基于人工智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同（2024年）

本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.3開發(fā)工作1.4交付物1.5技術(shù)支持與維護(hù)2.合同范圍與目標(biāo)2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)2.3系統(tǒng)集成與測(cè)試2.4用戶培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移3.開發(fā)時(shí)間表與里程碑3.1開發(fā)階段劃分3.2各階段交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)3.3里程碑事件與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.合同價(jià)格與支付條款4.1合同總價(jià)4.2支付條件與方式4.3發(fā)票開具與稅務(wù)處理4.4價(jià)格調(diào)整機(jī)制5.技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時(shí)間與支持渠道5.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化5.4售后服務(wù)政策6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1專利與版權(quán)6.2商標(biāo)與商業(yè)秘密6.3使用權(quán)與授權(quán)6.4侵權(quán)責(zé)任7.風(fēng)險(xiǎn)管理與違約責(zé)任7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估7.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施7.3違約行為與責(zé)任判定7.4違約賠償限額8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解與仲裁8.3法律訴訟8.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密信息的范圍10.3保密期限10.4泄密后的責(zé)任與補(bǔ)救11.合同的適用法律與管轄11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3法院管轄權(quán)12.其他條款12.1通知與通信12.2合同的完整性與不可分割性12.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.4合同的附件13.附件13.1系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書13.2技術(shù)方案與設(shè)計(jì)文檔13.3用戶手冊(cè)與培訓(xùn)資料13.4財(cái)務(wù)報(bào)表與支付憑證13.5其他相關(guān)文件14.簽署頁(yè)14.1合同甲方（委托方）14.2合同乙方（受托方）14.3見(jiàn)證單位（如有）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.3開發(fā)工作開發(fā)工作是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、測(cè)試、培訓(xùn)以及相關(guān)的技術(shù)支持等工作。1.4交付物（1）系統(tǒng)軟件及相關(guān)文檔；（2）用戶手冊(cè)和培訓(xùn)資料；（3）其他合同約定的相關(guān)物品。1.5技術(shù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)在本合同約定的技術(shù)支持與維護(hù)期內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效地運(yùn)行。第二條合同范圍與目標(biāo)2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍（1）客戶咨詢與回答；（2）客戶投訴與處理；（3）客戶建議與反饋；（4）其他合同約定的功能。2.2技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；（2）系統(tǒng)具備日處理客戶咨詢量不少于1000次的能力；（3）系統(tǒng)準(zhǔn)確率不低于85%；（4）其他合同約定的技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)。2.3系統(tǒng)集成與測(cè)試乙方應(yīng)確保系統(tǒng)能夠與甲方的現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，并在交付前完成系統(tǒng)的功能測(cè)試、性能測(cè)試和安全測(cè)試。2.4用戶培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后的一段時(shí)間內(nèi)，為甲方提供用戶培訓(xùn)和技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)，確保甲方能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。第三條開發(fā)時(shí)間表與里程碑3.1開發(fā)階段劃分（1）需求分析與設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開發(fā)與集成；（3）系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化；（4）系統(tǒng)交付與培訓(xùn)。3.2各階段交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）需求分析與設(shè)計(jì)階段：自合同簽訂之日起6個(gè)月內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)開發(fā)與集成階段：自需求分析與設(shè)計(jì)階段完成后6個(gè)月內(nèi)完成；（3）系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段：自系統(tǒng)開發(fā)與集成階段完成后4個(gè)月內(nèi)完成；（4）系統(tǒng)交付與培訓(xùn)階段：自系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段完成后2個(gè)月內(nèi)完成。3.3里程碑事件與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本合同的里程碑事件與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）需求分析與設(shè)計(jì)階段的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：完成需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；（2）系統(tǒng)開發(fā)與集成階段的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：完成系統(tǒng)軟件及相關(guān)文檔；（3）系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)通過(guò)功能測(cè)試、性能測(cè)試和安全測(cè)試；（4）系統(tǒng)交付與培訓(xùn)階段的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方人員熟練掌握系統(tǒng)使用和維護(hù)方法。