2024年度云計(jì)算服務(wù)等級(jí)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)等級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)等級(jí)1.3服務(wù)支持2.服務(wù)期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)性能保證4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4.2數(shù)據(jù)安全性4.3系統(tǒng)可用性5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2系統(tǒng)維護(hù)5.3備份與恢復(fù)6.客戶義務(wù)6.1合規(guī)使用6.2信息反饋6.3合作態(tài)度7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2責(zé)任判定7.3違約處罰8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律途徑9.合同變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更解除后果10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式11.3訴訟管轄12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同效力13.雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述甲方同意向乙方提供云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.2服務(wù)等級(jí)甲方提供的云計(jì)算服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)、高級(jí)服務(wù)和定制服務(wù)三個(gè)等級(jí)。基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)提供，高級(jí)服務(wù)和定制服務(wù)需乙方按需購(gòu)買。具體服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格詳見附件。1.3服務(wù)支持甲方提供724小時(shí)在線客戶支持，解決乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。對(duì)于高級(jí)服務(wù)和定制服務(wù)，甲方還需提供定期的技術(shù)巡檢和優(yōu)化建議。2.服務(wù)期限2.1開始日期本合同簽訂之日起，合同生效，服務(wù)開始。2.2結(jié)束日期本合同有效期為一年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方無異議，自動(dòng)續(xù)約。2.3續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，乙方如需續(xù)約，應(yīng)向甲方提出書面續(xù)約申請(qǐng)。甲方在收到乙方續(xù)約申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方。如甲方同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂新的合同并按新合同約定執(zhí)行。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方應(yīng)按實(shí)際使用的服務(wù)類型和時(shí)長(zhǎng)支付服務(wù)費(fèi)用。計(jì)費(fèi)方式分為按量付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2支付方式乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整甲方如有調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的需要，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并書面告知調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)性能保證4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性甲方保證乙方在使用云計(jì)算服務(wù)期間，網(wǎng)絡(luò)延遲不超過50ms，丟包率不超過1%。4.2數(shù)據(jù)安全性甲方采取加密存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全，確保數(shù)據(jù)泄露、損壞的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。4.3系統(tǒng)可用性甲方保證乙方在使用云計(jì)算服務(wù)期間，系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)不可用，甲方應(yīng)按約定賠償乙方損失。5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持甲方為乙方提供在線技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，解決時(shí)間不超過24小時(shí)。5.2系統(tǒng)維護(hù)甲方定期對(duì)云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.3備份與恢復(fù)甲方定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)為乙方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。6.客戶義務(wù)6.1合規(guī)使用乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法使用甲方提供的云計(jì)算服務(wù)，不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)。6.2信息反饋乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)立即向甲方反饋，以便甲方及時(shí)解決。6.3合作態(tài)度乙方應(yīng)積極與甲方溝通合作，共同維護(hù)云計(jì)算服務(wù)的穩(wěn)定和安全。8.違約責(zé)任8.1違約行為乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)，直至乙方支付完畢。乙方利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)的，甲方有權(quán)立即終止提供服務(wù)，并追究乙方的法律責(zé)任。8.2責(zé)任判定對(duì)于乙方的違約行為，甲方有權(quán)依據(jù)本合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行責(zé)任判定。8.3違約處罰乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1變更條件合同有效期內(nèi)，如甲方需變更合同條款，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。10.2解除條件合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。10.3變更解除后果合同變更或解除的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的未使用部分服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е潞贤獬?，甲方還需支付乙方違約金。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同解除或終止之日起五年。11.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.其他條款12.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方的一個(gè)通訊地址。12.2合同附件本合同附件包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容。12.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。13.雙方簽字13.1甲方簽字____________13.2乙方簽字____________14.