二零二四年度茶樓服務(wù)品質(zhì)提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度茶樓服務(wù)品質(zhì)提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：xx茶樓1.2乙方：xx服務(wù)公司第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供茶樓服務(wù)品質(zhì)提升方案及實(shí)施第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限：2024年1月1日至2024年12月31日第四條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1.1茶樓環(huán)境整潔、舒適4.1.2服務(wù)員態(tài)度熱情、周到4.1.3茶品質(zhì)量上乘，口感佳第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣xx萬元整第六條付款方式及時(shí)間6.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用第七條合同的履行和變更7.1乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，如需變更服務(wù)內(nèi)容或時(shí)間，應(yīng)提前通知甲方第八條違約責(zé)任8.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金第九條爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴第十條保密條款10.1雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方第十一條合同的解除和終止11.1在合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同第十二條法律適用及爭議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律，如發(fā)生爭議，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決第十三條其他條款13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效第十四條合同生效時(shí)間14.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：xx茶樓，營業(yè)執(zhí)照號(hào)：xxx，地址：xx市xx區(qū)xx街xx號(hào)1.2乙方：xx服務(wù)公司，營業(yè)執(zhí)照號(hào)：xxx，地址：xx市xx區(qū)xx街xx號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，包括服務(wù)員禮儀、茶藝知識(shí)、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)2.1.2對(duì)茶樓環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，包括布局調(diào)整、裝修升級(jí)、氛圍營造等2.1.3提供茶品供應(yīng)服務(wù)，確保茶品質(zhì)量符合甲方要求第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限：2024年1月1日至2024年12月31日3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意第四條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1.1茶樓環(huán)境整潔、舒適，保持每日清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行環(huán)境消毒4.1.3茶品質(zhì)量上乘，口感佳，定期進(jìn)行茶品質(zhì)量檢測，確保茶品符合國家標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣xx萬元整，其中包括培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、茶品供應(yīng)費(fèi)等5.2乙方應(yīng)提供正式的發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用第六條付款方式及時(shí)間6.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的一半作為定金6.2剩余服務(wù)費(fèi)用將在乙方完成服務(wù)后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付第七條合同的履行和變更7.1乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，如需變更服務(wù)內(nèi)容或時(shí)間，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意7.2如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金7.3如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付滯納金第八條違約責(zé)任8.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%8.2如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五8.3如一方違反本合同的保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的一切損失第九條爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴第十條保密條款10.1雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方10.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第十一條合同的解除和終止11.1在合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同第十二條法律適用及爭議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律，如發(fā)生爭議，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決第十三條其他條款13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充第十四條合同生效時(shí)間14.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外參與并提供服務(wù)或商品的其他個(gè)人或?qū)嶓w第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲乙方因履行合同需依賴的供應(yīng)商、分包商或其他服務(wù)提供者2.1.2合同履行過程中涉及到的政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他法定機(jī)構(gòu)2.1.3甲乙方在合同履行過程中選擇的咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的合理要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或商品3.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或商品的合法性、合規(guī)性，并對(duì)其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇員4.2甲乙方與第三方之間的任何爭議，不影響甲乙方之間的合同履行第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或商品導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)有限責(zé)任5.2第三方責(zé)任限額不得超過合同總金額的xx%5.3第三方對(duì)甲方損失的賠償不得超過其責(zé)任限額第六條第三方介入的額外條款6.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利6.2甲乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，并對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)督和管理6.3甲乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所帶來的額外費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)第七條第三方違約處理7.1如第三方未按合同約定提供服務(wù)或商品，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求其承擔(dān)違約責(zé)任7.2如第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失第八條第三方變更8.1如第三方需變更其提供的服務(wù)或商品，應(yīng)提前通知甲乙方，并征得甲乙方的同意8.2如第三方變更服務(wù)或商品導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任第九條第三方與合同解除或終止9.1合同解除或終止后，第三方仍應(yīng)對(duì)其在合同履行期間的行為承擔(dān)責(zé)任9.2合同解除或終止后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受影響第十條第三方與爭議解決10.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴第十一條第三方保密義務(wù)11.1第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方第十二條第三方合規(guī)與合法性12.1第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)或商品的合法性，不得違反相關(guān)法律法規(guī)第十三條其他相關(guān)事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜，可由甲乙方與第三方另行協(xié)商補(bǔ)充第十四條第三方介入的生效14.1本合同關(guān)于第三方介入的修正自甲乙方與第三方簽字蓋章之日起生效第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)品質(zhì)提升方案詳細(xì)說明附件二：培訓(xùn)課程安排及講師資質(zhì)證明附件三：茶樓環(huán)境設(shè)計(jì)優(yōu)化方案附件四：茶品供應(yīng)合同附件五：服務(wù)員禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊附件六：茶藝表演方案及表演團(tuán)隊(duì)介紹附件七：客戶服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案附件八：茶樓服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件九：培訓(xùn)和服務(wù)記錄表附件十：茶樓服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：服務(wù)品質(zhì)提升方案詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)闡述乙方如何通過培訓(xùn)、優(yōu)化設(shè)計(jì)、茶品供應(yīng)等手段提升甲方茶樓的服務(wù)品質(zhì)。附件二：培訓(xùn)課程安排及講師資質(zhì)證明本附件應(yīng)包含培訓(xùn)課程的時(shí)間表、內(nèi)容大綱以及講師的資質(zhì)證明文件。附件三：茶樓環(huán)境設(shè)計(jì)優(yōu)化方案本附件應(yīng)提供茶樓環(huán)境設(shè)計(jì)優(yōu)化的具體方案，包括布局調(diào)整、裝修升級(jí)、氛圍營造等。附件四：茶品供應(yīng)合同本附件是與茶品供應(yīng)商簽訂的合同，詳細(xì)規(guī)定茶品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間等內(nèi)容。附件五：服務(wù)員禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊本附件應(yīng)包含服務(wù)員的工作禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。附件六：茶藝表演方案及表演團(tuán)隊(duì)介紹本附件應(yīng)詳細(xì)介紹茶藝表演的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及表演團(tuán)隊(duì)的背景和資質(zhì)。附件七：客戶服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案本附件應(yīng)明確客戶服務(wù)流程，并包含應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。附件八：茶樓服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表本附件用于評(píng)估茶樓服務(wù)質(zhì)量，包括環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、茶品質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。附件九：培訓(xùn)和服務(wù)記錄表本附件用于記錄服務(wù)員培訓(xùn)和服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息，包括培訓(xùn)時(shí)間、服務(wù)情況等。附件十：茶樓服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件用于收集客戶對(duì)茶樓服務(wù)的滿意度反饋，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為列表：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用4.乙方未履行保密義務(wù)5.乙方未保證提供服務(wù)或商品的合法性和合規(guī)性6.乙方未按約定處理客戶投訴7.乙方未按約定時(shí)間完成培訓(xùn)和服務(wù)記錄8.乙方未按約定提供茶藝表演服務(wù)9.乙方未按約定供應(yīng)合格茶品10.乙方未遵守合同中的其他條款違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。4.乙方未履行保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。5.乙方未保證提供服務(wù)或商品的合法性和合規(guī)性，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.乙方未按約定處理客戶投訴，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。7.乙方未按約定時(shí)間完成培訓(xùn)和服務(wù)記錄，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的3%。8.乙方未按約定提供茶藝表演服務(wù)，甲方有