2024年度云計算服務(wù)合同：云計算服務(wù)商與用戶之間的云計算服務(wù)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)合同：云計算服務(wù)商與用戶之間的云計算服務(wù)合作協(xié)議。本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)類型1.3服務(wù)范圍1.4服務(wù)期限2.技術(shù)支持和維護2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護2.3故障處理3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3例外情況5.違約責任5.1服務(wù)商違約5.2用戶違約5.3違約賠償6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務(wù)7.2服務(wù)商終止服務(wù)7.3用戶終止服務(wù)8.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)指標8.2服務(wù)承諾8.3服務(wù)水平監(jiān)測9.數(shù)據(jù)保護和隱私9.1數(shù)據(jù)保護9.2用戶隱私9.3數(shù)據(jù)訪問和共享10.變更管理10.1變更請求10.2變更處理10.3變更記錄11.服務(wù)報告和性能評估11.1服務(wù)報告11.2性能評估11.3改進措施12.協(xié)助和配合12.1服務(wù)商協(xié)助12.2用戶配合12.3信息安全13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2影響范圍13.3責任免除14.法律適用和爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式14.3法院管轄權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述服務(wù)商同意向用戶提供云計算服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲、計算資源、網(wǎng)絡(luò)連接和相關(guān)的技術(shù)支持等。1.2服務(wù)類型服務(wù)類型包括但不限于公有云服務(wù)、私有云服務(wù)和混合云服務(wù)。具體服務(wù)類型將在附件中詳細說明。1.3服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括服務(wù)商提供的所有云計算服務(wù)和相關(guān)的技術(shù)支持。具體服務(wù)范圍將在附件中詳細說明。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。服務(wù)商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定提供服務(wù)。第二條技術(shù)支持和維護2.1技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶在使用服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。2.2系統(tǒng)維護服務(wù)商應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。維護和升級工作應(yīng)在用戶非工作時間進行，以免影響用戶的正常使用。2.3故障處理服務(wù)商應(yīng)在接到故障報告后及時響應(yīng)，并采取措施解決問題。對于重大故障，服務(wù)商應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案，并在24小時內(nèi)解決問題。第三條服務(wù)費用3.1費用計算服務(wù)費用根據(jù)用戶實際使用的服務(wù)類型和資源進行計算。具體計算方式將在附件中詳細說明。3.2支付方式用戶可以選擇預(yù)付費或后付費的支付方式。預(yù)付費用戶應(yīng)在服務(wù)開始前支付服務(wù)費用；后付費用戶應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化對服務(wù)費用進行調(diào)整。調(diào)整后的費用將在提前30天通知用戶后生效。第四條保密條款4.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2保密期限保密期限自雙方簽署本合同時起算，至合同終止或履行完畢后5年止。4.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府機關(guān)提供信息；（2）為保護第三方合法權(quán)益而披露；（3）在法庭審理或仲裁程序中披露；（4）雙方事先書面同意的其他情況。第五條違約責任5.1服務(wù)商違約服務(wù)商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2用戶違約用戶未能按照約定支付服務(wù)費用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失計算，包括直接損失和間接損失。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方可以同意邀請第三方進行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。6.3法律訴訟協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭議的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)指標服務(wù)商承諾按照附件中約定的服務(wù)指標提供服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)延遲等。8.2服務(wù)承諾服務(wù)商保證在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定指標提供服務(wù)，確保用戶業(yè)務(wù)正常運行。8.3服務(wù)水平監(jiān)測服務(wù)商應(yīng)定期監(jiān)測服務(wù)水平，并向用戶提供監(jiān)測報告。用戶有權(quán)根據(jù)監(jiān)測報告對服務(wù)商的服務(wù)水平進行評估。第九條數(shù)據(jù)保護和隱私9.1數(shù)據(jù)保護服務(wù)商應(yīng)采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。9.2用戶隱私服務(wù)商承諾未經(jīng)用戶同意，不得將用戶個人信息泄露給第三方。9.3數(shù)據(jù)訪問和共享用戶有權(quán)訪問和共享自己在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。服務(wù)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)訪問和共享。第十條變更管理10.1變更請求用戶如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類型或服務(wù)范圍等，應(yīng)向服務(wù)商提出書面變更請求。10.2變更處理服務(wù)商應(yīng)在收到變更請求后10個工作日內(nèi)回復(fù)用戶，確認變更事項并進行相應(yīng)處理。10.3變更記錄服務(wù)商應(yīng)將變更事項記錄并存檔，以備日后查詢。第十一條服務(wù)報告和性能評估11.1服務(wù)報告服務(wù)商應(yīng)定期向用戶提供服務(wù)報告，包括服務(wù)運行狀況、故障處理情況、性能指標等信息。11.2性能評估用戶應(yīng)定期對服務(wù)商提供的服務(wù)進行性能評估，并向服務(wù)商提供評估報告。服務(wù)商應(yīng)對評估報告中指出的問題進行改進。11.3改進措施服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶提出的改進建議和性能評估報告，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量和性能。第十二條協(xié)助和配合12.1服務(wù)商協(xié)助服務(wù)商應(yīng)協(xié)助用戶解決在使用服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，提供必要的技術(shù)支持和培訓。12.2用戶配合用戶應(yīng)配合服務(wù)商進行服務(wù)實施、故障排查和性能優(yōu)化等工作。12.3信息安全雙方應(yīng)共同遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，確保信息安全。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。13.2影響范圍不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即協(xié)商確定受影響的服務(wù)范圍和程度。