2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文（34篇）

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文（34篇）

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文（通用34篇）

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇1

十月八號，國慶長假結(jié)束，公司成立五個月的節(jié)點眼看到

來，每個人心中的夢想和壓力使十月的氣氛驟然緊張了起來。十

月是公司發(fā)展的關(guān)鍵一個月，十月是承上啟下，繼往開來的一個

月，下面把十月的工作總結(jié)如下（財務(wù)工作單獨匯報，不在本總

結(jié)體現(xiàn)。）：

一、各部門完成的主要工作

業(yè)務(wù)一部，理財任務(wù)為一萬元，完成一萬元，完成率%,其中

老客戶新簽訂_萬元、老客戶的轉(zhuǎn)介紹簽約金額一萬元，理財顧問

工作簽約金額_萬元，新增客源有七位已經(jīng)簽約（簽約金額一萬

元）。業(yè)務(wù)二部，理財任務(wù)為一萬元，完成萬。完成率機借款業(yè)

務(wù)金額為一萬元。主要工作是對貸款客戶的資金跟蹤，利息催納

和完善貸款客戶信息。辦公室工作較雜，主要完成工作有公司三

秦報，環(huán)城之窗廣告，小區(qū)展板的維護；前臺接待完善，遠程會

議系統(tǒng)聯(lián)通，紀(jì)律考勤，人員招聘與解職，老年體檢活動策劃，

理財說明會得組織，暖心工程組織等，待完成工作有公司《總

章》《員工手冊》的完善，碎戲拍攝和作用策劃，電梯門的維護

等工作。

二、好的方面、不足方面及問題分析

（一）好的方面，思想上，公司員工大多數(shù)工作積極性高，主

觀努力意愿強，愿意深入學(xué)習(xí)本職，并通過實踐來體現(xiàn)本職。公

司常務(wù)副總汪濤，在公司的發(fā)展建設(shè)中投入了大量的心血，是公

司最操心的人，是把做為自己的事業(yè)，把自己的事業(yè)當(dāng)做生命的

人，用智慧和包容實踐的人。潘建蘭，來到公司后，帶來了很好

的工作理念，工作經(jīng)驗，大公無私傾囊相授，把公司整體利益從

內(nèi)心至于個人利益之上。公司大發(fā)展才能個人利益化，團隊思想

必將在每個人的心底蕩起漣漪。_22號理財會，在壓力面前沒有

找理由，而是迅速調(diào)整思路，當(dāng)即尋找客戶，有很強的隨機應(yīng)變

能力，解決問題的能力。行動上，作為理財這種開疆拓土的工

作，難度還是相當(dāng)大的，大家在工作中都付出了很大的努力，有

些可能出了成績，有些可能沒有，但是你們的努力將永遠記在歷

史的年輪上，將永遠記在你們成長的歷程中。一部經(jīng)理，工作

中，時時在思考工作的方向和詳細(xì)實踐工作的.方法。她安靜的

時候不是坐在那里思考，就是在本子上做詳細(xì)的記錄，有了想法

會和大家詳細(xì)的交流，然后實踐。思路清晰，工作主動，工作上

優(yōu)秀的業(yè)績充分證明了這一點，內(nèi)心的堅強加上些許的滄桑讓這

朵玫瑰越發(fā)顯得鏗鏘。二部經(jīng)理，敏銳的嗅覺，優(yōu)秀的接待能

力，專業(yè)的講課技巧，讓我們不禁要問，不禁期待，還有多少才

能沒有發(fā)光。通過自己的努力發(fā)展了優(yōu)秀的理財顧問段師，在業(yè)

