2021年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》考試歷年真題題庫（含答案）

2021年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》考試歷年真題

題庫（含答案）

單選題

1.關(guān)于貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）的基本概念，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定

程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國際貿(mào)易造成的障礙

B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的定義是強(qiáng)制的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和

生產(chǎn)方法提供規(guī)則'導(dǎo)則或特性的文件

C、技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別在于符合的性質(zhì)

D、合格評定程序是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序

答案：B

解析：B項(xiàng)，TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)的定義是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生

產(chǎn)方法的文件，對標(biāo)準(zhǔn)的定義是：非強(qiáng)制的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)

品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。

2.根據(jù)術(shù)語定義，（）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。

Av有效性

B、適應(yīng)性

C、可實(shí)現(xiàn)性

D、效率

答案：D

3.（）是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

A、符合性質(zhì)量的概念

B、實(shí)用性質(zhì)量的概念

C、適用性質(zhì)量的概念

D、使用性質(zhì)量的概念

答案：C

解析：質(zhì)量概念主要有三個(gè)：①符合性質(zhì)量，以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡

量依據(jù)；②適用性質(zhì)量，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；③廣義質(zhì)量，

即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

4.從質(zhì)量管理角度來看，()是最重要的信息載體。

A、文件

B、記錄

C、形象符號

D、語言文字

答案：B

解析：信息指“有意義的數(shù)據(jù)”。從質(zhì)量管理角度來看，“記錄”(闡明所取得

的結(jié)果或提供完成活動證據(jù)的文件)這個(gè)特殊文件是最重要的信息載體。

5.過程方法強(qiáng)調(diào)將()作為一種過程進(jìn)行管理。

A、活動和相關(guān)斐源

B、人員

C、輸入和輸出

D、資源

答案：A

6.與審核活動有關(guān)的原則是()o

A、公正表達(dá)和系統(tǒng)性

B、獨(dú)立性和系統(tǒng)性

C、獨(dú)立性和道德行為

D、公正表達(dá)和系統(tǒng)性

答案：B

解析：與審核活動有關(guān)的原則應(yīng)通過獨(dú)立性和系統(tǒng)性來明確；公正表達(dá)和道德行

為是與審核員有關(guān)的原則。

7.管理的主要職能包括計(jì)劃'組織、領(lǐng)導(dǎo)和（）。［2012年真題］

A、協(xié)調(diào)

B、控制

C、考核

D、監(jiān)督

答案：B

解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動，綜合利用組織資源以達(dá)

到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成。管理的主要職

能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

8.下列說法正確的是（）。

A、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況所采取的措施

B、糾正是指為了消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取措施

C、對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工是屬于采取糾正措施

D、對造成不合格產(chǎn)品的設(shè)備參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤進(jìn)行重新設(shè)置和確認(rèn)是屬于采取糾正

措施

答案：D

解析：糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措

施。糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；返工是指為使不合格產(chǎn)品符合

要求而對其所采取的措施；產(chǎn)品不合格是因?yàn)樵O(shè)備參數(shù)錯(cuò)誤，對造成不合格產(chǎn)品

的設(shè)備參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤進(jìn)行重新設(shè)置和確認(rèn)是屬于糾正措施。

9.為獲得獨(dú)立測量結(jié)果，由不同操作員按相同的方法，使用不同的測量設(shè)施，在

不同的地點(diǎn)，對同一測量對象進(jìn)行測量的觀測條件，稱為。。［2010年真題］

A、再現(xiàn)性條件

B、精密度條件

C、準(zhǔn)確度條件

D、重復(fù)性條件

答案：A

解析：再現(xiàn)性條件是指由不同的操作員按相同的方法，使用不同的測試或測量設(shè)

施，在不同的地點(diǎn)（實(shí)驗(yàn)室），對同一測試/測量對象進(jìn)行觀測以獲得獨(dú)立測試/

測量結(jié)果的觀測條件。重復(fù)性條件表示的是幾乎相同的測量條件。

10.在應(yīng)用《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》對過程進(jìn)行評價(jià)時(shí)，評價(jià)要點(diǎn)主要包括“方法

一展開一學(xué)習(xí)一整合"（A-D-LT）四個(gè)要素，其中L評價(jià)的是（）。［20II年真

題］

A、方法的適宜性'有效性

B、方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用

C、方法如何通過評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善

D、方法在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致

答案：C

解析：參見第3題解析。

11.“下道工序是顧客”是（）的主要觀點(diǎn)。

A、休哈特

B、戴明

C、石川馨

D、克勞士比

答案：C

解析：石川馨是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，

他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)

量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；⑤尊重人的

經(jīng)營；⑥機(jī)能管理。

12.火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

A、可靠性

B、響應(yīng)性

C、保證性

D、移情性

答案：A

解析：火車的正誤點(diǎn)屬于準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力指標(biāo)，是服務(wù)質(zhì)量特性中的

可靠性。響應(yīng)性是幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性指員工具有的知識、

禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性是設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給

予特別的關(guān)注。

13.（）是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

A、跟蹤管理

B、人力資源管理

C、信息管理

D、定期分析制度

答案：D

解析：定期分析制度是對“目標(biāo)”在生產(chǎn)過程中的變化情況進(jìn)行動態(tài)分析，同時(shí)

也是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

14.比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說法應(yīng)是。。［2007年真

題］

A、兩者互不相干

B、兩者沒有區(qū)別

C、不合格包括不合格品

D、不合格比不合格品嚴(yán)重

答案：C

解析：GB/T19000-2008對不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、

過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。

15.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作的周期一般不超過()年，對于發(fā)展變化較快的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)審

周期可以適當(dāng)縮短。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：C

解析：《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)當(dāng)根

據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審，以確認(rèn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或

者予以修訂'廢止。標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般是由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行的，其周期

一般不超過五年，對于發(fā)展變化快的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)審周期可以適當(dāng)縮短。

