全新售后服務(wù)協(xié)議(2024版)

全新售后服務(wù)協(xié)議(2024版)合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在乙方處購買的商品或服務(wù)（以下簡稱“商品”）的售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方在乙方處購買商品后，乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容、范圍、方式及責(zé)任，保障甲方合法權(quán)益，維護雙方的合法權(quán)益。

二、簽訂背景

甲方在乙方處購買商品或服務(wù)后，為保障甲方在使用商品或服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時、有效的解決，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。

三、定義

1.售后服務(wù)：指乙方在商品或服務(wù)交付后，為甲方提供的一系列服務(wù)，包括但不限于商品保修、維修、退換貨等。

2.商品：指甲方在乙方處購買的商品，包括但不限于商品本體、配件、軟件等。

3.服務(wù)：指乙方為甲方提供的售后服務(wù)，包括但不限于商品保修、維修、退換貨等。

四、售后服務(wù)內(nèi)容

1.商品保修：乙方承諾在商品保修期內(nèi)，對因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的功能故障，免費為甲方提供維修或更換服務(wù)。

2.商品維修：乙方承諾在商品保修期滿后，為甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用以乙方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3.商品退換貨：乙方承諾在商品保修期內(nèi)，因商品質(zhì)量問題，甲方可憑發(fā)票和商品原包裝，在規(guī)定時間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。

五、售后服務(wù)責(zé)任

1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2.乙方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和服務(wù)能力。

3.乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)申請后，及時處理，確保甲方合法權(quán)益。

4.乙方應(yīng)妥善保管甲方的個人信息，不得泄露給第三方。

六、違約責(zé)任

1.若乙方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.若甲方未按本協(xié)議約定使用商品，導(dǎo)致商品損壞，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。

七、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。

2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方承諾為甲方提供商品的相關(guān)售后服務(wù)，包括但不限于：

a)商品保修服務(wù)；

b)商品維修服務(wù)；

c)商品退換貨服務(wù)；

d)商品咨詢及指導(dǎo)服務(wù)；

e)其他經(jīng)雙方約定的售后服務(wù)。

二、服務(wù)范圍

2.1乙方提供的售后服務(wù)范圍限于甲方在乙方購買的商品，且僅限于商品本身及其正常使用過程中出現(xiàn)的問題。

三、服務(wù)期限

3.1本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限自商品交付之日起計算，具體期限以商品保修卡、說明書或相關(guān)合同約定為準(zhǔn)。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的質(zhì)量。

五、價格支付

5.1乙方提供的售后服務(wù)中，除保修服務(wù)外的其他服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。

5.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，根據(jù)乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。

六、保密條款

6.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

七、違約責(zé)任

7.1若乙方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

7.2若甲方未按本協(xié)議約定使用商品或支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、不可抗力

9.1如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。

十、協(xié)議變更

10.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。

十一、協(xié)議解除

11.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：

a)雙方協(xié)商一致；

b)本協(xié)議約定的解除條件成就；

c)出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

十二、協(xié)議生效

12.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至協(xié)議約定的期限屆滿或雙方協(xié)議解除之日起終止。

十三、協(xié)議附件

13.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

十四、通知

14.1除非本協(xié)議另有約定，任何通知、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址，并在發(fā)送后第三個工作日視為送達。

十五、法律適用

15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

十六、協(xié)議附件

16.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：

a)服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)；

b)售后服務(wù)流程；

c)退換貨政策；

d)其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進一步詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

a)享有乙方提供的售后服務(wù)；

b)在售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)信息；

c)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)要求乙方進行改進或提供補償；

d)在本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限內(nèi)，有權(quán)要求乙方按照約定進行商品保修、維修、退換貨等。

1.2甲方義務(wù)：

a)按時支付乙方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的合理費用；

b)在使用商品過程中，應(yīng)按照商品說明書或乙方提供的指導(dǎo)進行操作，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致商品損壞；

c)在辦理售后服務(wù)時，應(yīng)提供真實、有效的購買憑證；

d)在乙方提供的售后服務(wù)過程中，應(yīng)積極配合乙方的工作，按照乙方的指導(dǎo)進行操作。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

a)要求甲方按照約定支付售后服務(wù)費用；

b)對甲方購買的商品進行必要的檢查，以確定商品是否屬于保修范圍；

c)在甲方同意的情況下，對甲方提供的服務(wù)進行改進或調(diào)整；

d)對甲方提供的購買憑證進行核實，以確保服務(wù)的正當(dāng)性。

2.2乙方義務(wù)：

a)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

b)在接到甲方售后服務(wù)申請后，應(yīng)及時響應(yīng)，并盡快處理；

c)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；

d)對甲方個人信息進行保密，不得泄露給第三方；

e)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和專業(yè)知識。

三、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1服務(wù)提供方（乙方）的權(quán)利與義務(wù)：

a)乙方有權(quán)要求甲方提供購買憑證，以確認(rèn)商品的真實性和保修狀態(tài)；

b)乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供售后服務(wù)；

c)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持與甲方良好的溝通，確保服務(wù)順利進行；

d)乙方有權(quán)拒絕為甲方提供不符合保修條件的商品進行維修或更換。

3.2服務(wù)接受方（甲方）的權(quán)利與義務(wù)：

a)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；

b)甲方在辦理售后服務(wù)時，應(yīng)提供真實、有效的購買憑證；

c)甲方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)積極配合乙方的工作，按照乙方的指導(dǎo)進行操作；

d)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行評價，并提出改進意見。

四、合作方式

4.1雙方應(yīng)建立良好的合作關(guān)系，通過定期溝通、反饋機制，確保售后服務(wù)的順利進行。

4.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理甲方的售后服務(wù)申請，并及時向甲方反饋處理結(jié)果。

4.3雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理時限和責(zé)任分配，以提高服務(wù)效率。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為______年。

1.2本合同有效期限屆滿前，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致。

二、合同變更

2.1本合同在有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。

2.2合同變更應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.3合同變更不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，不得損害第三方的合法權(quán)益。

三、合同終止條件

3.1本合同在以下情況下終止：

a)合同約定的有效期限屆滿；

b)雙方協(xié)商一致解除合同；

c)出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

四、合同的解除

4.1本合同在有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均有權(quán)解除合同：

a)對方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未履行；

b)出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行；

c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

七、管轄法院

7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均由合同簽訂地人民法院管轄。

八、合同效力

8.1本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，對雙方具有法律約束力。

8.2如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)，沖突部分條款無效，不影響其他條款的效力。

8.3本合同附件作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

九、通知與送達

9.1除非本合同另有約定，任何通知、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址，并在發(fā)送后第三個工作日視為送達。

9.2若一方提供的地址發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方，否則因地址變更導(dǎo)致的通知無法送達，不影響通知的法律效力。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式