2024年度云服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)期限第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)商的義務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)支持第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條保密條款4.1保密義務(wù)4.2例外情況4.3保密期限第五條故障處理5.1故障報(bào)告5.2故障解決5.3故障賠償?shù)诹鶙l技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持時(shí)間6.3技術(shù)支持方式第七條服務(wù)升級(jí)7.1升級(jí)通知7.2升級(jí)效果7.3升級(jí)費(fèi)用第八條合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效第九條合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)商違約10.2客戶違約10.3違約賠償?shù)谑粭l爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用12.1適用法律12.2法律更新第十三條其他條款13.1通知方式13.2合同轉(zhuǎn)讓13.3附件說明第十四條合同生效14.1簽署日期14.2生效條件14.3有效期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2服務(wù)內(nèi)容（1）乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用托管等服務(wù)。（2）具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。1.3服務(wù)地點(diǎn)（1）乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)為[服務(wù)地點(diǎn)]。（2）甲方應(yīng)確保其使用的服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及乙方服務(wù)條款。第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)商的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，并保證服務(wù)器的正常運(yùn)行。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和提升。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。（2）乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的數(shù)據(jù)安全性和完整性，并采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。2.3服務(wù)支持（1）乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線客戶支持，確保甲方在遇到問題時(shí)能及時(shí)得到技術(shù)支持。（2）乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并按照約定的時(shí)間解決故障。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算（1）甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用服務(wù)的情況，按照乙方提供的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的具體規(guī)則詳見附件二。3.2支付方式（1）甲方同意通過銀行轉(zhuǎn)賬等乙方認(rèn)可的方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在服務(wù)期開始前一次性支付整個(gè)服務(wù)期的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整（1）如因市場(chǎng)行情變化或乙方提供服務(wù)成本變動(dòng)，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)至少提前30天通知甲方關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，并說明調(diào)整原因。第四條保密條款4.1保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。（2）保密信息不包括公眾信息、通過合法途徑獲得的信息或非因違約行為而獲得的信息。4.2例外情況（1）法律要求或法院命令要求披露的保密信息。（2）第三方因正當(dāng)業(yè)務(wù)需要知悉保密信息，且已承諾保密。4.3保密期限（1）本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)在本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效。（2）保密義務(wù)的期限為[保密期限]，自保密信息披露之日起算。第五條故障處理5.1故障報(bào)告（1）甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)故障時(shí)，應(yīng)立即通過乙方提供的聯(lián)系方式報(bào)告故障。（2）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查，提供必要的信息和協(xié)助。5.2故障解決（1）乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決故障。（2）乙方應(yīng)記錄故障處理過程，并向甲方提供故障處理報(bào)告。5.3故障賠償（1）因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障，乙方應(yīng)按照SLA承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)向甲方進(jìn)行賠償。（2）具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和流程詳見附件三。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）乙方提供在線技術(shù)支持，包括故障排查、性能優(yōu)化等。（2）技術(shù)支持的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四。6.2技術(shù)支持時(shí)間（1）技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)。（2）乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。6.3技術(shù)支持方式（1）技術(shù)支持可通過電話、在線客服、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行。（2）對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持或遠(yuǎn)程協(xié)助解決。第八條合同變更8.1變更條件（1）雙方同意在合同有效期內(nèi)變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用等，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本協(xié)議的一部分。8.2變更程序（1）甲方提出變更請(qǐng)求，說明變更的內(nèi)容和理由。（2）乙方收到變更請(qǐng)求后，應(yīng)在[變更響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)回復(fù)甲方是否同意變更。（3）如乙方同意變更，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用等，并簽訂變更協(xié)議。8.3變更生效（1）變更協(xié)議簽訂后，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議內(nèi)容履行各自的義務(wù)。第九條合同解除9.1解除條件（1）雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議。（2）解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，本協(xié)議即告終止。9.2解除程序（1）甲方提出解除請(qǐng)求，說明解除的理由。（2）乙方收到解除請(qǐng)求后，應(yīng)在[解除響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)回復(fù)甲方是否同意解除。（3）如乙方同意解除，雙方應(yīng)簽訂解除協(xié)議，并按照約定處理后續(xù)事宜。9.3解除后果（1）本協(xié)議解除后，雙方互不承擔(dān)對(duì)方任何責(zé)任。（2）本協(xié)議解除后，甲方應(yīng)按照解除協(xié)議的約定支付乙方相應(yīng)的賠償或其他費(fèi)用。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)商違約（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未達(dá)到SLA承諾的服務(wù)水平的，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。10.2客戶違約（1）甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方未按照約定使用服務(wù)，或違反本協(xié)議的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3違約賠償（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接損失賠償責(zé)任。（2）違約方的賠償責(zé)任不得超過其在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)承擔(dān)的全部義務(wù)金額。