2024年度電商客服外包承包合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商客服外包承包合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方外包客服的定義第二條：外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時(shí)間2.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限3.2試用期3.3續(xù)約條款第四條：人員配置與培訓(xùn)4.1乙方客服人員配置4.2乙方客服人員培訓(xùn)及管理4.3甲方監(jiān)督與考核第五條：費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式5.3乙方發(fā)票提供及稅務(wù)責(zé)任第六條：保密條款6.1乙方需保密的信息6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3賠償限額第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.3不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)9.3適用法律第十條：合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同終止條件第十一條：通知與送達(dá)11.1通知方式11.2通知有效期限11.3送達(dá)地址及聯(lián)系方式第十二條：附則12.1合同附件12.2附件的有效性12.3附件的修改與補(bǔ)充第十三條：其他約定13.1甲方與乙方其他相關(guān)約定13.2附件約定的補(bǔ)充條款第十四條：完整合同14.1本目錄與附件構(gòu)成完整合同14.2合同的生效條件14.3合同的簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址：甲方全稱(chēng)為某某某電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)地址為中華人民共和國(guó)某省某市某區(qū)某路某號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)及地址：乙方全稱(chēng)為某某某客服服務(wù)有限公司，注冊(cè)地址為中華人民共和國(guó)某省某市某區(qū)某路某號(hào)。1.3甲方外包客服的定義：甲方外包客服是指甲方將其電商平臺(tái)的客戶服務(wù)工作委托給乙方進(jìn)行，由乙方按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為甲方提供客服服務(wù)。第二條：外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍：乙方需為甲方提供724小時(shí)的在線客服服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶投訴處理等服務(wù)。2.2客服服務(wù)時(shí)間：客服服務(wù)時(shí)間為每日08:00至22:00。2.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方客服人員應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率和客戶滿意度等標(biāo)準(zhǔn)。第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限：本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2試用期：合同生效后，乙方應(yīng)提供為期一個(gè)月的試用期服務(wù)，期間甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.3續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約一年。第四條：人員配置與培訓(xùn)4.1乙方客服人員配置：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，配置足夠數(shù)量的客服人員，并提供客服人員的名單和管理人員聯(lián)系方式給甲方。4.2乙方客服人員培訓(xùn)及管理：乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其熟悉甲方產(chǎn)品和服務(wù)流程，并對(duì)客服人員進(jìn)行日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方監(jiān)督與考核：甲方有權(quán)對(duì)乙方客服人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，如發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。第五條：費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：乙方服務(wù)費(fèi)用為每服務(wù)訂單元，按月結(jié)算。5.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式：甲方應(yīng)在每月5日前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。5.3乙方發(fā)票提供及稅務(wù)責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方提供合法發(fā)票，并承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。第六條：保密條款6.1乙方需保密的信息：乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密。6.2保密期限：保密期限為合同終止后五年。6.3違約責(zé)任：如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力是指在合同履行過(guò)程中，無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減少損失。8.3不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除：如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為某省某市，仲裁機(jī)構(gòu)為某省某市仲裁委員會(huì)。9.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。10.2合同解除條件：如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同終止條件：合同到期，或雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條：通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知。11.2通知有效期限：通知自發(fā)送之日起視為有效。11.3送達(dá)地址及聯(lián)系方式：甲乙雙方的聯(lián)系方式以合同簽訂時(shí)的聯(lián)系方式為準(zhǔn)。第十二條：附則12.1合同附件：包括客服人員名單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資料等。12.2附件的有效性：附件與合同具有同等法律效力。12.3附件的修改與補(bǔ)充：合同附件的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十三條：其他約定13.1甲方與乙方其他相關(guān)約定：如甲方對(duì)乙方客服人員的獎(jiǎng)懲規(guī)定，乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的支持等。13.2附件約定的補(bǔ)充條款：如雙方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的額外要求，特殊事件處理流程等。第十四條：完整合同14.1本目錄與附件構(gòu)成完整合同。14.2合同的生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的簽字蓋章：合同簽字蓋章地點(diǎn)為某省某市，甲方代表（簽字）________，乙方代表（簽字）________，日期：____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的其他主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：(1)甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；(2)甲方或乙方因履行合同需要，向第三方支付費(fèi)用；(3)第三方作為甲方或乙方的代理人或代表，參與合同履行過(guò)程。