業(yè)務(wù)流程再造理論課件

完整版ppt課件1流程再造的實施管理完整版ppt課件2BPR項目的工作步驟現(xiàn)狀描述階段企業(yè)定位/確定項目具體目標(biāo)進(jìn)行初步影響分析現(xiàn)有流程和問題描述重新設(shè)計階段分析流程界定新的流程備選方案評估各方案需要付出的代價和收益選取最相宜的方案方案實施準(zhǔn)備重組實施階段完整版ppt課件3BPR項目常因?qū)嵤┎划?dāng)造成失敗基礎(chǔ)不牢確保與信息系統(tǒng)相關(guān)的各項舉

措具有堅實的基礎(chǔ)和良好的支

持系統(tǒng)至關(guān)重要實施項目應(yīng)得到企業(yè)高層和IT

部門以外的支持不現(xiàn)實的期望通常購買了信息系統(tǒng)都會對實

施和業(yè)務(wù)改善的效果抱不現(xiàn)實

的期望,特別是在相應(yīng)的流程、

組織、企業(yè)文化等未能配合的

情況下資源不足對客戶化和實施信息系統(tǒng)所

需內(nèi)外部資源往往估計過低,

包括所需資源的種類和數(shù)量接受現(xiàn)狀、缺乏變革意愿、過

分關(guān)注當(dāng)前情況都可能造成巨

額超支或無法達(dá)到預(yù)期目的缺乏充分的培訓(xùn)

對最終用戶進(jìn)行徹底、詳細(xì)的

培訓(xùn)的重要性往往被忽視缺乏培訓(xùn)的員工應(yīng)用信息系統(tǒng)

