《網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善研究》15000字（論文）

網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善研究目錄TOC\o"1-2"\h\u21046網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善研究 111785前言 26762第一章、網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立與生效 329162第一節(jié)、網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立 3237第二節(jié)、網(wǎng)絡(luò)購物合同的生效障礙 84362第二章、網(wǎng)絡(luò)購物合同的履行 1028724第一節(jié)、履行方式 103939第二節(jié)、履行期限和地點(diǎn) 1131297第三章、購物網(wǎng)站的責(zé)任 139497第一節(jié)、購物網(wǎng)站在交易中的法律地位 1321541第二節(jié)、購物網(wǎng)站的責(zé)任分析 188820第四章、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物安全的舉措 209891第一節(jié)、建立在線信用體系 202165第二節(jié)、購物網(wǎng)站的自力救濟(jì) 239426第三節(jié)、國外經(jīng)驗(yàn)借鑒 249069參考文獻(xiàn) 26論文摘要：網(wǎng)絡(luò)購物是一種飛速發(fā)展的新型購物方式，但由于其采用電子方式進(jìn)交易，各國的傳統(tǒng)民商事法律在調(diào)整這種新型交易方式的過程中產(chǎn)生了議，甚至出現(xiàn)法律空白。由于網(wǎng)絡(luò)購物缺少法律的規(guī)范，以及采用電子方式所具有的非面對面性，目前網(wǎng)絡(luò)購物中欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重，安全問題堪憂。本文通過對網(wǎng)絡(luò)購物過程中爭議較大的法律問題進(jìn)行分析，探尋促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物安全的措施。全文共分為四部分。第一部分討論了網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立與生效。首先對要約邀請、要約和承諾進(jìn)行了界定，明確了合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)以及當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。第二部分論述了網(wǎng)絡(luò)購物合同履行過程中的法律問題。以淘寶為例，通過對交易雙方權(quán)利義務(wù)的分析，介紹了網(wǎng)絡(luò)購物合同的履行。并參照歐美法律為保護(hù)電子交易安全所采取的對履行期限的強(qiáng)制規(guī)定、關(guān)于冷卻期的設(shè)置以及履行地點(diǎn)的規(guī)定，分析了我國實(shí)行相關(guān)規(guī)定的可行性。第四部分通過對國外促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物安全經(jīng)驗(yàn)的介紹，探尋促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物安全的舉措。公共機(jī)構(gòu)和私人團(tuán)體發(fā)揮積極作用，也能有效促進(jìn)交易安全，并具有較強(qiáng)的可行性?？傊龠M(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，需要政府立法和司法規(guī)則的跟進(jìn)，建立良好的信用環(huán)境，充分發(fā)揮私人團(tuán)體的作用以及推進(jìn)購物網(wǎng)站的行業(yè)自治。關(guān)鍵字網(wǎng)絡(luò)購物交易性質(zhì)糾紛解決機(jī)制安全舉措前言內(nèi)容摘要：目前，網(wǎng)絡(luò)購物得以飛速發(fā)展。根據(jù)艾瑞市場咨詢最新推出《2007-2008中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報(bào)告》，2007年的網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模達(dá)到億，同比增長117.4%。其中CZC類電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)518億元，增長速更是高達(dá)125.2%。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購物詐騙、信用炒作等各類相關(guān)問題層不窮，而且各國相關(guān)的法律尚不能完全適應(yīng)電子交易的特殊性，在很大程度都影響了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。有網(wǎng)友A在淘寶的_合賣家處購買了某品牌的手機(jī)一部，通過“支付寶”寶提供的一種第三方介入的支付工具)付了錢。使用不久后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)竟然裝的。A遂要求退貨，B卻在回應(yīng)一次后失蹤。A向淘寶投訴，淘寶核實(shí)后取消了B的交易資格。但A的資金已經(jīng)轉(zhuǎn)到了B的帳戶下。淘寶方面稱沒有利追回這筆錢。那么此時(shí)，A應(yīng)怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢?A、B之間的電子交易性質(zhì)如何?能否適用現(xiàn)行《合同法》?其形式、立與生效、履行等方面與傳統(tǒng)買賣合同有何不同?在此電子交易中，A、B權(quán)利義務(wù)為何?B將承擔(dān)何種責(zé)任?如何追究B的責(zé)任呢?如何通過法律途徑或交易機(jī)制對A進(jìn)行保護(hù)，消除交易安全隱患呢?本文將以淘包網(wǎng)上的CZC交易為例，通過對上述問題的分析，探求維護(hù)網(wǎng)上交易安全的法律途徑。網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立與生效網(wǎng)絡(luò)購物合同也是一種買賣合同，但其具有非面對面性、無紙化、無疆域性的特點(diǎn)，且采用電子方式締結(jié)。所以，相對于傳統(tǒng)買賣合同，其成立、生效等都有自身獨(dú)特的特點(diǎn)。但同時(shí)也應(yīng)遵循合同的基本規(guī)則。第一節(jié)、網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立要約、要約邀請和承諾在網(wǎng)絡(luò)購物合同中的界定目前的網(wǎng)絡(luò)購物交易主要有兩種方式:點(diǎn)擊方式和在線拍賣方式。在淘寶網(wǎng)上表現(xiàn)為“一口價(jià)”和“競拍出價(jià)”。在這兩種交易方式中，要約、要約邀請、承諾的界定也不盡相同。1.“一口價(jià)”方式所謂“一口價(jià)”，是指商品的價(jià)格是固定的，買方需要以這個(gè)價(jià)格購買商品。