務(wù)上也迎頭趕上，簽下訂單。辦公室工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理清晰，

對占用自己休息時間的工作沒有怨言。兩名新加入員工也都很努

力的在學(xué)習(xí)。每個人身上都有很多的優(yōu)點，這里不再一一列舉

了，天生我材必有用，優(yōu)秀的品質(zhì)就要發(fā)揚傳承下去。

（二）不足及分析，今天是十月份工作總結(jié)，一個重要的事

實，我們的任務(wù)沒有完成，注定了我們的總結(jié)充滿些許涼意。我

們每個人都應(yīng)該思考，我們到底什么地方出了問題，做的不到

位？下面根據(jù)大家的總結(jié)和表象提供幾個切入點供大家思考：

1、核心競爭力，現(xiàn)在西安有140多家擔(dān)保公司，老百姓為

什么選擇鑫融輝，我們的優(yōu)勢在哪？我們的核心競爭力在哪？我想

我們雖然不一定是，但是占領(lǐng)第一梯度陣營是沒有問題的，我們

是有核心競爭力的，我們的核心競爭力就來自于踏實做事，誠實

守信，合法經(jīng)營。不是，業(yè)務(wù)工作艱難必然有欠缺的核心競爭力

元素。公司正在聯(lián)系房地產(chǎn)營銷公司，希望獲得突破。

2、公司架構(gòu)，激勵機制的合理性、公平性。公司一直致力

于給大家搭建一個公平、合理、高效，具有很強生命力的競爭平

臺，讓大家能夠踏實工作，就像足球運動員在球場上盡情奔跑一

樣，自由的選擇傳球還是射門。期望中的架構(gòu)是一個具有像肯德

基一樣非常完善，可復(fù)制的架構(gòu)，遇到一場甘霖他就能夠遍地開

花的架構(gòu)。這是辦公室的工作，我們辦公室做的不理想，我在努

力探索。

3、執(zhí)行力，公司的發(fā)展，執(zhí)行力是重中之重，個人的發(fā)展

執(zhí)行力亦是重中之重。公司執(zhí)行力弱了，不是對大家仁慈，而是

害了大家，是對所有人的不公平，將會摧毀大家奮斗的信心，就

像牛奶事件，害了多少人。個人執(zhí)行力弱了，就像那個挖坑的故

事，他總是在快要挖出水的時候放棄，他挖了很多坑，比別人付

出更多的體力，但是沒有挖到水，如果人生如此，實際上你是在

壓縮自己的生命。武士狹路相逢，從容的拔出你的戰(zhàn)刀，寧可戰(zhàn)

死，馬革裹尸，不能被嚇?biāo)馈：螞r是打卡，抽煙等這些小事呢，

對自己狠一點。

4、做好傳幫帶首要做好批評和接受批評的心里準(zhǔn)備。或者

說教育與被教育，幫助與被幫助。在我看來，他們的意思差不

多。我在這里可以給大家講個釣魚的故事。（會上展開講）只有我

們都把心態(tài)放平和，真心的幫助，虛心的接受，我們業(yè)務(wù)骨干的

本領(lǐng)才能傳承，新鮮血液的點子才能完善實施。

5、廣告宣傳的定位和方法。廣告宣傳的投入是很大的，三

秦報，環(huán)城之窗期期有我們的新聞廣告，小區(qū)有展板，有電梯

門，我們成立了前臺接待，希望能區(qū)分哪些廣告的力度大，但是

總得來說通過這些媒介獲得的客戶還是相當(dāng)有限的，那么廣告的

著力點在哪呢？如何擴大影響？

6、學(xué)習(xí)氛圍。不客氣的講我們的學(xué)習(xí)氛圍不好，我們主動

學(xué)習(xí)的氛圍太差。大家看過侯勇演的《大染坊》嗎？我非常喜歡

的電視劇。侯勇演的陳六子，智慧，仁義，最后成功，看看他是

怎樣學(xué)習(xí)的，主動性非常強。不要說主動性了，現(xiàn)在每天開會介

紹的方法，又有多少人深入的思考過，然后去實踐過？

7、忽視回報制度。余世維29歲做到日本航空的副總，眾多

優(yōu)秀品質(zhì)其中之一就是良好的回報習(xí)慣。訂酒店故事。（會上展

開講）我們有客戶經(jīng)理和客戶交流表格，是為了培養(yǎng)大家的良好

的回報習(xí)慣，可有些恐怕覺得是多此一舉。

三、已經(jīng)采取的措施

（一）、《感恩的心》系列活動，絕不僅僅是公司的文化，感

恩的心是一種心態(tài)，是一種生活的態(tài)度，他對我們整個人生都有

重要的指導(dǎo)意義。

（二）、尋找轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)營銷公司，轉(zhuǎn)讓的酒樓等實體經(jīng)濟

以提高競爭優(yōu)勢。

（三）、獎勵，部門能夠完成任務(wù)的獎勵1000元，個人每完

成50萬獎勵1000元。

（四）、處罰，嚴(yán)格執(zhí)行力，采取末位淘汰競爭機制。

（五）、形成決議，開辟東郊市場，重點攻克西光，華山，黃

河，秦川等國有廠家屬區(qū)

十月已經(jīng)過去，十一月份即將開始，任重而道遠，愿大家總

結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，限度發(fā)揮當(dāng)下自身優(yōu)勢，揚長避短，努力奮斗！

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇2

20年悄然而去，20年已然開啟，從20年月份至今在花園

中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項目上，整整一年多的時間，工

程終于圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅「也有與同事協(xié)

同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了

很多。非常感謝裝飾公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工

作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，

積累了對本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗，這都是我一生的財富。在項

目上雖沒有驕人工作業(yè)績，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事

后勤的配合下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和

任務(wù)。

20年基本全年在項目上，通過項目現(xiàn)場管理，施工過程中

參與各個環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會審沒有參與，圖紙沒有現(xiàn)場深化

和本項目的復(fù)雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)

