造紙業(yè)客戶投訴管理規(guī)則

造紙業(yè)客戶投訴管理規(guī)則合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、投訴范圍1.乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、規(guī)格、包裝等方面，均有權(quán)向甲方提出投訴。2.乙方認(rèn)為甲方在產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等方面存在問題的，也可以向甲方提出投訴。二、投訴程序1.乙方發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)在第一時間內(nèi)將問題及具體情況通知甲方，并提供必要的證明材料。2.甲方收到投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。3.甲方應(yīng)在核實(shí)問題后10個工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況給予乙方答復(fù)，并提出解決方案。4.乙方對甲方的答復(fù)和解決方案如有異議，雙方可協(xié)商解決，也可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或仲裁。三、投訴處理1.甲方對乙方提出的投訴，應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。2.甲方應(yīng)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，找出問題原因，采取有效措施予以整改。3.甲方應(yīng)對投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并存檔備查。四、保密條款1.甲乙雙方在投訴過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.甲乙雙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、法律適用及爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可另行簽訂新的合同。3.甲乙雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.投訴產(chǎn)品質(zhì)量的證明材料2.投訴售后服務(wù)的證明材料3.投訴處理記錄4.投訴調(diào)查報告5.投訴解決方案6.保密協(xié)議7.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間回復(fù)乙方投訴2.甲方未按約定時間提出解決方案3.甲方未按約定時間整改并解決問題4.甲方未履行保密義務(wù)5.乙方未按約定時間提供投訴證明材料6.乙方未按約定時間協(xié)商解決問題三、法律名詞及解釋：1.造紙業(yè)：指以木材、竹子、廢紙等纖維原料為主要原料，通過物理、化學(xué)加工制成紙張的產(chǎn)業(yè)。2.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同等技術(shù)要求的能力。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的各種服務(wù)。4.投訴：指消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向生產(chǎn)商或銷售商提出的問題反映。5.保密義務(wù)：指在合同履行過程中，雙方對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在投訴過程中，遇到甲方未按約定時間回復(fù)或提出解決方案的情況，可以再次向甲方提出催促，并說明理由。2.甲方在處理投訴過程中，如遇到乙方提供的證明材料不足或不符合要求，可以要求乙方補(bǔ)充相關(guān)證明材料。3.如雙方在協(xié)商解決過程中出現(xiàn)分歧，可以邀請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.甲方在履行保密義務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方泄露保密信息，可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為造紙業(yè)生產(chǎn)商，乙方為甲方產(chǎn)品的終端用戶，雙方簽訂《造紙業(yè)客戶投訴管理規(guī)則》合同，以規(guī)范雙方在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的權(quán)益保障。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，向甲方提出投訴，甲方按照《造紙業(yè)客戶投訴管理規(guī)則》合同處理乙方投訴。3.甲方在處理乙方投訴過程中，發(fā)現(xiàn)乙方未按約定時間提供投訴證