用電客戶受理員測試題+答案

用電客戶受理員測試題+答案一、單選題（共46題，每題1分，共46分）1.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以（）伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。A、36B、220/380C、220D、380正確答案：B2.（）是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務工作造成影響的事件。A、重要服務事項B、惡意訴求事件C、重大服務事件D、一般服務事件正確答案：A3.2023年1月3日，某160千瓦小微企業(yè)到供電營業(yè)廳辦理低壓新裝用電，詢問辦電時長，按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，客戶經(jīng)理應告知客戶全過程辦電時長最長不超過（）。A、15個工作日B、25個工作日C、20個工作日D、10個工作日正確答案：A4.若裝置采用雙電壓互感器V，v型接線，測得二次電壓UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V時，可判斷為（）一次熔斷器熔斷。A、A-C相B、A相C、B相D、C相正確答案：B5.電氣工作人員對安全規(guī)程應每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)（）個月及以上者，必須重新溫習電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方可恢復工作。A、6B、15C、12D、3正確答案：D6.電能計量裝置校驗費是屬于（）。A、國家規(guī)定的收費項目B、已取消的收費項目C、勞務性收費項目D、經(jīng)營性收費項目正確答案：B7.停送電信息須通過營銷業(yè)務平臺（）報送。A、工作流B、95598系統(tǒng)中“停送電信息管理”功能模塊C、95598溝通白板D、微信群正確答案：B8.重要投訴、意見由按（）投訴業(yè)務分類歸口處理。A、責任班組B、機關部門C、供電單位D、公司職能部門正確答案：D9.涉及（）、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機構(gòu)投訴舉報。A、供熱B、供水C、供氣D、電力正確答案：D10.電流互感器的型號由2－4位拼音字母及數(shù)字組成，當?shù)谒奈蛔帜笧椋ǎr，表示為加大容量型。A、WB、MC、RD、J正確答案：D11.活潑、好動、敏感、反應迅速、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、抑郁質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、多血質(zhì)正確答案：D12.供電企業(yè)對逾期未交納電費的電力客戶，自逾期之日起加收電費違約金，超過（）天經(jīng)催繳仍未交付電費的客戶，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、7B、3C、15D、30正確答案：D13.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電光源類家用電器的平均使用年限為（）。A、2年B、10年C、5年D、12年正確答案：A14.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場中止供電竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費（）的違約使用電費。A、5倍B、5倍以下C、3倍以下D、3倍正確答案：D15.用戶受電電壓等級20千伏，供電部門建設和改造的供電工程按照（）電壓等級標準收取高可靠性供電費用。A、0.38/0.22千伏B、110千伏C、10千伏D、35千伏正確答案：C16.最終答復是指處理單位對于電力客戶訴求（），在滿足一定條件下進行工單辦結(jié)的工作程序。A、超出供電分局規(guī)定B、無法滿足C、無法制定解決措施D、超出國家及行業(yè)相關規(guī)定正確答案：D17.《95598業(yè)務管理辦法》規(guī)定，電器損壞核查業(yè)務24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，（）工作日內(nèi)將案件移送至保險公司,上傳保險公司受理和不予受理相關證明材料，完成回復工單。A、10個B、1個C、3個D、5個正確答案：A18.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，自建廠房客戶用電地址物業(yè)權屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復文件、國有土地使用證或（）其中之一。A、集體土地使用證B、建設用地規(guī)劃許可證C、建設用電許可證D、建筑施工許可證正確答案：A19.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和（）后，方可變更用電手續(xù)。A、其他債務B、所有債務C、法院同意D、違約使用電費正確答案：A20.供客戶操作使用的服務設施，如發(fā)生故障不能使用，出現(xiàn)缺陷在（）個工作日內(nèi)報告各供電單位營銷服務處。A、1B、4C、2D、3正確答案：A21.當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）。A、多計電量B、少計電量C、正確計量D、不計電量正確答案：D22.《電力業(yè)務許可證監(jiān)督管理辦法》由（）編制印發(fā)。A、國家能源局B、國務院C、國家發(fā)展和改革委員會D、中華人民共和國工業(yè)和信息化部正確答案：A23.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定居民家用電器損壞在（）情況下供電企業(yè)應承擔賠償責任。A、不可抗力B、受害者自身過錯C、第三人責任D、線路短路正確答案：D24.容易激動、沖動，直率敏捷，對情緒控制力差這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、多血質(zhì)B、抑郁質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、粘液質(zhì)正確答案：C25.各供電單位應至少提前（）個工作日在客戶服務中心公示法定節(jié)假日休息信息，并做好節(jié)假日期間繳費提示，同步發(fā)起95598系統(tǒng)內(nèi)知識點變更流程。A、7B、5C、1D、3正確答案：B26.《電力業(yè)務許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，持證企業(yè)主要管理人員發(fā)生變化的，應在（）日內(nèi)向所在地國家能源局派出機構(gòu)報告。A、10B、90C、60D、30正確答案：D27.供電設備計劃檢修時，對10KV電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應超過（）次。