場很多地方不一致，設(shè)計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿

足其專業(yè)施工條件，導(dǎo)致進度受其影響，造成了后期施工不必要

的滯后和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土

建、消防、空調(diào)機電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消

防、空調(diào)機電等相關(guān)專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻

煩，因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯(lián)系，加強配

合，將此類問題信息交流反饋，今后需加強不同的問題類型進行

不同的分析處理。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇3

自從4月至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在

這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒

有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心

態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的

新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我

不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)

員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里圻做的

事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。

就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一一注塑

車間（1樓）一一噴漆車間（3樓）一一金音成品車間（3樓），

音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、（功放）、吸音棉、鐵網(wǎng)

等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還

是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱

進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時

間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗

話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又

少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺

點慢慢的糾正過來，不斷的'進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不

夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇4

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到

美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和

100彩虹到中國臺灣，及2400套圓筒前600套60P

(REPLACEMENT)到美國。

一、主要負(fù)責(zé)

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問

題并通知及時修改。

2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏

蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)

貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報

關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行

辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖

片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀

況。并將每月的出口資料帶給給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一

次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也

犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的

包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時，常被叔叔點名。

透過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作

的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找

期望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來

回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托

干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其

中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意

思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王

總帶來麻煩。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大

的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的扳巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離

一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠，在今后工作中，定

會多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、

變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯

報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國

或韓國。按不同要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復(fù)

確認(rèn)。協(xié)助銷售為B、So整理庫存樣品并報價；給B、S、準(zhǔn)備

從日本帶回的新樣品；給MORRIS準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，

但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以

后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順

手。

四、與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催G00DFELA生產(chǎn)并

盡快發(fā)貨；訂EMICR0的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)

量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)

給小畢負(fù)責(zé)。

五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證

準(zhǔn)備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與

之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制

定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的

完成了O

展望20_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)

務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善

進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑

戰(zhàn)。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇5

我自一年—月—日進職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在

您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一

年來的努力，個人呢成績算是可以，根據(jù)一年來的工作實踐、經(jīng)

驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，我對個人工作總結(jié)作如下報

告：

本人在工作上還存在以下幾點不足：

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在

工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊

重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶

來很多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。

如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變

的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對

待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的

預(yù)期目標(biāo)的.時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在一年7、

8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上

暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的以為，自己

做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖

款，而且題目越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失

衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我

思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患

失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜

氣的對待題目這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事

情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，

將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的

一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所把握的客戶資料及對其以前的了解依靠性太

強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強。經(jīng)常

是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大

的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生

產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細(xì)致的觀

察，也沒有對其信用度、供給渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠

道作進一步的了解°經(jīng)常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在

資金風(fēng)險的題目。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做

實地考察盡不賒銷，沒有足夠的了解盡不放量，新客戶一律先款

后貨或者貨到立即付款，盡不由于利澗較高而放棄正常操縱原

則。

2、對包括供給商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不

夠，對已經(jīng)做開的客戶依靠性太強。由于炒貨這種操縱模式對銷

售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最

佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和進步業(yè)績的根本

之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依靠性太強的直接后

果就是?？磳ζ浞帕恐翢o窮大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價進

步業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行

為。這樣的做法一但出現(xiàn)題目，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存

在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠放在

首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心慫的判定不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供給商

和客戶，我會輕信他們。從供給商報價和客戶反饋得到的市場信

息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一

步的分析和判定。這樣做的后果會由于信息的不正確導(dǎo)致公司對

市場的判定可能出現(xiàn)偏差，在操縱中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出

現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度

的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考題目，即使思考了也不夠細(xì)

致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致題目發(fā)生

的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式由于沒有經(jīng)過

對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作

為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清楚的思路，思考事情的

每一個細(xì)節(jié)，才能正確判定客戶的真實情況。

回顧一年來的實際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三

點：首先是想當(dāng)然的對個人銷售能力的估計過高，自我期看值過

高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操縱局

限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單

一，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操縱方式進行采購和銷售，銷售量和

利潤一直得不到進步。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開

拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有

找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思

路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好。

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各

部門各同事的幫助下，我順利地完成了本年度的工作。為了今后

更好地工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如

下：

我先談一下我們工作成就，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、

硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障

率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，

不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決……

回顧一年來的工作，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的

進步，我也認(rèn)識到自己的不足之處：、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)

重復(fù)解決，可能到位不及時；自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快……針

對這些問題，我有以下解決方案

總結(jié)了過去，方能展望未來！最后說說明年的工作計劃，辭

舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明

年工作也提出了初步設(shè)想：

在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不

斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好；對公司所有電腦設(shè)