16.組織對質(zhì)量教育（）過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。［2

007年真題］

A、培訓(xùn)需求識別

B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

C、培訓(xùn)提供

D、培訓(xùn)效果評價(jià)

答案：C

解析：組織對質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)

階段。培訓(xùn)前主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持；培訓(xùn)中要為培訓(xùn)者和受訓(xùn)人員提

供有關(guān)工具、設(shè)備、文件'軟件和食宿安排，為學(xué)員提供恰當(dāng)和充分的機(jī)會應(yīng)用

獲得的能力，對雙方的業(yè)績予以反饋等；培訓(xùn)后應(yīng)向管理者和參與培訓(xùn)過程的所

有人員提供反饋信息，以不斷改進(jìn)組織的培訓(xùn)工作。

17.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號是（）。

A、GB19579

B、GB19580

GGB/Z19579

D、GB/T19580

答案：D

解析：我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩個(gè)漢語拼音的第一個(gè)字母“G”和“B”

表示。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB”，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/T”。《卓

越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的國標(biāo)編號為GB/T19580。

18.設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是指對巳經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的（）的更改。

A、設(shè)計(jì)內(nèi)容

B、設(shè)計(jì)結(jié)果

C、設(shè)計(jì)過程

D、設(shè)計(jì)要求

答案：B

解析：設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是對巳經(jīng)評審'驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果(包括設(shè)計(jì)

和開發(fā)的各階段)的更改。組織應(yīng)首先對這種更改加以識別，包括更改的內(nèi)容和

范圍，更改的必要性和可行性，并保持記錄。在識別更改的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)對設(shè)

計(jì)和開發(fā)更改的內(nèi)容進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在更改實(shí)施前得到批準(zhǔn)。

19.對于I類供應(yīng)商，其業(yè)績至少要達(dá)到O。

A、A級

B、B級

C、C級

D、D級

答案：B

解析：B級供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，良好供應(yīng)商可以較好地滿足企業(yè)的要求。對于

I類供應(yīng)商，其業(yè)績至少應(yīng)達(dá)到B級；對于II類供應(yīng)商，應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至

少有一家供應(yīng)商達(dá)到B級。

20.()是計(jì)量確認(rèn)過程的輸出。

A、顧客計(jì)量要求

B、測量過程

C、測量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)

D、測量設(shè)備特性

答案：C

解析：計(jì)量確認(rèn)過程有兩個(gè)輸入，即顧客計(jì)量要求和測量設(shè)備特性；而確認(rèn)過程

的惟一輸出，則是測量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)，即測量設(shè)備是否滿足顧客的計(jì)量要求。

21.全面質(zhì)量管理追求的最終目標(biāo)是（）。［2012年真題］

A、所有相關(guān)方受益，組織的持續(xù)成功

B、對組織的全過程實(shí)施質(zhì)量控制

C、組織的所有成員參與質(zhì)量管理

D、組織的所有員工都承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)

答案：A

解析：1961年，菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為

中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的

一種管理途徑。

22.計(jì)量的特點(diǎn)中，（）是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、

可復(fù)現(xiàn)和可比較的。［2007年真題］

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案:B

解析：一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時(shí)何地采用何種方法，使

用何種計(jì)量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的

區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)（復(fù)現(xiàn)）'可比較的。

23.企業(yè)的供應(yīng)商戰(zhàn)略確立過程的正確順序是（）。①企業(yè)自產(chǎn)與外購的選擇；

②供應(yīng)商的重要性分類;③與供應(yīng)商的關(guān)系選擇。

A、②③①

B、②①③

C、①②③

D、①③②

答案：C

解析：企業(yè)的供應(yīng)商戰(zhàn)略確立過程為：①企業(yè)自產(chǎn)與外購的選擇。企業(yè)對零部件

的自產(chǎn)和外購的選擇必須綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)自身實(shí)際情況以及供應(yīng)

商的總體情況。②供應(yīng)商的重要性分類。企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品

影響的重要程度分I、II、III三類。③與供應(yīng)商的關(guān)系選擇。企業(yè)必須明確自

己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供

應(yīng)商的類別結(jié)合起來。

24.下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯(cuò)誤的是（）。［2006年真題］

A、審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果

B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果

C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)

D、審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)

答案：B

解析：審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果，它

僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果。

25.在Kan。模型中，（）是質(zhì)量的競爭性元素。

A、理所當(dāng)然質(zhì)量

B、一元質(zhì)量

C、線性質(zhì)量

D、魅力質(zhì)量

答案：D

解析:魅力質(zhì)量是指當(dāng)其特性不充足時(shí),無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時(shí),

顧客就十分滿意。魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。其特點(diǎn)包括:①有全新的功能,

以前從未出現(xiàn)過；②能極大提高顧客滿意；③引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的

新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風(fēng)格。

26.對待選供應(yīng)商的審核時(shí)機(jī)，一般來說是在（）。

A、批量供貨之前

B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

C、產(chǎn)品開發(fā)初期

D、產(chǎn)品試制

答案：A

解析：對待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時(shí)機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審

核合格的供應(yīng)商正式列入合格供應(yīng)商名單。對提供重要產(chǎn)品的I類供應(yīng)商，企業(yè)

可能會將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些特別重要或者投資額特別巨大的

產(chǎn)品，企業(yè)為了減少風(fēng)險(xiǎn)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的初期就對供應(yīng)商進(jìn)行審核。

27.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗(yàn)人員了解（）。［2008年真題］A.產(chǎn)品形成的全部

作業(yè)過程的內(nèi)在關(guān)系B.產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)

在聯(lián)系D-質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關(guān)系

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性

與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。

28.如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗(yàn)均合格，但其質(zhì)量特性的分布有