的功能通常不超過50%完整版ppt課件4把握員工對變革的反應(yīng)十分重要士氣時間高期望值放棄點士氣上升有變革控制活動無變革控制活動較好的結(jié)果項目失敗完整版ppt課件5企業(yè)的變革管理企業(yè)變革是指企業(yè)作為整體由一個狀態(tài)發(fā)展到另一個狀態(tài)的一切運作；企業(yè)穩(wěn)定是相對的，變化是絕對的，從某種意義上說，管理藝術(shù)是管理變化的藝術(shù)企業(yè)變革的推動力量:經(jīng)濟、技術(shù)和環(huán)境的變化競爭壓力--精簡結(jié)構(gòu)、過程引入新技術(shù)--組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性社會進(jìn)步--民主、平等、參與性對組織的新要求公司形象--外部特征、價值觀、行為模式完整版ppt課件6有效變革管理的八個步驟產(chǎn)生緊迫感建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟構(gòu)建遠(yuǎn)景規(guī)劃溝通遠(yuǎn)景規(guī)劃授權(quán)他人實施遠(yuǎn)景規(guī)劃計劃并奪取短期勝利鞏固已有成果,深化變革使新的方法制度化完整版ppt課件7BPR與信息技術(shù)的關(guān)系完整版ppt課件8企業(yè)管理與信息技術(shù)的融合信息技術(shù)在收集、處理、傳遞管理信息方面扮演重要的角色,在企業(yè)管理架構(gòu)中處于重要地位。信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的重點在管理方面使產(chǎn)品和服務(wù)增值流程的電子化、智能化實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、工作流和信息流統(tǒng)一。以信息系統(tǒng)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)的核心價值完整版ppt課件9BPR與信息化的關(guān)系信息化處處涉及業(yè)務(wù)流程問題,很難想象一個不實施BPR的企業(yè)信息化實施方案如何對業(yè)務(wù)流程做出實質(zhì)性的改善。BPR流程需要信息技術(shù)的支撐,很難想象一個沒有信息技術(shù)支持的流程再造方案怎樣獲得滿意效果流程再造理論提供流程設(shè)計的指導(dǎo)理論和創(chuàng)新思想,信息化則是支撐流程正確運轉(zhuǎn)的方法和技術(shù),它們相互依存、相互滲透,在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,這兩方面更要緊密協(xié)同,互相適應(yīng)；完整版ppt課件10信息化是業(yè)務(wù)流程的載體信息技術(shù)已融入企業(yè)運作流程,信息化流程主要特征是流程的電子化和智能化；業(yè)務(wù)流程固化在信息系統(tǒng)的規(guī)則中,信息技術(shù)的應(yīng)用克服了人工執(zhí)行流程的隨意性和不規(guī)范性。電子化的信息流不再是單純的管理技術(shù)或手段，而是連接市場和企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中的核心紐帶。業(yè)務(wù)流程電子化的開展必須具備三個基礎(chǔ)要素:信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、商業(yè)應(yīng)用軟件和電子化的消費市場（電子商務(wù)）業(yè)務(wù)流程智能化要求企業(yè)借助特定的管理技術(shù)與信息技術(shù)，實現(xiàn)信息收集、數(shù)據(jù)處理和分析的自動化，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的信息。完整版ppt課件11BPR有利于提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效益IT黑洞現(xiàn)象的存在:企業(yè)在信息系統(tǒng)上的巨大投資與系統(tǒng)的預(yù)期效益差距甚大，信息技術(shù)不能提高企業(yè)的核心競爭力；不進(jìn)行BPR，無法釋放信息技術(shù)的巨大潛力，使用昂貴技術(shù)的舊組織只能成為昂貴的舊組織；用信息技術(shù)實現(xiàn)舊流程往往導(dǎo)致兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的并行存在，其結(jié)果只能是低效率＋高成本；完整版ppt課件12流程再造存在的問題完整版ppt課件13BPR失敗案例居多調(diào)查顯示，盡管BPR有許多成功案例，仍有超過一半的項目失敗或達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)70%或更多的重組使企業(yè)運營更為惡化；重組項目危機不斷；最大的三個障礙是:（1）缺乏高層管理人員的支持和參與；（2）不切實際的實施范圍與期望；（3）組織對變革的抗拒；哈默、錢皮等后來承認(rèn)革命性變化過激，忘記將“人”的因素考慮在內(nèi)；融入業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）思想；完整版ppt課件141993年后BPR失敗率70%以上麥肯錫公司1993年調(diào)查20個BPR項目:60%效益小于5%，只有10%達(dá)到BPR承諾的效果。CSCIndex公司1994年調(diào)查100個BPR項目:67%認(rèn)為效果甚微或失敗，只有33%認(rèn)為取得較好結(jié)果。德勤1996年調(diào)查400個BPR項目，與前面的結(jié)果相似。2001年，英國FCD調(diào)查機構(gòu)調(diào)查全球600個BPR項目，78%效果與預(yù)期相距甚遠(yuǎn)，45%取得負(fù)面效益；有22%的企業(yè)取得成功，實施成功時間段處于90年到95年完整版ppt課件15BPR創(chuàng)始人的反思1995年哈默承認(rèn):70%的BPR項目沒有取得預(yù)期成果或更糟。哈默在《華爾街日報》的一次訪談中承認(rèn)了自己的錯誤。