備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作

效率、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，

按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)……

在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處

事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也

學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，

像雨后的春筍，展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些

新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微

薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以

赴地把工作做好！努力工作，快樂生活！

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇7

回顧這一年的工作歷程。作為的一名員工，我深深的感到的

蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門

的一名普通員工，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在

這一年中各方面沒有很好地完成給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如

下幾個方面沒有做好：

首先，我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為的

窗口，自己的一言一行也同時代表了的形象，所以更要提高自身

的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

其次，在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查

找自身的原因，工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比竟?fàn)帉κ?，找出自己各?/p>

面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身

能力，在今后的投標(biāo)中取得成績。

再次，在提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得

好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶

購買了其它品牌機組。

最后，在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握、

處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需

求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始，緊張

而又忙碌的工作拉開了進程，明確的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的

工作和個人目標(biāo)。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項

目：房地產(chǎn)、工廠、安裝、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。

及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一

塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因

素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比如品牌、質(zhì)量、服

務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強

自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。

建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教

訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所懣，盡量想辦法滿足客戶的

需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做

到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、和

“五心”服務(wù)，來爭取成績。面對日益激烈的市場競爭和信息時

代的已經(jīng)來臨，建議在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：

知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是等關(guān)鍵字就可

以看到資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我

司，提高知名度和信譽度。辭舊迎新，展望20__年，本人將更

認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成的銷

售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望和個人再上一個新的臺階。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇8

進入幾個月以來，我很感謝給了我一個學(xué)習(xí)的平臺和對我的

栽培！讓我充分地展現(xiàn)自我價值，也感謝同事們給我指導(dǎo)與幫

助，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的

素質(zhì)與才能。

記得剛進的時候什么都不懂，社交能力也比較差，打個電話

都會出現(xiàn)很多問題，有關(guān)于房產(chǎn)的業(yè)務(wù)很多都是不懂，帶客戶出

現(xiàn)緊張、口吃的跡象。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下現(xiàn)在已經(jīng)沒有了那

種很迷茫的感覺。業(yè)務(wù)知識方面也有了提升。但很遺憾還沒能為

做出什么太大的貢獻，在今年剛剛開始做房地產(chǎn)的同事中，我是

最早進入房地產(chǎn)的，而業(yè)績又是最少的，仔細(xì)想了一下，自己還

有很多不足的地方：

1、業(yè)務(wù)知識還不夠熟練。

2、處事方面不夠成熟穩(wěn)重，不夠自信。

3、急于求成，無法事前控制，遇到很多的問題都沒有詳細(xì)

去思考。

4、處理問題方面，對現(xiàn)在一手市場與二手市場沖擊下，給

客戶的說服力還不夠完善。

5、著裝、語言表達各方面還不是很好。

6、依賴性比較強，有時候連一個簡單的事情都會做錯。

會干工作、干好工作是出色完成計劃與目標(biāo)的前提條件，這

就要求我要有扎實的專業(yè)功底，在今后的工作中我將在學(xué)習(xí)中進

步和成熟起來，為的發(fā)展貢獻自己的力量，在實踐中磨練自己鍛

煉自己，成為業(yè)務(wù)員中能夠獨當(dāng)一面并具備專業(yè)知識水平又有高

尚職業(yè)道德的優(yōu)秀員工。20新的一年，對自己來說又是新的起

點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。要積極向業(yè)績做得比較穩(wěn)的同事學(xué)習(xí)

為人處事、做事方法、溝通等等，取長補短，從中克服自己的不

足，把工作做的更好，也把自己的業(yè)務(wù)能力提升，把自己的目標(biāo)

現(xiàn)實化，希望這次報告作為促進自己進步的機會，為將來取得更

大的成績墊好基礎(chǔ)，為創(chuàng)造更大更多的利益，同時也成長自己，

利于發(fā)展自己，讓我們一起攜手騰飛！另祝：、同事們在新的一

年業(yè)績再創(chuàng)輝煌！

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇9

于20_年加入險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不

算短的時間里，我深感20_年是公司發(fā)展迅猛的一年，—公司

在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工

的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為—公司的一員，

我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，

接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我主要談三個方面：個人發(fā)展及工作完成情況；存在的問題

和不足;20_年工作思路和展望

一、個人發(fā)展及工作完成情況

我的20__年，分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)

及代理人服務(wù)工作；下半年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我

所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)

完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費收入約

1800多萬，超任務(wù)指標(biāo)約25%,；20__年給我下達的任務(wù)指標(biāo)是

32萬，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬（其中含摩

托車17萬），排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算，超出計劃指標(biāo)

40%,于20_年同比增長60%；此外，營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任

務(wù)約417萬，同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司

和部門下達的保費計劃。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進步。擔(dān)任組訓(xùn)一

職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨

會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機

會，和同行探討，強組訓(xùn)技能；利用一切時間加強自身學(xué)習(xí)，提

高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專

家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保

證晨會組織過程流暢，表達準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，

還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨

會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時，做好代理人服務(wù)工作，幫

助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他

們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家

營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，

'萬事開頭難'營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可

借鑒，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有到

位），我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職

干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營

銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客

戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好

業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理

人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員

因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠

度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。丁家營

銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，

實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%,高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任

