附件11.1附則內(nèi)容11.2附件清單11.3附件效力第十二條合同簽署與生效12.1簽署日期與地點(diǎn)12.2合同生效條件12.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第十三條甲方聯(lián)系信息13.1甲方聯(lián)系人13.2甲方地址與電話13.3甲方電子郵箱第十四條乙方聯(lián)系信息14.1乙方聯(lián)系人14.2乙方地址與電話14.3乙方電子郵箱第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方）甲方是指___________（甲方全稱），是一家專業(yè)從事餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的公司。1.2乙方（餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量接受方）乙方是指___________（乙方全稱），是一家從事餐飲業(yè)務(wù)的企業(yè)，擁有___________（經(jīng)營規(guī)模/數(shù)量）家餐廳/餐館。1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容本合同的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）對(duì)乙方餐廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的評(píng)估和分析；（2）為乙方制定針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量提升方案，并監(jiān)督實(shí)施；（3）對(duì)乙方員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能；（4）定期對(duì)乙方餐廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并提供改進(jìn)建議；（5）為乙方提供餐飲業(yè)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、管理理念和技術(shù)信息。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定根據(jù)乙方餐廳的規(guī)模、定位和市場需求，雙方協(xié)商確定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、友好、耐心、細(xì)致，對(duì)顧客的需求及時(shí)響應(yīng)；（2）服務(wù)效率：工作效率高，行動(dòng)迅速，確保顧客等待時(shí)間不超過規(guī)定時(shí)限；（3）服務(wù)技能：員工具備熟練的服務(wù)技能，能為顧客提供專業(yè)的服務(wù)；（4）服務(wù)環(huán)境：餐廳環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備齊全、完好；（5）服務(wù)安全：確保食品安全、衛(wèi)生，遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（1）顧客滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；（2）服務(wù)質(zhì)量檢查：定期對(duì)餐廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；（3）員工績效考核：設(shè)立員工績效考核制度，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)；（4）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。2.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施（1）針對(duì)存在問題的具體改進(jìn)措施；（2）改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間表和責(zé)任人；（3）改進(jìn)措施的預(yù)期效果和評(píng)估方法。第三條合同期限與服務(wù)時(shí)間3.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2合同結(jié)束日期除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)終止。3.3服務(wù)時(shí)間安排與調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間，并在合同中予以明確。如有需要，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額本合同的總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括：（1）服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)費(fèi)：人民幣【】元整；（2）培訓(xùn)費(fèi)：人民幣【】元整；（3）其他費(fèi)用：人民幣【】元整。4.2付款schedule&paymentmethods（1）合同簽署后【】天內(nèi)，乙方向甲方支付合同總金額的50%；（2）服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)完成后，乙方向甲方支付剩余的50%。4.3發(fā)票與收據(jù)甲方應(yīng)向乙方提供合法的稅務(wù)發(fā)票。如有特殊需求，雙方可協(xié)商解決。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證甲方承諾在合同有效期內(nèi)，通過服務(wù)質(zhì)量提升措施，實(shí)現(xiàn)乙方餐廳服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，提高顧客滿意度。5.2服務(wù)質(zhì)量問題解決機(jī)制如乙方發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)過程中存在問題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋。甲方應(yīng)在接到反饋后【】小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并采取措施解決。5.3甲方服務(wù)承諾甲方承諾按照合同約定提供服務(wù)，如未按約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條違約責(zé)任與處罰6.1違約行為界定（1）甲方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)；（3）雙方未按照第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方相互獲取的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于經(jīng)營信息、客戶信息、技術(shù)信息等。8.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本合同終止后【】年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3泄密責(zé)任追究如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件影響如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)事件影響，協(xié)商調(diào)整合同履行方案。9.3不可抗力事件應(yīng)對(duì)雙方應(yīng)采取合理的措施，減少不可抗力事件帶來的損失，并共同尋求解決方案，降低合同履行風(fēng)險(xiǎn)。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事宜，包括但不限于結(jié)算、賠償?shù)?。第十一條附則與附件11.1附則內(nèi)容本合同的附則包括雙方約定的與合同履行相關(guān)的其他事項(xiàng)。11.2附件清單附件清單詳見附件【】，附件與合同具有同等法律效力。11.3附件效力附件是本合同的重要組成部分，附件的修改、補(bǔ)充、解除等均需雙方書面確認(rèn)。