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。（2）雙方應(yīng)盡最大努力在本協(xié)議項(xiàng)下爭(zhēng)議發(fā)生后的[協(xié)商期限]內(nèi)達(dá)成一致。11.2調(diào)解解決（1）如雙方協(xié)商未果，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。（2）訴訟解決前，雙方同意接受由乙方所在地人民法院指定的調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。11.3法律途徑（1）如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定予以解釋和執(zhí)行。（2）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[適用法律]。第十二條法律適用12.1適用法律（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律更新日期]前的有效法律規(guī)定。第十三條其他條款13.1通知方式（1）雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知可采用郵寄、電子郵件等方式。（2）通知發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。13.2合同轉(zhuǎn)讓（1）未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方均不得將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）本協(xié)議的轉(zhuǎn)讓不得改變本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款。13.3附件說明（1）本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、SLA承諾等。第十四條合同生效14.1簽署日期（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本協(xié)議的簽署日期為[簽署日期]。14.2生效條件（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本協(xié)議的生效不得違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。14.3有效期（1）本協(xié)議的有效期為[有效期起止日期]。（2）本協(xié)議有效期屆滿后，如雙方未簽訂書面續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自行終止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在本協(xié)議履行過程中，因第三方的原因?qū)е录追交蛞曳綑?quán)益受損，需要第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的情形。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本協(xié)議履行過程中，如因其原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和法律規(guī)定，對(duì)因其行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條第三方義務(wù)3.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得違反法律法規(guī)，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。3.2第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供與損失賠償相關(guān)的證據(jù)和資料。第四條第三方責(zé)任限額4.1除本協(xié)議另有約定外，第三方的賠償責(zé)任限額為其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)金額。4.2甲方和乙方同意，第三方對(duì)因其行為導(dǎo)致的損失的賠償責(zé)任，不得超過其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)金額。第五條第三方爭(zhēng)議解決5.1如第三方不履行賠償責(zé)任，甲方或乙方有權(quán)向人民法院提起訴訟。5.2在訴訟解決前，甲方和乙方同意接受由人民法院指定的調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。第六條甲方和乙方的權(quán)益保護(hù)6.1甲方和乙方應(yīng)積極維護(hù)自身的合法權(quán)益，對(duì)于第三方的違法行為，應(yīng)及時(shí)采取措施予以制止。6.2甲方和乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，積極主張自己的權(quán)益，不得放棄或者延誤行使權(quán)利。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方介入本協(xié)議履行過程中，不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。7.2第三方介入本協(xié)議履行過程中，不影響甲方和乙方按照本協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。第八條第三方介入的告知義務(wù)8.1如甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方有介入本協(xié)議履行過程的跡象，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方。8.2甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商，采取必要的措施，防止第三方的介入行為。第九條甲方和乙方的配合義務(wù)9.1甲方和乙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互配合，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。9.2甲方和乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)，確保協(xié)議的順利履行。第十條第三方介入后的合同變更10.1如本協(xié)議因第三方介入需要進(jìn)行變更，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本協(xié)議的一部分。第十一條第三方介入后的合同解除11.1如本協(xié)議因第三方介入需要解除，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。11.2解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，本協(xié)議即告終止。第十二條第三方介入后的違約責(zé)任12.1如第三方不履行賠償責(zé)任，甲方或乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。12.2第三方承擔(dān)違約責(zé)任后，不免除其在本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)。第十三條第三方介入后的爭(zhēng)議解決13.1甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因第三方介入引起的爭(zhēng)議。13.2如協(xié)商未果，甲方和乙方同意提交至乙方所在地人民法院解決。第十四條第三方介入后的法律適用14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律更新日期]前的有效法律規(guī)定。本部分修正條款與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議不可分割。雙方簽署本部分修正條款時(shí)，應(yīng)視為對(duì)本協(xié)議的完整理解和接受。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用托管等服務(wù)的具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算公式以及相關(guān)費(fèi)用明細(xì)。附件三：SLA承諾本附件詳細(xì)描述了乙方服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的承諾，包括服務(wù)穩(wěn)定性、響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的服務(wù)等級(jí)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、時(shí)間、方式等。附件五：費(fèi)用調(diào)整說明本附件詳細(xì)說明了費(fèi)用調(diào)整的條件、程序以及費(fèi)用調(diào)整的計(jì)算方法和示例。附件六：保密協(xié)議本附件是甲方和乙方之間的保密協(xié)議，詳細(xì)約定了雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)、例外情況以及保密期限。附件七：故障處理流程本附件詳細(xì)描述了故障報(bào)告、故障解決以及故障賠償?shù)牧鞒毯鸵?guī)則。附件八：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，供甲方和乙方在需要變更合同時(shí)使用。附件九：合同解除協(xié)議模板本附件為合同解除協(xié)議的模板，供甲方和乙方在需要解除合同時(shí)使用。附件十：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算公式，包括違約金的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算比例和計(jì)算方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)器的部署，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定時(shí)間履行義務(wù)，如延遲提供服務(wù)或延遲處理故障。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)