務(wù)。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務(wù)部的

簽單人員進行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)

習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)

上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增

員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐

勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。

在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及—公

司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的

團隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)

異成績獲得辯論賽團體第一名；作為團支部組織委員，也積極組

織團員開展各項活動，在20_年“青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁

支公司一同組織參觀了紀(jì)念館；作為工會委員，從職工切身利益

出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在“職工車技比賽”活動中，我認(rèn)真

策劃，制定規(guī)則，確保活動實施。

二、存在的問題和不足

在20__年中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一

些提高，但是還存在很多不足的地方：

（一）思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營

銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)

想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。

（二）不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽

出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。

（三）管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待

加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以

后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理

能力，提高自己的工作水平。

（四）和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過

公司的各類活動，增加交流的機會。

三、工作思路和展望

20_年是公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，

激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓

力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體

從以下幾個方面著手：

（一）增強主動學(xué)習(xí)意識。

工作中合理安排時間，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和

管理能力°

（二）注重團隊意識和大局意識。

積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強

營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。

（三）深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)

展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率

和忠誠度。

（四）加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)

展，爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。

（五）提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧

缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的

保險營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓(xùn)工作。

最后，相信在20年會做的更好，公司的明天會更加輝

煌燦爛!

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇10

忙碌而充實的20_年悄然過去，在20_年度的工作中，我

在公司董事會領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各級部門以及員工的支持配

合下，較好地完成了董事會所安排部署的各項工作任務(wù)，全面完

成了職位的轉(zhuǎn)換工作，應(yīng)該可以說我在20__年度的工作，交出

了一份滿意的答卷。為進一步完滿的完成自身在未來一年度中的

工作任務(wù)，現(xiàn)對20__年度的工作進行總結(jié)，并將20__年度的工

作計劃如下：

一、20—年工作回顧

在20__年度的工作中，我緊密結(jié)合我公司的發(fā)展實際，以

全面提升第三方金融信譽，發(fā)展第三方金融效益為工作目標(biāo)。創(chuàng)

新學(xué)習(xí)新型工作思路，做好崗位變換工作。實際為自身所就職的

公司創(chuàng)建效益，提升利益。

（一）堅持本職工作，實際提升效益

截止至20_年7月23日，我在擔(dān)保公司投資部擔(dān)任負(fù)責(zé)人

職位工作，在工作中我堅守自身的崗位職責(zé)，努力做好各項擔(dān)保

投資工作，結(jié)合本部門實際業(yè)務(wù)拓展工作項目，實時掌握公司投

資擔(dān)保業(yè)務(wù)的操作流程，及時的搜集本行業(yè)相關(guān)信息，分析當(dāng)下

市場發(fā)展趨勢，并對公司的擔(dān)保投資工作提出合理化的建議和意

見，較為滿的完成了公司交辦下達的各項考核指標(biāo)，并與各部門

人員建立起了良好的工作關(guān)系。在擔(dān)俁公司擔(dān)任投資負(fù)責(zé)人的

20_年度工作之中，我?guī)椭鷵?dān)保公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益，完成擔(dān)保投

資項目—項，投資擔(dān)保工作—項，較于去年相比，20—年度同期

的擔(dān)保投資工作效益上升了％。

（二）適應(yīng)職位轉(zhuǎn)換，提升工作實效

在20_年7月23日之后，我完成了擔(dān)保公司投資負(fù)責(zé)人的

交接工作，被調(diào)任到理財公司擔(dān)任總經(jīng)理職位，同時監(jiān)管投資部

門工作。在工作中，我緊抓崗位職責(zé)，改善崗位思想，切實公司

工作實際，展開了各項學(xué)習(xí)與調(diào)研工作。我及時的轉(zhuǎn)換了自身的

職位思想，逐步的提升了自身的工作管理能力。切實學(xué)習(xí)和了解

了理財公司的各項理財工作實際，充分結(jié)合理財公司的經(jīng)濟業(yè)

務(wù)，開展各項理財經(jīng)營工作，為實現(xiàn)理財公司的利益實效而不懈

努力，實際提升了理財公司的經(jīng)濟效益。

二、20__年工作計劃及未來展望

在未來一年度的工作中，我將緊密結(jié)合公司工作實際，在

20_年度的工作基礎(chǔ)上，超越20—年度的工作實效，進一步加

深自身的理論建設(shè)與能力建設(shè)，為突出提升公司理財效益而奮

4o

lo在做好現(xiàn)階段各項理財業(yè)務(wù)的前提下，同時全面開拓創(chuàng)

新的理財業(yè)務(wù)。

2o實際提升公司理財業(yè)務(wù)效益，提升效益百分點，落實新

型制度模式，帶領(lǐng)公司職員做好各項理財工作。

3、及時了解理財相關(guān)信息動態(tài)，分析近階段理財形式，結(jié)

