《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱

《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱一、課程簡介課程中文名出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)課程英文名雙語授課□是?否課程代碼 課程學(xué)分2總學(xué)時(shí)數(shù)32（含實(shí)踐8）課程類別□通識(shí)教育課程□公共基礎(chǔ)課程?專業(yè)教育課程□綜合實(shí)踐課程□教師教育課程課程性質(zhì)□必修?選修□其他課程形態(tài)□線上?線下□線上線下混合式□社會(huì)實(shí)踐□虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)考核方式□閉卷?開卷□課程論文□課程作品?匯報(bào)展示□報(bào)告?課堂表現(xiàn)□階段性測試?平時(shí)作業(yè)?其他（可多選）開課學(xué)院管理學(xué)院開課系(教研室)旅游管理面向?qū)I(yè)旅游管理（對(duì)口高職）開課學(xué)期第6學(xué)期先修課程旅游學(xué)概論、旅游目的地管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)后續(xù)課程旅游英語選用教材曹銀玲，出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)（第3版）[M].北京：旅游教育出版社，2021.參考書目1.曾招喜.全國花，出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2019.2.王健民，出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)（第六版）[M].北京：旅游教育出版社，2019.課程資源無課程簡介《出境領(lǐng)隊(duì)管理》課程是本科旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)選修課，以出境旅游服務(wù)流程（工作過程）為主線，以領(lǐng)隊(duì)能力培養(yǎng)為本位，項(xiàng)目載體、任務(wù)引領(lǐng)，緊緊圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)人才的高水平培養(yǎng)要求，通過對(duì)出入境簽證和各種表格填寫的學(xué)習(xí)、出境前的準(zhǔn)備工作、境外全陪服務(wù)以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中可能出現(xiàn)意外事故和突發(fā)事件的預(yù)防和預(yù)處理等內(nèi)容的講解和訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)全面系統(tǒng)的掌握，具備出境旅游領(lǐng)隊(duì)崗位所需具備的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的愛國熱情和文化自信。二、課程目標(biāo)表1課程目標(biāo)序號(hào)具體課程目標(biāo)課程目標(biāo)1了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的概念、基本素質(zhì)要求，掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)有關(guān)的政策規(guī)定和相關(guān)簽證辦理知識(shí)；掌握領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作和開好行前說明會(huì)，具備從事領(lǐng)隊(duì)工作的基本知識(shí)。課程目標(biāo)2具備領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作的基本技能和素質(zhì)，掌握中國出境和外國入境辦理流程和手續(xù)、旅游目的地的講解、餐飲和購物等相關(guān)工作流程和職責(zé)，具有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)和處理領(lǐng)出境旅游過程中突發(fā)事件和意外事故的能力。課程目標(biāo)3通過出境旅游對(duì)對(duì)工作任務(wù)流程的學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的開拓精神和競爭意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)祖國的熱愛之情、產(chǎn)生民族自豪感和自信心。表2課程目標(biāo)與畢業(yè)要求對(duì)應(yīng)關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)畢業(yè)要求3：核心素養(yǎng)【M】3.3：具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和審美素養(yǎng)；能夠結(jié)合旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。課程目標(biāo)2畢業(yè)要求5：專業(yè)知識(shí)【H】5.1：掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)。課程目標(biāo)1畢業(yè)要求9：社會(huì)適應(yīng)【L】9.2：熟練掌握一門外語并具備一定的聽說讀寫能力，具備良好的文化傳播能力和跨文化學(xué)習(xí)能力。 