2024年度AI智能客服系統(tǒng)購買合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)購買合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品型號(hào)2.3數(shù)量2.4技術(shù)規(guī)格第三條合同價(jià)格3.1總價(jià)3.2付款方式3.3付款期限第四條交付及驗(yàn)收4.1交付時(shí)間4.2交付地點(diǎn)4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五條售后服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)5.3維修服務(wù)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決第九條法律適用9.1適用法律第十條其他條款10.1合同的簽訂、修改和解除10.2合同的生效、變更和終止第十一條附件11.1產(chǎn)品說明書11.2技術(shù)參數(shù)表第十二條簽署日期第十三條合同正本13.1甲方留存13.2乙方留存第十四條合同副本14.1甲方留存14.2乙方留存14.3見證單位留存第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱：智能客服系統(tǒng)2.2產(chǎn)品型號(hào)：C10002.3數(shù)量：1套2.4技術(shù)規(guī)格：詳見附件1《產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表》第三條合同價(jià)格3.1總價(jià)：人民幣肆拾萬元整（￥400,000）3.2付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬3.3付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起30日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)。第四條交付及驗(yàn)收4.1交付時(shí)間：乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起20日內(nèi)，將產(chǎn)品交付給甲方。4.2交付地點(diǎn)：甲方指定的地點(diǎn)4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件2《產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》第五條售后服務(wù)5.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供必要的技術(shù)支持，確保甲方正常使用產(chǎn)品。5.2培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其能夠熟練操作和使用產(chǎn)品。5.3維修服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起，乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和維護(hù)工作。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的10%。7.2乙方違約：乙方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品或產(chǎn)品不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的10%。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第九條法律適用9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1本合同的簽訂、修改和解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.2本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.3本合同的任何條款不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。第十一條附件11.1附件1：《產(chǎn)品說明書》11.2附件2：《技術(shù)參數(shù)表》11.3附件3：《產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》第十二條簽署日期2024年1月1日第十三條合同正本13.1甲方留存13.2乙方留存第十四條合同副本14.1甲方留存14.2乙方留存14.3見證單位留存第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維修服務(wù)提供方等。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)甲方或乙方在履行本合同過程中需要依賴第三方提供服務(wù)或支持時(shí)，包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、物流配送等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或支持時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方向甲方保證，第三方提供的服務(wù)或支持符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲方所承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方收費(fèi)金額的十倍，但不超過本合同總金額的50%。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方和乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為導(dǎo)致的任何責(zé)任。第六條第三方違約處理6.1若第三方未按約定提供服務(wù)或支持，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決，乙方應(yīng)在接到甲方通知后5個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。6.2若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決第三方違約問題，甲方有權(quán)按本合同約定的違約責(zé)任向乙方主張權(quán)利。第七條第三方權(quán)益保護(hù)7.1第三方對(duì)其提供的服務(wù)或支持享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，甲方和乙方應(yīng)予以尊重和保護(hù)。7.2甲方和乙方不得未經(jīng)第三方同意，使用第三方提供的服務(wù)或支持涉及的相關(guān)技術(shù)和信息。第八條第三方變更8.1若第三方在合同履行過程中發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍等，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。8.2乙方應(yīng)在變更發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供變更后的第三方相關(guān)信息。第九條第三方退出9.2乙方應(yīng)在第三方退出后15個(gè)工作日內(nèi)找到替代的第三方，并將相關(guān)信息通知甲方。第十條第三方費(fèi)用10.1第三方提供的服務(wù)或支持所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，除非本合同另有約定。10.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的第三方費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以報(bào)銷。第十一條第三方保密義務(wù)11.1第三方對(duì)在提供服務(wù)或支持過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限與本合同保密條款相同。11.2第三方對(duì)在提供服務(wù)或支持過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限與本合同保密條款相同。第十二條第三方侵權(quán)責(zé)任12.1若第三方在提供服務(wù)或支持過程中侵犯第三方合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方處理侵權(quán)事宜，包括但不限于提供相關(guān)證據(jù)、配合調(diào)查等。第十三條第三方保險(xiǎn)13.1乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并提供必要的保險(xiǎn)，包括但不限于責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等。13.2保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，除非本合同另有約定。