在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽商品時(shí)，如果看到商品圖片下方有“立即購買”的字樣，就說明它是一口價(jià)的。選定商品后，點(diǎn)擊“立即購買”并填寫購買的數(shù)量、送貨方式、送貨地址等資料，進(jìn)行購物確認(rèn)后，即真正購買了商品。首先，賣方在網(wǎng)上發(fā)布商品信息的行為，是要約還是要約邀請?要約是希望與他人訂立合同的意思表示，要約發(fā)出后將產(chǎn)生一定的約束力，要約人違反有效要約，須承擔(dān)法律責(zé)任;要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，是訂立合同的預(yù)備行為，沒有法律意義。區(qū)分要約和要約邀請事關(guān)合同是否成立以及當(dāng)事人應(yīng)否承擔(dān)法律責(zé)任等問題，實(shí)踐中意義重大。學(xué)界對此有較大爭議，一種觀點(diǎn)認(rèn)為，賣方在網(wǎng)頁上發(fā)布商品信息，詳細(xì)介紹了商品的名稱、性能、外觀，規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等信息，附有圖片，并對履行期限、履行方式作出了具體規(guī)定，內(nèi)容可謂具體明確，應(yīng)屬于要約。臺(tái)灣學(xué)者林瑞珠認(rèn)為“網(wǎng)頁上之宣傳，若未具體表示契約之內(nèi)容，或表意人注重相對人之信用、資力始為締約時(shí)，僅屬于要約之引誘;若以圖文、表格列明商品之編號(hào)、種類、價(jià)格等，即構(gòu)成要約。”還有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)視為要約邀請，首先商品信息不是向特定人發(fā)布的，其次，如果有許多人同時(shí)點(diǎn)擊商品，則可使商品頃刻售完，必然有人買不到商品，所以應(yīng)將商家展示商品視為要約邀請，買家點(diǎn)擊商品視為要約。但是，這種多數(shù)人同時(shí)點(diǎn)擊商品的可能性極小，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也無法滿足與許多人同時(shí)達(dá)成交易，并能即時(shí)顯示商品的剩余數(shù)量。所以筆者并不同意這種觀點(diǎn)。另外，大部分學(xué)者傾向于應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同的情況分別對待。這其中又有三種不同的觀點(diǎn)。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息屬于商業(yè)廣告。《合同法》第15條規(guī)定:“商業(yè)廣告等為要約邀請”，“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約”。第二種觀點(diǎn)是從區(qū)分網(wǎng)頁信息的性質(zhì)出發(fā)，將網(wǎng)頁信息分為商品價(jià)目表和商品的標(biāo)價(jià)陳列。對于數(shù)字化產(chǎn)品的銷售信息，應(yīng)屬于商品的標(biāo)價(jià)陳列，視為要約:其它商品信息則屬于銷售者通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將相關(guān)信息傳誦給用戶，屬于商品價(jià)目表的寄送，應(yīng)視為要約邀請。第三種觀點(diǎn)是按網(wǎng)上交易客體的性質(zhì)不同進(jìn)行區(qū)分。網(wǎng)上交易可分為銷售實(shí)物、銷售軟件、網(wǎng)上服務(wù)三類。主張將實(shí)物的介紹信息等同與商品的櫥窗展示，視為要約邀請。對于軟件和網(wǎng)上服務(wù)，如果銷售者列明了價(jià)格或有效期限，就視為要約。我們認(rèn)為，雖然賣方在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的商品信息不是針對特定人，但是如果該商品信息具體詳細(xì)，明確規(guī)定了合同的主要條件，根據(jù)《合同法》第14條規(guī)定:“要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:(一)內(nèi)容具體明確:(二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束”，應(yīng)認(rèn)定這種行為符合要約的構(gòu)成要件，構(gòu)成要約。自其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，為公眾獲得時(shí)發(fā)生效力。再者，買方選定商品后，點(diǎn)擊“立即購買”，填寫相關(guān)信息，進(jìn)行購物確認(rèn)的行為，是否構(gòu)成承諾呢?承諾是受要約人同意要約的意思表示，一經(jīng)承諾并送達(dá)要約人，合同即告成立。買方點(diǎn)擊“立即購買”，發(fā)出電子指令確認(rèn)購買，是通過數(shù)據(jù)電文的形式傳達(dá)購買的意思表示。并且，買方只有完全同意賣方的條件，才會(huì)點(diǎn)擊購買，所以承諾的內(nèi)容與要約的內(nèi)容一致。另外，一經(jīng)點(diǎn)擊，該數(shù)據(jù)電文即進(jìn)入指定系統(tǒng)，在大陸法系，非對話采取到達(dá)主義，承諾進(jìn)入要約人指定的系統(tǒng)時(shí)生效。因此，該行為符合承諾的構(gòu)成要件。我國《合同法》承認(rèn)了數(shù)據(jù)電文合同的效力，卻簡單的將數(shù)據(jù)電文歸入書面形式的一種，實(shí)屬遺憾。2.“竟拍出價(jià)”形式所謂“競拍出價(jià)”，是指賣方設(shè)置一個(gè)起使價(jià)格(淘寶網(wǎng)規(guī)定最低起拍價(jià)格為0.01元)，第一次出價(jià)者可以選擇起拍價(jià)為其出價(jià)，其后的出價(jià)必須高于起拍價(jià)，賣方設(shè)定的期限屆滿時(shí)，出價(jià)最高者獲得商品。為了防止惡意拍賣，買賣雙方都需交納一定數(shù)量的保證金。從普通拍賣演變而來，淘寶上的拍賣也分為“英式拍賣”與“荷蘭式拍賣”?！坝⑹脚馁u”即單品拍賣，賣方設(shè)置商品起拍價(jià)，買方可以自己輸入符合條件的最低價(jià)格，也可以輸入自己可以接受的最高價(jià)格和加價(jià)幅度，讓系統(tǒng)代理出價(jià)。而“荷蘭式拍賣”中，多件相同商品參加拍賣，價(jià)高者優(yōu)先獲得商品，相同價(jià)格先出價(jià)者先得，最終商品成交價(jià)是最低成功出價(jià)的金額。如果商品的拍賣數(shù)量大于拍出數(shù)量，則按起拍價(jià)購買。如果最后一位獲勝者獲得的商品數(shù)量不足，則可以放棄交易。另外，買方不可以使用系統(tǒng)代理出價(jià)。因?yàn)椤昂商m式拍賣存在較大風(fēng)險(xiǎn)，故一般不采用，本文所涉及拍賣均指“英式拍賣”。在網(wǎng)頁上瀏覽商品時(shí)，看到商品圖片下的“出價(jià)”，就說明該商品是拍賣的，出價(jià)后，選擇郵費(fèi)，并需填寫送貨方式、送貨地址等資料，進(jìn)行購物確認(rèn)。賣方設(shè)定的期限屆滿時(shí)，出價(jià)最高者即成功購買商品。