合公司業(yè)務(wù)實際，開展創(chuàng)新理財工作。此外，我還將堅持自身的

理論學(xué)習(xí)，不斷擴創(chuàng)自身的知識技能，做到理論與實際工作相結(jié)

合，實際開拓各項理財工作。

在未來一年度的工作之中，我將切實工作實際，全身心為提

升公司理財效益而不懈努力。希望在未來的工作之中，我能夠在

理財公司的理財工作中，充分發(fā)揮自身的能力價值，與公司的員

工良好配合，全面實現(xiàn)理財效益的高效提升。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇11

關(guān)于聊天

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技

術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因

此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書

籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞

大事，這往往是的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤

陋寡聞、見識淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程

度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就

抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。

一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，

但我個人認(rèn)為難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，

分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前

途。的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小

時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員身材高大，英俊

瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口

才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)

員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是

重要的。就我個人而言，我身高不到172MM,剛開始跑業(yè)務(wù)時心

里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙

的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑

業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟

廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我

走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的

像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個

月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室

在廠外。

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵

的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。

這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目

標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進到一個新公司后，在熟悉到1個星

期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)

經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁，一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。

我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳

也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員

找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館

都有?？梢阅脗€本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大

量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，

我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可

以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的

招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析

他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以

去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以

通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，

如招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客

戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們

第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招

工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對

有點信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入

我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶°

我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)?/p>

等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板

的手機號碼和老板的姓名等。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?，我一般會?/p>

家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，

我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的

產(chǎn)品的銷售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了

他的一個經(jīng)濟實力。

5、但我個人認(rèn)為的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介

紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時代。例如你是做電

線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客

戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做

進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相

看著，客戶一有什么風(fēng)吹草動.大家可以提防，風(fēng)險不就低很多

了嗎。

6、還有個辦法是客戶介紹客戶，這是成功率高的。厲害的

業(yè)務(wù)員在有了幾個原始客戶以后，就會認(rèn)真服務(wù)好這幾個客戶，

和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給

你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，

最主要是要讓他幫你打個電話°如果他幫你打了個推薦電話，好

過你打100個電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也

依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到

你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們

要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除

了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說

業(yè)務(wù)員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可

以找到很多商機。

關(guān)于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客

戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打甩話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我

們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說

要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門

衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇

到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐

今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采

購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找

你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就

是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣

品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想

一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊

著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多

一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友用紙寫下來。這樣

會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點，因為人站著的時候我感覺

注意力比較集中，會比較認(rèn)真，還有站著的時候中氣十足，講的

話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，

打電話時帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做

業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們

在平時的時候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直

到他一聽到聲音就知道是我為止。能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像

談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購

是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來

才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之

前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平

時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研

討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，

加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知

彼.

2、準(zhǔn)時赴約一一遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲

到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定

時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的方

法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)

生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的

來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿

著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有

公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力

去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)

當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售

代表不能空手而歸，即使你拜訪的「哪個暫時沒有需求，不能成

交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，

他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好

拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天

的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注

意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融

洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)

時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價

格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們

會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以

了，聊他感興趣的問題。

如何維護客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和

舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們

會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準(zhǔn)

一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)

的。我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的

3個左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很

好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別

的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很

舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一

點的告訴我們的經(jīng)驗就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就

像造女孩子一樣的。

2、據(jù)估計，有80%的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系。

現(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價格，同樣服務(wù)等的情況

下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對

待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？圻以你

把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)

務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老

油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，

你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百

次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一

樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下

單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完

蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，

我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難

維持的。我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，

服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客

戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實

你應(yīng)該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道

有結(jié)果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶

吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客

戶購買。然而，80%的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面

日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次見面的

時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果

要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜

一切也要熬到那第10次傾聽購買信號一如果你很專心在聽的

話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重

要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交

不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關(guān)于收款

1、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很

多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意

思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是

要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他

欠的太多，你的生意還做不長久呢c我一般追款，不是求他安

排，而是說。先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。

他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二嘍，他往往就說星

期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的

一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知

道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你

做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)

金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢

高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某

方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預(yù)防客戶的拖款的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們

要認(rèn)真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資

準(zhǔn)時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是

在中國賣還是外銷。是要認(rèn)識客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向

他們了解客戶的的信用情況。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇12

每一個才踏進輪胎行業(yè)門檻的新業(yè)務(wù)員，哪一個不是對產(chǎn)品

知識一無所知？一句話來形容：一張沒有溝通技巧的白紙。如果

你運氣好，碰到一個銷售管理機制比較完善的公司，你的成長更

快一些；如果沒有，也不要太泄氣，只要你肯干，肯學(xué)，你一定

就機會改變自己的命運。

立足行業(yè)，志存高遠，會當(dāng)凌絕頂。這是勉勵我自己，也是

送給做所有輪胎經(jīng)人的話。然后我就談?wù)勛约鹤鳛橐粋€輪胎業(yè)務(wù)