所不同，則質(zhì)量損失往往（）。［2006年真題］

A、沒有差異

B、不盡相同

C、可以忽略

D、無法衡量

答案：B

解析：我國許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨，因而有

的企業(yè)在質(zhì)量都能滿足要求的情況下，采用比價(jià)采購的方式來選擇供應(yīng)商。然而,

盡管不同的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品都是合格品，但由于其質(zhì)量分布不同，給企業(yè)帶來

的質(zhì)量損失不同。

29.防護(hù)應(yīng)包括（）、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、

貯存、防護(hù)和交付的過程。

A、生產(chǎn)

B、銷售

C、保養(yǎng)

D、標(biāo)識

答案:D

解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合

性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。產(chǎn)品防護(hù)包括：標(biāo)識'搬運(yùn)、包裝、

駐存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。

30.顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用（）。

A、層次分析結(jié)構(gòu)

B、匯總結(jié)構(gòu)

C、總分結(jié)構(gòu)

D、逐層分析結(jié)構(gòu)

答案：A

解析：顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)可采用層次分析結(jié)構(gòu)。首先確定顧客滿意度

測量的總目標(biāo)——顧客滿意，然后分解為若干個(gè)測量和評價(jià)的目標(biāo)，并繼續(xù)分解

每個(gè)子目標(biāo)直至具體測量目標(biāo)。

31.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）o[2006年真題]

A、識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B、識別信息需求

C、評價(jià)信息管理的效果

D、確保適宜的安全性和保密性

答案：B

解析：組織質(zhì)量信息管理的步驟依次為：①識別信息需求；②識別并獲得內(nèi)部和

外部的信息來源；③將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；④利用數(shù)據(jù)、信息和知識

來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；⑤確保適宜的安全性和保密性；⑥評估因使用

信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。

32.不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括（）。

A、使用要求

B、外觀、包裝

C、經(jīng)濟(jì)性要求

D、安全要求

答案：B

解析：不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等

非功能性的影響因素。

33.計(jì)量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量（）聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測

量。

A、對象

B、方法

C、不確定度

D、器具

答案：C

解析：計(jì)量不同于一般的測量，它既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，在這個(gè)意義

上可以狹義地認(rèn)為，計(jì)量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的'與測量不確定度聯(lián)系在一

起的一種規(guī)范化的測量。

34.PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處理）循環(huán)又稱“戴明環(huán)”，最早是由（）提出的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、戴明

D、菲根堡姆

答案：B

解析:PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處理）循環(huán)是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、

宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，

該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。

35.“過程”類條款與“結(jié)果”類評分條款的關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類

目的評分項(xiàng)之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中，過程類條款中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)

果類評分條款是OoA.顧客與市場的結(jié)果巳資源結(jié)果C.過程的有效性結(jié)果D.

領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：“過程”類條款與“結(jié)果”類評價(jià)條款的關(guān)系如圖1-1所示。

組依概述

產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

市場結(jié)果

財(cái)務(wù)納果

過程管理過程仃效性結(jié)果

分析與改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

鄴動改進(jìn)和創(chuàng)

圖11”過程”類條款9“結(jié)果”類評價(jià)條款的關(guān)系

36.現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)當(dāng)由()主持。

A、審核組長

B、向?qū)?/p>

C、企業(yè)的最高管理者

D、企業(yè)授權(quán)的代表

答案:A

解析：末次會議應(yīng)由審核組長主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審

核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時(shí)，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的時(shí)間表達(dá)

成共識。

37.集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)是()。

A、易形成“檢驗(yàn)把關(guān)”、“生產(chǎn)闖關(guān)”的狀態(tài)

B、易發(fā)生一拽矛盾或沖突

C、C-對產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析

與考慮

D、不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關(guān)系

答案：C

解析:集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)有:①對產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散,

處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮；②不利于質(zhì)量檢驗(yàn)工作的協(xié)

調(diào)性與統(tǒng)一性；③檢驗(yàn)人員歸基層作業(yè)組織管理，受完成任務(wù)和獎勵等因素的影

響，難于全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的四項(xiàng)基本職能；④不利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素

質(zhì)的提高。

38.質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是（）功能。［2011年真題］

A、報(bào)告

B、預(yù)防

C、鑒別

D、把關(guān)

答案：D

解析：參見第5題解析。

39.關(guān)于感觀檢驗(yàn)，下列說法不正確的是O。

A、感官檢驗(yàn)一般通過人的自身器官或借助簡便工具，以檢查產(chǎn)品的色、味、形、

聲響、手感、視覺等感覺來定性地判斷其質(zhì)量特性

B、感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會受用戶歡迎

C、感官檢驗(yàn)屬于主觀評價(jià)的方法，檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺器官的敏銳程度、

審美觀念等因素影響

D、感官檢驗(yàn)對檢驗(yàn)人員的個(gè)人素質(zhì)要求較低

答案：D

解析：由于感觀檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺器官的敏銳程度、審美觀念、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、

判.斷能力、生理'心理（情緒）等因素影響，因而要求檢驗(yàn)人員有較高的素質(zhì)、

較豐富的經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的判斷能力，否則容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯(cuò)判'誤判。

40.關(guān)于文件的說法，正確的是（）。［2012年真題］

A、文件控制的主要目的是為了確保可追溯性

B、文件是“有意的數(shù)據(jù)”

C、文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性

D、文件通常不需要控制其版本

答案：C

解析：A項(xiàng)，記錄控制的主要目的是為了解決記錄的“可追溯性”，以便在保存

期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。B項(xiàng)，“文件”是指信息及其承載媒體。

D項(xiàng)，文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標(biāo)識，應(yīng)注意識別，確保所使用的文件是

現(xiàn)行有效的。文件控制還包括對外來文件的控制。

41.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是（）。［2011年真題］

A、重復(fù)性

B、再現(xiàn)性

C、一致性

D、準(zhǔn)確性

答案：B

解析:重復(fù)性和再現(xiàn)性是精密度的兩個(gè)極端值,分別對應(yīng)于兩種極端的測量條件:

