2024年度旅游服務(wù)與運(yùn)營(yíng)協(xié)議

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅游服務(wù)與運(yùn)營(yíng)協(xié)議本合同目錄一覽第一條旅游服務(wù)概述1.1旅游服務(wù)內(nèi)容1.2旅游服務(wù)時(shí)間1.3旅游服務(wù)地點(diǎn)第二條服務(wù)提供商責(zé)任2.1服務(wù)提供商的義務(wù)2.2服務(wù)提供商的權(quán)益2.3服務(wù)提供商的違約責(zé)任第三條客戶(hù)權(quán)益與義務(wù)3.1客戶(hù)的權(quán)利3.2客戶(hù)的義務(wù)3.3客戶(hù)的違約責(zé)任第四條旅游費(fèi)用與支付方式4.1旅游費(fèi)用明細(xì)4.2支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用的變更與調(diào)整第五條旅游行程安排5.1行程安排的原則5.2行程調(diào)整的條件與程序5.3行程取消或延期的處理第六條住宿與餐飲安排6.1住宿標(biāo)準(zhǔn)與安排6.2餐飲服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.3特殊需求與安排第七條交通與出行7.1交通安排與標(biāo)準(zhǔn)7.2出行方式與安排7.3交通意外的應(yīng)對(duì)與處理第八條導(dǎo)游與服務(wù)人員8.1導(dǎo)游的職責(zé)與權(quán)益8.2服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益8.3客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的投訴與處理第九條保險(xiǎn)事宜9.1保險(xiǎn)的種類(lèi)與范圍9.2保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)與理賠9.3客戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的聲明第十條不可抗力與意外事件10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的處理10.3意外事件的應(yīng)對(duì)與處理第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決的方式11.2爭(zhēng)議解決的程序11.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間與地點(diǎn)第十二條合同的生效與終止12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同終止后的權(quán)益處理第十三條保密條款13.1保密信息的定義與范圍13.2保密義務(wù)的履行13.3違反保密條款的責(zé)任第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1合同適用的法律14.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)14.3合同的完整性與效力第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)概述1.1旅游服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的旅游服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、活動(dòng)安排等。1.2旅游服務(wù)時(shí)間旅游服務(wù)時(shí)間為2024年整年，具體行程安排見(jiàn)附件。1.3旅游服務(wù)地點(diǎn)旅游服務(wù)地點(diǎn)包括但不限于：中國(guó)大陸地區(qū)、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及東南亞地區(qū)。具體行程安排見(jiàn)附件。第二條服務(wù)提供商責(zé)任2.1服務(wù)提供商的義務(wù)服務(wù)提供商有義務(wù)按照合同約定提供旅游服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和安全性。2.2服務(wù)提供商的權(quán)益服務(wù)提供商享有按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，以及在合同約定的范圍內(nèi)自主安排旅游行程的權(quán)利。2.3服務(wù)提供商的違約責(zé)任服務(wù)提供商如未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此造成的損失。第三條客戶(hù)權(quán)益與義務(wù)3.1客戶(hù)的權(quán)利客戶(hù)有權(quán)按照合同約定享受旅游服務(wù)，提出合理的服務(wù)要求，并按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.2客戶(hù)的義務(wù)客戶(hù)應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，遵守旅游行程安排，配合服務(wù)提供商的工作。3.3客戶(hù)的違約責(zé)任客戶(hù)如未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反旅游行程安排，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)提供商因此造成的損失。第四條旅游費(fèi)用與支付方式4.1旅游費(fèi)用明細(xì)旅游費(fèi)用包括景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等，具體明細(xì)見(jiàn)附件。4.2支付方式與時(shí)間客戶(hù)應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)。4.3費(fèi)用的變更與調(diào)整如因不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致旅游費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商變更或調(diào)整費(fèi)用。第五條旅游行程安排5.1行程安排的原則旅游行程安排應(yīng)遵循客戶(hù)的需求和興趣，確保旅游活動(dòng)的豐富性和趣味性。5.2行程調(diào)整的條件與程序如因不可抗力或其他特殊情況需要調(diào)整行程，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶(hù)，并征得客戶(hù)同意。5.3行程取消或延期的處理如因不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致行程取消或延期，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予客戶(hù)相應(yīng)的補(bǔ)償。第六條住宿與餐飲安排6.1住宿標(biāo)準(zhǔn)與安排住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定，住宿地點(diǎn)應(yīng)靠近旅游活動(dòng)地點(diǎn)，便于客戶(hù)出行和活動(dòng)。6.2餐飲服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)應(yīng)包括早餐、午餐和晚餐，餐食標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定，保證食品安全和衛(wèi)生。6.3特殊需求與安排如客戶(hù)有特殊飲食需求或住宿要求，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡量滿(mǎn)足，并提前通知客戶(hù)。第八條導(dǎo)游與服務(wù)人員8.1導(dǎo)游的職責(zé)與權(quán)益導(dǎo)游應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好服務(wù)態(tài)度，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)解決旅游中遇到的問(wèn)題。導(dǎo)游有權(quán)獲得合理的報(bào)酬和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他權(quán)益。8.2服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶(hù)的人身安全和合法權(quán)益。服務(wù)人員有權(quán)獲得合理的報(bào)酬和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他權(quán)益。8.3客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的投訴與處理客戶(hù)如對(duì)服務(wù)人員有投訴，應(yīng)向服務(wù)提供商提出，服務(wù)提供商應(yīng)認(rèn)真調(diào)查并采取措施解決問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)人員的嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，服務(wù)提供商有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。第九條保險(xiǎn)事宜9.1保險(xiǎn)的種類(lèi)與范圍服務(wù)提供商應(yīng)購(gòu)買(mǎi)包括但不限于旅游意外傷害保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)等，保障客戶(hù)在旅游過(guò)程中的人身安全和合法權(quán)益。9.2保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)與理賠服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并確保保險(xiǎn)的有效性。如發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶(hù)應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的要求及時(shí)報(bào)案并配合理賠。9.3客戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的聲明如客戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，應(yīng)向服務(wù)提供商提供保險(xiǎn)證明，服務(wù)提供商應(yīng)確保保險(xiǎn)的有效性?？