第十四條第三方合規(guī)14.1第三方在提供服務(wù)或支持過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于勞動(dòng)法、合同法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等。14.2乙方應(yīng)確保第三方的行為符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十五條第三方評(píng)價(jià)15.1甲方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或支持進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通知乙方。15.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)第三方進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。本部分修正條款與本合同具有同等法律效力，如本合同與本部分修正條款有沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《產(chǎn)品說明書》詳細(xì)描述產(chǎn)品的基本功能、操作流程、系統(tǒng)要求等，以便甲方了解產(chǎn)品特性并進(jìn)行正確的安裝和使用。附件2：《技術(shù)參數(shù)表》詳細(xì)列出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，包括硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)要求等，以便甲方了解產(chǎn)品的技術(shù)性能。附件3：《產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》明確產(chǎn)品驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等，以便甲乙雙方在產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)有所依據(jù)。附件4：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等信息，以便甲方了解第三方的服務(wù)承諾。附件5：《第三方保險(xiǎn)證明》提供第三方的保險(xiǎn)證明文件，證明第三方已購買必要的保險(xiǎn)，如責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等。附件6：《第三方合規(guī)證明》提供第三方的合規(guī)證明文件，證明第三方符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的10%。示例：若甲方在合同簽訂之日起30日內(nèi)未支付總價(jià)400,000元的80%，即320,000元，則甲方需向乙方支付32,000元的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品或產(chǎn)品不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的10%。示例：若乙方在合同簽訂之日起20日內(nèi)未交付產(chǎn)品，或交付的產(chǎn)品不符合技術(shù)參數(shù)表中規(guī)定的技術(shù)規(guī)格，則乙方需向甲方支付40,000元的違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：第三方未按約定提供服務(wù)或支持，或提供的服務(wù)或支持不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：若第三方在提供技術(shù)支持過程中，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方遇到的技術(shù)問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議向甲方支付相應(yīng)的違約金。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)購買合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方購買的智能客服系統(tǒng)定義第二條：合同標(biāo)的2.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格和功能2.2乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)第三條：合同價(jià)格與支付方式3.1合同總金額3.2支付方式和期限3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事宜第四條：交付和驗(yàn)收4.1交付時(shí)間和地點(diǎn)4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序4.3驗(yàn)收不合格的處理第五條：技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍和時(shí)間5.2乙方提供的售后服務(wù)政策5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和處理流程第六條：系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)6.1乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)6.2乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的責(zé)任和義務(wù)第七條：保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密保密7.2保密期限第八條：違約責(zé)任8.1雙方違反合同條款的違約責(zé)任8.2乙方未能提供約定服務(wù)的違約責(zé)任第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議9.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決第十條：不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件和后續(xù)事宜處理第十二條：法律適用和解釋權(quán)12.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)12.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條：合同附件14.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書14.2技術(shù)支持和服務(wù)承諾函14.3培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：智能科技有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方購買的智能客服系統(tǒng)定義：指乙方根據(jù)甲方需求提供的，用于提升甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)，包括軟件、硬件及相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。第二條：合同標(biāo)的2.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格和功能：詳見附件一《智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書》。2.2乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)：詳見附件二《技術(shù)支持和服務(wù)承諾函》。第三條：合同價(jià)格與支付方式3.1合同總金額：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟元整），幣種為人民幣。3.2支付方式和期限：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同總金額。3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事宜：乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的稅費(fèi)。第四條：交付和驗(yàn)收4.1交付時(shí)間和地點(diǎn)：乙方應(yīng)在合同簽訂后的30個(gè)工作日內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方，交付地點(diǎn)為甲方指定的地址。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序：甲方應(yīng)按照附件三《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格后，雙方簽署《驗(yàn)收合格證明》。4.3驗(yàn)收不合格的處理：如甲方對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)不滿意或存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行修復(fù)或更換，直至達(dá)到合同約定的性能和功能要求。