《客艙安全管理與應急處置》課件-第2講 乘務員自我安全管理

客艙安全管理應急處理第2講乘務員自我安全管理安全管理與應急處置航前酒精自測所有空勤人員嚴格遵守局方規(guī)定禁止食用含酒精制品，切忌執(zhí)勤時仍處于酒精作用狀態(tài)必須在執(zhí)勤前8小時內飲酒不得航前酒精自測主動申報鼓勵乘務員在酒測前主動向航醫(yī)申報飲酒情況可能誤食了含有酒精成分食品的情況乘務員在航醫(yī)安排下接受酒測對于酒測前主動申報的乘務員其檢測結果進行減免01.酒精自測的目的航前酒精自測空勤人員執(zhí)勤期以手冊規(guī)定的簽到時間為起始時間計算至少提前5分鐘進行酒精自測另要求乘務員在簽到前再進行簽到和正式酒測自測完之后酒精自測簽到和酒測航前準備會航前協(xié)同02.酒精自測的要求03.酒精自測的流程航前酒精自測在食用含酒精的食物或藥品后酒測就會顯示異常一旦發(fā)生此類情況，乘務員需立即通報乘務值班員由值班員通報值班航醫(yī)，航醫(yī)會監(jiān)控當事人進行復檢在酒測儀器前的攝像頭會有當事人酒測時的記錄和照片復檢后航醫(yī)會將匯報具體情況備案和上報04.酒測異常的處理方法航前酒精自測在酒測時發(fā)生異常如并未飲酒可使用清水漱口待5~10分鐘后口腔酒精揮發(fā)后酒測會恢復正?？涨谌藛T飛行紀律監(jiān)督制度全體乘務員飛行員空中保衛(wèi)人員乘務員三者之間需要互相監(jiān)督如有違紀情況按照公司規(guī)定處罰飛行員空中保衛(wèi)人員乘務員是否按照要求堅守崗位，履行職責01.監(jiān)督人02.被監(jiān)督人03.監(jiān)督范圍空勤人員飛行紀律監(jiān)督制度1（1）允許不符合局方公司手冊規(guī)定的其他人員進人駕駛艙（2）除生理需求外因個人原因違規(guī)離開駕駛艙（3）在飛行關鍵階段違規(guī)出駕駛艙飛行員在飛行時間內違反下列駕駛艙規(guī)定:04.空勤人員違反工作紀律的情況空勤人員飛行紀律監(jiān)督制度（4）打開艙門前未按規(guī)定以預先明確的溝通方式進行確認未等空中保衛(wèi)人員到達監(jiān)控位置出人駕駛艙2飛行員在平飛階段搬自離開工作崗位在工作崗位不履行工作職責/

非輪休階段睡覺聊天用餐……空勤人員飛行紀律監(jiān)督制度3飛行員在飛行時間內，使用個人用途的電子設備4空中保衛(wèi)人員在執(zhí)勤時，有睡覺使用電子設備不按時巡艙……違反《航空安全員工作手冊》規(guī)定的行為因個人原因未到指定位置對駕駛艙進行/

保護監(jiān)控空勤人員飛行紀律監(jiān)督制度5乘務員打開艙門前未按規(guī)定用餐車阻擋乘客通往駕駛艙的通道或未安排一名客艙機組成員(安全員優(yōu)先)監(jiān)護6乘務員在執(zhí)行飛行任務前8小時內娛樂、游戲、聚會等影響正常休息的活動從事或者以嚴重疲勞狀態(tài)上崗工作空勤人員飛行紀律監(jiān)督制度7乘務員在執(zhí)行任務前8小時內執(zhí)行任務期間飲用/

使用酒精類飲料、毒品、麻醉藥物/

其他有損工作能力的藥物/

以嚴重疲勞狀態(tài)上崗工作/

執(zhí)行任務期間酒精檢測濃度超標/

注：精濃度限制標準為其呼出氣體中酒精濃度達到或者超過0.04克/210升乘務員各階段的注意事項①航前準備（1）航前要確保充足的睡眠休息（2）保持適當的體育鍛煉，提高飛行的耐受性（3）保持心情舒暢（4）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，勤換衣服和被褥（5）合理飲食是各種熱能和營養(yǎng)的基礎要平衡各種營養(yǎng)，避免營養(yǎng)過?；蛉狈?1.地面階段乘務員各階段的注意事項（6）禁止空腹飛行，在高空缺氧的環(huán)境下，要注意防止飲食性脹氣減少不易消化含纖維索高容易脹氣食物攝入（7）適當控制體重，保持良好身材，確保制服合身制服太緊太短都可能導致無法采用正確的姿勢乘務員各階段的注意事項（8）派駐交流國際駐外航班/