員的經(jīng)驗：

1、市場調(diào)查之后要以書面報告，每個人管的賬目要清晰不

要依賴總財務(wù)。

2、追蹤商品走向，不能讓其堆積在客戶倉庫，要找尋方

法，幫客戶解決。

3、建檔客戶資料，越詳細(xì)越好，包括客戶的身份證號、信

譽度以及對其家庭情況的了解。

4、善于分析我們在客戶或者對手，在業(yè)內(nèi)的占有率和競爭

率中的比重，及時掌握新趨勢和渠道，搶先機下手。

5、拜訪客戶，觀察他們的店面變化和了解變化的原因，多

聽客戶的意見和看法。對于忠誠度高的客戶要多支持、多鼓勵。

6、推銷方式要靈活。推銷員要學(xué)會提要求，循序漸進，一

點一點退，不要一下子把折扣給光，比如客戶答應(yīng)增加購買量才

同意降價。

7、整理問題勤提問。對區(qū)域或市場設(shè)立目標(biāo)計劃，發(fā)市場

構(gòu)造進行分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見，發(fā)表自己的

想法和可行性，促使公司盡快設(shè)定方案，進行改進。

8、搜集市場信息，知己知彼。與對手進行比較（無論從產(chǎn)品

還是售后服務(wù)，整條流水線各個環(huán)節(jié)都不能輕視），查看發(fā)手的

商業(yè)目的，了解周邊的市場有多少同行的目標(biāo)客戶，多聽客戶講

別家內(nèi)幕（但要辨清他的目的）。

9、加強談判能力，對于自家產(chǎn)品的介紹，要以講解的形式

讓客戶熟知，不能以書面的形式丟給客戶，先小人后君子，檢查

庫存，技巧催款，在傾聽客戶講別家內(nèi)幕時推自家取代他家產(chǎn)

口

口口,

10、善于學(xué)習(xí)，在專家的經(jīng)驗中提升自己。

也許，許多人會和我一樣，起初覺得賣輪胎的學(xué)不學(xué)習(xí)又怎

樣，可是，當(dāng)我真正進入到這個環(huán)境，去傾聽某位專家的闡述

時，我不得不佩服和贊賞這個行業(yè)的領(lǐng)頭者的詳盡和睿智，因為

我深刻體味到，何謂學(xué)問，何謂古人所云的行行出狀元，更加感

悟到學(xué)問的淵深，理念的精卓，以及成功的可貴。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇13

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼進入奇瑞公司已經(jīng)九個月了，在這九個月

里，我完成了從學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，思想及技能都有了顯著

的提高。是奇瑞讓一向只會被動接受的我感受到了責(zé)任，明白了

付出就會有收獲的道理?，F(xiàn)在的我，心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)

導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生

轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。

記得剛邁入奇瑞的大門時候，心情是那么的激動，可經(jīng)過一

段時間的洗禮，留在心中的只有茫然，我不知道這陌生的一切，

能帶給我怎樣的人生。這時是領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，同事們的目

光鼓勵了我。令我感受到了溫暖和關(guān)懷，讓我堅定的走到了現(xiàn)

