2024年度云服務合同的服務內容與服務等級

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務合同的服務內容與服務等級本合同目錄一覽第一條服務內容1.1云存儲服務1.1.1存儲空間1.1.2數(shù)據(jù)備份1.1.3數(shù)據(jù)恢復1.2云計算服務1.2.1計算資源1.2.2虛擬機1.2.3負載均衡1.3云網絡安全服務1.3.1安全組1.3.2防火墻1.3.3DDoS防護1.4云數(shù)據(jù)庫服務1.4.1數(shù)據(jù)庫實例1.4.2數(shù)據(jù)遷移1.4.3數(shù)據(jù)審計1.5云中間件服務1.5.1消息隊列1.5.2緩存服務1.5.3應用服務器1.6.1機器學習1.6.2自然語言處理1.6.3圖像識別1.7技術支持與維護1.7.1技術咨詢1.7.2故障處理1.7.3系統(tǒng)升級1.8培訓與文檔1.8.1在線培訓課程1.8.2用戶手冊1.8.3技術白皮書1.9其他服務1.9.1虛擬私有云1.9.2對象存儲1.9.3內容分發(fā)網絡第二條服務等級2.1服務可用性2.1.1系統(tǒng)正常運行時間2.1.2故障響應時間2.1.3故障恢復時間2.2數(shù)據(jù)安全性2.2.1數(shù)據(jù)加密2.2.2數(shù)據(jù)隱私保護2.2.3數(shù)據(jù)安全審計2.3性能保障2.3.1網絡延遲2.3.2數(shù)據(jù)傳輸速度2.3.3計算能力2.4客戶支持2.4.1工單系統(tǒng)2.4.2電話支持2.5服務級別協(xié)議（SLA）2.5.1服務承諾2.5.2服務考核指標2.5.3服務處罰條款2.6服務升級與降級2.6.1服務升級流程2.6.2服務降級流程2.6.3服務變更通知第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1云存儲服務1.1.1存儲空間甲方同意向乙方提供TB的云存儲空間，并保證存儲空間的穩(wěn)定性和可用性。1.1.2數(shù)據(jù)備份乙方應按照約定的周期對存儲在云存儲空間中的數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.1.3數(shù)據(jù)恢復乙方應在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或者損壞的情況下，及時向甲方提出數(shù)據(jù)恢復的請求，甲方應在約定的時間內完成數(shù)據(jù)恢復工作。第二條云數(shù)據(jù)庫服務2.1數(shù)據(jù)庫實例甲方應向乙方提供數(shù)據(jù)庫實例，并保證數(shù)據(jù)庫實例的穩(wěn)定性和可用性。2.2數(shù)據(jù)遷移甲方應提供數(shù)據(jù)遷移工具，并協(xié)助乙方將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至甲方提供的數(shù)據(jù)庫實例中。2.3數(shù)據(jù)審計甲方應提供數(shù)據(jù)審計工具，并協(xié)助乙方對存儲在數(shù)據(jù)庫實例中的數(shù)據(jù)進行審計。第三條云中間件服務3.1消息隊列甲方應向乙方提供消息隊列服務，并保證消息隊列服務的穩(wěn)定性和可用性。3.2緩存服務甲方應向乙方提供緩存服務，并保證緩存服務的穩(wěn)定性和可用性。3.3應用服務器甲方應向乙方提供應用服務器，并保證應用服務器的穩(wěn)定性和可用性。4.1機器學習甲方應向乙方提供機器學習服務，并保證機器學習服務的穩(wěn)定性和可用性。4.2自然語言處理甲方應向乙方提供自然語言處理服務，并保證自然語言處理服務的穩(wěn)定性和可用性。4.3圖像識別甲方應向乙方提供圖像識別服務，并保證圖像識別服務的穩(wěn)定性和可用性。第五條技術支持與維護5.1技術咨詢甲方應提供專業(yè)的技術咨詢服務，及時解答乙方在使用甲方服務過程中遇到的問題。5.2故障處理甲方應在收到乙方故障報告后，按照約定的時間響應并處理故障。5.3系統(tǒng)升級甲方應在約定的時間內完成系統(tǒng)的升級工作，并保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性。第六條培訓與文檔6.1在線培訓課程甲方應提供在線培訓課程，幫助乙方了解和掌握甲方提供的服務。6.2用戶手冊甲方應提供詳細的用戶手冊，方便乙方了解和使用甲方提供的服務。6.3技術白皮書甲方應提供技術白皮書，介紹甲方提供的服務的技術細節(jié)和最佳實踐。第七條其他服務7.1虛擬私有云甲方應向乙方提供虛擬私有云服務，并保證虛擬私有云服務的穩(wěn)定性和可用性。7.2對象存儲甲方應向乙方提供對象存儲服務，并保證對象存儲服務的穩(wěn)定性和可用性。7.3內容分發(fā)網絡甲方應向乙方提供內容分發(fā)網絡服務，并保證內容分發(fā)網絡服務的穩(wěn)定性和可用性。第八條服務費用8.1服務費用計算甲方根據(jù)乙方的實際使用情況，按照約定的費率計算服務費用。8.2服務費用支付乙方應按照雙方約定的支付周期和方式，按時支付服務費用。8.3服務費用調整雙方可以根據(jù)市場情況和實際服務需求，協(xié)商調整服務費用。第九條服務期限9.1服務開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務開始日期為合同生效之日起。9.2服務結束日期服務期限為____年，自服務開始日期起計算。9.3續(xù)約雙方可以在服務期限屆滿前，協(xié)商續(xù)約事宜。第十條違約責任10.1甲方違約甲方未按照約定提供服務，或者提供的服務質量不符合約定的，甲方應當承擔違約責任。10.2乙方違約乙方未按照約定支付服務費用的，乙方應當承擔違約責任。第十一條爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方都可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更和解除12.1雙方同意，合同的變更和解除應當書面簽署，并經雙方協(xié)商一致。