消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)習(xí)題庫含答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)習(xí)題庫含答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對(duì)設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)（）自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息。A、清理B、查詢C、保存正確答案：A2.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、3B、6C、5D、4正確答案：C3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個(gè)人金融信息。A、保管B、非法使用C、非法保管D、使用正確答案：B4.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A5.建立健全針對(duì)老年人的（），針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。A、宣傳培訓(xùn)機(jī)制B、金融培訓(xùn)機(jī)制C、宣傳教育機(jī)制D、金融教育機(jī)制正確答案：D6.到（）前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年11月份B、2021年底C、2021年9月份D、2021年4月份正確答案：B7.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼（）管理。A、動(dòng)態(tài)B、靜態(tài)C、實(shí)時(shí)正確答案：A8.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息D、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑正確答案：C9.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對(duì)商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過（）A、1年B、3年C、5年D、2年正確答案：A10.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、五日內(nèi)B、七個(gè)工作日C、五個(gè)工作日內(nèi)D、七日內(nèi)正確答案：B11.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、經(jīng)營者的規(guī)定B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求C、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定D、消費(fèi)者的要求正確答案：C12.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（）消費(fèi)者A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體正確答案：B13.對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行（）分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。A、總行B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)正確答案：B14.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、二倍B、五倍C、三倍D、一倍正確答案：A15.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。全國性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、15B、30C、10D、5正確答案：C16.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起（）日內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、30B、20C、10D、15正確答案：B17.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、資產(chǎn)B、資金C、負(fù)債D、信用正確答案：D18.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留（）服務(wù)方式，為老年人提供便捷服務(wù)。A、電子渠道B、自助渠道C、柜面渠道D、傳統(tǒng)渠道正確答案：D19.人民銀行將根據(jù)接入機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)（含信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）的需求，推行全國征信從業(yè)人員（）制度。A、上崗考試B、合規(guī)教育正確答案：B20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、溯源整改機(jī)制B、定期分析機(jī)制C、分析整改機(jī)制D、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制正確答案：A21.下列做法不正確的是（）。A、以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及B、利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流C、積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作正確答案：A22.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為先。A、教育B、維權(quán)C、預(yù)防D、協(xié)調(diào)處置正確答案：C23.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、15日B、15個(gè)工作日C、7日D、7個(gè)工作日正確答案：D24.設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于人民幣（）萬元。A、5000B、10000C、3000D、2000正確答案：A25.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、10B、15C、20D、5正確答案：C26.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限B、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序C、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限D(zhuǎn)、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序正確答案：A27.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。A、10B、60C、90D、30正確答案：D28.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的，應(yīng)當(dāng)（）。A、依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款正確答案：A29.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A、人民銀行B、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門C、征信中心D、派出機(jī)構(gòu)正確答案：B30.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳B、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動(dòng)C、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷宣傳信息D、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)正確答案：C31.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、監(jiān)督權(quán)B、公平交易權(quán)C、選擇權(quán)D、知情權(quán)正確答案：D32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至（）日。A、10,15B、15,20C、15,30D、5,10正確答案：C33.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得（）并約定用途。但是，法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。A、信息主體本人的口頭同意B、信息主體本人的書面同意C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意正確答案：B34.接管期限屆滿，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長不得超過（）年。A、二年B、五年C、一年D、三年正確答案：A35.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7個(gè)工作日B、15個(gè)工作日C、15日D、7日正確答案：A36.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（）內(nèi)予以處分。A、兩年B、三年C、五年D、一年正確答案：A37.對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、30B、25C、15D、20正確答案：A38.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（）。A、罰款B、民事賠償責(zé)任C、刑事責(zé)任D、罰金正確答案：B39.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A、分立后B、分立前或者分立后C、已撤銷D、分立前正確答案：A40.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、貸款交易B、加掛銀行卡C、轉(zhuǎn)賬匯款D、卡號(hào)查詢正確答案：C41.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、25B、15C、20D、30正確答案：D42.接入機(jī)構(gòu)考核評(píng)級(jí)工作每年開展（），原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前完成對(duì)上一年度的考核評(píng)級(jí)工作。A、三次B、四次C、一次D、兩次正確答案：C43.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于投訴原因、調(diào)查核實(shí)過程、（），以及客戶對(duì)處理意見的滿意程度等。A、處理人B、處理意見C、處理時(shí)間正確答案：B44.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）（）。A、與黃金市場管理相關(guān)的B、與外匯管理相關(guān)的C、與利率管理相關(guān)的D、與信用卡催收相關(guān)的正確答案：D45.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、3日B、10日C、6日D、15日正確答案：C二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。A、與金融消費(fèi)者的溝通情況B、投訴基本情況、爭議焦點(diǎn)C、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)D、延期處理情況及投訴人滿意度正確答案：ABCD2.個(gè)人信用報(bào)告的查詢渠道包括（）。A、人民銀行柜臺(tái)B、個(gè)人信用報(bào)告自助查詢機(jī)C、部分商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行D、部分商業(yè)銀行手機(jī)銀行E、人民銀行征信中心官網(wǎng)正確答案：ABCDE3.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵(lì)、支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)組織依法履行職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解決體系。A、公正B、及時(shí)C、便捷D、高效正確答案：ACD4.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未采取技術(shù)措施和其他必要措施，導(dǎo)致消費(fèi)者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的D、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的正確答案：ABCD5.