二零二四年國際旅游項(xiàng)目運(yùn)營管理合同

二零二四年國際旅游項(xiàng)目運(yùn)營管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同術(shù)語定義第二條項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目時(shí)間表第三條運(yùn)營管理責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.2乙方責(zé)任3.3雙方合作流程第四條人員配置與培訓(xùn)4.1人員配置4.2培訓(xùn)計(jì)劃4.3人員管理第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3客戶滿意度調(diào)查第六條財(cái)務(wù)管理6.1預(yù)算管理6.2費(fèi)用結(jié)算6.3審計(jì)與監(jiān)督第七條營銷與推廣7.1營銷策略7.2宣傳活動7.3市場反饋與調(diào)整第八條技術(shù)支持與設(shè)備8.1技術(shù)支持8.2設(shè)備采購與維護(hù)8.3信息安全第九條風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)評估9.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防9.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3強(qiáng)制性規(guī)定第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密責(zé)任第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及住所甲方名稱為：中華人民共和國省市旅游集團(tuán)有限公司，住所為：省市區(qū)路號。1.2乙方名稱及住所乙方名稱為：國旅游發(fā)展有限公司，住所為：國市區(qū)路號。1.3合同術(shù)語定義（1）項(xiàng)目：指本合同約定的國際旅游項(xiàng)目的整體運(yùn)營管理活動。（2）甲方：指中華人民共和國省市旅游集團(tuán)有限公司。（3）乙方：指國旅游發(fā)展有限公司。（4）運(yùn)營管理：指乙方根據(jù)本合同約定，對項(xiàng)目進(jìn)行整體運(yùn)營管理，包括人員配置、培訓(xùn)、服務(wù)、營銷等方面的工作。第二條項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包括：國際旅游線路的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品的研發(fā)與銷售、旅游服務(wù)的提供、旅游目的地營銷與推廣等。2.2項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)為：通過雙方的共同努力，將項(xiàng)目打造成為具有國際競爭力的旅游品牌，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。2.3項(xiàng)目時(shí)間表項(xiàng)目啟動時(shí)間為：2024年1月1日。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間為：2029年12月31日。第三條運(yùn)營管理責(zé)任3.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的各項(xiàng)資源和支持，包括人員、資金、設(shè)備等，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理和監(jiān)督。3.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體運(yùn)營管理，包括人員配置、培訓(xùn)、服務(wù)、營銷等工作，并按照甲方的要求進(jìn)行匯報(bào)和協(xié)調(diào)。3.3雙方合作流程雙方合作流程如下：（1）甲方提供項(xiàng)目資源和支持，乙方進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營管理；（2）乙方定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和運(yùn)營情況；（3）甲方對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，并提出改進(jìn)意見；（4）雙方就項(xiàng)目運(yùn)營管理中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商和決策。第四條人員配置與培訓(xùn)4.1人員配置乙方根據(jù)項(xiàng)目需求，配置合適的人員進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營管理，并確保人員的素質(zhì)和能力符合項(xiàng)目要求。4.2培訓(xùn)計(jì)劃乙方制定培訓(xùn)計(jì)劃，對項(xiàng)目人員進(jìn)行培訓(xùn)和提升，包括專業(yè)技能、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作等方面。4.3人員管理乙方對項(xiàng)目人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核，確保人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量乙方提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，確保旅游服務(wù)的滿意度達(dá)到甲方要求。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)國際旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.3客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。第六條財(cái)務(wù)管理6.1預(yù)算管理乙方根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)，制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，并按照預(yù)算進(jìn)行運(yùn)營管理。6.2費(fèi)用結(jié)算乙方按照合同約定，向甲方提交各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算申請，甲方按照約定的時(shí)間和方式進(jìn)行支付。6.3審計(jì)與監(jiān)督甲方對乙方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保乙方的財(cái)務(wù)管理符合合同約定和國家法律法規(guī)要求。第八條技術(shù)支持與設(shè)備8.1技術(shù)支持乙方提供必要的技術(shù)支持，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，包括信息技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、軟件更新等。8.2設(shè)備采購與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需設(shè)備的采購和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。8.3信息安全乙方采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方和項(xiàng)目的信息安全，防止信息泄露和損失。第九條風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)評估乙方對項(xiàng)目進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估，識別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。9.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防乙方采取措施預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，包括制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量等。9.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，乙方立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，減輕風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3強(qiáng)制性規(guī)定如果本合同的任何條款與中華人民共和國法律、行政法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸，該條款將按法律規(guī)定予以調(diào)整，但不影響本合同其他條款的有效性。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方如未按合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此所遭受的損失、支付違約金等。11.2乙方違約責(zé)任乙方如未按合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此所遭受的損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式按照雙方約定或者守約方因違約所遭受的實(shí)際損失計(jì)算。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更任何一方均可書面通知對方變更合同的內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，變更內(nèi)容成為合同的一部分。12.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法履行；（5）其他雙方約定的終止條件。12.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交還項(xiàng)目運(yùn)營管理的權(quán)利和責(zé)任，并按照甲方的要求處理與項(xiàng)目相關(guān)的后續(xù)事宜。