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定：第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：如第三方因履行合同造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為合同價(jià)款的__%。第四條：第三方選擇與指定4.1甲方或乙方有權(quán)根據(jù)合同履行需要，選擇合適的第三方提供服務(wù)。4.2甲方或乙方應(yīng)在選擇第三方后，及時(shí)通知對(duì)方，并提供第三方相關(guān)信息。第五條：第三方服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量5.1第三方服務(wù)內(nèi)容：第三方需按照甲方或乙方要求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。5.2第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：甲方或乙方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，要求第三方及時(shí)整改。第六條：第三方費(fèi)用支付6.1第三方費(fèi)用計(jì)算：甲方或乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式：甲方或乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向第三方支付費(fèi)用。第七條：第三方保密義務(wù)7.1第三方需對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方或乙方商業(yè)秘密、客戶信息等保密。7.2保密期限：保密期限為合同終止后五年。第八條：第三方違約責(zé)任8.1第三方違約情形：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求。8.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條：第三方與甲乙方的關(guān)系9.1第三方與甲方關(guān)系：第三方作為甲方代理人或代表，履行合同約定的義務(wù)。9.2第三方與乙方關(guān)系：第三方作為乙方代理人或代表，履行合同約定的義務(wù)。第十條：第三方權(quán)益保護(hù)10.1甲方或乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。10.2甲方或乙方不得無(wú)故拖欠第三方費(fèi)用，影響第三方權(quán)益。第十一條：第三方爭(zhēng)議解決11.1第三方與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，涉及合同解除、變更等事項(xiàng)，按合同約定處理。第十二條：第三方合規(guī)與合法性12.1第三方應(yīng)保證其服務(wù)或行為的合規(guī)性與合法性，不得違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。12.2第三方如因違法行為導(dǎo)致合同履行不能，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條：第三方保險(xiǎn)13.1第三方應(yīng)根據(jù)合同履行需要，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等。13.2保險(xiǎn)費(fèi)用由第三方承擔(dān)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供保險(xiǎn)單據(jù)。第十四條：第三方退出14.1第三方如因故退出合同履行，應(yīng)提前通知甲方或乙方。14.2第三方退出后，甲方或乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，選擇其他第三方繼續(xù)履行合同。第十五條：其他約定15.1甲方與乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)信原則，履行合同約定的義務(wù)。15.2本合同第三方介入部分的修改、補(bǔ)充，需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客服人員名單詳細(xì)列出乙方提供客服人員的基本信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述客服服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。附件三：培訓(xùn)資料提供乙方對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)的資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果評(píng)估等。附件四：獎(jiǎng)懲規(guī)定詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方客服人員的獎(jiǎng)懲規(guī)定，包括獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施等。附件五：特殊事件處理流程詳細(xì)描述特殊事件，如客戶投訴、緊急情況等，的處理流程和責(zé)任人。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議如甲方或乙方選擇第三方提供服務(wù)，需提供第三方服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等。附件七：保險(xiǎn)單據(jù)第三方購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)單據(jù)，證明第三方已按照合同履行需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)不符合質(zhì)量要求。3.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求。4.甲方或乙方未履行合同約定的保密義務(wù)。5.甲方或乙方擅自變更、解除與第三方的合同。6.第三方未保證其服務(wù)或行為的合規(guī)性與合法性。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改，或解除合同。3.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。4.甲方或乙方未履行合同約定的保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。5.甲方或乙方擅自變更、解除與第三方的合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。6.第三方未保證其服務(wù)或行為的合規(guī)性與合法性，導(dǎo)致合同履行不能，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為未支付費(fèi)用的一定比例，例如10%。如乙方未按照約定提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方可以要求乙方及時(shí)整改，或解除合同。如解除合同，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為合同價(jià)款的一定比例，例如5%。如第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。賠償損失的計(jì)算方式為因第三方違約導(dǎo)致的實(shí)際損失。全文完。2024年度電商客服外包承包合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3客服外包服務(wù)定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)人員要求第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1客服人員素質(zhì)要求4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3訴訟時(shí)效第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件第九條：通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3通知有效期限第十條：法律適用及管轄10.1法律適用10.2管轄法院第十一條：其他約定11.1甲方權(quán)益保障11.2乙方權(quán)益保障11.3雙方共同遵守的規(guī)則第十二條：附件12.1服務(wù)人員名單12.