網(wǎng)絡(luò)購物合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)合同成立時(shí)間的確定具有重要的法律意義，成立地點(diǎn)的確定也涉及合同糾紛的管轄權(quán)和法律適用問題，因此，確定合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)是合同法的重要問題。承諾生效時(shí)合同成立，所以，承諾生效的時(shí)間、地點(diǎn)即是合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)。1.網(wǎng)絡(luò)購物合同成立的時(shí)間確定承諾的生效時(shí)間問題上，英美法系國家多采取投郵主義，即發(fā)出主義;而大陸法系國家(地區(qū))通常采取到達(dá)生效主義，如我國臺(tái)灣地區(qū)《民法典》第95條規(guī)定:“非對話而為意思表示者，以通知達(dá)到相對人時(shí)，發(fā)生效力?！薄兑獯罄穹ǖ洹返?326條第一款規(guī)定:“當(dāng)發(fā)出要約的人接到另一方的承諾時(shí)，契約成立?！薄兜聡穹ǖ洹返?30條規(guī)定:“對于相對人以非對話方式所作出的意思表示，于意思表示到達(dá)相對人時(shí)發(fā)生效力?！本W(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，承諾是在網(wǎng)絡(luò)上用電子指令的方式發(fā)出。承諾的電子指令發(fā)出的瞬間即可到達(dá)要約人，發(fā)出和到達(dá)的時(shí)間差異并不大。但電子合同采用到達(dá)主義更能恰當(dāng)有利的分配風(fēng)險(xiǎn)。否則承諾人不僅要承擔(dān)自己領(lǐng)域內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)，而且要承擔(dān)承諾發(fā)出后由于要約人的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)故障所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。在傳統(tǒng)上采取發(fā)出主義的英國，著名的丹寧法官于1955年的一個(gè)案例中也曾指出:“當(dāng)事人間采用迅即手段的規(guī)則應(yīng)與投郵主義不同，這種情況下，要約人收到承諾時(shí)合同才應(yīng)成立?！睂τ诔兄Z到達(dá)的時(shí)間，我國《合同法》第16條第電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，款規(guī)定:“采用數(shù)據(jù)該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間。視為到達(dá)時(shí)間;未指定特定系統(tǒng)的獷該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間?！甭?lián)合國貿(mào)法會(huì)的《電子商務(wù)示范法》也有類似規(guī)定，區(qū)別是《電子商務(wù)示范法》還規(guī)定了數(shù)據(jù)電文發(fā)給了收件人的一個(gè)信息系統(tǒng)但不是指定系統(tǒng)時(shí)，以收件人檢索到該數(shù)據(jù)電文時(shí)的時(shí)間為到達(dá)時(shí)間。2.網(wǎng)絡(luò)購物合同成立的地點(diǎn)傳統(tǒng)交易中，承諾生效的地點(diǎn)即合同成立的地點(diǎn)。但是電腦網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使其突破了傳統(tǒng)的地理概念，電子數(shù)據(jù)可在任何地點(diǎn)的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收發(fā)，這個(gè)地點(diǎn)往往不是合同當(dāng)事人所在地，不能成為交易的決定因素。為此，各國一般都采取實(shí)質(zhì)聯(lián)系原則，規(guī)定在當(dāng)事人沒有協(xié)議的情況下，以發(fā)(收)件人的營業(yè)地為發(fā)出(到達(dá))地點(diǎn)?！峨娮由虅?wù)示范法》第15條規(guī)定:“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文應(yīng)以發(fā)端人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)為其收到地點(diǎn)，就本款目的而言:(l)如發(fā)端人或收件人有一個(gè)以上的營業(yè)地，應(yīng)以對基礎(chǔ)交易具有密切聯(lián)系的營業(yè)地為準(zhǔn)，如無任何基礎(chǔ)交易，則以其主要的營業(yè)地為準(zhǔn):(2)如發(fā)端人或收件人沒有營業(yè)地，則以其慣常居住地為準(zhǔn)。”香港的《電子交易條例》第19條第5款也是類似規(guī)定。我國的((電子簽名法》第12條也首先強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)人的意思自治，在當(dāng)事人沒有協(xié)議時(shí)，以“主營業(yè)地”為標(biāo)準(zhǔn)，而沒有首先強(qiáng)調(diào)以與基礎(chǔ)交易具有最密切聯(lián)系的營業(yè)地為標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)參考《電子商務(wù)示范法》的規(guī)定。考慮到網(wǎng)絡(luò)購物的買賣雙方一般都沒有營業(yè)地，所以應(yīng)當(dāng)以當(dāng)事人的所在地或慣常居住地為承諾生效、合同成立的地點(diǎn)。第二節(jié)、網(wǎng)絡(luò)購物合同的生效障礙前所陳述的，只涉及到合同形式上的成立，僅是當(dāng)事人通過要約和承諾達(dá)成意思表示的一致，并無合同法律關(guān)系，所以也不具有合同的效力。合同的生效，還需要具備下列條件:(一)行為人具有相應(yīng)的民事行為能力;(二)意思表示真實(shí);(三)不違反法律或社會(huì)公共利益。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，合同的生效經(jīng)常遇到下列問題:一、匿名交易的效力網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，買賣雙方往往不以真實(shí)身份登陸網(wǎng)站，通常采用昵稱，以虛擬的主體身份出現(xiàn)。那么，此時(shí)是否可以行為人不存在，或不具有民事行為能力而主張網(wǎng)購合同無效呢?有的學(xué)者認(rèn)為，在這種完全以虛擬的身份進(jìn)行交易的情況下，應(yīng)當(dāng)首先查明是誰虛擬了當(dāng)事人，如果能夠查明，則認(rèn)為該當(dāng)事人以化名進(jìn)行交易，其意思表示是真實(shí)的;但是如果不能查明當(dāng)事人，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)為合同只存在一個(gè)當(dāng)事人，無效。對這種觀點(diǎn)，筆者并不完全反對，但是認(rèn)為其意義不大。首先，目前，淘寶網(wǎng)等一些購物網(wǎng)站從自身經(jīng)營的角度出發(fā)，采取了用戶身份的認(rèn)證制度，主要是身份證認(rèn)證和信用卡認(rèn)證。只是對銷售者以外的普通用戶的認(rèn)證并不嚴(yán)格。