品管圈步驟-課件

編輯版ppt1品管圈活動(dòng)步驟及手法應(yīng)用編輯版ppt2為何推動(dòng)品管圈提高基層主管及員工解決問(wèn)題的能力以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ),能利用團(tuán)隊(duì)合作,進(jìn)行自我改善。何謂問(wèn)題編輯版ppt3問(wèn)題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距,即遇到了問(wèn)題患者、上級(jí)的期望落差醫(yī)院之服務(wù)品質(zhì)或水準(zhǔn)問(wèn)題就是:如何縮短落差編輯版ppt4問(wèn)題的種類(lèi)原因取向過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)目標(biāo)取向1.發(fā)生型問(wèn)題（已發(fā)生的問(wèn)題）2.探索型問(wèn)題（欲想更好的問(wèn)題）脫線(xiàn)問(wèn)題未達(dá)問(wèn)題改善問(wèn)題強(qiáng)化問(wèn)題3.設(shè)定型問(wèn)題（今后欲何去何從的問(wèn)題）開(kāi)發(fā)問(wèn)題回避問(wèn)題編輯版ppt5課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型之適用范圍問(wèn)題解決型課題達(dá)成型現(xiàn)況打破魅力性品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)現(xiàn)況的問(wèn)題原來(lái)從事的工作將來(lái)的問(wèn)題首次遭遇的工作魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)編輯版ppt6發(fā)生型問(wèn)題與探索型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題探索型問(wèn)題問(wèn)題解決課題達(dá)成意識(shí)上挑戰(zhàn)的期望值現(xiàn)況值基準(zhǔn)值（期待值）現(xiàn)況值目標(biāo)值編輯版ppt7課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用浪費(fèi)目標(biāo):標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)