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3違約保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。14.2合同解除任何一方在嚴(yán)重違約的情況下，可以書面通知對方解除合同，解除合同后的權(quán)利和義務(wù)按照本合同的規(guī)定處理。14.3附件說明本合同附件包括：項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃、運(yùn)營管理方案、人員配置表、財(cái)務(wù)預(yù)算表等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指非本合同當(dāng)事人，但參與或涉及項(xiàng)目運(yùn)營管理活動的個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商、合作伙伴、游客等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入項(xiàng)目運(yùn)營管理活動時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方及具體事務(wù)。2.2第三方介入條件（1）第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力；（2）第三方與甲方或乙方無利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）第三方介入得到甲方或乙方的同意。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行合同義務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營管理活動的順利進(jìn)行。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，不得損害甲方、乙方及項(xiàng)目的利益。3.3第三方權(quán)利第三方在履行合同義務(wù)過程中，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、信息保密等。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對甲方、乙方及項(xiàng)目承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。4.2責(zé)任限額約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額，但需確保調(diào)整后的限額符合法律法規(guī)及雙方利益。第五條第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方如未履行合同義務(wù)或違反合同約定，構(gòu)成違約行為。5.2違約責(zé)任追究甲方、乙方均有權(quán)追究第三方的違約責(zé)任，要求其承擔(dān)違約金、賠償損失等。5.3違約處理程序甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商確定的程序，處理第三方違約事宜。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同義務(wù)過程中，與甲方建立合同關(guān)系，甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的行為。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同義務(wù)過程中，與乙方建立合同關(guān)系，乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的行為。6.3第三方與游客關(guān)系第三方為游客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，遵守旅游行業(yè)規(guī)范。第七條第三方介入的合同變更7.1合同變更程序當(dāng)甲方或乙方要求第三方介入，且涉及合同變更時(shí)，應(yīng)按照合同約定的變更程序進(jìn)行。7.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的事務(wù)、責(zé)任、義務(wù)等。7.3合同變更的書面確認(rèn)甲乙雙方應(yīng)在變更后的合同上簽字蓋章，以書面形式確認(rèn)合同變更。第八條第三方介入的合同終止8.1合同終止條件當(dāng)?shù)谌浇槿氲氖聞?wù)完成后，合同終止條件達(dá)成時(shí)，合同即終止。8.2合同終止程序甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的終止程序，辦理合同終止手續(xù)。8.3合同終止后的處理合同終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方交還項(xiàng)目運(yùn)營管理的權(quán)利和責(zé)任，并按照甲方的要求處理與項(xiàng)目相關(guān)的后續(xù)事宜。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1保密內(nèi)容第三方在履行合同義務(wù)過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3違約保密責(zé)任違反保密義務(wù)的第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失，并支付違約金。第十條第三方介入的不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件。10.2不可抗力處理第三方如因不可抗力無法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力后果不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行障礙，第三方應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商解決。第十一條第三方介入的合同解除11.1合同解除條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃附件二：運(yùn)營管理方案附件三：人員配置表附件四：財(cái)務(wù)預(yù)算表附件五：技術(shù)支持與設(shè)備詳細(xì)規(guī)格附件六：營銷與推廣計(jì)劃附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程附件八：合同履行時(shí)間表附件九：風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告附件十：應(yīng)急預(yù)案附件十一：培訓(xùn)計(jì)劃與課程表附件十二：保密協(xié)議附件十三：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件十四：合同變更記錄附件十五：違約行為記錄附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃本項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃包括但不限于項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目階段、關(guān)鍵里程碑、項(xiàng)目預(yù)算等。附件二：運(yùn)營管理方案運(yùn)營管理方案包括但不限于人員配置與管理、服務(wù)質(zhì)量管理、營銷與推廣策略、財(cái)務(wù)管理等。附件三：人員配置表人員配置表應(yīng)詳細(xì)列出項(xiàng)目運(yùn)營管理所需的人員崗位、職責(zé)、資質(zhì)要求等。附件四：財(cái)務(wù)預(yù)算表財(cái)務(wù)預(yù)算表應(yīng)詳細(xì)列出項(xiàng)目預(yù)算、費(fèi)用支出、收入預(yù)測等。附件五：技術(shù)支持與設(shè)備詳細(xì)規(guī)格技術(shù)支持與設(shè)備詳細(xì)規(guī)格應(yīng)包括所需設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能要求、供應(yīng)商信息等。附件六：營銷與推廣計(jì)劃營銷與推廣計(jì)劃應(yīng)包括市場分析、目標(biāo)客戶、推廣渠道、營銷活動等。附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查等。附件八：合同履行時(shí)間表合同履行時(shí)間表應(yīng)包括項(xiàng)目各階段的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、關(guān)鍵里程碑等。附件九：風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)概率、風(fēng)險(xiǎn)影響及應(yīng)對措施等。附件十：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的應(yīng)對流程、責(zé)任人、聯(lián)系方式等。附件十一：培訓(xùn)計(jì)劃與課程表培訓(xùn)計(jì)劃與課程表應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。附件十二：保密協(xié)議保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件十三：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明應(yīng)包括供應(yīng)商名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證書等。附件十四：合同變更記錄合同變更記錄應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。附件十五：違約行為記錄違約行為記錄應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為的具體情況、日期、雙方協(xié)商結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間完成工作；2.未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.未履行合同中的保密義務(wù)；4