12.2未經雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或解除合同。第十三條保密條款13.1雙方在履行合同過程中獲得的對方商業(yè)秘密和技術秘密，應當予以保密。13.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或解除之日起____年止。第十四條法律適用和合同效力14.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2本合同自雙方簽署之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的其他個人或實體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方等。1.2第三方范圍1.2.1甲乙方在履行合同過程中，需要依賴第三方的服務或資源。1.2.2甲方將部分合同義務轉委托給第三方履行。1.2.3乙方與第三方進行業(yè)務往來，以實現(xiàn)合同目的。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方的選擇符合合同目的和質量要求。2.2第三方資質審核甲乙方應確保第三方具備必要的資質和能力，能夠合法合規(guī)地提供服務或資源。2.3第三方介入?yún)f(xié)議甲乙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務，以及違約責任等條款。第三條第三方責任3.1第三方職責第三方應按照甲乙方之間的合同約定和介入?yún)f(xié)議的約定，提供服務或資源，并履行相應的義務。3.2第三方權利第三方在履行合同過程中，享有約定的權利，包括但不限于獲得支付、保密等。3.3第三方義務第三方應遵守法律法規(guī)和合同約定，確保提供的服務或資源符合質量和安全標準。第四條第三方違約責任4.1第三方違約第三方未按照約定提供服務或資源，或提供的服務或資源不符合質量標準的，第三方應當承擔違約責任。4.2甲乙方責任甲乙方在選擇第三方和審核第三方資質過程中未盡到合理注意義務的，甲乙方應當承擔相應的責任。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方關系第三方在履行合同過程中，視為甲方授權的代理人，但第三方對甲方的責任不產生影響。5.2第三方與乙方關系第三方在履行合同過程中，視為乙方委托的代理人，但第三方對乙方的責任不產生影響。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額定義本合同中的第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，對甲乙方承擔的賠償責任上限。6.2第三方責任限額確定第三方責任限額根據(jù)第三方的介入?yún)f(xié)議和合同約定確定，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。6.3第三方責任限額調整甲乙方可以根據(jù)實際情況和第三方的能力，協(xié)商調整第三方責任限額。第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方介入變更甲乙方在合同履行過程中，如需變更第三方的，應書面通知對方，并協(xié)商一致。7.2第三方介入解除甲乙方在合同履行過程中，如需解除第三方的，應書面通知對方，并協(xié)商一致。第八條爭議解決8.1第三方介入爭議因第三方介入引起的爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決。8.2第三方介入爭議訴訟如果協(xié)商不成，任何一方都可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1第三方保密第三方在履行合同過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密和技術秘密，應當予以保密。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或解除之日起____年止。第十條法律適用和合同效力10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2合同效力本合同自甲乙方簽署之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細列舉甲方應向乙方提供的各項服務內容，包括云存儲服務、云數(shù)據(jù)庫服務、云中間件服務等，以及各項服務的具體規(guī)格、性能指標、使用方法等。附件二：服務等級詳細說明本附件詳細描述各項服務等級的具體要求，包括服務可用性、數(shù)據(jù)安全性、性能保障等，以及各項指標的具體數(shù)值和計算方法。附件三：服務費用計算方法本附件詳細說明服務費用的計算方法，包括費率、計費周期、支付方式等。附件四：服務期限說明本附件詳細規(guī)定服務的開始日期、結束日期以及續(xù)約條款。附件五：技術支持與維護服務條款本附件詳細描述技術支持與維護服務的范圍、周期、響應時間等。附件六：培訓與文檔提供本附件詳細列舉甲方應提供的培訓課程、用戶手冊、技術白皮書等文檔資料。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細規(guī)定第三方介入的條件、程序、職責、權利、義務等，以及第三方責任限額的確定方法。附件八：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定甲乙方及第三方應遵守的保密條款，包括保密信息的內容、保密期限、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定提供服務，或提供的服務質量不符合約定的。2.乙方未按照約定支付服務費用的。3.第三方未按照約定提供服務或資源，或提供的服務或資源不符合質量標準的。4.甲乙方未履行合同中的保密義務的。5.甲乙方未按照約定時間響應或處理故障的。責任認定標準：1.甲方違約