04版智能客服機器人研發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版智能客服研發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1智能客服1.2研發(fā)1.3部署1.4版本第二條合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱第三條合同標的3.1智能客服研發(fā)內(nèi)容3.2智能客服部署內(nèi)容第四條合同金額與支付方式4.1合同金額4.2支付方式4.3支付時間第五條研發(fā)進度與時間安排5.1研發(fā)階段5.2測試階段5.3部署階段5.4驗收階段第六條技術支持與售后服務6.1技術支持內(nèi)容6.2售后服務內(nèi)容第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1專利權(quán)7.2著作權(quán)7.3商標權(quán)第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責任第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同解除條件第十二條其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.2合同的附件12.3合同的修訂第十三條附則13.1合同簽訂日期13.2合同有效期第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1智能客服為本合同所述的智能客服，是指乙方根據(jù)甲方需求，研發(fā)并部署的具備自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，用于提供客戶服務支持的軟件系統(tǒng)。1.2研發(fā)研發(fā)是指乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，對智能客服進行功能設計、系統(tǒng)開發(fā)、測試優(yōu)化等工作，以滿足甲方對智能客服的功能和性能要求。1.3部署部署是指乙方將研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)安裝、配置到甲方的服務器上，并確保系統(tǒng)正常運行的過程。1.4版本版本是指智能客服的軟件版本號，用以區(qū)分不同階段的軟件產(chǎn)品。第二條合同主體2.1甲方名稱甲方全稱為：____________，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)或其他組織。2.2乙方名稱乙方全稱為：____________，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)或其他組織。第三條合同標的3.1智能客服研發(fā)內(nèi)容（1）自然語言理解：能夠理解客戶提出的問題，并對其進行分類。（2）知識庫管理：構(gòu)建并維護客戶問題對應的答案庫，確?；卮鸬臏蚀_性。（3）多輪對話管理：能夠與客戶進行多輪對話，引導客戶完成需求咨詢。（4）數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供改進客戶服務的建議。3.2智能客服部署內(nèi)容乙方應完成智能客服的部署工作，包括：（1）安裝智能客服軟件到甲方的服務器上。（2）配置服務器環(huán)境，確保智能客服能夠正常運行。（3）對甲方相關人員提供必要的操作和維護培訓。第四條合同金額與支付方式4.1合同金額本合同的金額為人民幣【】，大寫為【】。4.2支付方式甲方支付乙方的款項，可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行。4.3支付時間甲方應在本合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同金額的50%作為預付款。剩余的50%在乙方完成智能客服研發(fā)、部署及驗收合格后支付。第五條研發(fā)進度與時間安排5.1研發(fā)階段乙方應在簽訂本合同后的【】個月內(nèi)完成智能客服的研發(fā)工作。5.2測試階段乙方應在研發(fā)完成后進行【】輪的測試，確保智能客服的功能和性能滿足甲方需求。5.3部署階段乙方應在測試合格后的【】個工作日內(nèi)完成智能客服的部署工作。5.4驗收階段甲方應在乙方完成部署后的【】個工作日內(nèi)對智能客服進行驗收。如甲方對乙方的產(chǎn)品不滿意，乙方應在接到甲方通知后的【】個工作日內(nèi)進行改進。第六條技術支持與售后服務6.1技術支持內(nèi)容乙方應對甲方在使用智能客服過程中遇到的技術問題提供支持，包括：（1）在線解答：通過電話、郵件等方式解答甲方的技術疑問。（2）遠程協(xié)助：遠程連接甲方的服務器，幫助甲方排查和解決問題。（3）現(xiàn)場支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術支持。6.2售后服務內(nèi)容乙方應提供【】年的售后服務，包括：（1）軟件升級：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和甲方需求，定期對智能客服進行功能升級。（2）技術培訓：定期為甲方相關人員提供智能客服的操作和維護培訓。（3）故障處理：及時響應甲方的故障報修，提供相應的技術支持和服務。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1專利權(quán)乙方向甲方提供的智能客服軟件及相關技術，不涉及任何侵犯第三方專利權(quán)的行為。如因乙方的研發(fā)行為侵犯第三方的專利權(quán)，由乙方承擔全部責任。8.2著作權(quán)智能客服軟件及相關技術的著作權(quán)歸乙方所有。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以任何形式復制、傳播、發(fā)表、展示智能客服軟件及相關技術。8.3商標權(quán)乙方保證其提供的智能客服軟件及相關技術不含有任何第三方商標，如因乙方的研發(fā)行為侵犯第三方的商標權(quán)，由乙方承擔全部責任。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。保密信息不包括公眾已知的信息或合法公開的信息。9.2保密期限雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。9.3泄密責任如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條違約責任10.1甲方違約責任如甲方未按約定支付款項，未履行合同約定的其他義務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。10.2乙方違約責任如乙方未能按約定時間完成研發(fā)、部署及驗收合格，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更條件合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同解除條件除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面解除合同。如雙方協(xié)商一致解除合同，應簽署書面協(xié)議，并按約定處理后續(xù)事項。第十二條其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，一方不得將合同的權(quán)利義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2合同的附件本合同附件包括：需求文檔、技術規(guī)格說明書、售后服務協(xié)議等。附件與合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂合同的修訂應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十三條附則13.