第五條：技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍和時(shí)間：乙方提供自智能客服系統(tǒng)交付之日起一年內(nèi)的免費(fèi)技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。5.2乙方提供的售后服務(wù)政策：乙方承諾在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，如出現(xiàn)非甲方人為原因?qū)е碌膯栴}，乙方將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和處理流程：詳見附件二《技術(shù)支持和服務(wù)承諾函》。第六條：系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)6.1乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：乙方承諾在系統(tǒng)運(yùn)行期間，根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，提供定期的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。6.2乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的責(zé)任和義務(wù)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第七條：保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密保密：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密及與合同有關(guān)的其他信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。7.2保密期限：雙方約定本合同的保密期限為合同終止后五年。第八條：違約責(zé)任8.1雙方違反合同條款的違約責(zé)任：一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2乙方未能提供約定服務(wù)的違約責(zé)任：乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用。第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議：雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。9.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決：如雙方協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任：合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同的終止條件和后續(xù)事宜處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)移交給甲方，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第十二條：法律適用和解釋權(quán)12.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方可通過書面形式，就其他需要約定的事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充。第十四條：合同附件14.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書：詳細(xì)說明智能客服系統(tǒng)的功能、性能、使用方法等。14.2技術(shù)支持和服務(wù)承諾函：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容。14.3培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表：詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)咨詢方等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其在合同中的義務(wù)，并對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤男袉栴}承擔(dān)責(zé)任。第二條：第三方介入的程序2.1第三方介入的申請(qǐng)：如需第三方介入，甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的理由和方式。2.2第三方介入的協(xié)商：甲方和乙方應(yīng)就第三方的介入進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，方可允許第三方介入。2.3第三方介入的確認(rèn)：第三方介入需經(jīng)甲方和乙方共同確認(rèn)，并在合同中明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)合同約定，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于技術(shù)咨詢、監(jiān)督監(jiān)理等。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其在合同中的義務(wù)，并確保合同的順利履行。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方對(duì)甲方或乙方的責(zé)任限額，根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如第三方因過錯(cuò)導(dǎo)致合同履行問題，甲方和乙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定：第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分：第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)，不影響甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)。第六條：第三方違約的處理6.1第三方違約的處理方式：如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約的違約金：第三方違約的違約金，根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。第七條：第三方退出機(jī)制7.1第三方退出的條件：第三方在合同履行過程中，如出現(xiàn)合同約定的退出條件，第三方應(yīng)無條件退出。7.2第三方退出的程序：第三方退出時(shí)，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。第八條：第三方介入對(duì)合同其他各方的影響8.1第三方介入不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系：第三方介入合同履行過程，不影響甲方、乙方之間的合同履行。8.2第三方介入不影響合同的履行期限：第三方介入不影響合同約定的履行期限。第九條：第三方介入的合同補(bǔ)充9.1第三方介入的合同補(bǔ)充內(nèi)容：甲方和乙方可根據(jù)合同履行情況，就第三方介入的事宜進(jìn)行補(bǔ)充。9.2第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議：甲方和乙方就第三方介入事宜達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十條：法律法規(guī)的變化10.1法律法規(guī)變化對(duì)第三方責(zé)任的影響：如法律法規(guī)變化導(dǎo)致第三方責(zé)任發(fā)生變化的，各方應(yīng)按變化后的法律法規(guī)執(zhí)行。第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1第三方介入合同的轉(zhuǎn)讓：第三方不得將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他方。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1第三方介入引起的爭(zhēng)議解決：如第三方介入引起爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方可根據(jù)合同履行情況，就其他需要約定的事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充。第十四條：合同附件14.1第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。14.2第三方資質(zhì)證明：證明第三方具備合同約定的資質(zhì)和能力。14.3第三方介入方案：詳細(xì)描述第三方介入的方式和程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書詳細(xì)說明智能客服系統(tǒng)的功能、性能、使用方法等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)承諾函詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。