課程目標(biāo)3三、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法（一）理論學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求表3課程目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法對(duì)應(yīng)關(guān)系序號(hào)課程模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)方法學(xué)時(shí)1出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述1.出境旅游領(lǐng)隊(duì)的發(fā)展歷程掌握申領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件和程序。課程目標(biāo)1重點(diǎn)：1.對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)政策規(guī)定2.旅游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格和素質(zhì)要求3.出境旅游領(lǐng)隊(duì)在旅游業(yè)中的地位領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)難點(diǎn)：旅游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格和素質(zhì)要求查閱文獻(xiàn)、講授法、研討法42.國家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)政策規(guī)定課程目標(biāo)13.出境旅游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格和素質(zhì)要求課程目標(biāo)24.出境旅游領(lǐng)隊(duì)在旅游業(yè)中的地位課程目標(biāo)22領(lǐng)隊(duì)工作的相關(guān)知識(shí)1.護(hù)照與簽證的基本知識(shí)掌握護(hù)照的種類和申辦因私護(hù)照的具體程序。課程目標(biāo)1重點(diǎn)：1.出境旅游交通的相關(guān)知識(shí)2．保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)難點(diǎn)：保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)講授法、案例教學(xué)、專題研討42.出境旅游交通的相關(guān)知識(shí)課程目標(biāo)23.保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)課程目標(biāo)23出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備1.接受旅游公司所分配的帶團(tuán)任務(wù)能夠組織召開行前說明會(huì)，注意主要內(nèi)容和基本程序。課程目標(biāo)1重點(diǎn)：1.組織召開行前說明會(huì)2.出團(tuán)前的諸項(xiàng)準(zhǔn)備難點(diǎn)：1.組織召開行前說明會(huì)2.出團(tuán)前的諸項(xiàng)準(zhǔn)備講授法、案例教學(xué)、討論法42.組織召開行前說明會(huì)課程目標(biāo)23.出團(tuán)前的諸項(xiàng)準(zhǔn)備課程目標(biāo)14行程與帶團(tuán)中的工作1.中國出境流程及手續(xù)情景模擬他國離境的主要程序和注意事項(xiàng)。課程目標(biāo)1重點(diǎn)：1.中國出境流程及手續(xù)2.飛行途中3.目的地國家（地區(qū)）入境流程及手續(xù)在境外帶團(tuán)期間的主要工作目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)難點(diǎn)：1.中國出境流程及手續(xù)2.目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)講授法、案例教學(xué)、專題研討42.飛行途中課程目標(biāo)23.目的地國家（地區(qū)）入境流程及手續(xù)課程目標(biāo)34．途中轉(zhuǎn)機(jī)課程目標(biāo)25.在境外帶團(tuán)期間的主要工作課程目標(biāo)26.目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)課程目標(biāo)27.中國入境流程及手續(xù)課程目標(biāo)28.中國出境與他國入境課程目標(biāo)25帶團(tuán)返回后的后續(xù)工作1.與組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接情景模擬領(lǐng)隊(duì)與組團(tuán)社計(jì)調(diào)的交接工作。課程目標(biāo)1重點(diǎn)：1.與組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接2.對(duì)出境旅游者的后續(xù)服務(wù)旅游難點(diǎn)：與組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接講授法、案例教學(xué)、專題研討42.財(cái)務(wù)報(bào)銷課程目標(biāo)13.對(duì)出境旅游者的后續(xù)服務(wù)課程目標(biāo)26帶團(tuán)中的操作流程與技巧1.境外餐飲服務(wù)情景模擬領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的接洽業(yè)務(wù)。課程目標(biāo)1重點(diǎn)：1.境外酒店服務(wù)2.境外交通服務(wù)3.境外游覽服務(wù)難點(diǎn)：1.境外酒店服務(wù)2.境外交通服務(wù)3.境外游覽服務(wù)講授法、案例教學(xué)、專題研討42.境外酒店服務(wù)課程目標(biāo)13.境外交通服務(wù)課程目標(biāo)14.境外游覽服務(wù)課程目標(biāo)25.境外購物服務(wù)課程目標(biāo)27講解的技巧與方法1.