錢皮在AcrosstheBoard雜志的一篇文章中道了歉。一直露鏡率甚少的另外一位創(chuàng)始人達(dá)文波特則為FastCompany雜志創(chuàng)刊號撰寫了一篇帶有懺悔意味的封面文章。按照美國文章的直譯，這三位BPR泰斗對自己在BPR上達(dá)成了一致意見:“革命性變化過熱，把‘人’的因素遺漏在外?！蓖暾鎝pt課件16BPR反思－BPR不是成熟的管理思想理論是否成熟:BPR是一種管理改革的思想，還不是成熟理論；提倡的“根本性”和“徹底性”已形成自身無法克服的缺陷;理論得不到實踐支持，失敗70%，收獲甚微。方法尚不成熟:還沒有規(guī)范成熟的實施策略和方法，如流程分析、規(guī)范化程序、組織體系與管理結(jié)構(gòu)分析等。工具不成熟:大部分BPR沒有使用任何輔助工具，可使用工具如IDEF和ARIS等又過于專業(yè)化，也沒有完全成熟；完整版ppt課件17BPR反思－BPR在改進(jìn)中扭曲BPR的核心理念“根本性”和“徹底性”建立的前提是:企業(yè)流程再造猶如拆裝機器，其管理思維過渡機械和理性化，用沒有人性的方法處理很人性化的管理流程問題是失敗率高居不下的重要原因BPR的先天不足導(dǎo)致其后天發(fā)育不良，出現(xiàn)眾多改良方法:企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)特征和信息技術(shù)水平來選擇不同類型BPR，加大BPR失敗概率。一種真正適合現(xiàn)代企業(yè)的“后BPR”或者“演變BPR”才是適合穩(wěn)定經(jīng)濟階段的良策，更是一種比較實用的辦法。完整版ppt課件18BPR反思－孤注一擲的賭徒心態(tài)很多實施BPR的企業(yè)是有問題的企業(yè),企業(yè)經(jīng)營處于危機階段,BPR成為最后的救命稻草,這種賭博心態(tài)直接導(dǎo)致了企業(yè)成為BPR的犧牲品。實施BPR的的理由是一切都需要變革；如果為變革而變革,錯誤變革的企業(yè)成功概率會更小。個性化的需求要求企業(yè)的應(yīng)變能力進(jìn)一步加強。但不能割斷歷史,把過去所有的一切業(yè)務(wù)流程和職能管理都拋棄；完整版ppt課件19對中國企業(yè)流程再造的思考完整版ppt課件20中國企業(yè)實施BPR項目遇到的矛盾是規(guī)范建設(shè)和流程優(yōu)化BPR的目標(biāo)打破部門界限以客戶為中心成本、速度、質(zhì)量和服務(wù)的改善應(yīng)用先進(jìn)IT技術(shù)中國企業(yè)的現(xiàn)狀缺少工業(yè)化的基本規(guī)范部門經(jīng)理對員工的雙重心理（控制和拉攏）常常必須以“過正”方式糾正創(chuàng)造性和規(guī)范性的矛盾BPR的第一階段往往是增加管理過程成本:部門+IT+流程經(jīng)理等多重手段并用完整版ppt課件21對中國企業(yè)實施流程再造的若干看法更多不是流程再造而是流程的建設(shè)和梳理全方位的流程再造基本行不通,一次突破若干“管理瓶頸”的漸進(jìn)方式較穩(wěn)充分利用IT技術(shù)的工具理性克服管理中的隨意性、人情和面子觀念流程再造要有固定的階段目標(biāo),并和KPI考核結(jié)合組織機構(gòu)和流程不能太頻繁的調(diào)整,更多要注重培養(yǎng)員工的客戶為中心的和跨部門協(xié)作的意識考慮到未來發(fā)展的各種變化,要選擇能夠?qū)⑿畔⑾到y(tǒng)靈活升級的供應(yīng)商和方案完整版ppt課件22流程分析與優(yōu)化完整版ppt課件23流程分析畫流程圖用更嚴(yán)格的圖表而不是語言來描述流程直觀了解流程全貌，便于分析理解關(guān)注流程重點，提供討論的基礎(chǔ)；幫助人們建立對流程的共識畫流程圖本身就是:對現(xiàn)有流程的全面審視，對現(xiàn)存業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理；發(fā)現(xiàn)改進(jìn)流程的各種可能；其收獲不僅是流程圖，而是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全面思考完整版ppt課件24流程分析畫流程圖可能的缺點與問題分散工作注意力:人們更關(guān)注流程圖而不是流程的改進(jìn)；先入為主:現(xiàn)有流程容易束縛人們的思路，或被現(xiàn)有流程牽著跑；職能型組織中各部門傾向于夸大自己流程的重要性，忽視跨越組織邊界的流程完整版ppt課件25畫流程圖的方法畫流程圖的方法很多，下面是最簡單流程圖元素:開始/結(jié)束任務(wù)/活動決策點流程申請人獲取領(lǐng)用表查找用品號填寫表格將表格裝入信封通過內(nèi)部郵件發(fā)出經(jīng)理簽字不同意后勤部門內(nèi)部郵件內(nèi)部郵件通知領(lǐng)取同意完整版ppt課件26ANSI標(biāo)準(zhǔn)操作/Operation檢查/Inspection運輸/Transport延誤/Delay存儲/Storage美國國家標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)布ANSI標(biāo)準(zhǔn)是目前應(yīng)用最廣泛的方法，下面是畫流程圖的基本符號:完整版ppt課件27基本符號的意義操作:當(dāng)一個實體（object）的特性發(fā)生變化，或被組裝、分拆，或準(zhǔn)備從事其他操作、檢查、運輸?shù)冗^程，以及與之聯(lián)系的信息發(fā)生或傳遞；檢查:實體被鑒別、質(zhì)量與數(shù)量的檢查等；運輸:實體除操作以外的物理位置變化；存儲:實體被保持或保護(hù)以防未授權(quán)的使用；延誤:實體因條件不具備而不能進(jìn)入下一步的操作。完整版ppt課件28郵件投遞簡單流程圖收取郵件存儲郵件檢查郵件運輸郵件投遞郵件等待流程的主線代表流程執(zhí)行的前后順序流程的輔助線代表活動需要的資源投遞員設(shè)備分揀員投遞員設(shè)備車輛、人工完整版ppt課件29應(yīng)用最普遍的IDEF法IDEF方法源于美國空軍ICAM（IntegratedComputerAidedManufacturing）,也稱IDEF0；IDEF是IcamDEFinitionmethod的縮寫；一個修改版本IDEF1用于構(gòu)建信息模型；完整版ppt課件30IDEF0方法控制:公司政策法律規(guī)定等

