養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度第一章總則第一條為提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我養(yǎng)老院所有工作人員、入住老人及其家屬。第三條本制度以“以人為本、服務(wù)至上、依法管理、持續(xù)改進(jìn)”為原則，確保養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量不斷提高。第二章監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條設(shè)立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。第五條質(zhì)量監(jiān)督小組由院長(zhǎng)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、入住老人代表等組成。第六條質(zhì)量監(jiān)督小組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定、修訂、實(shí)施養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；2.對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的檢查、評(píng)估；3.調(diào)查處理投訴、舉報(bào)；4.向院長(zhǎng)報(bào)告養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量狀況，提出改進(jìn)意見(jiàn)；5.完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。第三章監(jiān)督內(nèi)容第七條質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行以下方面的監(jiān)督檢查：1.服務(wù)態(tài)度：工作人員對(duì)老人的尊重、關(guān)愛(ài)、耐心、細(xì)致，是否滿足老人合理需求；2.服務(wù)設(shè)施：養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備完好、安全、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3.生活照料：老人生活起居得到妥善照料，營(yíng)養(yǎng)飲食、個(gè)人衛(wèi)生、衣物洗滌等滿足老人需求；4.醫(yī)療保?。豪先私】档玫接行ПＵ希t(yī)療保健服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；5.安全管理：養(yǎng)老院安全管理措施到位，老人人身、財(cái)產(chǎn)安全得到保障；6.人員配備：養(yǎng)老院工作人員數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；7.內(nèi)部管理：養(yǎng)老院內(nèi)部管理制度健全、執(zhí)行到位，財(cái)務(wù)管理規(guī)范。第四章監(jiān)督程序第八條質(zhì)量監(jiān)督小組按照以下程序開(kāi)展監(jiān)督檢查：1.制定監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、時(shí)間、人員等；2.實(shí)地檢查：質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)地檢查，記錄檢查情況；3.調(diào)查核實(shí)：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)量監(jiān)督小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因；4.整改落實(shí)：對(duì)存在問(wèn)題，質(zhì)量監(jiān)督小組要求相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改落實(shí)；5.跟蹤反饋：質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤反饋，確保問(wèn)題得到有效解決。第五章投訴與舉報(bào)第九條老人及其家屬對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量有異議，可以向質(zhì)量監(jiān)督小組提出投訴。第十條質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、核實(shí)，及時(shí)處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。第十一條鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，任何單位和個(gè)人有權(quán)向質(zhì)量監(jiān)督小組舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。第十二條質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)舉報(bào)人信息予以保密，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行保護(hù)。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十三條對(duì)在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反本制度，造成養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量下降的個(gè)人，視情節(jié)輕重，給予警告、記過(guò)、降職、辭退等處罰。第十五條對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題隱瞞不報(bào)、玩忽職守、濫用職權(quán)的工作人員，依法予以追究責(zé)任。第七章附則第十六條本制度由養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度旨在確保養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，提高