講解的原則和要求領(lǐng)隊(duì)講解方法和技巧訓(xùn)練。課程目標(biāo)1重點(diǎn)：1.領(lǐng)隊(duì)講解的技巧2.領(lǐng)隊(duì)講解的方法講解的技巧難點(diǎn)：3.領(lǐng)隊(duì)講解的技巧4.領(lǐng)隊(duì)講解的方法講授法、案例教學(xué)、專題研討42.講解配合要訣課程目標(biāo)13.領(lǐng)隊(duì)講解的技巧課程目標(biāo)24.領(lǐng)隊(duì)講解的方法課程目標(biāo)28事故的處理與預(yù)防1.突發(fā)性事件的處理情景模擬各種突發(fā)事件和事故的預(yù)防和處理。課程目標(biāo)2重點(diǎn)：1.突發(fā)性事件的處理2.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件處理3.目的地國家或地區(qū)非正常交通情況處理5.事故的預(yù)防難點(diǎn)：1.突發(fā)性事件的處理2.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件處理3.目的地國家或地區(qū)非正常交通情況的處理4.事故的預(yù)防講授法、案例教學(xué)、專題研討42.技術(shù)性事件的處理課程目標(biāo)33.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件的處理課程目標(biāo)34.目的地國家或地區(qū)非正常交通情況的處理課程目標(biāo)35.事故的預(yù)防課程目標(biāo)36.災(zāi)害應(yīng)急處理課程目標(biāo)27.旅游急救知識(shí)課程目標(biāo)3四、課程考核（一）考核內(nèi)容與考核方式表4-1課程目標(biāo)、考核內(nèi)容與考核方式對(duì)應(yīng)關(guān)系課程目標(biāo)考核內(nèi)容所屬學(xué)習(xí)模塊/項(xiàng)目考核占比考核方式 課程目標(biāo)1 1.出境旅游領(lǐng)隊(duì)的發(fā)展歷程出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述25%課堂表現(xiàn)作業(yè)完成情況期末考試2.國家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)政策規(guī)定出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述3.出境旅游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格和素質(zhì)要求出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述4.出境旅游領(lǐng)隊(duì)在旅游業(yè)中的地位出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述5.護(hù)照與簽證的基本知識(shí)領(lǐng)隊(duì)工作的相關(guān)知識(shí)6.出境旅游交通的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)隊(duì)工作的相關(guān)知識(shí)7.保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)隊(duì)工作的相關(guān)知識(shí)8.接受旅游公司所分配的帶團(tuán)任務(wù)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備9.組織召開行前說明會(huì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備10.出團(tuán)前的諸項(xiàng)準(zhǔn)備出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備11.講解的原則和要求講解的技巧與方法12.講解配合要訣講解的技巧與方法課程目標(biāo)2 1.中國出境流程及手續(xù)行程與帶團(tuán)中的工作2.飛行途中行程與帶團(tuán)中的工作55%課堂表現(xiàn)作業(yè)完成實(shí)踐教學(xué)期末考試3.目的地國家（地區(qū)）入境流程及手續(xù)行程與帶團(tuán)中的工作4.途中轉(zhuǎn)機(jī)行程與帶團(tuán)中的工作5.在境外帶團(tuán)期間的主要工作行程與帶團(tuán)中的工作6.目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)行程與帶團(tuán)中的工作7.中國入境流程及手續(xù)行程與帶團(tuán)中的工作8.中國出境與他國入境行程與帶團(tuán)中的工作9.與組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行工作交接帶團(tuán)返回后的后續(xù)工作10.財(cái)務(wù)報(bào)銷帶團(tuán)返回后的后續(xù)工作11.對(duì)出境旅游者的后續(xù)服務(wù)帶團(tuán)返回后的后續(xù)工作12.境外餐飲、酒店、交通、游覽和購物服務(wù)帶團(tuán)中的操作流程與技巧13.領(lǐng)隊(duì)講解的技巧講解的技巧與方法14.領(lǐng)隊(duì)講解的方法講解的技巧與方法課程目標(biāo)31.突發(fā)性事件的處理事故的處理與預(yù)防20%課堂表現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)2.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件的處理事故的處理與預(yù)防3.