第十二條合同簽署與生效12.1簽署日期與地點(diǎn)本合同于【】年【】月【】日，在【】簽署。12.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3合同副本數(shù)量與分發(fā)雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。第十三條甲方聯(lián)系信息13.1甲方聯(lián)系人甲方的聯(lián)系人姓名：【】13.2甲方地址與電話甲方地址：【】甲方電話：【】13.3甲方電子郵箱甲方電子郵箱：【】第十四條乙方聯(lián)系信息14.1乙方聯(lián)系人乙方的聯(lián)系人姓名：【】14.2乙方地址與電話乙方地址：【】乙方電話：【】14.3乙方電子郵箱乙方電子郵箱：【】第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、政府部門等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，涉及本合同的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方作為見證方或協(xié)助方，參與合同履行過程。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的服務(wù)范圍和合同約定為準(zhǔn)。第三方未履行約定義務(wù)或造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額根據(jù)其承諾的服務(wù)范圍和合同約定確定。如合同未明確責(zé)任限額，甲乙雙方可協(xié)商確定。2.3第三方權(quán)利義務(wù)第三方根據(jù)本合同約定，享有提供服務(wù)的權(quán)利，并履行合同約定的義務(wù)。第三方不得干涉甲乙雙方的其他合同關(guān)系。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.2第三方合同簽訂甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并確保合同內(nèi)容符合本合同的約定。3.3第三方協(xié)調(diào)與管理甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。3.4第三方服務(wù)評(píng)估甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或終止合同。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方與甲方之間的合同關(guān)系以甲方與第三方簽訂的合同為準(zhǔn)。第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的服務(wù)范圍和合同約定為準(zhǔn)。4.2第三方與乙方第三方與乙方之間的合同關(guān)系以乙方與第三方簽訂的合同為準(zhǔn)。第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的服務(wù)范圍和合同約定為準(zhǔn)。4.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系以甲乙雙方與第三方簽訂的合同為準(zhǔn)。第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的服務(wù)范圍和合同約定為準(zhǔn)。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方爭議解決如第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行解決。5.2第三方責(zé)任糾紛如第三方未履行約定義務(wù)或造成甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方主張權(quán)利。如第三方拒絕履行或賠償，甲乙雙方有權(quán)通過法律途徑解決。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。6.2變更協(xié)議效力變更協(xié)議是本合同的重要組成部分，其效力優(yōu)于本合同。變更協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除等均需雙方書面確認(rèn)。第七條第三方介入后的合同終止7.1合同終止（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。7.2終止后處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事宜，包括但不限于結(jié)算、賠償?shù)?。第三方?yīng)根據(jù)甲乙雙方的指示，辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入的合同副本8.1合同副本甲乙雙方與第三方簽訂的合同副本應(yīng)提交給對(duì)方，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等法律效力。8.2附件效力附件的修改、補(bǔ)充、解除等均需雙方書面確認(rèn)。如附件與本合同沖突，以本合同為準(zhǔn)。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，告知對(duì)方第三方的情況，包括第三方名稱、介入事項(xiàng)、合同內(nèi)容等。9.2告知方式甲乙雙方應(yīng)通過書面形式，向?qū)Ψ礁嬷谌浇槿氲南嚓P(guān)信息。第十條第三方介入后的合同履行第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施，包括服務(wù)流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量各個(gè)方面的滿意度評(píng)價(jià)，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能等。附件三：服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表記錄服務(wù)質(zhì)量檢查的結(jié)果，包括檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改措施等。附件四：員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定員工績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。附件五：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體計(jì)劃，包括改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間表等。附件六：合同履行過程中的重要文件包括但不限于雙方往來郵件、會(huì)議記錄、付款憑證等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)的部分服務(wù)費(fèi)的【】%；（2）未按約定時(shí)間提供服務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為延遲提供服務(wù)的部分服務(wù)費(fèi)的【】%；（3）服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分服務(wù)費(fèi)的【】%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定支付款項(xiàng)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未支付款項(xiàng)的【】%；（2）未按約定提供必要配合：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供配合的部分服務(wù)費(fèi)的【】%；（3）擅自變更服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為擅自變更服務(wù)的部分服務(wù)費(fèi)的【】%。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)的部分服務(wù)費(fèi)的【】%；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違