機制：人,系統(tǒng),

媒介等輸入:材料 信息等輸出:產(chǎn)品信息等流程完整版ppt課件31IDEF圖舉例輸入訂單訂單確認(rèn)生產(chǎn)制造訂單完成成本核算確認(rèn)訂單客戶信息生產(chǎn)信息訂單物料清單可用物料部件產(chǎn)品采購訂單發(fā)貨單帳單付款計劃系統(tǒng)銷售系統(tǒng)計劃系統(tǒng)運輸車輛核算系統(tǒng)完整版ppt課件32畫流程圖流程圖還應(yīng)包括的信息提前期（Leadtimes）相關(guān)關(guān)系（Dependency

）組織/人員（Who

）功能域（Functionareas

）增加值（Valueadding

）完整版ppt課件33ARIS－流程分析/優(yōu)化軟件ARIS=ArchitectureofIntegratedInformationSystems（集成信息系統(tǒng)構(gòu)架）描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程（重點是與信息系統(tǒng) 集成的業(yè)務(wù)流程）的應(yīng)用軟件應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的模型方法聚焦業(yè)務(wù)流程適用于各種應(yīng)用環(huán)境:

描述與部門數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模、

現(xiàn)有信息系統(tǒng)無關(guān)數(shù)據(jù)視圖功能視圖控制視圖需求定義設(shè)計要求組織視圖運行環(huán)境設(shè)計要求需求定義運行環(huán)境服務(wù)視圖需求定義設(shè)計要求需求定義設(shè)計要求需求定義設(shè)計要求運行環(huán)境運行環(huán)境運行環(huán)境完整版ppt課件34業(yè)務(wù)流程組成

事件功能事件事件

引發(fā)

功能

功能

創(chuàng)造

事件收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋事件功能事件功能完整版ppt課件35業(yè)務(wù)流程組成客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在功能中處理

收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)完整版ppt課件36業(yè)務(wù)流程組成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)銷售李四王五張三員工員工組織組織員工對功能負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù)收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋組織員工完整版ppt課件37業(yè)務(wù)流程組成功能

產(chǎn)生并處理

服務(wù)客戶訂單確認(rèn)客戶采購訂單生產(chǎn)計劃客戶訂單生產(chǎn)計劃生產(chǎn)銷售王五張三員工員工組織組織客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù)收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單訂單控制生產(chǎn)計劃開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋組織員工確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)李四完整版ppt課件38通過不同視圖減少復(fù)雜性組織視圖數(shù)據(jù)視圖功能視圖事件環(huán)境數(shù)據(jù)組織事件員工功能功能服務(wù)服務(wù)視圖完整版ppt課件39ARIS–

視圖服務(wù)視圖組織視圖控制視圖功能視圖數(shù)據(jù)視圖完整版ppt課件40集成方法管理材料管理

銷售

采購Org5

庫存ET2ET1ET3訂單出價客戶E1E2F12ET2F11收到訂單處理過訂單出價處理訂單訂單處理F1F12F111F112F11配送亞運村店國美銷售大中知春路店客戶出價客戶詢價客戶訂單客戶出價組織視圖數(shù)據(jù)視圖功能視圖控制視圖服務(wù)視圖完整版ppt課件41流程優(yōu)化方法目標(biāo):更快、更好、更省優(yōu)化方法刪除:刪除不增加客戶價值的流程，減少資源消耗簡化:使復(fù)雜、繁瑣的流程簡單化集成:使可以集中處理的流程集中處理，減少中間轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)自動化:利用信息技術(shù)自動處理復(fù)雜、繁瑣的計算、數(shù)據(jù)對比、統(tǒng)計、分析流程利用信息技術(shù)完整版ppt課件42流程優(yōu)化方法