附件五：第三方資質(zhì)證明證明第三方具備合同約定的資質(zhì)和能力。附件六：第三方介入方案詳細(xì)描述第三方介入的方式和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)，視為違約。違約責(zé)任為支付合同總金額的10%作為違約金。示例說明：如果甲方在合同簽訂后的30日內(nèi)未能支付款項(xiàng)，則需支付違約金萬元。2.乙方未能按合同約定提供服務(wù)，視為違約。違約責(zé)任為支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能在合同簽訂后的30個(gè)工作日內(nèi)交付智能客服系統(tǒng)，則需支付違約金萬元。3.第三方未能按合同約定履行其義務(wù)，視為違約。違約責(zé)任根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。示例說明：如果第三方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)咨詢工作，則需支付違約金萬元。4.甲方未按合同約定使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或損失，視為違約。違約責(zé)任為賠償乙方的損失。示例說明：如果甲方未按操作規(guī)程使用智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞，甲方需賠償乙方損失萬元。5.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。違約責(zé)任為支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能按照培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)服務(wù)，則需支付違約金萬元。6.第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失，視為違約。違約責(zé)任根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。示例說明：如果第三方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方損失萬元，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)購買合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：合同標(biāo)的2.1乙方向甲方提供系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持2.2系統(tǒng)的主要功能和性能指標(biāo)2.3系統(tǒng)的交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第三條：合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式及期限3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)第四條：技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍4.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間及響應(yīng)要求4.3乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及安排第五條：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)5.2系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間及通知5.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1乙方保證系統(tǒng)的合法性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2甲方在使用系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)第七條：保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容及商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密予以保密7.2保密期限第八條：違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的責(zé)任8.2乙方未按約定提供服務(wù)或交付系統(tǒng)的責(zé)任第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的終止條件及后續(xù)事宜處理第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍11.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的責(zé)任劃分第十二條：合同的附件12.1附件一：系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書12.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃及大綱12.3附件三：支付憑證及發(fā)票信息第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條：合同的簽字蓋章14.1雙方授權(quán)代表簽字蓋章后，本合同即刻生效。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××智能科技有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)本合同所指的系統(tǒng)包括但不限于：智能客服軟件、相關(guān)硬件設(shè)備、技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)等。系統(tǒng)具體功能包括但不限于：自動(dòng)應(yīng)答、工單管理、知識(shí)庫管理、客戶數(shù)據(jù)分析等。第二條：合同標(biāo)的2.1乙方向甲方提供系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供具備本合同約定功能的系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)在正常使用條件下穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，乙方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)等。2.2系統(tǒng)的主要功能和性能指標(biāo)系統(tǒng)的主要功能包括但不限于：（1）自動(dòng)應(yīng)答：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶問題自動(dòng)回復(fù)，提高客戶服務(wù)效率。（2）工單管理：系統(tǒng)能夠?qū)蛻魡栴}進(jìn)行分類，并自動(dòng)創(chuàng)建、分配、跟蹤工單，確保問題得到及時(shí)解決。（3）知識(shí)庫管理：系統(tǒng)具備知識(shí)庫創(chuàng)建、編輯、檢索等功能，幫助客服人員快速查找并解決問題。（4）客戶數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)能夠收集并分析客戶行為數(shù)據(jù)，為甲方提供客戶服務(wù)優(yōu)化建議。系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)包括但不限于：（1）自動(dòng)應(yīng)答準(zhǔn)確率不低于80%。（2）工單處理速度不超過3秒。（3）知識(shí)庫檢索響應(yīng)時(shí)間不超過2秒。（4）系統(tǒng)具備承受至少1000并發(fā)用戶訪問的能力。2.3系統(tǒng)的交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)交付包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟件及硬件設(shè)備。（2）完整的技術(shù)文檔及用戶手冊(cè)。（3）培訓(xùn)資料及培訓(xùn)記錄。系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足本合同約定的主要功能和性能指標(biāo)。（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無嚴(yán)重影響正常使用的故障。（3）甲方人員完成培訓(xùn)，能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。第三條：合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾捌萬元整），包括但不限于系統(tǒng)軟件許可費(fèi)、硬件設(shè)備購置費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。3.2支付方式及期限甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款。剩余款項(xiàng)在系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后支付。