①前者表示的是幾乎相同的測量條件（稱為重復(fù)性條件），重復(fù)性衡量的是測量

結(jié)果的最小差異；②后者表示的是完全不同的條件（稱為再現(xiàn)性條件），衡量的

是測量結(jié)果的最大差異。

42.下列各項(xiàng)不屬于SI基本單位的是（）o

A、m

B、A

C、cd

D、V

答案：D

解析：SI基本單位共7個(gè)，它們是構(gòu)成SI的基礎(chǔ)。分別是：長度單位（米）m;

電流單位（安培）A;發(fā)光強(qiáng)度單位（坎德拉）cd;物質(zhì)的量（摩爾）mol;質(zhì)量單位

（千克/公斤）kg;時(shí)間單位（秒）s;熱力學(xué)溫度（開爾文）Ko

43.對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以（）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。

A.校準(zhǔn)B.周期檢定C_非周期檢定D.定點(diǎn)檢定

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

解析：非強(qiáng)制檢定是指由使用單位自己或委托具有社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)的計(jì)

量檢定機(jī)構(gòu)，對強(qiáng)檢以外的其他測量儀器依法進(jìn)行的一種定期檢定。隨著改革開

放及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在強(qiáng)化檢定法制性的同時(shí)，對大量的非強(qiáng)制檢定的測量儀器，為

達(dá)到統(tǒng)一量值的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為主要手段。

44.方針目標(biāo)的動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是（）。

A\開展QC小組活動

B、保證信息流的暢通

C、展開目標(biāo)

D、制定動態(tài)管理圖表

答案：B

解析：實(shí)行動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是保證信息流的暢通。從管理角度講，當(dāng)方針

目標(biāo)確定并展開后,管理工作的主要內(nèi)容就是信息管理。沒有迅速、準(zhǔn)確的信息，

動態(tài)管理就沒有活力，或使管理失靈。

45.為組織提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而提高組織業(yè)績提供指南的標(biāo)

準(zhǔn)是（）。

A、GB/T19004

B、GB/T19001

GGB/T14001

D、GB/T19011

答案：A

解析：GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》提供了超出GB/T19001要求的

指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)組織業(yè)績

的潛能。

46.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般是由（）組織進(jìn)行的。

A、標(biāo)準(zhǔn)制定單位

B、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

C、相關(guān)方

D、供應(yīng)商

答案：A

47.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過程和體系的質(zhì)量。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。

A、廣義性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、時(shí)效性

D、相對性

答案：A

解析：質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組

織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，

因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

48.顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在()o

A、運(yùn)營型和分析型i

B、運(yùn)營型和協(xié)作型

C、分析型和協(xié)作型

D、運(yùn)營型和綜合型

答案：A

解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型'分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中

在運(yùn)營和分析型。其中，運(yùn)營型CRM的典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)

票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等等；分析型CRM，可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕

捉'存儲'提取、處理'解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。

49.測量與評價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容是確定。。

A、顧客滿意度指標(biāo)

B、消費(fèi)信心指數(shù)

C、顧客滿意度指數(shù)

D、價(jià)格指數(shù)

答案：A

50.審核報(bào)告提供完整'準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，它歸()所有。

A、受審核方

B、審核委托方

C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

D、審核組

答案：B

解析：審核報(bào)告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報(bào)告的所有接受者都應(yīng)尊

重并保守報(bào)告的秘密。

51.檢驗(yàn)指導(dǎo)書主要用于（）。［2010年真題］

A、供銷人員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量可信

B、管理者考核檢驗(yàn)人員

C、現(xiàn)場檢驗(yàn)操作活動

D、生產(chǎn)人員了解檢驗(yàn)工作

答案：C

解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡

片。它是產(chǎn)品形成過程中，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員規(guī)范、正確地實(shí)施產(chǎn)品和過程完成

的檢查、測量、試驗(yàn)的技術(shù)文件。

52.加強(qiáng)對（）的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)

過程C.供方D一采購

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：提供采購產(chǎn)品的供方，其管理過程直接影響采購產(chǎn)品的質(zhì)量，直至將影響

最終產(chǎn)品的質(zhì)量及顧客的滿意度，所以組織應(yīng)加強(qiáng)對供方的控制來保證產(chǎn)品質(zhì)量,

加強(qiáng)對供方的控制巳經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢。

53.用一臺數(shù)字多用表對生產(chǎn)用IMft電阻進(jìn)行測量，評定后uA=O.082kQ,uB=O.

046kQ,取包含因子k=2,那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度U為0。

A、0.188kQ

B、0.192kQ

C、0.19kQ

D、0.18824kQ

答案：C

解析：擴(kuò)展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測量不確定度，它是將合成

標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展了A倍得到的，即卜女"■稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不

確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uc2=0.

0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴(kuò)展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188k0^0.19

kQo

54.質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、全員參與

C、注重實(shí)效

D、持續(xù)改進(jìn)

答案：B

解析：全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本，只有全員充分參與，才能使

他們的才千為組織帶來收益，才能確保最高管理者所做出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。

55.下列。體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對其所獲利益的主觀

感受。

Av感知質(zhì)量

B、預(yù)期質(zhì)量

C、感知價(jià)值

D、品牌形象

答案：C

56.測量某長度，估計(jì)測量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之間，假定測量

值在此區(qū)間內(nèi)為正態(tài)分布，包含因子k90=1.645,則其標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()o

A、0.024mm

B、0.04mm

C、10.07mm

D、10.15mm

答案：A

解析：由題意所知置信區(qū)間的半寬Up=(10.1570.07)/2=0.04,包含因子k90=1.