在。

焊裝車間的生產(chǎn)時繁雜和辛苦的，我學(xué)的是汽車檢測專業(yè)，

可以說與焊接毫不相干。許多東西我都要從頭開始學(xué)起，怎樣才

能做好這項工作？記得在剛進公司培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們，

要擺正心態(tài)，要干一行愛一行。我的師傅也曾對我說過，遇到困

難我們要去戰(zhàn)勝它，別人能做好的事我們?yōu)槭裁床荒茏龅侥?？?/p>

要努力，我相信你一定可以的。

就這樣我開始認(rèn)真對待我的工作，不懂就問，不會就學(xué)，不

好就練，就是這種方法是我快速的適應(yīng)了焊裝車間一線的生活。

讓我從跟不上線速，進步到能夠保證生產(chǎn)，然后到現(xiàn)在的在保證

質(zhì)量的情況下提前幾個小時干完產(chǎn)量。有了時間后我開始為自己

定制新的計劃。比如要學(xué)會班組所有的工位，這樣就能在班組有

困難的時候，盡一點自己的力量。現(xiàn)在這個目標(biāo)我已實現(xiàn)大半，

在以后的時間我會更加的努力，爭取早日完成這個目標(biāo)。

由于剛進班組的時候，我?guī)煾稻徒塘宋液芏?，再加上班組的

氛圍比較好，很團結(jié)。所以我也養(yǎng)成了爭為班組做點事的習(xí)慣，

比如打掃班組的衛(wèi)生，為公共工位的工裝設(shè)備做保養(yǎng)、更換電極

帽，去不合格區(qū)修理班組不合格件，下班后關(guān)閉每臺設(shè)備電源

等。

當(dāng)我為之付出努力之后，我發(fā)現(xiàn)原來在焊裝也可以這么開心

愉快的工作。雖然在這里有時會很累，但它卻可以給我?guī)沓?/p>

實?？粗约汉附映龅募谎b到車身上流出焊裝，心中就不免有

一種成就感。

在完成本職工作的同時，我還積極參加車間公司的各項活

動。我參加了車間組織的演講比賽、廠部的演講比賽、車間的焊

接工比武、公司的焊接工比武、公司的安全知識競賽等。并獲得

車間演講比賽二等獎、廠部演講比賽第八名、車間焊接工比武第

九名、公司級安全知識競賽三等獎。其實我的這些成就都離不開

車間人事專員李工的教導(dǎo)，是他在我迷茫的時候點醒了我，是他

在我失敗后，給我一次又一次的機會重拾信心。每次想到這里心

中總是暖暖的，充滿了對他對奇瑞的感激，也讓我對未來多了些

期盼與信心。

回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一

個便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。

在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家

的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的溫情。這是奇瑞公司圻給予

我的，也是激勵我迅速成長的源泉。

在這九個月里，我感受到奇瑞人的工作熱情，看到了同事們

努力拼搏的身影，我很驕傲我也是他們之中的一員。在這里，我

從一名不諳世事的學(xué)生，成長為一名合格的員工，各種滋味只有

自己體會。

馬上就要回學(xué)校拿畢業(yè)證了，這也標(biāo)志著我的學(xué)生生涯要結(jié)

束了，再回到奇瑞，我會更加的努力，總結(jié)自己的優(yōu)點與不足，

用一個全新的面貌面對以后的工作。爭做合格的奇瑞人，為奇瑞

盡自己的微薄之力，也希望以后的生活因奇瑞而豐富多彩。

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇14

辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將今年

的工作進行總結(jié)。

一、總結(jié)過去，找出不足

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著?/p>

出的問題，執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。

缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。人員

結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。部門之間配合不夠默契，

團隊凝聚力氛圍不濃。工程上拖延工期嚴(yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達

到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低C

二、滿懷信心迎接新的一年

過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，

為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準(zhǔn)

備，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造萬的業(yè)績而沖刺。

經(jīng)營目標(biāo)：萬，力爭突破萬大關(guān)！服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造—品

牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針：團結(jié)、共贏、求

真、務(wù)實。口號：裝飾公司質(zhì)量服務(wù)年！

在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_

擊，這無疑是對我們一個考驗，如何俁證客戶進店量對市場部來

說壓力越來越大。市場部將在五一進行如下活動：征集精品房，

設(shè)計部配合在前做好準(zhǔn)備，不打價格戰(zhàn)征集零利潤樣板間。設(shè)計

部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效

率；需要重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調(diào)工

作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部

員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強團隊建設(shè)。

工作重點向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思

想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿

意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖

延工期，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪，最終客戶滿意程

度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施

工人員實行末位淘汰制。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息，針

對不同客戶群制訂推廣計劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持

良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。配合市

場部和設(shè)計部進行全年各階段性的主題選題、設(shè)計、推廣效果。

同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。我們明年要不失時機地

對裝飾設(shè)計師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進行不間斷的招

聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司

招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同

時通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進行招聘。

加強辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采

購、保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序

領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動

態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真

貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強勞動紀(jì)律的

監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。

公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工

作的職工增加工齡工資、社會保險等項目，對業(yè)績突出者或有特

殊貢獻的員工，實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工

創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間C

2024公司業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文篇15

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的無私的幫助和悉心的指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)

和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務(wù)。以下是本人在

20__年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20_年09月10日進入公司，這也是我踏入社會工作

的第一天。面對這陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時是覺得無從下

手，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿了迷茫，對

業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司

領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定

掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完

成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流

程圖繪制；組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)I;完成核查、修改馬士基

系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計

盤點等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處

理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括

庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系

統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程；增值服務(wù)操

作流程;異常處理流程；盤點流程等；

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理;庫

區(qū)規(guī)劃；貨品擺放;成本節(jié)約；人員安排等；

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保

障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對工

作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋

律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會真正地

認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解

釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不

斷地去學(xué)習(xí)得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會

一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實

際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地

提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)

展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方

面不斷地提升自己。

（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工

作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，

有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本

點還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大

事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時

代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只

有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮

躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而

遇。

（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時

候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)

的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽

還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己

盡職盡責(zé)的工作精神c自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不

滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，

也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)

造的財富。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改

變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶

惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶

惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的

努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有

了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和

流程幾乎一片空白，公司1ms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)

識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)

揚成績、克服不足、加強