2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件許可合同技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方擁有軟件產(chǎn)品的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間2.3技術(shù)支持服務(wù)的方式第三條技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間4.2乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)的對(duì)象5.2培訓(xùn)的內(nèi)容5.3培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)第六條軟件升級(jí)與維護(hù)6.1軟件升級(jí)的時(shí)間和內(nèi)容6.2軟件維護(hù)的周期和內(nèi)容第七條技術(shù)問(wèn)題解決7.1甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題類型7.2乙方解決技術(shù)問(wèn)題的方法和流程第八條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用8.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用金額8.2費(fèi)用支付的期限和方式第九條保密條款9.1雙方對(duì)技術(shù)支持過(guò)程中獲取的信息保密9.2保密期限第十條違約責(zé)任10.1雙方違反合同的違約行為10.2違約責(zé)任的具體處理方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的方式和解決途徑11.2爭(zhēng)議解決的期限第十二條合同的變更和解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件第十三條合同的終止13.1合同終止的條件13.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十四條附則14.1合同的生效時(shí)間14.2合同的有效期限14.3合同的附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.2乙方名稱：[乙方全稱]1.3甲方擁有軟件產(chǎn)品的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方同意在此合同項(xiàng)下提供軟件許可給乙方，并允許乙方按照約定的方式和范圍使用該軟件。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的安裝與配置使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)軟件升級(jí)和更新故障排查和問(wèn)題解決性能優(yōu)化和建議2.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為：[起始日期]至[終止日期]。2.3技術(shù)支持服務(wù)的方式包括：在線支持：通過(guò)電話、電子郵件或即時(shí)通訊工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持：必要時(shí)，乙方技術(shù)人員將親臨甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)遠(yuǎn)程支持：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接到甲方系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和問(wèn)題解決第三條技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成包括：項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和技術(shù)支持服務(wù)的管理技術(shù)顧問(wèn)：提供專業(yè)軟件咨詢和技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)故障排查、問(wèn)題解決和性能優(yōu)化3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為：[工作小時(shí)]，全年無(wú)休。3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式包括：電話：[聯(lián)系電話]電子郵件：[聯(lián)系郵箱]即時(shí)通訊：[聯(lián)系賬號(hào)]第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[時(shí)間]，如遇緊急情況，乙方應(yīng)立即（within[時(shí)間]hours）響應(yīng)。4.2乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間不超過(guò)[時(shí)間]。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)的對(duì)象為甲方的操作人員和技術(shù)人員。5.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括：軟件的基本操作和功能介紹常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法高級(jí)功能和最佳實(shí)踐5.3培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，乙方向甲方提供培訓(xùn)資料。第六條軟件升級(jí)與維護(hù)6.1軟件升級(jí)的時(shí)間和內(nèi)容由乙方根據(jù)軟件版本更新情況提前通知甲方，確保甲方軟件版本保持最新。6.2軟件維護(hù)的周期和內(nèi)容如下：定期對(duì)軟件進(jìn)行體檢，檢查是否存在安全隱患或潛在問(wèn)題根據(jù)甲方需求，提供必要的定制化維護(hù)服務(wù)跟蹤并解決軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行第八條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用8.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用金額為：[總金額]，幣種為：[幣種]。8.2費(fèi)用支付的期限和方式如下：甲方應(yīng)于合同簽訂后的[時(shí)間]內(nèi)支付全額技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。支付方式為：[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。第九條保密條款9.1雙方對(duì)技術(shù)支持過(guò)程中獲取的信息保密，包括但不限于：軟件的和目標(biāo)代碼甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)情況雙方之間的溝通內(nèi)容和方式9.2保密期限為：[時(shí)間]。第十條違約責(zé)任10.1雙方違反合同的違約行為包括但不限于：甲方未按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用乙方未按時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定10.2違約責(zé)任的具體處理方式按照雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的方式和解決途徑包括但不限于：雙方協(xié)商解決請(qǐng)求第三方調(diào)解提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟11.2爭(zhēng)議解決的期限為：[時(shí)間]。