蛻?hù)自行承擔(dān)因保險(xiǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失。第十條不可抗力與意外事件10.1不可抗力的定義與范圍不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的處理如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決辦法，根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。10.3意外事件的應(yīng)對(duì)與處理如發(fā)生意外事件，服務(wù)提供商應(yīng)立即采取措施保障客戶(hù)的安全，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助客戶(hù)處理相關(guān)事宜。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決的方式如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決的程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和材料。11.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間與地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的時(shí)間應(yīng)以盡快為原則，地點(diǎn)為合同簽訂地。第十二條合同的生效與終止12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。12.2合同的終止條件合同終止的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致解除合同、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行、法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。12.3合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條保密條款13.1保密信息的定義與范圍保密信息指合同履行過(guò)程中雙方披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。13.2保密義務(wù)的履行雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。13.3違反保密條款的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)如本合同與國(guó)際慣例、外國(guó)法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。14.3合同的完整性與效力本合同及其附件為完整的合同文件，一經(jīng)簽訂，即具有法律效力。如有附件，附件為本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方指非合同當(dāng)事人，但在合同履行過(guò)程中參與并提供服務(wù)或商品的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、旅游服務(wù)供應(yīng)商、住宿餐飲提供商、交通運(yùn)營(yíng)商等。第二條第三方介入的程序與責(zé)任2.1甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障合同的順利履行。2.2第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或商品，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證和責(zé)任。2.3如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或商品，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條第三方介入的額外條款與說(shuō)明3.1甲乙方應(yīng)確保與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議符合本合同的約定，不得損害甲乙方合法權(quán)益。3.2甲乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議應(yīng)提交給對(duì)方備案，以便雙方了解合同履行情況。3.3甲乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議不得違反本合同的約定，如產(chǎn)生沖突，以本合同為準(zhǔn)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或商品承擔(dān)法律責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。4.2第三方如因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定。4.3甲乙方如認(rèn)為第三方的賠償限額過(guò)高，可與第三方協(xié)商調(diào)整，并在書(shū)面協(xié)議中明確。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方、服務(wù)提供商之間應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，互不承擔(dān)對(duì)方的債務(wù)。5.2第三方如因履行合同導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)向責(zé)任方追償，不應(yīng)影響其他方的權(quán)益。5.3甲乙方、服務(wù)提供商與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或法律途徑解決。第六條第三方信息的披露與保護(hù)6.1甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方提供必要的信息，確保合同的順利履行。6.2第三方應(yīng)對(duì)獲得的甲乙方信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方，除非法律要求披露。6.3如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入合同的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、雙方協(xié)商解除、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。7.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解除或終止第三方介入合同，并處理后續(xù)事宜。7.3第三方介入合同解除或終止后，第三方仍應(yīng)承擔(dān)因其履行合同產(chǎn)生的責(zé)任。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1如第三方介入合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和材料。第九條第三方介入合同的適用法律與爭(zhēng)議解決9.1第三方介入合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2如第三方介入合同與國(guó)際慣例、外國(guó)法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。9.3第三方介入合同的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)符合本合同的約定。第十條第三方介入合同的附件與補(bǔ)充10.1第三方介入合同如有附件，附件為本合同不可分割的一部分。10.2第三方介入合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方同意，并書(shū)面簽訂。10.3第三方介入合同的補(bǔ)充協(xié)議不得違反本合同的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：旅游服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了旅游服務(wù)的具體內(nèi)容，包括景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。附件二：行程安排詳細(xì)計(jì)劃本附件詳細(xì)規(guī)劃了旅游行程的安排，包括具體的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)等內(nèi)容，以及行程調(diào)整的條件和程序。附件三：住宿與餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了住宿和餐飲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括住宿的級(jí)別、餐飲的種類(lèi)和質(zhì)量要求等。附件四：交通安排詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了交通安排的具體內(nèi)容，包括交通工具的類(lèi)型、出發(fā)和到達(dá)的時(shí)間、路線等。附件五：導(dǎo)游和服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了導(dǎo)游和服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括他們的職業(yè)證書(shū)、工作經(jīng)歷等。附件六：保險(xiǎn)條款和保單本附件提供了保險(xiǎn)的條款和保單，包括保險(xiǎn)的種類(lèi)、范圍、理賠程序等。附件七：合同履行過(guò)程中的通訊方式本附件詳細(xì)列出了合同履行過(guò)程中的通訊方式，包括雙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了一些具體的示例說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或未按照約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、行程安排不符合約定等。3.客戶(hù)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反旅游行程安排，如遲到、早退等。4.第三方如中介方或旅游服務(wù)供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)或商品，導(dǎo)致甲乙方損失。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失和間接損失。2