不過，對于實(shí)物交易，當(dāng)買方進(jìn)行購物確認(rèn)填寫郵寄地址等相關(guān)信息時(shí)，不可避免的要填寫個(gè)人的確切信息，因此，完全可以確認(rèn)當(dāng)事人。而對于非實(shí)物的數(shù)字化商品，由于交易的即時(shí)性，完全無必要對當(dāng)事人進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)絡(luò)購物格式合同的效力在“一口價(jià)”交易中，買方如果想購買商品，只須點(diǎn)擊一下合同即可成立。這種合同屬于典型的網(wǎng)上格式條款的合同，那么，“確認(rèn)購買氣其效力如何呢?格式合同是為了重復(fù)使用，未與對方協(xié)商而預(yù)先擬訂的合同?？梢越档徒灰壮杀?、降低談判時(shí)間、預(yù)防和減少合同糾紛。但是，制訂方往往利用自己在交易中的優(yōu)勢地位，制訂對對方不利或顯失公平的條款。各國立法均對格式條款的效力進(jìn)行了規(guī)制，只有在符合法律規(guī)定時(shí)才能生效。傳統(tǒng)合同法對格式條款的規(guī)定，也適用于網(wǎng)上格式合同。格式條款的制訂方應(yīng)當(dāng)公平的設(shè)定雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，而且必須合理的提請對方對該格式條款加以注意并盡到說明義務(wù)。制訂方擬訂條款，總是不可避免的會(huì)減輕、免除自己的責(zé)任，加重或增加相對人的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)上大量存在的格式條款如果得不到規(guī)制，將嚴(yán)重影響消費(fèi)者的合法權(quán)益。格式條款無效或可撤銷的根本原因是違背公平原則、誠實(shí)信用原則。因此，并非所有的格式條款都不合理，也并非所有的格式條款都無效。減輕或免除己方責(zé)任，限制或剝奪相對方的權(quán)利，不合理分貝合同風(fēng)險(xiǎn)、加重合同相對人責(zé)任，在格式條款中約定給付與對待給付違反平等原則的不合理?xiàng)l款無效或可撤銷，明顯違背法律的格式條款才無效。網(wǎng)絡(luò)購物合同的履行第一節(jié)、履行方式流行流程在淘寶網(wǎng)上，買方選定商品進(jìn)行購物確認(rèn)，即合同成立生效后，首先通過支付寶付款，只要支付寶帳戶內(nèi)有足夠的余額，輸入支付寶支付密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤，付款”即可。然后支付寶將通知賣方發(fā)貨，賣方依買方選擇的寄送方式將商品發(fā)出后，登陸網(wǎng)站將快遞公司名稱、發(fā)貨單號(hào)碼等填寫清楚。買家收到貨物確認(rèn)無誤，登陸網(wǎng)站輸入支付寶帳戶的支付密碼，點(diǎn)擊“同意付款”付款給賣家。最后還應(yīng)對賣家進(jìn)行網(wǎng)上評價(jià)。至此，合同履行完畢。實(shí)質(zhì)上，合同的履行主要表現(xiàn)為交易雙方的權(quán)利與義務(wù)。買賣雙方的權(quán)利義務(wù)是對等的，賣方的義務(wù)實(shí)質(zhì)上就是買方的權(quán)利，反之亦然。第二節(jié)、履行期限和地點(diǎn)一、履行期限依合同法的基本原則，合同的履行期限，有約定的依約定，法律有規(guī)定的，則要依其規(guī)定，或者要依債務(wù)的性質(zhì)確定。仍不能確定時(shí)，則可以要求隨時(shí)履行，但要給對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。對網(wǎng)絡(luò)購物而言，拖延履行或不履行是個(gè)頭疼的問題。有的國家和地區(qū)為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的安全，對其履行進(jìn)行了干預(yù)。歐盟的《歐盟消費(fèi)者遠(yuǎn)程合同指令》第7條規(guī)定:“1.除當(dāng)事人之間另有約定，經(jīng)營者應(yīng)該自消費(fèi)者提交定單之日起30日內(nèi)履行合同。2.如果因?yàn)橄M(fèi)者訂購的商品難以獲得致使經(jīng)營商不能履行其合同義務(wù)，經(jīng)營商必須告知消費(fèi)者這一情形，并盡快退還消費(fèi)者已經(jīng)支付的款項(xiàng)，至多不能超過30日?！憋@然，歐盟的這種規(guī)則設(shè)計(jì)更傾向于保護(hù)消費(fèi)者的利益，這與其較高的消費(fèi)者保護(hù)水平、發(fā)達(dá)的商業(yè)和暢通的物流等客觀條件是分不開的。那么，是否我國也適合制訂類似的履行期限規(guī)則呢?有學(xué)者贊同這一觀點(diǎn):“賣方應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定的時(shí)間履行交貨義務(wù);如果合同沒有明確規(guī)定，賣方應(yīng)當(dāng)在收到貨款后的七天內(nèi)履行。如果在此期限內(nèi)，買方?jīng)]有接到物品已經(jīng)付運(yùn)的通知，則其有權(quán)解除合同，要求返還貨款，或者衣其選擇，協(xié)商新的交付日期?！闭J(rèn)為規(guī)定履行期限可以督促銷售者盡快履行合同，消除買方面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)或不確定性。這種立法規(guī)定的時(shí)機(jī)是否成熟尚有待實(shí)踐的檢驗(yàn)，但我們應(yīng)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站作出類似的規(guī)定，作為行業(yè)規(guī)范，對消費(fèi)者的權(quán)益加以保護(hù)。二、履行地點(diǎn)履行地點(diǎn)是指債務(wù)人履行行為的地點(diǎn)。有形商品的履行地點(diǎn)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)沒有太大區(qū)別，可以由傳統(tǒng)法律調(diào)整:約定交貨地點(diǎn)的，以約定地點(diǎn)為合同履行地;沒有約定的，按交貨方式確定:采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地;采用自提方式的，以提貨地為合同履行地;按木材、煤炭等送貨方法送貨或者托運(yùn)的，以貨物發(fā)運(yùn)地為合同履行地。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大致有三種交貨方式:采用約定地點(diǎn)當(dāng)面交付的，以交貨地點(diǎn)為履行地;采用送貨上門方式的，即通過快遞或其他第三放物流方式將貨物送致買方家中或約定地點(diǎn)，以買方所在地為履行地;采用托運(yùn)方式的，以發(fā)貨地一一賣方所在地為履行地。特殊的是數(shù)字化產(chǎn)品的履行地點(diǎn)，由于其是通過數(shù)據(jù)電訊的方式進(jìn)行傳輸。傳統(tǒng)的履行地原則在此將不再適用。美國《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》第606條第一款(2)規(guī)定:“以電子方式交付拷貝的地點(diǎn)為許可方指定或使用的信息處理系統(tǒng)?！痹撘?guī)定以信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn)，符合電子信息的特點(diǎn)，給當(dāng)事人提供了便利。