刪除簡化 集成 自動化 多余環(huán)節(jié)表格 工作 工作條件差 等待時間手續(xù) 團隊 困難 運輸溝通 客戶 危險 加工技術(shù) 供應(yīng)商 令人厭倦 庫存問題范圍 收集數(shù)據(jù) 缺陷流程數(shù)據(jù)傳送 重復(fù)加工 數(shù)據(jù)分析 檢查 協(xié)調(diào)完整版ppt課件43一個申請領(lǐng)取辦公用品的例子沒有優(yōu)化前的流程

申請人獲取領(lǐng)用表查找用品號填寫表格將表格裝入信封通過內(nèi)部郵件發(fā)出經(jīng)理簽字不同意后勤部門內(nèi)部郵件內(nèi)部郵件通知領(lǐng)取同意完整版ppt課件44優(yōu)化后的流程申請人通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取表格填寫表格并發(fā)出后勤部門準(zhǔn)備物品內(nèi)部電子郵件通知領(lǐng)取成本控制:后勤部門每月分析領(lǐng)用記錄,處理異常數(shù)據(jù)完整版ppt課件45流程再造案例:

XX研究所物資采購流程再造XX研究所是我國某軍工部門的重要研究所,承擔(dān)重要武器裝備的研發(fā)工作。生產(chǎn)有“多品種、小批量”的特點,零部件要求標(biāo)準(zhǔn)高,給物資采購帶來很大難度。完整版ppt課件46再造的基本思路首先明確“流程管理、整體推進(jìn)、全面創(chuàng)新、戰(zhàn)略跨越”的思路，使員工了解業(yè)務(wù)流程，個人工作如何融入流程；使部門了解企業(yè)價值鏈，各部門如何增值價值鏈；從建立新的企業(yè)文化入手，形成企業(yè)新的價值觀:追求整體價值，不強調(diào)部門；關(guān)注流程結(jié)果，不強調(diào)崗位；匯聚集體智慧，不強調(diào)權(quán)威；發(fā)揮團體作用，不強調(diào)個人。完整版ppt課件47推進(jìn)的思路流程再造作為一把手工程,自上而下全力推進(jìn)；以信息技術(shù)為支撐,搭建企業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)平臺和共享數(shù)據(jù)庫,將順序、平行推進(jìn)的流程改造為同步、并行式流程,提高流程運行效率與質(zhì)量；通過對流程的顯形化、規(guī)范化、數(shù)字化,運用系統(tǒng)思考,選擇關(guān)鍵流程和“瓶頸”進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)和再設(shè)計；建立流程績效測評體系,正確評估流程管理結(jié)果；通過對流程的不斷優(yōu)化、迭代,持續(xù)改進(jìn)。完整版ppt課件48原有流程存在的問題物資采購流程最初是建立在科研型研究所的基礎(chǔ)上，隨著向科研－生產(chǎn)－經(jīng)營型研究所的轉(zhuǎn)型，采購流程不斷“修修補補”，已經(jīng)像黃河一樣變得“九曲十八彎”了，越來越無法適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的發(fā)展。意見最大的是計劃、設(shè)計和生產(chǎn)部門計劃部門頭痛:物資到貨的不確定性使得科研生產(chǎn)計劃從源頭上就不能有效保證；設(shè)計部門抱怨，從申請訂貨、合同洽談，到領(lǐng)料、送檢、送生產(chǎn)線等一系列工作，都要設(shè)計員親自跑；生產(chǎn)部門害怕:因材料質(zhì)量問題導(dǎo)致零件加工中出現(xiàn)報廢，或因缺料的沒有期限停工待料。完整版ppt課件49再造前的解決辦法針對上述問題，該所也曾不斷地采取了各種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的措施。對原材料質(zhì)量問題:對原材料入所復(fù)驗增加新的檢驗項目；對到貨周期不可控:不斷提前訂貨周期，加大訂貨品