A、5B、10C、3D、1正確答案：C28.客戶申請暫時停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。A、移表B、銷戶C、暫拆D、更名或過戶正確答案：C29.（）kV及以下計費用電壓互感器二次回路，不得裝放熔斷器。A、220B、35C、110D、10正確答案：B30.按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的規(guī)定，低壓非“三零”客戶取消了設計審查、中間檢查、（）等環(huán)節(jié)。A、方案制定B、裝表接電C、竣工檢驗D、業(yè)務受理正確答案：C31.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。A、用電量B、售電量C、設備容量D、供電量正確答案：D32.輸、配電線路發(fā)生短路會引起（）。A、電流增大，電壓下降B、電壓升高，電流增大C、電壓不變，電流增大D、電壓降低，電流不變正確答案：A33.按照《供電營業(yè)規(guī)則》，電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在（）天內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、7B、10C、5D、3正確答案：C34.新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內(nèi)（）才會生成充值任務。A、預置金額B、報警金額C、透支金額D、剩余金額正確答案：A35.某一單相電子式電能表脈沖常數(shù)為1600imp/kW.h，正確說法是（）。A、脈沖燈閃16次累計為lkW.h電量B、脈沖燈閃1次累計為lkW.h電量C、脈沖燈閃160次累計為lkW.h電量D、脈沖燈閃1600次累計為1kW.h電量正確答案：D36.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當即拆除接線外，應承擔其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（kVA）（）元的違約使用電費。A、30B、50C、500D、5000正確答案：C37.居民單相智能費控表預置金額為（）元。A、30B、50C、10D、100正確答案：B38.客戶服務中心每（）至少組織一次應急演練，并做好記錄工作。A、3年B、半年C、1年D、2年正確答案：C39.110千伏電壓等級供電客戶，由各供電單位（）依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關部門進行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設計評審意見。A、營銷服務處B、生產(chǎn)技術處C、計劃發(fā)展處D、客戶服務中心正確答案：C40.情緒體驗敏感深刻，善于觀察到別人忽視的細節(jié)，孤僻、羞澀內(nèi)向、容易多心、辦事優(yōu)柔寡斷，缺乏自信這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)正確答案：D41.I類電能計量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準確度等級分別為（）。A、0.2、0.2S、0.5、2.0B、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0C、0.2、0.5S、0.5、2.0D、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0正確答案：D42.暫拆是指暫時停止用電，并（）的簡稱。A、拆除配電柜B、拆除電能表C、拆除房屋D、拆消戶正確答案：B43.某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費2萬元，于2002年3月結(jié)清欠費，向該客戶收取電費違約金時，每日應按（）標準計算（假設該客戶電費繳費截止日為當月底）。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、百分之一正確答案：C44.柜臺服務中，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）。A、3分鐘B、20分鐘C、5分鐘D、10分鐘正確答案：B45.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有（）。A、開關B、接頭C、接頭、隔離開關輔助觸點、開關D、隔離開關輔助觸點正確答案：C46.分布式電源與儲能管理系統(tǒng)由主站、通信信道、智能監(jiān)控終端、（）等部分組成。A、并網(wǎng)逆變器B、雙向結(jié)算C、儲能系統(tǒng)D、智能配網(wǎng)正確答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.符合下列情形之一的電力客戶投訴，界定為重要投訴，由公司職能部門按業(yè)務分類歸口處理。（）A、政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件；B、政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件；C、媒體介入的客戶投訴事件；D、媒體關注的客戶投訴事件；正確答案：ABCD2.95598停送電信息報送管理應遵循（）原則。A、真實準確B、全面完整C、分級負責D、規(guī)范及時正確答案：ABCD3.某自建廠房臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權屬證明包括與用電地址一致的（）。A、國有土地使用證或集體土地使用證B、施工合同C、《建筑施工許可證》D、施工項目批復（核準、備案）文件正確答案：AD4.在業(yè)擴報裝的“竣工檢驗”環(huán)節(jié)中主要包括（）工作內(nèi)容。A、資料查驗B、現(xiàn)場查驗C、設備檢查D、資質(zhì)審核正確答案：AB5.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗應按照（），對受電工程涉網(wǎng)部分進行全面檢驗。A、客戶竣工報驗資料B、行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料C、國家標準D、規(guī)程正確答案：ABCD6.大工業(yè)客戶的電費包括（）四部分。A、政府性基金及附加B、電度電費C、功率因數(shù)調(diào)整電費D、基本電費正確答案：ABCD7.95598業(yè)務處理應嚴格執(zhí)行國家、電力行業(yè)及公司各項政策、法規(guī)、制度和技術標準，遵循（）的原則。A、及時發(fā)布B、真實準確C、統(tǒng)一管理D、分級負責正確答案：ABCD8.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶由公司計劃發(fā)展部組織現(xiàn)場勘查，并出具（）。