合同生效日期本合同自簽字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方，指除甲乙方之外，參與或協(xié)助完成合同約定的服務(wù)提供、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，選擇具備相關(guān)資質(zhì)、良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方提供服務(wù)。甲方應(yīng)在合同簽訂前，將第三方相關(guān)信息告知乙方，并取得乙方同意。15.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲方的要求和合同約定，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)，由甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。16.第三方介入后的額外條款16.1第三方費(fèi)用第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。如乙方同意或要求第三方提供額外服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。16.2第三方溝通甲乙雙方與第三方之間的溝通，應(yīng)通過甲方進(jìn)行。乙方如有需要直接與第三方溝通，應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方同意。16.3第三方變更合同履行期間，如甲方需要更換第三方，應(yīng)提前通知乙方，并取得乙方同意。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)因提供服務(wù)導(dǎo)致的任何損失或損害，包括但不限于利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失、數(shù)據(jù)丟失等，承擔(dān)有限責(zé)任。第三方對(duì)任何間接損失、后果性損失或特殊損失不承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方責(zé)任上限第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任總額，不超過甲方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用總額。17.3第三方責(zé)任免除17.3.1乙方違反合同約定或法律規(guī)定的；17.3.2乙方未按照第三方建議或指示操作導(dǎo)致的損失；17.3.3不可抗力或其他意外事件導(dǎo)致的損失。18.第三方違約處理18.1第三方違約第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。18.2第三方違約責(zé)任第三方違約的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。如甲方因此遭受損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。19.第三方解除合同19.1第三方解除條件除非合同約定或甲乙雙方同意，第三方不得單方面解除合同。19.2第三方解除后果第三方解除合同的，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.第三方與甲乙方的關(guān)系20.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方為合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲方指示行事。20.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方無合同關(guān)系，乙方不得對(duì)第三方提出任何合同上的要求。21.第三方介入的變更與解除21.1變更條件合同有效期內(nèi)，如甲方需變更第三方條款，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。21.2解除條件合同有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除第三方條款。21.3變更解除后果合同變更或解除的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的未使用部分服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е潞贤獬?，甲方還需支付乙方違約金。22.第三方簽字22.1第三方簽字____________22.2第三方蓋章____________23.第三方效力第三方簽字蓋章的文件，對(duì)第三方具有法律約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出甲方提供給乙方的云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等，以及每項(xiàng)服務(wù)的具體規(guī)格、性能指標(biāo)、使用限制等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、價(jià)格、付費(fèi)周期等信息，包括任何可能的額外費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。附件四：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施列出甲方采取的數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)、安全審計(jì)等安全措施的詳細(xì)方案。附件五：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)說明甲方如何進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，包括維護(hù)頻率、升級(jí)時(shí)間、影響范圍等。附件六：云服務(wù)性能保證書列出甲方對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)可用性的性能保證和具體指標(biāo)。附件七：第三方服務(wù)提供商信息提供甲方向乙方推薦的第三方服務(wù)提供商的信息，包括第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)范圍等。附件八：合同變更和解除條件詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的通知義務(wù)。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需要保密的信息類型、保密期限、泄密責(zé)任等。附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)描述雙方在發(fā)生糾紛時(shí)協(xié)商、調(diào)解、法律途徑的具體步驟和方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用例如，乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或支付的金額不符合合同約定。2.2乙方利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)例如，乙方在云服務(wù)器上托管非法內(nèi)容，或利用云服務(wù)進(jìn)行侵權(quán)、欺詐等違法行為。2.3甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定例如，甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，或維護(hù)升級(jí)后的系統(tǒng)性能不符合合同規(guī)定。2.4第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定例如，第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，或支持后的系統(tǒng)性能不符合合同規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：3.1違約金計(jì)算例如，乙方違約金為本合同總價(jià)款的10%。3.2損失賠償計(jì)算例如，甲方根據(jù)乙方違約行為所遭受的實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。3.3違約行為導(dǎo)致的損失計(jì)算例如，因乙方違約導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，甲方根據(jù)系統(tǒng)不可用時(shí)間計(jì)算損失金額。示例說明：如果乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)，并要求乙方支付違約金。如果乙方支付的金額不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足差額，并支付相應(yīng)的逾期費(fèi)用。如果乙方利用云計(jì)算