第十二條合同的變更和解除12.1合同變更的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致因法律法規(guī)變化或政策調(diào)整因不可抗力或?qū)Ψ竭`約導(dǎo)致合同無(wú)法履行12.2合同解除的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致對(duì)方嚴(yán)重違約，無(wú)法履行合同義務(wù)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行第十三條合同的終止13.1合同終止的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致合同約定的技術(shù)支持服務(wù)期限屆滿對(duì)方嚴(yán)重違約，無(wú)法履行合同義務(wù)13.2合同終止后的處理事項(xiàng)包括但不限于：乙方停止提供技術(shù)支持服務(wù)雙方按照約定處理未結(jié)款項(xiàng)雙方共同辦理合同終止手續(xù)第十四條附則14.1合同的生效時(shí)間為：[生效日期]。14.2合同的有效期限為：[有效期限]。14.3合同的附件內(nèi)容如下：軟件許可協(xié)議技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)資料和課程安排費(fèi)用明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于：中介方：協(xié)助甲乙方進(jìn)行合同談判、簽訂合同及后續(xù)服務(wù)的協(xié)調(diào)評(píng)估方：對(duì)軟件產(chǎn)品或技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估調(diào)解方：在合同履行過(guò)程中，對(duì)雙方發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)：在雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提供仲裁服務(wù)法院：在雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提供司法審判服務(wù)1.2第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致，同意第三方的介入出現(xiàn)合同無(wú)法解決的問(wèn)題，需要第三方專業(yè)意見(jiàn)或調(diào)解第三方是專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，具備介入的資質(zhì)和能力第二條第三方的作用和責(zé)任2.1第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，公正、中立地履行其職責(zé)。2.2第三方的主要職責(zé)包括但不限于：協(xié)助雙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題提供專業(yè)意見(jiàn)，幫助雙方達(dá)成一致對(duì)雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)和解按照仲裁程序或司法程序，對(duì)雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行裁決2.3第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙方，不偏袒任何一方，確保介入過(guò)程的公正性和公平性。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的合同關(guān)系和權(quán)利義務(wù)由各自的法律規(guī)定。3.2甲乙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性，不得干涉第三方的正常工作。3.3第三方對(duì)甲乙方之間的合同履行情況不負(fù)直接責(zé)任，除非第三方存在故意或過(guò)失。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙方之間的合同糾紛或其他損失承擔(dān)的責(zé)任限額為：[具體金額或比例]。4.2第三方對(duì)因其介入行為導(dǎo)致的間接損失或后果不承擔(dān)責(zé)任。4.3第三方對(duì)其員工或代表在其職責(zé)范圍內(nèi)的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非該行為屬于故意或重大過(guò)失。第五條第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方按照約定承擔(dān)。5.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、期限和金額由甲乙方協(xié)商確定。第六條第三方介入的程序6.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件和程序。6.2甲乙方應(yīng)在必要時(shí)，共同選定第三方，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。6.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方的責(zé)任限額等。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件由甲乙方協(xié)商確定。7.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)停止介入行為，并退還已收到的費(fèi)用。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1雙方對(duì)第三方介入后的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，雙方可按照合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第九條第三方介入的適用法律9.1第三方介入的行為和合同關(guān)系適用介入時(shí)的法律法規(guī)。9.2如法律法規(guī)發(fā)生變化，第三方介入的行為和合同關(guān)系應(yīng)遵循變化后的法律法規(guī)。第十條附則10.1本修正條款與合同其他條款具有同等效力。10.2本修正條款的修改和補(bǔ)充應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3本修正條款自甲乙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：軟件許可協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了軟件的許可范圍、使用條件、許可期限等內(nèi)容。附件2：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件3：培訓(xùn)資料和課程安排包含了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師的資質(zhì)等信息。附件4：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的金額、支付期限和方式等信息。附件5：第三方介入?yún)f(xié)議明確了第三方介入的條件、職責(zé)、費(fèi)用、責(zé)任限額等。附件6：軟件升級(jí)和維護(hù)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明了軟件升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、維護(hù)的周期和內(nèi)容等。附件7：保密協(xié)議規(guī)定了雙方在合同履行過(guò)程中獲取的信息的保密義務(wù)和保密期限。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)