但是，信息系統(tǒng)只是互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)虛擬空間，信息系統(tǒng)寄存的網(wǎng)站服務(wù)器所在地本身不足以構(gòu)成判斷其主要營業(yè)地的參考系。這是由于網(wǎng)站服務(wù)器本身可以寄存在外地或租賃異地空間，也許其并不屬于經(jīng)營者所有并支配。因此，根據(jù)《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》的規(guī)定，以信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn)很難判斷現(xiàn)實(shí)中的履行地點(diǎn)。另外，聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》第巧條第(4)款規(guī)定:“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文就以發(fā)端人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)視為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)為其收到地點(diǎn)?！边@條規(guī)定其實(shí)是一種法律推定，當(dāng)有關(guān)合同成立或法律沖突的法律要求確定數(shù)據(jù)電文的收到地點(diǎn)時(shí)即可適用，并非實(shí)際反映了數(shù)字化產(chǎn)品的履行地。我們認(rèn)為，確定數(shù)字化產(chǎn)品的履行地點(diǎn)，亦應(yīng)參照這一推定。第三章、購物網(wǎng)站的責(zé)任第一節(jié)、購物網(wǎng)站在交易中的法律地位一、購物網(wǎng)站與用戶的關(guān)系1.購物網(wǎng)站與買方的關(guān)系如果想在網(wǎng)站上購買商品，必須先注冊成為普通用戶。注冊的過程，就是雙方達(dá)成服務(wù)合同關(guān)系的過程，主要通過用戶注冊時(shí)確認(rèn)的網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議來規(guī)范這種關(guān)系。該服務(wù)協(xié)議為格式條款，只要其公平公正，不違背法律和誠實(shí)守信原則，是應(yīng)當(dāng)受法律保護(hù)的。同時(shí)，買方還受網(wǎng)站的其它政策、公告的約束。目前，網(wǎng)站為買方提供的服務(wù)是免費(fèi)的，但仍應(yīng)承擔(dān)一定的義務(wù)。一般認(rèn)為，網(wǎng)站應(yīng)保證賣方主體身份的真實(shí)性和賣方個(gè)人信息的保密。2.購物網(wǎng)站與賣方的關(guān)系想要在網(wǎng)站上出售商品，除了要注冊為普通用戶，與網(wǎng)站建立服務(wù)合同關(guān)系，還需要進(jìn)行進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證。賣方是購物網(wǎng)站的支撐，網(wǎng)站的服務(wù)主要是圍繞賣方展開。目前，許多網(wǎng)站，包括淘寶，對賣方的服務(wù)也是免費(fèi)的。但是，網(wǎng)站的政策，通知，公告，多是針對賣方設(shè)定的，這些政策、公告等往往不需要確認(rèn)，一經(jīng)公布，就對賣方產(chǎn)生約束力。賣方的行為受到了網(wǎng)站的管制。二、購物網(wǎng)站的媒介作用無論是“一口價(jià)”方式還是“競拍出價(jià)”方式，買賣雙方達(dá)成交易、訂立合同雖然是在購物網(wǎng)站上進(jìn)行，但是，買賣合同的主要條款，包括標(biāo)的的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)款、履約方式、地點(diǎn)、期限及違約責(zé)任等，都是通過雙方當(dāng)事人協(xié)商確定的。即使是在“競拍出價(jià)”方式中，表面上看來是購物網(wǎng)站的交易系統(tǒng)確定合同是否成立，但是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是忠實(shí)的執(zhí)行了當(dāng)事人的命令，涉及合同主要內(nèi)容的條件，仍然是由當(dāng)事人設(shè)定的，購物網(wǎng)站并不代替用戶作出任何關(guān)于合同內(nèi)容的決策。同時(shí)，并沒有因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站的介入，而改變購物合同的當(dāng)事人。雙方依據(jù)買賣合同而享有權(quán)利與承擔(dān)義務(wù)。購物網(wǎng)站也并不介入合同的合理履行。整個(gè)交易過程中，購物網(wǎng)站只是擔(dān)當(dāng)一個(gè)信息傳遞的角色。買賣雙方之所以能夠走到一起達(dá)成協(xié)議，是因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站的服務(wù)。因此，購物網(wǎng)站起到的是一種類似交易媒介的作用，與傳統(tǒng)方式的區(qū)別是這種交易媒介是通過網(wǎng)絡(luò)這種新型通信方式實(shí)現(xiàn)的。購物網(wǎng)站與其用戶之間的關(guān)系，既類似于居間，又類似于商場和租賃柜臺(tái)的關(guān)系，但又與這些傳統(tǒng)方式有著顯著區(qū)別，我們試著進(jìn)行分析比較一下。三、購物網(wǎng)站在交易中的地位分析1.與“居間人”的類比分析臺(tái)灣有學(xué)者考慮將購物網(wǎng)站視作居間人。據(jù)我國民法規(guī)定，所謂居間，是指居間人(從事居間活動(dòng)的人)向委托人(作出委托，要求他人提供居間服務(wù)的人)報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或提供訂立合同的媒介服務(wù)的活動(dòng)，委托人向居間人支付報(bào)酬的制度。因此，學(xué)界把居間又分為報(bào)告居間和媒介居間。報(bào)告居間僅僅是報(bào)告訂約機(jī)會(huì)，但也不是純粹如此；媒介居間則是居間人為委托人提供交易相對人，并撮合雙方進(jìn)行談判。無論何種居間，居間人都沒有參與到交易中，僅僅是提供提供交易信息或者促成雙方當(dāng)事人達(dá)成交易，他提供的是一種服務(wù)。購物網(wǎng)站也沒有以代理人的身份或自己的名義參與到交易中，也是進(jìn)行輔助服務(wù)工作，這一點(diǎn)與居間活動(dòng)的定義和特點(diǎn)完全吻合。只是購物網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)，以電子的形式傳遞信息，提供的實(shí)質(zhì)上是一種技術(shù)服務(wù)，并沒有意志的表達(dá)。因此，與傳統(tǒng)居間相比，又有其獨(dú)特之處。首先，購物網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容與一般的居間人不同。傳統(tǒng)的居間人只是向委托人報(bào)告訂約機(jī)會(huì)、商機(jī)、商品信息，將有關(guān)訂約的事項(xiàng)如實(shí)向當(dāng)事人報(bào)告。而購物網(wǎng)站提供的主要是一種技術(shù)支持，是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供的是發(fā)布信息的渠道。