要注意溫度的變化要帶合適的衣服（9）駐外時行李不宜過重，便于提拿和存放（10）在執(zhí)行任務前8小時內或執(zhí)行任務期間不飲用或使用酒精類飲料、毒品、麻醉藥物其他有損工作能力的藥物乘務員各階段的注意事項②登機（1）上下廊橋，客梯車和機組車，要格外謹慎尤其是冰雪天氣光線較暗的環(huán)境邁步距離高度要根據實際情況調整（2）上下扶梯和階梯時，一定要手扶扶手保持穩(wěn)定（3）客艙中行走要注意地面的障礙物(如吸塵器電線)（4）行李過重時，要尋求同事的幫助乘務員各階段的注意事項③地面準備工作（1）地面準備階段，要留意機上人員的整個活動航食裝機員機務員清潔人員……留出供安全走動的通道（2）未經允許客艙乘務員不能進人高架航食車如果缺少配備物品航機員補充乘務員各階段的注意事項（3）發(fā)現客艙故障要盡快通報維修，說明客艙故障狀況和影響如果如果沒有現場的機務人員報告乘務長（1）飛機平飛但安全燈還未熄滅乘務長組員開展服務工作是否安全評估02.滑行和起飛乘務員各階段的注意事項（2）當飛機起飛爬升/

接近降落改正有些乘務員不系安全帶的不良習慣以避免在此類超重的環(huán)境下會對乘務員的腰頸椎造成一定程度的壓迫乘務員各階段的注意事項①客艙走動（1）工作區(qū)域要有充足的照明確保安全的進行各項工作較黑暗的門區(qū)可以開啟工作照明燈（2）當從亮處環(huán)境移動至暗處環(huán)境(如從廚房到較暗的客艙)或反之時應稍微讓眼睛適應調整03.飛行中乘務員各階段的注意事項（3）上下任何樓梯時都應手扶扶手機組休息區(qū)樓梯上下時要面向樓梯（4）當心突出金屬例如衛(wèi)生間門上的煙灰缸應始終保持關閉狀態(tài)（5）確保乘務員座椅安全帶和肩帶正確地折疊人座椅中椅子內不要夾帶任何物品(如托盤或水瓶)乘務員各階段的注意事項（6）在客艙走動或履行工作職責時不要著急，集中精力了解客艙環(huán)境（7）客艙內一定不能亂跑（8）穿越隔簾的區(qū)域時一定要謹慎慢行(如廚房、客艙之間)要當心隔簾另一側的人員或物體乘務員各階段的注意事項（9）在進行下一項工作之前要始終圍繞并完成現有的工作任務(如在拿取其他物品前關閉儲物柜門)②整理內務（1）在拿取所需物品后及時關閉所有柜門(如餐車儲物柜等)乘務員各階段的注意事項（2）廚房臺面要及時清理(尤其是油漬)在沒有乘務員的情況下，盡量不要擺放物品（3）茶杯和玻璃杯要及時放進車內不要將還有飲品的茶杯和玻璃杯遺留在廚房臺面上（4）時刻保持廚房客艙洗手間的工作臺面清潔乘務員各階段的注意事項（5）保持客艙通道、廚房、衛(wèi)生間地板清潔和干燥，避免雜物絆腳的危險（6）處理碎玻璃/瓷器必須有防護措施戴上手套(棉織和塑料)用小毛巾清理破碎的玻璃在碎玻璃人垃圾桶前用報紙包裹好避免對清潔人員造成傷害乘務員各階段的注意事項③防止絆倒或滑到1隨時擦凈潑灑在客艙、廚房、過道地板上的液體尤其是油漬2在過道行走時要注意腳下有可能被乘客伸出的腿或露出座椅外的安全帶絆倒尤其當客艙昏暗時要格外小心/

乘務員各階段的注意事項3看到地板上塑料袋垃圾要隨時拾起切忌視而不見地走過④防止割傷或剮蹭（1）注意客艙內突出金屬(如洗手間門上的煙灰缸)的刮傷應隨時保持關閉狀態(tài)（2）有破碎的玻璃，處理前用厚報紙包裹碎片提醒機組其他人員小心玻璃乘務員各階段的注意事項（3）確保乘客及乘務員座位的安全帶收好，避免剮蹭傷人（4）乘務員座椅就座時要小心，確保坐下時坐墊放下⑤良好習慣（1）保持對客艙及廚房環(huán)境的自覺警覺意識，并主動管理（2）團隊成員之間養(yǎng)成良好的溝通意識（3）讓乘客，尤其是兒童，在任何時候都遠離廚房區(qū)域（4）一旦發(fā)生燙傷或出現其他傷口，應及時處理避免感染乘務員各階段的注意事項（1）廚房和客艙盡可能早地在下降廣播前就做好準備移除客艙地板上的絆腳隱患（2）儲存和鎖閉所有儲物柜和服務車（3）謹防在下降時飛機突然晃動（4）折疊乘務員座椅時注意彈簧確保在坐下前椅墊放下04.下降前準備乘務員各階段的注意事項要留在座位上保持安全帶和肩帶扣好滑行期間:乘務員直到飛機停穩(wěn)安全帶燈關閉除非執(zhí)行緊急安全職責05.落地后個人護理為了自身健康，客艙乘務員應該：（