A、項目可研評審意見B、供電方案通知書C、接入系統(tǒng)方案D、圖紙審查意見書正確答案：AC9.按照公司電網(wǎng)投資原則（2020版）規(guī)定，10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資包括（）A、優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”工程B、電能替代工程C、普通電力客戶擴工程D、低壓客戶工程E、計量裝置工程正確答案：ABCE10.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含（）自備應急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。A、供電電壓B、無功補償配置C、用戶電氣主接線及運行方式D、受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求正確答案：BCD三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.對于同一地點、相同事件的95598投訴、意見工單可以合并。A、正確B、錯誤正確答案：B2.按計量裝置分類：Ⅱ類用戶應安裝0．5級或0．5S級的電流互感器。A、正確B、錯誤正確答案：B3.工作許可人不得簽發(fā)工作票。A、正確B、錯誤正確答案：A4.重點用戶是指重大活動主辦場所、服務場所相關用戶，以及可能對重大活動造成嚴重影響的其他用電單位。A、正確B、錯誤正確答案：A5.智能電能表自身用電不計入供電公司公用線路損耗，計入客戶電量。A、正確B、錯誤正確答案：B6.在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一電流。A、正確B、錯誤正確答案：B7.某基建工地臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權屬證明僅需提供與用電地址一致的施工項目批復（核準、備案）文件即可。A、正確B、錯誤正確答案：B8.高壓雙電源用戶竣工檢驗環(huán)節(jié)時限為7個工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B9.因系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務，對供電服務造成較大影響的事項，包括營銷業(yè)務系統(tǒng)、蒙電e家APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等面向客戶服務的平臺及第三方支付平臺，屬于95598重要服務事項報備范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A10.用于中性點有效接地的高壓三相三線供電線路中的三相四線制電能計量裝置，其電壓互感器高壓側(cè)接地，可以避免在二次負荷各相分布不平衡時，增大計量電能的誤差。A、正確B、錯誤正確答案：A11.《電力設施保護條例》規(guī)定：電力調(diào)度場所不屬于電力線路設施保護范圍。A、正確B、錯誤正確答案：B12.《電力法》規(guī)定：電力企業(yè)和用戶對執(zhí)行監(jiān)督檢查任務的電力監(jiān)督檢查人員應當提供方便。A、正確B、錯誤正確答案：A13.《電力法》規(guī)定：國家對電力供應和使用，實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。A、正確B、錯誤正確答案：A14.電壓互感器銘牌上所標的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。A、正確B、錯誤正確答案：B15.個人借貸、私人糾紛等引發(fā)的訴求事件95598工單,處理單位可以使用最終答復辦結(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：A16.功率因數(shù)低的原因是大量采用感應電動機或其他電感性用電設備。A、正確B、錯誤正確答案：A17.12398熱線實行24小時熱線服務，在國家重要活動和節(jié)假日期間，設有座席值班在工作時間值班。A、正確B、錯誤正確答案：B18.低壓帶電上電桿接線時，應先搭火線，再搭零線。A、正確B、錯誤正確答案：B19.95598提級業(yè)務是指處理部門需要本單位領導協(xié)調(diào)解決的電力客戶訴求。A、正確B、錯誤正確答案：B20.方向不隨時間改變的電流為直流電。A、正確B、錯誤正確答案：A21.變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。A、正確B、錯誤正確答案：B22.電流方向相同的兩根平行載流導體會互相排斥。A、正確B、錯誤正確答案：B23.95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務范疇的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A24.客戶服務中心電腦、客戶評價系統(tǒng)、自助服務設備、宣傳設備等應在開始營業(yè)時正常開啟。A、正確B、錯誤正確答案：B25.電流互感器接入電網(wǎng)時，按相電壓來選擇。A、正確B、錯誤正確答案：B26.95598協(xié)同業(yè)務是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務提出需多個部門配合辦理的業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案：A27.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場送電程序，有序銜接施工、驗收、接電環(huán)節(jié)，嚴禁不按規(guī)定程序私自接電。A、正確B、錯誤正確答案：A28.95598停送電信息狀態(tài)包括有效和已執(zhí)行兩類。A、正確B、錯誤正確答案：B29.社區(qū)居民委員會辦公和服務設施用電執(zhí)行居民合表戶電價。A、正確B、錯誤正確答案：A30.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，各級供電營業(yè)廳（含已進駐政務大廳辦電窗口），均應受理各電壓等級客戶用電申請。A、正確B、錯誤正確答案：A31.交流耐壓試驗是一種非破壞性試驗。A、正確B、錯誤正確答案：B32.10kV供電線路可輸送電能的距離為4-15km。A、正確B、錯誤正確答案：A33.在電流互感器二次回路上工作時，應先將電流互感器二次側(cè)短路。A、正確B、錯誤正確答案：A34.在測量電流時，應將電流表同被測電路并聯(lián)。A、正確B、錯誤正確答案：B35.并網(wǎng)的自備發(fā)電機組應在其聯(lián)絡線上分別裝設具有雙向計量的有功及無功電能表。A、正確B、錯誤正確答案：A36.使用電流互感器時，應將其一次繞組串接到被測回路。A、正確B、錯誤正確答案：A37.回訪客戶是否滿意、是否撤訴可以作為95598投訴屬實性判定依據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：