其次，居間人是將當(dāng)事人進(jìn)行一對一的撮合，在特定的當(dāng)事人之間起介紹、協(xié)助、傳遞信息的作用，而購物網(wǎng)站則是“造市”:提供一個(gè)交易平臺(tái)，將眾多的用戶聚集在一起，用戶借助網(wǎng)絡(luò)方便的瀏覽、搜索、查詢功能，選擇滿意的相對人進(jìn)行交易。再次，報(bào)酬的支付不同。在居間活動(dòng)中，居間人會(huì)收取一定的居間報(bào)酬。目前絕大多數(shù)的購物網(wǎng)站，包括淘寶在內(nèi)，都沒有向用戶收取任何費(fèi)用。而且，居間人進(jìn)行居間活動(dòng)，比如獲取訂約機(jī)會(huì)的信息、商品信息，了解相關(guān)人的信譽(yù)和資信狀況，都不可避免的會(huì)有一定的花費(fèi)，這些支出的居間費(fèi)用，如果委托人和當(dāng)事人事先沒有約定，應(yīng)當(dāng)由居間人承擔(dān)。購物網(wǎng)站則并沒有涉及到任何費(fèi)用的支出問題。最后，在媒介居間中，居間人僅僅撮合雙方當(dāng)事人面對面的進(jìn)行談判，由雙方自行判斷對方的資信狀況，從而決定訂約。而網(wǎng)絡(luò)購物中，購物網(wǎng)站通過一系列評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)立，有一定的義務(wù)和責(zé)任向用戶提供賣方主體的信譽(yù)度，有義務(wù)建立確保交易安全的機(jī)制。因此，將購物網(wǎng)站定位于“居間人”并不十分準(zhǔn)確，僅僅是效果上與居間類似，其所從事的并不是居間行為。2.與“出租柜臺(tái)的市場”的類比賣方想在網(wǎng)站上銷售商品，需要設(shè)立“店鋪”展示商品。大量的商家通過申請注冊，在網(wǎng)站上開設(shè)“店鋪”發(fā)布商品信息、銷售商品。這樣購物網(wǎng)站就象是一個(gè)由很多商鋪組成的大商場，“店鋪”則猶如商場中的一個(gè)個(gè)租賃柜臺(tái)。購物網(wǎng)站只是為商家提供一個(gè)交易空間，并不參與商家與顧客的交易，同時(shí)提供一些輔助的服務(wù)。但是，這些“店鋪”畢竟是以電子形式存在的，購物網(wǎng)站和市場提供的一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)空間、一個(gè)是物理空間。購物網(wǎng)站上商家展示商品的實(shí)質(zhì)是發(fā)布信息，其提供的實(shí)際上是信息服務(wù)，發(fā)揮著“管道”或者信息傳遞的作用，而不是象現(xiàn)實(shí)中的市場那樣提供的是房屋或物理空間。因此，二者雖然有很多類似之處，但也不能貿(mào)然等同視之。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定:“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的租賃者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的租賃者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！庇纱祟愅?，對于網(wǎng)絡(luò)購物中的欺詐行為，在無法找到銷售者的情況下，購物網(wǎng)站亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠付的責(zé)任。在H本，曾有512位在網(wǎng)絡(luò)購物中受到欺詐的網(wǎng)民向名古屋法院對Yahoo!Auction拍賣網(wǎng)站提起集體訴訟，控方認(rèn)為:Yahoo!拍賣網(wǎng)站已經(jīng)向他們收取了手續(xù)費(fèi)，所以有責(zé)任提供擔(dān)保保證交易安全，而不應(yīng)任由網(wǎng)絡(luò)欺詐事件層出不窮卻坐視不管。提出控訴的網(wǎng)民預(yù)計(jì)向Yahoo!索賠一億日元。這種柜臺(tái)租賃的補(bǔ)充責(zé)任是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。商場出租柜臺(tái)均收取了一定租金，實(shí)際上是與承租者分享了經(jīng)營利潤。因此，理應(yīng)承擔(dān)保證承租者合法經(jīng)營的責(zé)任。而且，相對于在虛擬空間內(nèi)，現(xiàn)實(shí)生活中商場監(jiān)督承租者合法經(jīng)營也比較容易實(shí)現(xiàn)。因此，商場承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也不違背公平原則。然而，如果法律規(guī)定購物網(wǎng)站也承擔(dān)類似的補(bǔ)充責(zé)任‘則有失公平。雖然有的購物網(wǎng)站也收取手續(xù)費(fèi)，但只是用戶享受技術(shù)服務(wù)的合理費(fèi)用。絕大多數(shù)的購物網(wǎng)站，并沒有向用戶收取費(fèi)用，而是靠一些周邊效益獲利。另外，網(wǎng)絡(luò)世界是個(gè)虛擬空間，要求購物網(wǎng)站完全正確核實(shí)用戶的身份，依靠現(xiàn)有的技術(shù)是難以實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，購物網(wǎng)站上“店鋪”的數(shù)量是商場中出租柜臺(tái)的數(shù)量難以比擬的。承擔(dān)先行賠付責(zé)任，將大大超出購物網(wǎng)站的能力，任何一家網(wǎng)站都無力繼續(xù)經(jīng)營，顯失公平。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，是否有失公平還有待商榷。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)購物的交易過程中，往往是賣方利用跨地域的范圍廣和網(wǎng)絡(luò)的虛擬性進(jìn)行欺詐或違約，即使身份認(rèn)證是真實(shí)的、也難以追究其責(zé)任。與《消法》第38條所講的“展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿”不同。因此，將購物網(wǎng)站定位于“出租柜臺(tái)的商場”并無太大的法律意義，不能適用柜臺(tái)租賃的補(bǔ)充責(zé)任。但也并不以為著購物網(wǎng)站不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。綜合考慮以上分析，盡管購物網(wǎng)站不象傳統(tǒng)居間人一樣，在固定買賣雙方之間報(bào)告訂約機(jī)會(huì)或提供媒介服務(wù)，但是，其本質(zhì)上起到的仍是居間效果?？梢詤⒄者m用居間的法律規(guī)則。第二節(jié)、購物網(wǎng)站的責(zé)任分析由于網(wǎng)絡(luò)購物具有的虛擬性、交易的非即時(shí)清結(jié)的特點(diǎn)、所涉及地域的廣闊性以及目前我國教差的誠信環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購物的交易安全問題一直是困繞其發(fā)展的最大障礙。用戶遭遇欺詐或違約，無法找到當(dāng)事人時(shí)，購物網(wǎng)站應(yīng)否承擔(dān)一定的責(zé)任呢?在美國，幾乎所有的法院均認(rèn)為購物網(wǎng)站不需要為網(wǎng)站上發(fā)生的欺詐事件負(fù)責(zé)。