二零二四年度殯葬服務(wù)滿意度保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度殯葬服務(wù)滿意度保障協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1殯葬服務(wù)1.2滿意度1.3滿意度保障協(xié)議第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條：滿意度保障措施3.1服務(wù)滿意度調(diào)查3.2滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)3.3滿意度改進(jìn)措施第四條：服務(wù)滿意度承諾4.1服務(wù)滿意度目標(biāo)4.2滿意度承諾履行第五條：客戶權(quán)益保障5.1客戶反饋渠道5.2客戶投訴處理5.3客戶滿意度保護(hù)第六條：服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)流程管理6.2服務(wù)人員培訓(xùn)6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第七條：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限第八條：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條：合同的附件11.1附件內(nèi)容11.2附件的有效性第十二條：合同的簽署與保存12.1簽署程序12.2合同副本保存第十三條：法律法規(guī)適用13.1適用法律13.2法律法規(guī)沖突解決第十四條：其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的完整性聲明第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1殯葬服務(wù)：指在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供的包括但不限于遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告別儀式、安葬等全部或部分服務(wù)。1.2滿意度：指甲方對乙方提供的殯葬服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。1.3滿意度保障協(xié)議：指甲乙雙方為保證甲方獲得滿意殯葬服務(wù)，而簽訂的具有法律效力的協(xié)議。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方要求，提供包括但不限于遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告別儀式、安葬等全部或部分殯葬服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：乙方服務(wù)的范圍包括但不限于甲方指定的地區(qū)，具體服務(wù)范圍以雙方協(xié)商確定的為準(zhǔn)。第三條：滿意度保障措施3.1服務(wù)滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方對乙方服務(wù)的滿意程度，以及需要改進(jìn)的地方。3.3滿意度改進(jìn)措施：乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對甲方不滿意的地方，及時采取改進(jìn)措施，提高甲方滿意度。第四條：服務(wù)滿意度承諾4.1服務(wù)滿意度目標(biāo)：乙方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，平均滿意度不低于85分。4.2滿意度承諾履行：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，提供殯葬服務(wù)，確保甲方滿意度達(dá)到約定目標(biāo)。第五條：客戶權(quán)益保障5.1客戶反饋渠道：乙方應(yīng)設(shè)立客戶反饋渠道，方便甲方對乙方服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。5.2客戶投訴處理：乙方對甲方的投訴應(yīng)予以重視，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并在5個工作日內(nèi)給予甲方書面答復(fù)。5.3客戶滿意度保護(hù)：乙方應(yīng)保護(hù)甲方的隱私和權(quán)益，不得泄露甲方個人信息，不得以任何方式侵犯甲方權(quán)益。第六條：服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)流程管理：乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程管理制度，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和透明性。6.2服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。第八條：違約責(zé)任8.1違約行為：一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額雙方另行約定。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更：協(xié)議生效后，如雙方同意對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同終止：協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)解除協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。第十一條：合同的附件11.1附件內(nèi)容：本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)價格、付款方式等詳細(xì)內(nèi)容。11.2附件的有效性：附件與本協(xié)議具有同等法律效力，為本協(xié)議不可分割的一部分。第十二條：合同的簽署與保存12.1簽署程序：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，協(xié)議生效。12.2合同副本保存：甲乙雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議副本，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)及時向?qū)Ψ剿魅「北?。第十三條：法律法規(guī)適用13.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等，適用中華人民共和國法律。13.2法律法規(guī)沖突解決：如本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等，與中華人民共和國法律沖突的，以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。第十四條：其他條款14.1通知與送達(dá)：甲乙雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知和文件，送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。14.2合同的解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.3合同的完整性聲明：本協(xié)議是甲乙雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方概念與責(zé)任1.1第三方概念：本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本協(xié)議有關(guān)聯(lián)的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本協(xié)議的約定，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于獲得服務(wù)費(fèi)用、獲得合同約定的權(quán)益等。第二章：第三方介入的額外條款2.1第三方介入條件：如本協(xié)議的履行需要第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量符合甲乙雙方的要求。2.3第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)或協(xié)助所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。第三章：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：如第三方因履行本協(xié)議造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其收取的款項。3.2第三方責(zé)任限制：第三方不承擔(dān)因不可抗力、甲方或乙方故意或重大過失等原因?qū)е碌膿p失。3.3第三方責(zé)任免除：第三方在履行本協(xié)議過程中，如遵守了甲乙雙方的約定，盡到了注意義務(wù)，不屬于故意或重大過失的，不承擔(dān)責(zé)任。第四章：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量符合甲乙雙方的要求。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量符合甲乙雙方的要求。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，第三方對甲乙雙方不承擔(dān)除了本協(xié)議約定的以外的義務(wù)和責(zé)任。第五章：第三方介入的程序5.1第三方選定：甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方，如甲乙雙方無法達(dá)成一致，可協(xié)商決定。5.2第三方簽訂協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方履行協(xié)議：第三方按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，提供服務(wù)或協(xié)助。第六章：第三方介入的變更與終止6.1第三方變更：如甲乙雙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。6.2第三方終止：如第三方未按照約定履行其職責(zé)，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方的補(bǔ)充協(xié)議。協(xié)議解除后，第三方不再享有本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。本章節(jié)的修正內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。如有沖突，以本章節(jié)的修正內(nèi)容為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)清單附件二：服務(wù)價格表附件三：付款方式及付款時間表附件四：服務(wù)流程圖附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件六：客戶反饋渠道指南附件七：投訴處理流程附件八：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄附件九：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告附件十：保密協(xié)議附件十一：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單附件十二：第三方服務(wù)協(xié)議范本附件十三：合同變更記錄附件十四：違約行為記錄附件一：服務(wù)項目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方提供的殯葬服務(wù)項目，包括遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告別儀式、安葬等服務(wù)，以及各服務(wù)項目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)價格表本附件詳細(xì)列出乙方提供的殯葬服務(wù)各項費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)價格，包括服務(wù)項目單價、總價等。附件三：付款方式及付款時間表本附件詳細(xì)說明甲方支付服務(wù)費(fèi)用的付款方式，包括付款期限、付款金額、付款途徑等。附件四：服務(wù)流程圖本附件以圖表形式展示乙方提供殯葬服務(wù)的整個流程，包括服務(wù)步驟、時間節(jié)點(diǎn)等。附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出乙方提供殯葬服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)成果等方面。附件六：客戶反饋渠道指南本附件詳細(xì)說明甲方如何通過乙方設(shè)立的客戶反饋渠道進(jìn)行反饋，包括反饋方式、反饋時間、反饋內(nèi)容等。附件七：投訴處理流程本附件詳細(xì)說明乙方如何處理甲方的投訴，包括投訴接收、投訴調(diào)查、投訴處理結(jié)果等。附件八：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄本附件記錄乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。附件九：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告本附件定期由乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具，記錄乙方提供殯葬服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)督情況，包括監(jiān)督方法、監(jiān)督結(jié)果等。附件十：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，約定甲乙雙方在合同履行過程中對對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息的保密義務(wù)。附件十一：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單本附件列出乙方可能需要的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，包括供應(yīng)商名稱、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。附件十二：第三方服務(wù)協(xié)議范本附件十三：合同變更記錄本附件記錄合同變更的情況，包括變更內(nèi)容、變更時間、變更雙方等。附件十四：違約行為記錄本附件記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括違約時間、違約內(nèi)容、違約處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息。3.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定時間完成服務(wù)。5.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。6.甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更或解除合同。7.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)。8.乙方未按照約定保護(hù)甲方