事故的預(yù)防事故的處理與預(yù)防表4-2課程目標(biāo)與考核方式矩陣關(guān)系課程目標(biāo)考核方式考核占比期末考試成績比例50%實(shí)踐教學(xué)成績比例20%平時(shí)作業(yè)成績比例20%課堂表現(xiàn)成績比例10%課程目標(biāo)120%20%30%50%25%課程目標(biāo)260%70%50%10%55%課程目標(biāo)320%10%20%40%20%備注：以上考核方式類型及占比均為示例，需確保每一列占比總和為100%。（二）成績評(píng)定1.平時(shí)成績評(píng)定（1）課堂表現(xiàn)（10%）：通過學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)情況、發(fā)言與提問情況，來評(píng)價(jià)學(xué)生相關(guān)的能力。（2）作業(yè)完成情況（20%）：圍繞課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行作業(yè)的設(shè)計(jì)。如讓學(xué)生簡述對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，考核學(xué)生對(duì)于概念的理解情況，幫助學(xué)生將定義轉(zhuǎn)化為自己的理解。（3）實(shí)踐教學(xué)（20%）：通過情景模擬、課堂實(shí)操訓(xùn)練、課程任務(wù)展示與匯報(bào)等實(shí)操任務(wù)的布置，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和操作技能的掌握，能夠適應(yīng)未來職業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。2.期末成績評(píng)定期末考核主要考察學(xué)生對(duì)基本概念、操作程序和具體方法的理解與運(yùn)用等。方式為開卷考試，要求學(xué)生掌握基本概念、操作程序，運(yùn)用具體方法解決相關(guān)問題。3.總成績評(píng)定總成績（100%）=平時(shí)成績（50%）+期末成績（50%）（三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（非試卷考核項(xiàng)目）考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)課堂表現(xiàn)（1）上課認(rèn)真聽講，不做與上課無關(guān)的事；（2）積極參與討論、能闡明自己的觀點(diǎn)和想法，能與其他同學(xué)合作、交流，共同解決問題。（1）上課較認(rèn)真聽講，有說話的行為，但無其他行為；（2）積極參與討論、能闡明自己的觀點(diǎn)和想法，能與其他同學(xué)合作、交流，共同解決問題。（1）上課較認(rèn)真聽講，有說話與玩手機(jī)的行為；（2）能參與討論、能闡明自己的觀點(diǎn)和想法，能與其他其他同學(xué)合作、交流，共同解決問題。（1）上課較認(rèn)真聽講，有說話與玩手機(jī)的行為；（2）參與討論一般、不能闡明自己的觀點(diǎn)和想法，與其他同學(xué)合作、交流，共同解決問題的能力態(tài)度一般。（1）上課不認(rèn)真聽講，有說話與玩手機(jī)的行為；（2）不積極參與討論，不能與其他同學(xué)合作、交流，共同解決問題。作業(yè)評(píng)分（1）嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成作業(yè)；（2）基本概念清晰，解決問題的方案正確、合理，能提出不同的解決問題方案。（1）能夠按照實(shí)踐節(jié)點(diǎn)完成90%以上作業(yè)，作業(yè)完成延期不超過1天；（2）基本概念清晰，解決問題的方案基本正確、基本合理。（1）能夠按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成80%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過2天；（2）基本概念比較清晰，解決問題的方案有一定合理性。（1）能夠按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成70%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過3天；（2）基本概念不清晰，解決問題的方案不正確、不合理。（1）不能夠按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成70%以上作業(yè)，嚴(yán)重超期；（2）基本概念不清晰，不能制定正確和合理解決問題的方案。實(shí)踐教學(xué)（1）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理，組織嚴(yán)密；（2）實(shí)訓(xùn)過程完全符合任務(wù)要求，過程嚴(yán)謹(jǐn)，具有相當(dāng)?shù)恼f服力和解釋力；（3）語言表達(dá)精煉、準(zhǔn)確和專業(yè)；（4）小組成員積極討論，達(dá)成高度一致意見。（1）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理，組織較為嚴(yán)密；（2）實(shí)訓(xùn)過程符合任務(wù)要求，過程較為嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的說服力和解釋力；（3）語言表達(dá)較為精煉、清楚和規(guī)范；（4）小組成員經(jīng)過討論，達(dá)成高度一致意見。（1）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)比較合理，組織較為嚴(yán)密；（2）實(shí)訓(xùn)過程符合任務(wù)要求，過程較為嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的說服力和解釋力；（3）語言表達(dá)較為準(zhǔn)確、清楚和規(guī)范；（4）小組成員經(jīng)過一定討論，達(dá)成一致性。（1）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不太合理，組織不太嚴(yán)密；