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為【年】年【月】月【日】日。13.2合同有效期本合同自簽訂之日起有效期為【年】。第十四條簽署頁14.1甲方簽署（甲方蓋章）代表（簽名）：____________日期：【年】年【月】月【日】日14.2乙方簽署（乙方蓋章）代表（簽名）：____________日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的法人、其他組織或自然人。1.2第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行本合同時，涉及到的與甲乙方無直接合同關系的法人、其他組織或自然人。第二條第三方介入的附加說明條款2.1第三方提供服務如甲乙方在履行本合同時需第三方提供服務，甲乙方應與第三方簽訂相應的服務協(xié)議，并承擔第三方服務過程中的法律責任。2.2第三方提供產(chǎn)品如甲乙方在履行本合同時需使用第三方提供的產(chǎn)品，甲乙方應與第三方簽訂相應的產(chǎn)品購買協(xié)議，并承擔第三方產(chǎn)品責任。2.3第三方權(quán)益保障甲乙方在與第三方簽訂相關協(xié)議時，應確保第三方的合法權(quán)益得到保障，避免因第三方權(quán)益受損導致甲乙方無法正常履行本合同。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方因提供服務或產(chǎn)品導致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔相應的賠償責任。3.2責任限額甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應明確第三方的責任限額。如第三方責任限額未在協(xié)議中明確，甲乙方有權(quán)根據(jù)本合同向第三方追償。第四條第三方與甲乙方的劃分說明4.1第三方責任劃分甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應明確雙方在履行本合同過程中的責任劃分。如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。4.2甲乙方責任劃分如甲乙方在履行本合同時存在過錯，導致第三方損失的，甲乙方應承擔相應的賠償責任。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1第三方選擇甲乙方在選擇第三方時，應充分了解第三方的資信、業(yè)務能力等情況，確保第三方的服務或產(chǎn)品質(zhì)量。5.2第三方溝通甲乙方與第三方進行溝通、協(xié)商時，應確保溝通內(nèi)容符合本合同的約定，不得損害甲乙方及對方的合法權(quán)益。5.3第三方資料提供甲乙方應按照本合同的約定，向第三方提供必要的資料、信息。如甲乙方未按約定提供資料，導致第三方無法正常履行合同的，甲乙方應承擔相應責任。第六條第三方介入的違約責任6.1第三方違約如第三方在履行與甲乙方的協(xié)議過程中違約，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2甲乙方違約如甲乙方在履行本合同時違約，導致第三方損失的，甲乙方應承擔相應的賠償責任。第七條第三方介入的合同解除7.1第三方請求解除如第三方因特殊情況請求解除與甲乙方的協(xié)議，甲乙方應與第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。7.2甲乙方請求解除如甲乙方因特殊情況請求解除與第三方的協(xié)議，甲乙方應與第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式（1）調(diào)解：向合同履行地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。（2）仲裁：向合同履行地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（3）訴訟：向合同履行地的法院提起訴訟。8.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為合同履行地。8.3適用法律本合同爭議的解決適用中華人民共和國法律。第九條第三方介入的合同轉(zhuǎn)讓9.1第三方轉(zhuǎn)讓如第三方需將其在本合同項下的權(quán)利義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，應取得甲乙方的書面同意。未經(jīng)甲乙方書面同意的轉(zhuǎn)讓無效。9.2甲乙方轉(zhuǎn)讓如甲乙方需將其在本合同項下的權(quán)利義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，應取得第三方的書面同意。未經(jīng)第三方書面同意的轉(zhuǎn)讓無效。第十條第三方介入的附件本合同附件包括：甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議、第三方提供的服務或產(chǎn)品說明書等。附件與合同具有同等法律效力。第十一條第三方介入的簽署頁（第三方蓋章）代表（簽名）：____________日期：【年】年【月】月【日】日（甲乙方蓋章）代表（簽名）：____________日期：【年】年【月】月【日】日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：需求文檔詳細描述甲方對智能客服的功能需求、性能指標、用戶界面等要求。附件2：技術規(guī)格說明書詳細闡述智能客服的技術參數(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、關鍵技術等。附件3：售后服務協(xié)議明確乙方對甲方提供的技術支持、售后服務的內(nèi)容、方式、時間等。附件4：第三方服務協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議，包括服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等。附件5：第三方產(chǎn)品購買協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的產(chǎn)品購買協(xié)議，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交付時間等。附件6：第三方資質(zhì)證明第三方提供的合法經(jīng)營證明、資質(zhì)證書、法人身份證明等。附件7：保密協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、泄密責任等。附件8：知識產(chǎn)權(quán)聲明第三方對提供的服務或產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)聲明，保證不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付款項。2.甲方未履行合同約定的其他義務。3.乙方未按約定時間完成研發(fā)、部署及驗收合格。4.乙方提供的智能客服功能、性能不符合約定。5.乙方未提供約定的技術支持或售后服務。6.第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品。7.第三方提供的服務或產(chǎn)品不符合約定。責任認定標準：1.甲方違約責任甲方未按約定時間支付款項的，應支付違約金，違約金為合同金額的10%。甲方未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，具體責任根據(jù)違約性質(zhì)和損失程度確定。2.乙方違約責任乙方未按約定時間完成研發(fā)、部署及驗收合格的，應支付違約金，違約金為合同金額的10%。乙方提供的智能客服功能、性能不符合約定的，乙方應負責改進直至滿足