3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)乙方應(yīng)向甲方提供合法的稅務(wù)發(fā)票。如有特殊稅務(wù)要求，雙方應(yīng)另行協(xié)商解決。第四條：技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試。（2）系統(tǒng)升級(jí)及維護(hù)。（3）系統(tǒng)故障排查及處理。（4）培訓(xùn)服務(wù)：包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等方式。4.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間及響應(yīng)要求乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為：（1）日常工作時(shí)間：周一至周五，9:0018:00。（2）緊急響應(yīng)時(shí)間：周一至周日，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供培訓(xùn)服務(wù)，包括：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)。（2）功能及性能介紹。（3）常見問題解答。乙方應(yīng)在合同簽訂后1個(gè)月內(nèi)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第五條：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。系統(tǒng)升級(jí)方案及時(shí)間由乙方制定，并提前通知甲方。5.2系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間及通知乙方應(yīng)在每次升級(jí)前至少提前3個(gè)工作日通知甲方，升級(jí)期間可能影響甲方正常使用，乙方應(yīng)盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。5.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持及配合，確保系統(tǒng)升級(jí)及維護(hù)工作的順利進(jìn)行。第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1乙方保證系統(tǒng)的合法性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方承諾系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在使用系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)甲方在使用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)第八條：違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2乙方未按約定提供服務(wù)或交付系統(tǒng)的責(zé)任乙方如未按約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)或交付系統(tǒng)，應(yīng)支付甲方違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)積極溝通，爭(zhēng)取通過友好協(xié)商的方式解決在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。如雙方在爭(zhēng)議解決過程中協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。10.2合同的變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并符合相關(guān)法律法規(guī)。10.3合同的終止條件及后續(xù)事宜處理（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約，另一方解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將系統(tǒng)及相關(guān)資料移交給甲方，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。11.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的責(zé)任劃分如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定是否繼續(xù)履行合同。第十二條：合同的附件12.1附件一：系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書附件一詳細(xì)描述了系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等內(nèi)容。12.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃及大綱附件二詳細(xì)介紹了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。12.3附件三：支付憑證及發(fā)票信息附件三包括支付憑證的樣式、發(fā)票的開具要求等信息。第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)如雙方在履行合同過程中認(rèn)為需要約定其他事項(xiàng)，可以在本條款中進(jìn)行明確。第十四條：合同的簽字蓋章14.1雙方授權(quán)代表簽字蓋章后，本合同即刻生效。本合同在雙方授權(quán)代表簽字蓋章后正式生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：（1）合同履行過程中的技術(shù)支持與服務(wù)。（2）合同項(xiàng)下的培訓(xùn)服務(wù)。（3）系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試及升級(jí)。（4）合同爭(zhēng)議的調(diào)解或仲裁。第二條：第三方的選擇與指定2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方提供相關(guān)服務(wù)。2.2第三方指定雙方應(yīng)明確指定第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等，并以書面形式確認(rèn)。第三條：第三方的責(zé)任及義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條：第三方服務(wù)費(fèi)用的支付4.1費(fèi)用承擔(dān)第三方服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非雙方另有約定。4.2支付方式及期限甲方應(yīng)按照雙方約定的方式及時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失的最高賠償限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，由雙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)視為甲方的代理人，代表甲方與乙方進(jìn)行合同履行。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)視為乙方的合作伙伴，協(xié)助乙方履行合同義務(wù)。第七條：第三方介入的變更與終止7.1變更程序如雙方同意變更第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍等，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。7.2終止條件及后續(xù)事宜處理如第三方服務(wù)終止，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，將工作成果及相關(guān)資料移交給甲方或乙方，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。第八條：第三方違約處理8.1第三方違約如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方違約金的支付第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定支付違約金，并賠償因違約給甲方和乙方造成的損失。第九條：爭(zhēng)議解決9.1第三方介入引起的爭(zhēng)議如第三方介入引起的爭(zhēng)議無法通過友好協(xié)商解決，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方作為被告時(shí)的處理如第三方作為被告，甲方和乙方應(yīng)共同參與訴訟，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第十條：合同的生效、變更與終止10.1第三方介入的合同生效本合同在甲方、乙方及第三方簽字蓋章后生效。10.2第三方介入的合同變更合同變更應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致，并書面簽署。10.3第三方介入的合同終止合同終止應(yīng)