技術(shù)支持服務(wù)合同

技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中約定的提供技術(shù)支持服務(wù)的一方。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中約定的接受技術(shù)支持服務(wù)的一方。1.3技術(shù)支持服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的要求，為乙方提供的與產(chǎn)品或技術(shù)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。1.4產(chǎn)品：指甲乙雙方在合同中約定的，乙方擁有或使用的需要甲方提供技術(shù)支持的產(chǎn)品。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益的保障。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1提供乙方所需產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)；3.1.2對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行故障排查和解決；3.1.3提供乙方所需產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。3.2甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：3.2.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合乙方的要求和產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)及時(shí)、高效，并采取一切合理措施解決問(wèn)題；3.2.3甲方應(yīng)提供乙方所需的技術(shù)文檔、資料和培訓(xùn)材料。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用向甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：4.2.1技術(shù)咨詢服務(wù)費(fèi)用：____元/小時(shí)；4.2.2故障排查服務(wù)費(fèi)用：____元/次；4.2.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：____元/人次。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合合同約定；5.1.3甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)按時(shí)支付甲方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；5.2.3乙方應(yīng)提供甲方必要的協(xié)助和配合，保證技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第六章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，不超過(guò)2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；6.1.2解決時(shí)間：甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)問(wèn)題的復(fù)雜程度，保證在約定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，具體如下：6.1.2.1簡(jiǎn)單問(wèn)題：不超過(guò)24小時(shí)；6.1.2.2中等難度問(wèn)題：不超過(guò)3個(gè)工作日；6.1.2.3復(fù)雜問(wèn)題：不超過(guò)7個(gè)工作日。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向乙方提供評(píng)估報(bào)告。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方應(yīng)對(duì)在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中獲知的乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密，并不得在任何情況下向第三方披露，除非：7.1.1該等信息已成為公開(kāi)信息；7.1.2該等信息由第三方合法提供；7.1.3法律要求披露。7.2乙方應(yīng)尊重甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用、復(fù)制、傳播或以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。8.2若乙方未按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。8.3雙方應(yīng)盡力避免違約行為的發(fā)生，并應(yīng)承擔(dān)由于其違約行為給對(duì)方造成的合理?yè)p失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章合同變更與終止10.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行書(shū)面變更。10.2在以下情況下，本合同可提前終止：10.2.1雙方協(xié)商一致；10.2.2任意一方發(fā)生重大違約行為，且無(wú)法補(bǔ)救或經(jīng)補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到合同要求；10.2.3法律、法規(guī)變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.3合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理尚未完成的技術(shù)支持服務(wù)，并結(jié)清所有費(fèi)用。甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第十一章不可抗力11.1若任何一方由于不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、疫情等）導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2不可抗力事件發(fā)生期間，受影響方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)予以中止，但不免除其在本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。第十二章適用法律與解釋12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。12.2本合同的任何條款如與中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行修改，但不影響其他條款的效力。第十三章其他條款13.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。13.2本合同不得未經(jīng)雙方書(shū)面同意轉(zhuǎn)讓、抵押或以其他方式處置。13.3本合同的任何修改或補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方所有的通知、請(qǐng)求和溝通均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式進(jìn)行送達(dá)：14.1.1面交；14.1.2特快專(zhuān)遞；14.1.3郵件（以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址為準(zhǔn)）。14.2通知在下列情況下視為送達(dá)：14.2.1面交：交由收件人簽收；14.2.2特快專(zhuān)遞：快遞公司確認(rèn)收件人簽收；14.2.3郵件：發(fā)送至收件人的指定郵箱，且無(wú)退信記錄。第十五章一般規(guī)定15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律