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12.3其他重要文件第十三條：合同的簽訂日期13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條：合同的有效期14.1合同起始日期14.2合同終止日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××電子商務(wù)有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：×××客服服務(wù)外包有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3客服外包服務(wù)定義：乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電商平臺(tái)客服咨詢(xún)、問(wèn)題解答、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電商平臺(tái)客服服務(wù)，包括在線咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、郵件回復(fù)等。2.2服務(wù)時(shí)間：乙方客服人員的工作時(shí)間應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，具體工作時(shí)間為甲方營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式：雙方確認(rèn)，乙方向甲方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣××萬(wàn)元整）。3.2費(fèi)用支付方式：甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方客服人員應(yīng)在甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（≤30秒）回復(fù)客戶咨詢(xún)。4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)：乙方客服服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到甲方要求的≥95%。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起貳年。5.3違約責(zé)任：如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的5%。6.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的5%。第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：××省××市××區(qū)人民法院7.3訴訟時(shí)效：自知道或應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害之日起貳年內(nèi)提起訴訟。第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年。8.2合同變更條件：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同終止條件：合同有效期屆滿前，甲乙雙方均未提出終止合同的，本合同自動(dòng)續(xù)簽壹年。如一方提出終止合同，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第九條：通知與送達(dá)9.1通知方式：雙方之間的通知可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。9.2送達(dá)地址：甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)；乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。9.3通知有效期限：通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，對(duì)方收到通知后應(yīng)及時(shí)回復(fù)確認(rèn)。第十條：法律適用及管轄10.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院：如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條：其他約定11.1甲方權(quán)益保障：乙方在合同履行期間應(yīng)確保甲方的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不受侵犯。11.2乙方權(quán)益保障：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，保障乙方的合法權(quán)益。第十二條：附件12.1服務(wù)人員名單：詳見(jiàn)附件一。12.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件二。12.3其他重要文件：詳見(jiàn)附件三。第十三條：合同的簽訂日期13.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：×××電子商務(wù)有限公司授權(quán)代表（簽字）：______________日期：____年__月__日13.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：×××客服服務(wù)外包有限公司授權(quán)代表（簽字）：______________日期：____年__月__日第十四條：合同的有效期14.1合同起始日期：____年__月__日14.2合同終止日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義15.1第三方：指本合同之外，與甲方或乙方具有業(yè)務(wù)往來(lái)或合作關(guān)系，涉及本合同履行過(guò)程中的相關(guān)利益方。15.2第三方介入：指在合同履行過(guò)程中，因第三方原因?qū)е潞贤p方權(quán)利義務(wù)發(fā)生變化或需要第三方協(xié)助履行合同的情況。第十六條：第三方介入的處理16.1甲方或乙方如與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)或合作，應(yīng)提前通知對(duì)方，并盡量確保第三方遵守本合同條款。16.2如第三方介入導(dǎo)致合同雙方權(quán)利義務(wù)發(fā)生變化，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面修正案，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十七條：第三方責(zé)任限額17.1第三方如因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不超過(guò)本合同總金額的30%。17.2第三方如因侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不超過(guò)本合同總金額的50%。17.3第三方如因違法行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不超過(guò)本合同總金額的100%。第十八條：第三方權(quán)益保障18.1甲方或乙方如與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)或合作，應(yīng)確保第三方的行為符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和商業(yè)道德。18.2甲方或乙方如因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條：第三方違約責(zé)任19.1第三方如違反本合同或與甲方、乙方之間的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.2第三方如違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和商業(yè)道德，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條：第三方爭(zhēng)議解決20.1第三方如與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2第三方如涉及侵權(quán)行為或違法行為，甲方或乙方有權(quán)直接向人民法院提起訴訟。第二十一條：其他約定21.1甲方、乙方與第三方之間的約定，不得違反本合同的條款。21.2甲方、乙方與第三方之間的業(yè)務(wù)往來(lái)或合作，不得影響本合同的履行。第二十二條：附件22.1第三方名單：詳見(jiàn)附件四。22.2第三方合作協(xié)議：詳見(jiàn)附件五。第二十三條：本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等