費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用問(wèn)題解決型課題達(dá)成型編輯版ppt8問(wèn)題解決型課題達(dá)成型對(duì)原有的業(yè)務(wù)作持續(xù)性的改善而進(jìn)行的步驟為了創(chuàng)造新業(yè)務(wù)對(duì)既有的業(yè)務(wù)打破現(xiàn)狀或創(chuàng)造魅力品質(zhì)而進(jìn)行的步驟現(xiàn)有問(wèn)題當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)理所當(dāng)然的品質(zhì)未達(dá)成則顧客極度地不滿(mǎn)意完全達(dá)成僅使顧客滿(mǎn)足新規(guī)業(yè)務(wù)打破現(xiàn)狀魅力品質(zhì)魅力品質(zhì)驚喜的品質(zhì)適度地提供將使使顧客滿(mǎn)意度大幅提升編輯版ppt9QCStory適用判定課題達(dá)成型關(guān)系程度問(wèn)題解決型1、以前未曾有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）1、欲解決原來(lái)已在實(shí)施的工作中之問(wèn)題2、欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）2、欲維持、提升現(xiàn)況水準(zhǔn)3、欲挑戰(zhàn)魅力的品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)（魅力品質(zhì)的創(chuàng)造）3、欲確保當(dāng)然品質(zhì)，當(dāng)然水準(zhǔn)4、欲提前對(duì)應(yīng)可預(yù)見(jiàn)的課題4、欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問(wèn)題5、透過(guò)方案、idea的追究與實(shí)施可達(dá)成標(biāo)的透過(guò)問(wèn)題問(wèn)題的原因究明與消除原因，可獲得解決判定結(jié)果合計(jì)分?jǐn)?shù)判定結(jié)果說(shuō)明:關(guān)系程度（三段評(píng)價(jià)）:極相關(guān)=5，相關(guān)=3，無(wú)關(guān)=1編輯版ppt10品管圈適用主題的舉例降低浪費(fèi)降低錯(cuò)誤符合規(guī)定提高成功率提升滿(mǎn)意度課題達(dá)成型降低標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用沒(méi)有錯(cuò)誤反思與改變規(guī)定完全的成功完全滿(mǎn)意問(wèn)題解決型編輯版ppt11課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型改善步驟課題達(dá)成型1.主題選定問(wèn)題解決型判定合適的改善步驟2.活動(dòng)計(jì)劃擬定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.課題明確化3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定4.目標(biāo)設(shè)定7、最適策實(shí)施與探討6.最適策追究5.方策擬定9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討與改進(jìn)5.解析6.對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)（沒(méi)有效果時(shí)）（沒(méi)有效果時(shí)）編輯版ppt12QC舊七大手法QC舊七大手法主要作用查檢表找數(shù)據(jù)柏拉圖抓重點(diǎn)魚(yú)骨圖找原因散布圖看相關(guān)層別法找分類(lèi)直方圖顯分布管制圖防變異編輯版ppt13QC新七大手法QC新七大手法應(yīng)對(duì)的問(wèn)題形態(tài)親和圖（KJ）法問(wèn)題是什么系統(tǒng)圖法為什么會(huì)如此關(guān)聯(lián)圖法為什么要這樣做矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)系如何箭頭圖法時(shí)間順序如何PDPC法若那樣該怎么辦編輯版ppt14QC新舊七大手法之關(guān)系用途使用手法內(nèi)容說(shuō)明厘清問(wèn)題親和圖法關(guān)聯(lián)圖法當(dāng)處于澤沌不清的狀況，想要厘清問(wèn)題、找出問(wèn)題時(shí)使用。展開(kāi)方案系統(tǒng)圖法矩陣圖法針對(duì)某一問(wèn)題事件尋找解決方法，展開(kāi)對(duì)策步驟階段。實(shí)施計(jì)劃箭形圖法過(guò)程決策計(jì)劃圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法將一步步針對(duì)問(wèn)題事件，由大自小的處理手段排列出來(lái)，做成實(shí)施計(jì)劃圖并具體實(shí)行。編輯版ppt15品管圈活動(dòng)步驟問(wèn)題解決型編輯版ppt16圈的介紹成立時(shí)間活動(dòng)時(shí)間開(kāi)會(huì)時(shí)間（開(kāi)會(huì)次數(shù)）編輯版ppt17品管圈成員及圈徽介紹編輯版ppt18上期活動(dòng)成果追蹤活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間編輯版ppt19效果確認(rèn)——有形成果改善前改善后效果維持編輯版ppt201.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果1.主題選定問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt21主題選定具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題進(jìn)行活動(dòng)主題說(shuō)明及評(píng)選以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）針對(duì)衡量指標(biāo)說(shuō)明定義及計(jì)算公式明確選題的理由編輯版ppt22評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（KJ）記名式團(tuán)體技巧（投票）、查檢表2341列出工作場(chǎng)所之問(wèn)題點(diǎn)對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)決定主題決定主題之步驟可協(xié)助之方法主題選定編輯版ppt231.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt24計(jì)劃擬定表(甘特圖)

月份周次步驟2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周5周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進(jìn)成果發(fā)表30％40％20％10％PDCA使用時(shí)機(jī)1、制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃2.及時(shí)追蹤各步驟的執(zhí)行情況編輯版ppt25計(jì)劃線(xiàn)應(yīng)于事先完成,且需完整、合理實(shí)施線(xiàn)應(yīng)為進(jìn)行時(shí),要與實(shí)際進(jìn)度配合當(dāng)實(shí)施線(xiàn)與計(jì)劃線(xiàn)出現(xiàn)差異時(shí),需備注出理由；實(shí)施線(xiàn)落后時(shí)需要追究原因并采取改善對(duì)策計(jì)劃線(xiàn)與實(shí)施線(xiàn)需區(qū)分清楚,并標(biāo)注甘特圖----注意事項(xiàng)編輯版ppt261.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果3.現(xiàn)狀把握問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt27流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握編輯版ppt28柏拉圖使用時(shí)機(jī)1、把握重點(diǎn)問(wèn)題2、調(diào)查問(wèn)題原因3.預(yù)計(jì)改善效果編輯版ppt29各項(xiàng)目的總體應(yīng)為100%左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性,最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計(jì)比率,最大值為100%項(xiàng)目按照由大到小的順序排列,其它項(xiàng)放在最后若其它項(xiàng)高過(guò)前幾大項(xiàng)時(shí),需進(jìn)一步層別分析柱子間不可有間隙累計(jì)曲線(xiàn)的起始點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見(jiàn)錯(cuò)誤范例)使用80/20法則線(xiàn)時(shí)需明確指出哪些為選定的項(xiàng)目建議包含其它項(xiàng)在內(nèi),總數(shù)在5-8項(xiàng)為宜標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容柏拉圖----注意事項(xiàng)編輯版ppt301.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果4.目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt31目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值

