醫(yī)療器械售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療器械售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為醫(yī)療器械的購買方，乙方作為醫(yī)療器械的銷售及服務(wù)方，雙方為了更好地保障雙方權(quán)益，明確雙方在醫(yī)療器械售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本標(biāo)準(zhǔn)。一、定義與術(shù)語1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病，對(duì)人體進(jìn)行康復(fù)或者增強(qiáng)人體功能的設(shè)備、儀器、器具、材料或者其他類似物品。2.售后服務(wù)：指醫(yī)療器械銷售后，乙方為甲方提供的包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)等服務(wù)。3.保修期：指雙方約定的醫(yī)療器械免費(fèi)保修的期限。4.維修：指對(duì)出現(xiàn)故障的醫(yī)療器械進(jìn)行檢測(cè)、更換零部件、修復(fù)等功能恢復(fù)的活動(dòng)。5.保養(yǎng)：指對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢查、清潔、潤滑、調(diào)整等維護(hù)活動(dòng)，以保持醫(yī)療器械的良好狀態(tài)。二、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)在交付醫(yī)療器械時(shí)提供產(chǎn)品說明書、保修卡、合格證等相關(guān)資料。2.乙方應(yīng)在交付醫(yī)療器械后一定時(shí)間內(nèi)為甲方提供免費(fèi)的使用培訓(xùn)，確保甲方正確使用醫(yī)療器械。3.保修期內(nèi)，醫(yī)療器械出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。4.保修期外，醫(yī)療器械出現(xiàn)故障，乙方提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。5.乙方應(yīng)按雙方約定的時(shí)間間隔為醫(yī)療器械進(jìn)行保養(yǎng)，確保醫(yī)療器械的正常使用。6.乙方在接到甲方報(bào)修電話后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)派員上門進(jìn)行維修服務(wù)。三、售后服務(wù)承諾1.乙方提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。2.乙方應(yīng)對(duì)所提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品的性能、用途、操作方法等向甲方進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的介紹。3.乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和醫(yī)療器械的使用情況予以保密。4.乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循誠信、公平、公正的原則，不得損害甲方的合法權(quán)益。四、售后服務(wù)期限1.醫(yī)療器械的保修期限為自交付之日起_____年。2.保修期屆滿后，乙方提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。五、售后服務(wù)聯(lián)系方式1.乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)，電話號(hào)碼為：__________。2.乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后，及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，約定上門維修時(shí)間。3.乙方應(yīng)確保售后服務(wù)暢通，及時(shí)解決甲方在醫(yī)療器械使用過程中遇到的問題。六、違約責(zé)任1.乙方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。3.因乙方提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方未按約定使用醫(yī)療器械導(dǎo)致故障的，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_____年。3.合同履行期間，雙方如對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書2.保修卡3.合格證4.使用培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未在約定時(shí)間內(nèi)派員上門維修、未提供免費(fèi)使用培訓(xùn)等。2.乙方提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。3.乙方未按約定時(shí)間間隔為醫(yī)療器械進(jìn)行保養(yǎng)，導(dǎo)致醫(yī)療器械性能下降。4.乙方未遵循誠信、公平、公正的原則提供售后服務(wù)，損害甲方合法權(quán)益。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病，對(duì)人體進(jìn)行康復(fù)或者增強(qiáng)人體功能的設(shè)備、儀器、器具、材料或者其他類似物品。2.售后服務(wù)：指醫(yī)療器械銷售后，乙方為甲方提供的包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)等服務(wù)。3.保修期：指雙方約定的醫(yī)療器械免費(fèi)保修的期限。4.維修：指對(duì)出現(xiàn)故障的醫(yī)療器械進(jìn)行檢測(cè)、更換零部件、修復(fù)等功能恢復(fù)的活動(dòng)。5.保養(yǎng)：指對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢查、清潔、潤滑、調(diào)整等維護(hù)活動(dòng)，以保持醫(yī)療器械的良好狀態(tài)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：醫(yī)療器械出現(xiàn)故障，乙方未在約定時(shí)間內(nèi)派員上門維修。解決辦法：甲方可以要求乙方立即派員上門維修，并有權(quán)要求乙方支付逾期維修的違約金。3.問題：乙方提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方更換或維修不符合質(zhì)量要求的醫(yī)療器械，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。4.問題：乙方未按約定時(shí)間間隔為醫(yī)療器械進(jìn)行保養(yǎng)。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：