645,則所求標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024E。

57.方針目標(biāo)制定的程序中明確問題點(diǎn)通常是指()未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問

題點(diǎn)。

A、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)

B、上一年度

C、短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)

D、長期存在

答案：B

解析：方針目標(biāo)制定的程序中一般有兩類問題點(diǎn)：①未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問

題點(diǎn)；例如上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款，未達(dá)

到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(xiàng)（例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)

生等）的要求等；②對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)，例如如何適應(yīng)

國內(nèi)外顧客需要，戰(zhàn)勝競爭對手，開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)。

58.（）是企業(yè)方計(jì)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

A、管理層目標(biāo)管理的開展

B、分管部門目標(biāo)管理的開展

C、部門（車間）目標(biāo)管理的開展

D、班組目標(biāo)管理的開展

答案：D

解析：班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組目標(biāo)管理的開展是企業(yè)方針目標(biāo)管理

的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

59.法定計(jì)量單位的名稱，一般指法定計(jì)量單位的（）。

A、中文名稱

B、英文名稱

C、希臘字母

D、拉丁字母

答案：A

解析：法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱,

用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號中的部分是單位的簡稱，否則是全

稱。

60.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管

理技能是（）。［2011年真題］

A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、生產(chǎn)技能

答案：A

解析：高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概

念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

61.（）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行

業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A、IS08402

B、IS09000

C、IS09001

D、IS09002

答案：B

解析：IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)

界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響，迅速被各國所采用，目前已遍及150多個(gè)國家和地區(qū),

在推動質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內(nèi)部管理，促進(jìn)

國際貿(mào)易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。

62.《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19011

D、GB/T19021

答案：C

63.“物有所值”體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。

A、經(jīng)濟(jì)性

B、時(shí)效性

C、廣義性

D、相對性

答案：A

解析：@jin

64.目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包

括（）。

A、從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?/p>

B、從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”

C、從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?/p>

D、從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?/p>

答案：B

解析：目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：

①從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?；②從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴?/p>

理”；③從家長式“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?；④從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

“激勵管理”。

65.下列被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織中，書寫錯(cuò)誤的是（）oA.

國際牙科聯(lián)合會（FDI）B.國際排灌研究委員會（ICI

A、

B、國際制酪業(yè)聯(lián)合會（IDD

c、

D、國際毛紡組織（IWTO）

答案：c

解析：C項(xiàng)，國際制酪業(yè)聯(lián)合會應(yīng)書寫為IDF。

66.最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質(zhì)量成本之間

的關(guān)系。

A、預(yù)防成本

B、損失成本

C、合格成本

D、不合格成本

答案：A

解析：最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預(yù)防成本以及總質(zhì)量成

本之間的關(guān)系。

67.對不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品

的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。

A、處置性判定

B、評定性判定

C、符合性判定

D、適用性判定

答案：D

解析：對不合格品的處理，屬于適用性判定范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置

不合格的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限，不合格品的適用性判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工

作，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品未滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性，質(zhì)量特性偏離規(guī)定要求的程度和

對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度制定分級處置程序'規(guī)定有關(guān)評審和處置部門的職責(zé)及權(quán)

限。

68.()負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計(jì)劃、任務(wù)和范圍。

A、國家質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

B、國家產(chǎn)權(quán)總局

C、國務(wù)院

D、國家質(zhì)檢總局

答案：D

解析：國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計(jì)劃、任務(wù)

和范圍，對中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并依法對創(chuàng)中國名

牌產(chǎn)品成績突出的生產(chǎn)企業(yè)予以表彰。

69.為了達(dá)到測量的預(yù)定要求，測量儀器必須具有符合()的計(jì)量學(xué)特性。

A、特定要求

B、國際標(biāo)準(zhǔn)

C、規(guī)范要求

D、國家標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：測量儀器的計(jì)量特性是指其影響測量結(jié)果的一些明顯特征，其中包括測量

范圍、偏移、重復(fù)性、穩(wěn)定性、分辨力等。為達(dá)到測量的預(yù)定要求，測量儀器必

須具有符合規(guī)范要求的計(jì)量學(xué)特性。

70.根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價(jià)

的方法是()。

A、協(xié)商選擇法

B、直觀判斷法

C、層次分析法

D、招標(biāo)法

答案：B

解析：協(xié)商選擇法是由企業(yè)先選出兒個(gè)較好的供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再

確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商；直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判

斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價(jià)的一種方法；層次分析法是20世紀(jì)70年代由著名

運(yùn)籌學(xué)家賽惕提出的，后來韋伯等將之用于供應(yīng)商的選擇。它的可靠性高、誤差

小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少；招標(biāo)法是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，投標(biāo)供

應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，與提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議的

一種方法。

71.關(guān)于測量儀器控制的運(yùn)作，下列表述不正確的是（）。

A、包括型式批準(zhǔn)、檢定、檢驗(yàn)，三項(xiàng)內(nèi)容缺一不可

B、型式批準(zhǔn)是由政府計(jì)量行政部門作出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的

決定

C、其目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要求

D、檢定是查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序

答案:A

解析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器

控制。這種控制可包括對測量儀器的型式批準(zhǔn)、檢定和檢驗(yàn)中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三

項(xiàng)。這些工作的目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要

求。

72.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是（）。

A、管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

B、組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成正比

C、管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模大小成正比

D、管理者工作的內(nèi)容影響有效的管理幅度的大小

答案：B

解析：B項(xiàng)，在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者

直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。

73.側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并

幫助解決的考評方法是()o

A、企業(yè)方針目標(biāo)管理的考核

B、企業(yè)方針目標(biāo)管理的診斷

C、企業(yè)方針目標(biāo)管理的評價(jià)

D、企業(yè)方針目標(biāo)管理的調(diào)查

答案：B

解析：方針目標(biāo)管理診斷是對企業(yè)方針目標(biāo)的制定、展開'動態(tài)管理和考評四個(gè)

階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和

忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理

活動。它的側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查'分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)

建議并幫助解決；考核的側(cè)重點(diǎn)在于核查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對其

執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎罰決定；評價(jià)的側(cè)重點(diǎn)在于對單位、部門和個(gè)人對實(shí)