13.3責任免除因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方免予承擔責任。第十四條法律適用和爭議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3法院管轄權(quán)本合同引起的訴訟，任何一方均同意由合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙方履行合同時，除甲乙方外，其他未被合同直接約束的實體或個人。15.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、第三方服務(wù)商等。第十六條第三方介入的條件和程序16.1條件第三方介入應(yīng)在甲乙雙方的協(xié)商一致下進行，且不得違反法律法規(guī)和本合同的約定。16.2程序甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜進行協(xié)商，包括但不限于第三方的選擇、介入的方式、時間和范圍等。第十七條第三方介入后的責任和義務(wù)17.1第三方責任第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相應(yīng)的責任和義務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。17.2第三方義務(wù)第三方介入時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。第十八條第三方介入的約束和限制18.1約束第三方介入不得違反本合同的約定，不得損害甲乙雙方的利益，不得干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)運營。18.2限制第三方介入的范圍和內(nèi)容應(yīng)明確界定，不得超出甲乙雙方協(xié)商的范圍。第十九條第三方介入的終止和解除19.1終止甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止第三方介入。19.2解除甲乙雙方在任何時候均有權(quán)解除第三方介入，但應(yīng)提前通知對方。第二十條第三方介入的爭議解決20.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決因第三方介入引起的爭議。20.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，可以邀請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。20.3法律訴訟調(diào)解不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條第三方介入的費用和支付21.1費用計算第三方介入的費用根據(jù)實際的介入內(nèi)容和甲乙雙方的約定計算。21.2支付方式甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入費用的支付方式和時間。第二十二條第三方介入的責任限額22.1責任限制第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任限額應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。22.2責任免除第三方在不可抗力事件發(fā)生時，免除承擔責任。22.3責任賠償?shù)谌揭蜻^錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定進行賠償。第二十三條第三方介入的記錄和存檔23.1記錄甲乙雙方應(yīng)詳細記錄第三方介入的所有事項，包括介入的范圍、內(nèi)容和結(jié)果等。23.2存檔記錄應(yīng)由甲乙雙方妥善存檔，以備日后查詢和審計。第二十四條第三方介入的保密義務(wù)24.1保密義務(wù)第三方介入過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)予以保密。24.2保密期限保密期限自介入結(jié)束之日起計算，不少于2年。第二十五條第三方介入的違約處理25.1違約處理第三方介入違反本合同的，應(yīng)承擔違約責任。25.2違約賠償?shù)谌竭`約造成甲乙雙方損失的，應(yīng)進行賠償。第二十六條甲乙雙方的告知義務(wù)26.1告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前告知對方第三方的相關(guān)信息。26.2信息內(nèi)容告知信息包括但不限于第三方的主體資格、業(yè)務(wù)范圍和可能的利益沖突等。第二十七條第三方介入的評估和監(jiān)督27.1評估甲乙雙方應(yīng)定期對第三方介入進行評估，以確保服務(wù)質(zhì)量。27.2監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對第三方的行為進行監(jiān)督，確保其符合合同約定。第二十八條第三方介入的合同變更28.1變更條件甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的條款。28.2變更程序變更第三方介入的條款，需經(jīng)甲乙雙方簽署書面協(xié)議。第二十九條第三方介入的終止后義務(wù)29.1終止后義務(wù)第三方介入終止后，應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。29.2解除后義務(wù)第三方介入解除后，應(yīng)立即停止對甲乙雙方的服務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細描述本附件詳細描述了服務(wù)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)存儲、計算資源、網(wǎng)絡(luò)連接和相關(guān)的技術(shù)支持等。附件二：技術(shù)支持和維護詳細說明本附件詳細說明了技術(shù)支持和維護的具體內(nèi)容，包括技術(shù)支持的時間、方式、系統(tǒng)維護的頻率和故障處理的流程等。附件三：服務(wù)費用計算方法本附件詳細說明了服務(wù)費用的計算方法，包括費用的構(gòu)成、計算公式和支付方式等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細說明了保密義務(wù)的具體內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密期限和例外情況等。附件五：違約行為及責任認定標準本附件詳細列舉了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，并明確了違約責任認定標準。附件六：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細描述本附件詳細描述了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的具體內(nèi)容，包括服務(wù)指標、服務(wù)承諾和服務(wù)水平監(jiān)測等。附件七：數(shù)據(jù)保護和隱私保護協(xié)議本附件詳細說明了數(shù)據(jù)保護和隱私保護的具體措施，包括數(shù)據(jù)保護義務(wù)、用戶隱私保護和數(shù)據(jù)訪問和共享等。附件八：變更管理協(xié)議本附件詳細說明了變更管理的具體流程，包括變更請求的提出、變更處理的流程和變更記錄的保存等。附件九：服務(wù)報告和性能評估協(xié)議本附件詳細說明了服務(wù)報告和性能評估的具體要求，包括報告的內(nèi)容、評估的指標和改進措施等。附件十：協(xié)助和配合協(xié)議本附件詳細說明了雙方在合作過程中的協(xié)助和配合義務(wù)，包括技術(shù)支持、用戶配合和信息安全等。附件十一：不可抗力事件處理協(xié)議本附件詳細說明了不可抗力事件的定義、影響范圍和責任免除等。附件十二：法律適用和爭議解決協(xié)議本附件詳細說明了合同的法律適用和爭議解決方式，包括法院管轄權(quán)等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)商違約服務(wù)商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。例如，服務(wù)商未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)過程中出現(xiàn)重大故障，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷。2.用戶違約用戶未能按照約定支付服務(wù)費用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔違約責任。例如，用戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用或未經(jīng)允許使用服務(wù)提供商的資源。3.第三方違約第三方介入