對(duì)于未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)以及未依法作為受托人的市場經(jīng)營主體開展與金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷宣傳活動(dòng)的，根據(jù)其所涉及的金融業(yè)務(wù)，相關(guān)國務(wù)院金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與地方政府相關(guān)部門加強(qiáng)溝通配合，（）做好相關(guān)監(jiān)測處置工作。A、照章B、依法C、依職責(zé)D、依規(guī)正確答案：BC6.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、誠實(shí)信用B、公平C、平等D、自愿正確答案：ABCD7.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具（）。A、確定中央銀行基準(zhǔn)利率B、向商業(yè)銀行提供貸款C、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)D、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例繳存存款準(zhǔn)備金正確答案：ABCD8.下列屬于中國人民銀行職責(zé)的有（）。A、發(fā)布與履行其職責(zé)有關(guān)的命令和規(guī)章B、依法制定和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)政策C、監(jiān)督管理黃金市場D、經(jīng)理國庫正確答案：ACD9.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)的工作人員對(duì)在工作中知悉的（）的信息，應(yīng)當(dāng)依法保密。A、信息主體B、個(gè)人隱私C、國家秘密D、商業(yè)銀行E、企事業(yè)單位秘密正確答案：AC10.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利正確答案：ABCD11.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、經(jīng)營許可證B、備案文件C、行業(yè)自律組織資格D、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息正確答案：ABC12.鼓勵(lì)與（）等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和老年人幫扶機(jī)制。A、老年大學(xué)B、社區(qū)C、養(yǎng)老院D、老年公寓正確答案：ACD13.經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由（）承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任A、消費(fèi)者B、三個(gè)月C、經(jīng)營者D、六個(gè)月正確答案：CD14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負(fù)責(zé)。A、準(zhǔn)確性B、完整性C、及時(shí)性D、真實(shí)性正確答案：ABD15.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)征信業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查和調(diào)查時(shí)，被檢查、調(diào)查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合，如實(shí)提供有關(guān)文件、資料，不得（）。A、阻礙B、配合C、隱瞞D、拒絕E、延時(shí)正確答案：ACD16.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定（）。A、資本充足率不得低于百分之八B、流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十五C、對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之二十五D、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債比例管理的其他規(guī)定正確答案：ABD17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理（）。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律、行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、問責(zé)處理B、登記制度C、檔案管理制度D、流程管理正確答案：BC18.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），將客戶投訴事件劃分為（）。A、特急投訴B、緊急投訴C、重大事項(xiàng)投訴D、一般投訴正確答案：BCD19.征信工作從業(yè)人員需滿足以下（）條件。A、熟悉計(jì)算機(jī)操作B、具備一定的文字表達(dá)能力C、了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及其他征信工作相關(guān)規(guī)章制度D、接受了必要的崗前培訓(xùn)正確答案：ABCD20.應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的（）有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實(shí)現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位。A、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制B、匯報(bào)請(qǐng)示機(jī)制C、溝通機(jī)制D、橫向信息共享正確答案：AD21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、金融消費(fèi)者滿意度B、效率C、處理質(zhì)量D、結(jié)果正確答案：ABC22.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、權(quán)利B、權(quán)力C、義務(wù)D、法律責(zé)任正確答案：ACD23.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述。A、多樣性B、同質(zhì)性C、歧視性D、違背公序良俗正確答案：CD24.征信信息系統(tǒng)杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到（）。A、啟用用戶B、人戶統(tǒng)一C、及時(shí)停用D、專人專用正確答案：ABCD25.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行（）并責(zé)令限期改正。A、約定談話B、風(fēng)險(xiǎn)提醒C、約談告誡D、風(fēng)險(xiǎn)提示正確答案：CD26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得（）的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、貼心B、必要C、及時(shí)D、全面正確答案：BC27.根據(jù)《山東銀保監(jiān)局解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則》要求，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的基本原則（）。A、監(jiān)管引領(lǐng)，推動(dòng)形成良好工作氛圍B、彌補(bǔ)差距，建立常態(tài)化工作機(jī)制C、鼓勵(lì)先行，發(fā)揮典型示范作用D、同頻跟進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)作法正確答案：ABCD28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)廳堂原則上應(yīng)配置（）等基本的便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無障礙通道（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、愛心座椅B、老花鏡C、雨傘D、輪椅正確答案：ABD29.下列哪些機(jī)構(gòu)屬于信用報(bào)告的信息來源（）。A、商業(yè)銀行和消費(fèi)金融公司B、小額貸款公司C、汽車金融公司D、政府部門和法院正確答案：ABCD30.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作（）。A、公開消費(fèi)者的金融信息B、公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則C、留存有關(guān)證明資料D、明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍正確答案：BCD31.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者的權(quán)利包括（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇權(quán)正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）中對(duì)“廣告、資料或者說明”的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接或者間接的宣傳、推廣等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.2013年3月15日，我國首部征信業(yè)法規(guī)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》正式開始實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，不用取得信息主體本人的書面同意并約定用途。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，只有當(dāng)金融消費(fèi)者有明確要求時(shí)，金融機(jī)構(gòu)才應(yīng)當(dāng)提供其拒絕繼續(xù)接收信息的方式和途徑。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)按照屬人管理原則開展對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的評(píng)估工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核內(nèi)容，應(yīng)突出產(chǎn)品和服務(wù)管理、營銷推介與信息披露、客戶信息安全保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、理賠給付、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、特殊教育者群體保護(hù)等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得最多、最好、最及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.信用卡逾期后注銷就可以抹去不良信用記錄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.高級(jí)管理層對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露承擔(dān)最終責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于5年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡易使用手冊(cè)或視頻教程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策和維護(hù)金融穩(wěn)定的需要，可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查監(jiān)督。國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到建議之日起六十日內(nèi)予以回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.當(dāng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)支付困難，可能引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，為了維護(hù)金融穩(wěn)定，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，有權(quán)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.向不同單位或者個(gè)人分別出售、提供同一公民個(gè)人信息的，公民個(gè)人信息的條數(shù)不累計(jì)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼動(dòng)態(tài)管理。A、正確B、