現(xiàn)方針目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)和工作績效做出評價(jià)。

74.售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。。

A、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

B、產(chǎn)品維修責(zé)任

C、產(chǎn)品瑕庇擔(dān)保責(zé)任

D、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

答案：D

解析：依合同法的規(guī)定，只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保,

銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

75.下列關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)的說法，正確的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)所要求的

需進(jìn)行確認(rèn)的過程就是特殊過程，反之特殊過程就是要確認(rèn)的過程B-特殊過程

是指過程的輸出不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C-對過程確認(rèn)時(shí)只需對使用特定的

方法和程序進(jìn)行規(guī)定D.對過程的確認(rèn)及其驗(yàn)證，組織可根據(jù)實(shí)際情況可不進(jìn)行

記錄

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析：“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過程。

特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點(diǎn)或性質(zhì)：①過程的輸出不易驗(yàn)證；②過程的

輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證。要確認(rèn)的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品

不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過程。

76.示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當(dāng)靈敏度調(diào)到2mV格時(shí)，其分辨力為

0o[2007年真題]

A、0.1mV

B、0.2mV

C、0.4mV

D、0.8mV

答案：B

解析：分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨

力通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個(gè)分度值的1/2。肉眼可觀

測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV,其分辨力為：2x（0.2/2）=0.2mV0

77.管理評審是為了評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性

是指（）。

A、是否滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要

B、實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的程度

C、與質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性

D、質(zhì)量方針目標(biāo)是否得到溝通和實(shí)施

答案：B

解析：管理評審是為了評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適宜性主

要是指質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性；充分性主要是指質(zhì)量管理體系

是否足以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要；有效性主要是指質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目

標(biāo)的程度。

78.（）是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施'設(shè)備和服務(wù)體系。

A、工作環(huán)境

B、自然斐源

C、人力斐源

D、基礎(chǔ)設(shè)施

答案：D

解析：基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系，主要包括：①

建筑物'工作場所和相關(guān)的設(shè)施；②過程設(shè)備（硬件和軟件）；③支持性服務(wù)（如

運(yùn)輸或通訊）。

79.致力于滿足質(zhì)量要求，是。的S的，它是質(zhì)量管理的一部分。

A、質(zhì)量保證

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：C

解析：A項(xiàng)，質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；B項(xiàng)，質(zhì)量策劃

致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；D項(xiàng),

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

80.過程的組成環(huán)節(jié)不包括。。

A、A-輸入

B、輸出

C、轉(zhuǎn)化

D、實(shí)施活動

答案：C

解析：過程由輸入、實(shí)施活動'輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和

產(chǎn)品支持過程。

81.在CRM技術(shù)類型中，起溝通交流的中心作用的是。。

A、運(yùn)營型CRM

B、協(xié)作型CRM

G分析型CRM

D、綜合型CRM

答案：B

解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型'分析型及協(xié)作型。其中協(xié)作型CRM是溝通

交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)

系管理應(yīng)用（PRM）或顧客交互中心（CIC）,也可能意味著交通渠道，例如Web或電

子郵件'語言應(yīng)用等。

82.選用SI單位的倍數(shù)單位，一般應(yīng)使量的數(shù)值處于（）范圍內(nèi)。

AvC1000

B、0.T1000

C、0.T100

D、0.01~1000

答案：B

解析：選用SI單位的倍數(shù)單位，一般應(yīng)使量的數(shù)值處于0.1~1000的范圍內(nèi)。例

如：1.2X104N可以寫成12kN；1401Pa可以寫成1.401kPa。

83.檢定具有法制性，其對象是（）范圍內(nèi)的測量儀器。

A、全國

B、企業(yè)

C、法制管理

D、所有

答案：C

解析：檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內(nèi)的測量儀器。一臺檢定合格的

測量儀器，也就是一臺被授予法制特性的測量儀器。鑒于各國管理體制不同，法

制計(jì)量管理的范圍也不同。

84.下列各項(xiàng)中，（）將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到

期望的結(jié)果。

A、系統(tǒng)方法

B、過程方法

C、互利關(guān)系

D、決策方法

答案：B

解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。過程方法是“將活

動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！苯M織為了

有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。

85.石川馨的全面質(zhì)量管理（TQ

A、具體內(nèi)容不包括（）。

B、所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)'參與質(zhì)量管理

B-質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴

等現(xiàn)象

C、全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操

作人員'推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、

系列公司

D、綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理（利潤、價(jià)格管

理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量'存量）、交貨期管理

答案：B

解析：B項(xiàng)是朱蘭在《朱蘭質(zhì)量手冊》中對質(zhì)量的定義，他認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客

的需求。

86.顧客不包括（）。

A、委托人

B、相關(guān)方

C、零售商

D、消費(fèi)者

答案：B

解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者'委托人'最終使用者、

零售商'受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的

業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

87.GB/T19000-2008中質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)將相互

關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解管理，這有助于（）提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和

效率。［2010年真題］

A、顧客

B、所有者

C、組織

D、相關(guān)方

答案：C

解析：質(zhì)量管理原則之一“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)

加以識別'理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。研究體系（系

統(tǒng)）的主要“工具”是系統(tǒng)工程。

88.顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)屯的類似情況下的經(jīng)

驗(yàn)有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料'推薦、知識。以下屬于“標(biāo)記”

的因素是Oo［2006年真題］

A、權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B、產(chǎn)品的品牌

C、產(chǎn)品目錄

D、廣告

答案：B

解析：影響期望的因素中，標(biāo)記包括公司的名稱'產(chǎn)品的品牌等。權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)