首先，購物網(wǎng)站雖然提供了一些特殊的服務(wù)促進(jìn)在線交易，但并不是銷售方。購物網(wǎng)站一般都提供關(guān)于付款的服務(wù)，網(wǎng)站作為第三方參與付款，買方先將貨款交由網(wǎng)站代為保管，當(dāng)其收到貨物并驗(yàn)收滿意后或者過了一定期間，由網(wǎng)站將貨款支付給賣方。還有一些網(wǎng)站為了鼓勵(lì)網(wǎng)民在線購物，為每件商品都提供了保險(xiǎn)金，對于不符合約定的商品或者沒有收到商品的情況可以先行賠付，然后保險(xiǎn)公司再向賣方追償。這些服務(wù)并不能表明銷售商品是購物網(wǎng)站的行為。其次，美國法院多認(rèn)為購物網(wǎng)站并沒有監(jiān)督商品的義務(wù)。因?yàn)椋瑢τ谫徫锞W(wǎng)站來說，從大量的商品信息中鑒別出所有甚至大多數(shù)違法信息的可能性幾乎是不存在的。要求購物網(wǎng)站查明無數(shù)的描述含糊其辭的信息或者證實(shí)值得懷疑的信息，將使購物網(wǎng)站難以繼續(xù)經(jīng)營。因此，依據(jù)美國通信得體法的規(guī)定:“交互式的計(jì)算機(jī)服務(wù)提供商(ICSP對其網(wǎng)站上他人發(fā)布的信息不承擔(dān)責(zé)任，對該信息服務(wù)提供商不能作為信息服務(wù)者或者提供方。與本通信法案不一致的州法律和地方法律也不能強(qiáng)加責(zé)任給交互式的計(jì)算機(jī)服務(wù)提供商”，美國法院均判決購物網(wǎng)站對線上交易的欺詐行為不承擔(dān)責(zé)任。在德國，購物網(wǎng)站是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的交易平臺(tái)，用戶在平臺(tái)的網(wǎng)頁上能夠插入或者嵌入信息。對于如何判斷購物網(wǎng)站上的商品信息內(nèi)容是否由網(wǎng)站提供，唯一的依據(jù)是從用戶的角度出發(fā)。他們能否識(shí)別這些信息與購物網(wǎng)站不相關(guān)。顯然，用戶很清楚這些信息是由網(wǎng)站上作為銷售者的用戶提供的，也知道網(wǎng)站聲明對這些信息不承擔(dān)責(zé)任。因此可以認(rèn)定這些信息內(nèi)容不是購物網(wǎng)站提供創(chuàng)造的，依據(jù)德國的電信服務(wù)法，購物網(wǎng)站對此信息不承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，德國電信服務(wù)法具有“減少涉及因特網(wǎng)用戶職能發(fā)揮的法定義務(wù)，降低由于間接侵犯侵犯法律所保護(hù)的客體而產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電信服務(wù)提供商對第三方的責(zé)任問題”的立法目的，德國的立法者也認(rèn)為購物網(wǎng)站沒有義務(wù)核實(shí)所有商品信息。只有在同一用戶多次在網(wǎng)站上出售違法商品，購物網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)知道其違法行為時(shí)才承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，歐盟的《電子商務(wù)指令》也認(rèn)為不應(yīng)對購物網(wǎng)站設(shè)置廣泛的義務(wù)，要求其對所傳輸、存儲(chǔ)的信息進(jìn)行監(jiān)督。所以說，從公平角度及當(dāng)前的科技水平出發(fā)，不應(yīng)要求購物網(wǎng)站承擔(dān)核實(shí)用戶發(fā)布信息真?zhèn)蔚牧x務(wù)，因此，購物網(wǎng)站不必承擔(dān)連帶責(zé)任。但是，購物網(wǎng)站應(yīng)具有如實(shí)報(bào)告義務(wù)，對銷售商品的用戶的身份進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證及其他所需資料的真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格審查。如果明知信息侵權(quán)、違法而不刪除或采取其他補(bǔ)救措施，或者審查不嚴(yán)，則應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，善意信賴該信息的用戶可以向購物網(wǎng)站主張賠償。另外，購物網(wǎng)站對于因服務(wù)不善導(dǎo)致的損失也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。第四章、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物安全的舉措第一節(jié)、建立在線信用體系“法制體系有事后解決的作用，而信用體系卻往往能達(dá)到事前預(yù)防?！本W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的欺詐猖撅，一方面是網(wǎng)絡(luò)交易非面對面、非即時(shí)清結(jié)、遠(yuǎn)程交易的特點(diǎn)使交易欺詐者肆無忌憚，難以追究其責(zé)任;另一方面是在目前我國誠信狀況整體堪優(yōu)的大環(huán)境下，消費(fèi)者缺乏有效的途徑對交易相對人的信用狀況進(jìn)行判斷，不能進(jìn)行有效地預(yù)防。建立信用體系，一方面可以增加交易的透明度，方便消費(fèi)者對經(jīng)營者的信譽(yù)度進(jìn)行判斷，同時(shí)經(jīng)營者也可以判斷消費(fèi)者的信用狀況;另一方面，則有利于經(jīng)營者形成信用上的優(yōu)勢，吸引更多的消費(fèi)者，鼓勵(lì)經(jīng)營者遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信。整個(gè)社會(huì)個(gè)人或企業(yè)信用體系的建立非一朝一夕之功。由于網(wǎng)絡(luò)的交互通信性，網(wǎng)絡(luò)溝通非常便利，筆者認(rèn)為比較適宜建立在線信用評價(jià)體系，主要包括:第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)機(jī)制和交易者相互信用評價(jià)體系。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)機(jī)制經(jīng)營者的經(jīng)營行為最能反映其信用狀況。公正，中立的第三方(通常是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等民間組織，具有較強(qiáng)的公信力)通過對經(jīng)營者各種歷史行為的收集和分析，對經(jīng)營者的信用狀況進(jìn)行專業(yè)的評估，對其信用水平進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和分析，提供客觀、獨(dú)立的資信調(diào)查報(bào)告。在信用評估的基礎(chǔ)上，對信譽(yù)良好的經(jīng)營者進(jìn)行認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)上的認(rèn)證證書可以是電子標(biāo)志。最活躍的是在線購物信賴標(biāo)章。信賴標(biāo)章是對信用良好的在線經(jīng)營者頒布的標(biāo)志，可置于其網(wǎng)頁上供消費(fèi)者識(shí)別。2007年初APEC的電商小組會(huì)議中，各國代表廣泛的討論了如何構(gòu)件一個(gè)值得信賴的電子商務(wù)環(huán)境。