-（現(xiàn)況值*改善重點(diǎn)*圈能力）

目標(biāo)值=現(xiàn)況值

+（改善值*改善重點(diǎn)*圈能力）

編輯版ppt321.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果5.解析問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt33改善重點(diǎn)↓原因↓要因↓真因頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖表決(記名式團(tuán)體技巧)查檢、深度訪(fǎng)談、調(diào)查問(wèn)卷、文獻(xiàn)查證解析編輯版ppt34特性要因圖(魚(yú)骨圖)因果圖:是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要改善問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機(jī)器主要問(wèn)題使用時(shí)機(jī)1、發(fā)掘原因2、整理問(wèn)題3.找出重要的問(wèn)題點(diǎn)編輯版ppt35問(wèn)題魚(yú)的魚(yú)頭盡量采用問(wèn)題的形式常以人機(jī)料法環(huán)作為大要因進(jìn)行思考,分析時(shí)應(yīng)盡可能全面,不宜偏重某一方面3.以3-Why法思考,原因解析愈細(xì)愈好4.原則上所有小要因均需進(jìn)行驗(yàn)證,惟出于對(duì)時(shí)間與資源的考慮,可視情況優(yōu)先圈選4~6項(xiàng)小要因進(jìn)行驗(yàn)證,也可通過(guò)關(guān)連圖分析找出主要原因5.問(wèn)題魚(yú)魚(yú)頭向右,用來(lái)尋找問(wèn)題的影響因素；對(duì)策魚(yú)魚(yú)頭向左,用來(lái)尋找可行的對(duì)策特性要因圖----注意事項(xiàng)對(duì)策魚(yú)使用時(shí)機(jī):1.分析可執(zhí)行的對(duì)策2.尋找最適解決方案編輯版ppt36真因驗(yàn)證至現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物作實(shí)地驗(yàn)證文獻(xiàn)查證觀察法查檢表三現(xiàn)法則驗(yàn)證方法編輯版ppt37解析-過(guò)去的記錄-現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則）-腦力激蕩法依現(xiàn)狀把握找到的特性,列舉出所有可能原因·-利用5W1H及5WHY自問(wèn)自答-利用數(shù)據(jù)證明真因-透過(guò)觀察證明真因從要因中追求真正原因辨明影響度并標(biāo)示真因編輯版ppt381.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果6.對(duì)策擬定問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt39對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人總分評(píng)價(jià)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)計(jì)分方式:優(yōu):5分、可:3分、差:1分，圈員人數(shù):人，總分分以上判定為采行對(duì)策對(duì)策擬定魚(yú)骨圖小要因一個(gè)要因不一定只有一個(gè)對(duì)策依目標(biāo)的需要選擇改善案數(shù)編輯版ppt401.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果7、對(duì)策實(shí)施與檢討問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt411.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果8.效果確認(rèn)問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)步驟編輯版ppt42效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成率=（改善后－改善前）/（目標(biāo)值－改善前）×100%目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的,目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明進(jìn)步率=（改善后-改善前）/改善前×100%改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計(jì)算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的編輯版ppt43效果確認(rèn)之雷達(dá)圖編輯版ppt441.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.