證和廣告屬于推薦，產(chǎn)品目錄屬于信息。

89.在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模

式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（）o

A、價(jià)格驅(qū)動

B、價(jià)格控制

C、價(jià)值驅(qū)動

D、追逐利潤

答案：A

90.按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對象應(yīng)包括（）。

A、高層管理人員

B、全體管理技術(shù)人員

C、質(zhì)量管理職能部門人員

D、組織范圍所有人員

答案：D

解析：狹義質(zhì)量中質(zhì)量管理培訓(xùn)的對象是集中在質(zhì)量部門的質(zhì)量管理人員，而在

廣義質(zhì)量中質(zhì)量管理培訓(xùn)的對象則是全組織范圍內(nèi)的所有成員。

915棒的長度為100加，B棒的長度為IX10-6m,兩者長度之和等于（）。

Ax110nm

B、200nm

C、1.1tim

Dx2|im

答案：C

解析：100nm=100X10-9m=0.1nm,1X10-6m=1|im。所以兩者長度之和等于1.1umo

92.質(zhì)量管理體系的管理評審屬于()。

A、作業(yè)活動

B、戰(zhàn)術(shù)活動

C、質(zhì)量控制活動

D、戰(zhàn)略計(jì)劃活動

答案：D

解析：組織的活動有三種：作業(yè)活動'戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計(jì)劃活動。其中，戰(zhàn)略計(jì)

劃由企業(yè)的高層管理者實(shí)施，其活動內(nèi)容如質(zhì)量管理體系的管理評審，需要使用

大量的決策信息。

93.質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核屬于審

核中的()。

A、體系審核

B、過程審核

C、產(chǎn)品審核

D、結(jié)合審核

答案：A

94.組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管

理活動、資源管理'()和測量有關(guān)的過程。

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

B、產(chǎn)品監(jiān)視

C、質(zhì)量管理

D、質(zhì)量監(jiān)視

答案：A

解析：組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與

管理活動、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。這種對過程的監(jiān)視是必須的，

若有適宜的方法可以對過程進(jìn)行測量，則也應(yīng)測量。

95.對檢驗(yàn)人員的控制，主要是對檢驗(yàn)人員的（）進(jìn)行控制。

A、檢測能力和專業(yè)素質(zhì)

B、檢測能力和個(gè)人素質(zhì)

C、檢測經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)

D、檢測經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)

答案：B

解析：檢驗(yàn)人員作為質(zhì)量檢驗(yàn)過程中人的因素是質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的影響因素之一。

對檢驗(yàn)人員的控制，主要是對檢驗(yàn)人員的檢測能力和其個(gè)人素質(zhì)的控制。

96.現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括。。

A、用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式

B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為科目將成本分類的模式

C、按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式

D、將重點(diǎn)放在由于活動的規(guī)劃不佳而導(dǎo)致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測

量的模式，稱為過程模式

答案：D

解析：現(xiàn)行使用的成本分類方法有：①用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本

分類的模式（稱為PAF模式）；②用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為

科目將成本分類的模式（稱為過程模式）；③按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分

類的模式（稱為壽命周期模式）；④將重點(diǎn)放在由于活動的設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎患讯鴮?dǎo)

致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。模式的選擇將取決于組織自身

的要求。

97.標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件包括有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和（）等。

A、產(chǎn)品制造與驗(yàn)收技術(shù)條件

B、工藝裝備圖樣

C、產(chǎn)品訂貨合同中有關(guān)技術(shù)與質(zhì)量要求

D、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料

答案：D

解析：標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件有：①有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)；②有關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③有

關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；④有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料等。

98.關(guān)于檢驗(yàn)人員檢測誤差的控制方法，下列說法不正確的是（）。

A、嚴(yán)格按照崗位要求對檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行測試和對其素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，配備

既有能力又能勝任、符合檢驗(yàn)人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作

B、對個(gè)人素質(zhì)不好，或不具備檢驗(yàn)?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求

的，調(diào)離檢驗(yàn)崗位，另行安置適宜工作

C、對個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)

行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)考核后可以直接上崗

D、對檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性進(jìn)行測量和比較，是一種對檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行

綜合判斷和評價(jià)的方法，有助于檢驗(yàn)人員提高檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量

答案：C

解析：C項(xiàng)，對個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^

差的，進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)考核，通過崗位練兵、崗位技能示范、傳授等

多種方式,提高其技術(shù)本領(lǐng),達(dá)到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗，

而不能直接上崗。

99.不同階層的人對某個(gè)產(chǎn)品評價(jià)不相同，反映了顧客滿意的。。

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

答案：B

100.CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成（）。

A、質(zhì)量要求

B、業(yè)務(wù)結(jié)果

C、反饋系統(tǒng)

D、服務(wù)提供

答案：B

解析：CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。CRM技術(shù)有三

種類型：運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型。

101.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被（）的一致程度。

A、測量基準(zhǔn)

B、測量量值

C、測量真值

D、測量標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：計(jì)量的準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。由于實(shí)際上不存在

完全準(zhǔn)確無誤的測量，因此在給出量值的同時(shí)，必須給出適應(yīng)于應(yīng)用目的或?qū)嶋H

需要的不確定度或可能誤差范圍。

102.不合格品的糾正措施足指（）。［2007年真題］

A、對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施

B、為消除潛在不合格的原因采取的措施

C、針對巳發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施

D、對采取的不當(dāng)措施所采取的措施

答案：C

解析：糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措

施正確'有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。

103.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了（）組織，負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的

國際標(biāo)準(zhǔn)。

A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會

B、國際質(zhì)量監(jiān)督組織

C、國際質(zhì)量組織

D、國際體系管理委員會

答案：A

解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文簡稱ISO）于1979年在ISO仝體會議上通過決議，

成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會，1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO

/TC176）,負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。

104.根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，組織與顧客的關(guān)系是（）。［2010年真題］

A、顧客依存于組織

B、紐織與顧客是矛盾的雙方

C、組織依存于顧客

D、組織與顧客是完全獨(dú)立的實(shí)體

答案：C

解析：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；

④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供

方互利的關(guān)系。其中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)體現(xiàn)為“組織依存于顧客。因此，組織