信賴標(biāo)章被認(rèn)為是整合政府及廠商自律的最佳解決方案。目前，國際上都在積極推行這項(xiàng)制度。如臺(tái)北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會(huì)(SOSA)的“優(yōu)良電子商店”認(rèn)證標(biāo)章、英國1999年7月消費(fèi)者白皮書中規(guī)劃辦法的E標(biāo)志(E-hallmark)和日本貿(mào)商產(chǎn)業(yè)(JCCI)、直銷資會(huì)(JADMA)等民間組織提供的線上購物信賴標(biāo)志(OnlineShoppingTrustmark)等。這種制度有利于加強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)要做到權(quán)威公正，必須要求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威和中立。以SOSA為例，它是一個(gè)非贏利的、依法設(shè)立的社會(huì)團(tuán)體，以推廣電子商務(wù)之應(yīng)用、建立自立有序、公平效率、明確安全的電子商務(wù)環(huán)境，協(xié)助消費(fèi)者和會(huì)員間紛爭的協(xié)調(diào)與解決為宗旨。在SOSA的網(wǎng)站上，對審查委員會(huì)的人員名單、組織運(yùn)作流程都予以公布，使之透明，便于公眾監(jiān)督和質(zhì)疑。通過SOSA的審查委員會(huì)的審查者，即可獲頒“優(yōu)良電子商店標(biāo)章。這些”優(yōu)良電子商店“一方面表明自己符合SOSA國際高評監(jiān)標(biāo)準(zhǔn);另一方面消費(fèi)者通過對”優(yōu)良電子商店“的辨識(shí)，減少交易的不安全因素，從而實(shí)現(xiàn)買賣雙方的共贏。對于頒發(fā)的信譽(yù)標(biāo)志，第三方還應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查，接受消費(fèi)者的投訴。SOSA對“優(yōu)良電子商店”的行為準(zhǔn)則作出如下規(guī)定:商業(yè)、廣告、行銷活動(dòng)公平;對業(yè)者本身、商品、交易的資迅充分公開；保護(hù)消費(fèi)者隱私;保障付款安全;保障資訊傳輸及存儲(chǔ)的安全。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違反信譽(yù)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)的行為立即予以糾正、暫停其使用甚至取消其使用資格。我國目前除臺(tái)灣外，還沒有類似的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對在線經(jīng)營者的信用狀況進(jìn)行評價(jià)。政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持建立各種信用評價(jià)機(jī)構(gòu)，也可以授權(quán)原來存在的機(jī)構(gòu)如消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織進(jìn)行信用評價(jià)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，構(gòu)建一個(gè)政府、協(xié)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者互動(dòng)協(xié)作的信用評價(jià)機(jī)制。交易者相互信用評價(jià)體系對于購物網(wǎng)站上數(shù)以千萬計(jì)的經(jīng)營著，作為第三方的行業(yè)協(xié)會(huì)不可能對其交易行為一一進(jìn)行監(jiān)督檢查，還需要通過自律規(guī)范建立誠信安全的交易環(huán)境。目前，大型的購物網(wǎng)站都建立了交易雙方相互進(jìn)行評價(jià)的機(jī)制:通過交易雙方的信用評價(jià)，形成在本網(wǎng)站上具有效力的信用等級。用戶的信用等級是對其之前交易行為信用狀況的積累。之后的用戶根據(jù)其信用等級，決定與其進(jìn)行交易的安全度。信用登記狀況將嚴(yán)重影響經(jīng)營者的市場機(jī)會(huì)。因此，經(jīng)營者都非常注重和維持自己的信用狀況。在購物網(wǎng)站上，買賣雙方在交易完成之后，根據(jù)網(wǎng)站上提供的參照標(biāo)準(zhǔn):物品滿意度、聯(lián)絡(luò)質(zhì)量、郵寄速度、禮貌周到等，給對方以信用評價(jià)。根據(jù)購物網(wǎng)站制訂的規(guī)則，由信用評價(jià)累積狀況判定其信用等級。將這種評價(jià)信息共享，便形成了信用評價(jià)體系。然而，這種信用評價(jià)體系，是建立在假設(shè)每個(gè)人都是善意的基礎(chǔ)上的。事實(shí)上，經(jīng)常有用戶惡意給他人以不客觀的評價(jià)、抬高他人信譽(yù)，“信用炒作”。當(dāng)然，任何破壞信用評價(jià)體系的公正性，損害誠信氛圍的用戶都將受到相應(yīng)的處罰:刪除物品、限制帳戶權(quán)限、凍結(jié)帳戶、取消賣家身份或撤銷信用評價(jià)。雖然這種機(jī)制不可能實(shí)現(xiàn)完全理想的目標(biāo)，要求每個(gè)人都對他人給以客觀、公正的評價(jià)，但對于發(fā)現(xiàn)欺詐，形成在線交易的信用還是有一定的積極作用。不斷完善的信用評價(jià)體系，將有利于建立一個(gè)誠信監(jiān)督體系，并能鼓勵(lì)用戶誠實(shí)交易。第二節(jié)、購物網(wǎng)站的自力救濟(jì)為了創(chuàng)建一個(gè)安全的交易環(huán)境，除了建立信用評價(jià)體系，許多購物網(wǎng)站還致力于建設(shè)交易安全基金制度。如淘寶網(wǎng)的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”?！跋M(fèi)者保障計(jì)劃”的目的是為了全面保障消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物安全。申請加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的經(jīng)營者，首先要通過淘寶的資格審核，然后和淘寶網(wǎng)簽定誠信協(xié)議，并根據(jù)其銷售的商品交納1000一2000元誠信押金。淘寶網(wǎng)將為這些經(jīng)營者提供“先行賠付”的擔(dān)保。買方購買這些經(jīng)營者提供的商品，如果14天內(nèi)出現(xiàn)經(jīng)營者導(dǎo)致的質(zhì)量等問題，淘寶將幫助買方向經(jīng)營者提出退貨賠付申請。在經(jīng)營者對申請不予接受的情形下，淘寶就會(huì)對買方進(jìn)行先行賠付，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。買方可以提出先行賠付的情形是:(l)經(jīng)檢測購買的商品本身和商品配件存在質(zhì)量問題;(2)商品實(shí)物與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符;(3)違反國家“三包”政策的;(4)虛擬商品買家在確認(rèn)收獲后，賣家不發(fā)貨。淘寶僅以賣家被凍結(jié)的保證金為限對消