應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！?/p>

105.供應(yīng)商重要性分類中，I類供應(yīng)商是指()o

A、提供零部件產(chǎn)品質(zhì)量好，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響

B、對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響

C、對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響

D、對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響

答案：B

解析：企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、IIIH

類，其中，I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。

106.質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是()o

A、“把關(guān)”功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報(bào)告功能

答案：A

解析：質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格

產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”。

107.對顧客要求的識別，確定輸出質(zhì)量要求，是對顧客要求的一個(gè)()。

A、陳述

B、反饋

C、理解

D、處理

答案：A

108.關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求，下列敘述不正確的有（）。

A、企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體

B、企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)

量產(chǎn)值'技術(shù)進(jìn)步'安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目

C、目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距

D、在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)

效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

答案：C

解析：C項(xiàng)，方針目標(biāo)制定的要求之一是：目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高

于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

109.在進(jìn)行現(xiàn)場審核前，需對受審核方的文件進(jìn)行評審，其目的是確定文件所描

述的質(zhì)量管理體系的（）。

A、符合性

B、有效性

C、可用性

D、系統(tǒng)性

答案：A

解析：在現(xiàn)場審核活動前應(yīng)評審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核

準(zhǔn)則的符合性。文件可包括管理體系的相關(guān)文件和記錄及以前的審核報(bào)告。

110.測量結(jié)果表述必須同時(shí)包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的（）。

A、誤差

B、測量準(zhǔn)確度

C、測量不確定度

D、測量精密度

答案：C

解析：測量的目的是為了確定被測量的量值。測量結(jié)果的質(zhì)量（品質(zhì)）是量度測

量結(jié)果可信程度的最重要的依據(jù)。測量不確定度就是對測量結(jié)果質(zhì)量的定量表征,

測量結(jié)果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測量結(jié)果表述必

須同時(shí)包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的測量不確定度，才是完整并有意義的。

111.組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和（）oA.基層管理活動B.高層管理活

動C_中層管理活動D.戰(zhàn)略計(jì)劃活動

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計(jì)劃活動三種：①作業(yè)活動是組

織內(nèi)的日常活動，在質(zhì)量管理方面，如質(zhì)量控制活動等；②組織的戰(zhàn)術(shù)活動，由

其中層管理人員等負(fù)青執(zhí)行，他們監(jiān)督作業(yè)活動，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)；③戰(zhàn)略計(jì)劃活動需要建立組織的長期目標(biāo)計(jì)劃，綜觀全局做出決策。

112.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有（）。［2011

年真題］

A、指揮、控制組織的管理職能

B、明確的目標(biāo)

C、相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征

D、相互獨(dú)立、相互支持的特征

答案：C

解析：參見第3題解析。

113.對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。

A、顧客滿意度評價(jià)

B、顧客滿意度指標(biāo)

C、顧客滿意度

D、顧客滿意度測量

答案：C

解析：顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。許多國家和公司都開發(fā)運(yùn)用

了顧客滿意指數(shù)（CSI）方法，這種方法能幫助部門和其它組織為他們的顧客滿意

工作業(yè)績打分，將顧客滿意效果用滿意度指數(shù)來衡量。

114.（）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。

A、示值范圍

B、標(biāo)稱范圍

C、量程

D、測量范圍

答案：D

解析：測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的

被測量的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差必處在

允許極限內(nèi)；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測

量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。

115.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述，下列各項(xiàng)不正確的有（）。

A、技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培

訓(xùn)要求大致相同

B、對技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充

C、對一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)

D、對于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能

答案：C

116.WT0/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是（）。

A、保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響

B、保護(hù)本國的國家安全

C、保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

D、保證各成員之間不引起競爭

答案：C

解析：WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)

不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭條件和環(huán)境。了解WTO貿(mào)易

技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的內(nèi)容和原則，對我們做好標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量認(rèn)證（合格評定）

工作非常重要。

117.下列各項(xiàng)中，主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型的工作是（）。

A、調(diào)查

B、分析

C、積極聯(lián)系

D、開展顧客關(guān)系管理

答案：A

解析：調(diào)查是對績效領(lǐng)域的一項(xiàng)綜合測量，包括形象'關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)

量'價(jià)格和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)。調(diào)查的一項(xiàng)主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素

的評估模型。

118.下列可用于評價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。［2006年真題］

A、GB/T19001

B、GB/T19011

GGB/T19580

D、GB/T10015

答案：C

解析：GB/T19580即《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，屬于管理是否卓越的成熟度評價(jià),

類似于體育比賽拿獎牌'電影得獎。GB/T19001為質(zhì)量管理體系；GB/T19011為

質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南；GB/T10015為質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。

119.在質(zhì)量管理培訓(xùn)中，（）被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

A、質(zhì)量意識教育

B、質(zhì)量知識培訓(xùn)

C、質(zhì)量保證培訓(xùn)

D、技能培訓(xùn)I

答案：A

解析：質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)、技能培

訓(xùn)。其中，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容；知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)

內(nèi)容的主體;技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。

120.額定電流為15A的電能表，其輸入電流不得超過（）Ao

A、10

B、15

C、18

D、20

答案：B

解析：參見第23題解析。

121.()是質(zhì)量管理體系過程的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過程的起點(diǎn)。

A、過程方法

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、持續(xù)改進(jìn)

D、以顧客滿意為焦點(diǎn)

答案：D

解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)

量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動的起點(diǎn)。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式就

是建立在以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)”基礎(chǔ)上的。

122.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的

過程是()。［2007年真題］A.質(zhì)量方針目標(biāo)管理質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量控

制

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過

程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的

而o

123.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格的原因，防止

再發(fā)生，這些措施是（）o

A、糾正

B、返工

G糾正措施

D、預(yù)防措施

答案：C

解析：糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生而采取的

措施;糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產(chǎn)品符合

要求而對其所采取的措施；預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望的

原因所采取的措施。

124.為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在