第四條合同價(jià)格與支付條款4.1合同總價(jià)本合同的合同總價(jià)為人民幣【】（大寫：【】元整），如需調(diào)整，雙方可另行協(xié)商。4.2支付條件與方式（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的30%；（2）需求分析與設(shè)計(jì)階段完成后，支付合同總價(jià)款的30%；（3）系統(tǒng)開發(fā)與集成階段完成后，支付合同總價(jià)款的20%；（4）系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段完成后，支付合同總價(jià)款的10%。4.3發(fā)票開具與稅務(wù)處理乙方應(yīng)向甲方開具國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定的正規(guī)發(fā)票，甲方可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)處理。4.4價(jià)格調(diào)整機(jī)制如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致合同總價(jià)發(fā)生調(diào)整，雙方可協(xié)商確定價(jià)格調(diào)整機(jī)制。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍（1第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1專利與版權(quán)乙方保證，系統(tǒng)及其所包含的軟件、技術(shù)、設(shè)計(jì)等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2商標(biāo)與商業(yè)秘密系統(tǒng)及相關(guān)文檔中涉及的商標(biāo)、商業(yè)秘密等，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用、披露或允許他人使用、披露。6.3使用權(quán)與授權(quán)甲方在本合同約定的范圍內(nèi)，享有系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。6.4侵權(quán)責(zé)任如乙方侵害第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方的損失。第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與違約責(zé)任7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估乙方應(yīng)識(shí)別和評(píng)估合同執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。7.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施乙方應(yīng)采取合理措施，避免或減輕因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致的合同履行困難，必要時(shí)可與甲方協(xié)商調(diào)整合同履行計(jì)劃。7.3違約行為與責(zé)任判定乙方如未按本合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。7.4違約賠償限額乙方的違約賠償限額不超過(guò)合同總價(jià)款的30%。第十條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.2調(diào)解與仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3法律訴訟訴訟應(yīng)在合同簽訂地人民法院提起。8.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律本合同爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條其他條款9.1通知與通信雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知和通信。9.2合同的完整性與不可分割性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，不可分割。9.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4合同的附件本合同附件包括：（1）系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書；（2）技術(shù)方案與設(shè)計(jì)文檔；（3）用戶手冊(cè)與培訓(xùn)資料；（4）財(cái)務(wù)報(bào)表與支付憑證；（5）其他相關(guān)文件。第十二條簽署頁(yè)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：乙方（受托方）：見(jiàn)證單位（如有）：簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲方和乙方之外的，與本合同執(zhí)行過(guò)程相關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。第三方可能包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、分包商等。13.2第三方責(zé)任除非本合同另有約定，第三方對(duì)本合同的履行不承擔(dān)任何直接責(zé)任。第三方參與合同履行過(guò)程中，如因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。13.4第三方費(fèi)用第三方參與合同履行所需支付的費(fèi)用，由甲方和乙方協(xié)商確定。費(fèi)用支付方式、時(shí)間等事項(xiàng)，在本合同費(fèi)用支付條款中約定。13.5第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)保守本合同及合同履行過(guò)程中獲知的甲方和乙方的一切商業(yè)秘密和機(jī)密信息，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方披露。14.第三方責(zé)任限額14.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱的第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額。14.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的類型、資質(zhì)、信譽(yù)等因素，由甲方和乙方共同協(xié)商確定。14.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方的工作成果、服務(wù)質(zhì)量等因素發(fā)生變化，甲方和乙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。14.4第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額在本合同約定的范圍內(nèi)適用。如第三方的工作涉及多個(gè)合同，第三方責(zé)任限額按合同分別計(jì)算。15.第三方與甲乙方的關(guān)系15.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系，是基于本合同約定的事務(wù)性合作關(guān)系。第三方不取代甲乙方的任何權(quán)利和義務(wù)，也不成為甲乙方合同關(guān)系的當(dāng)事人。15.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)15.3第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方根據(jù)本合同約定的事務(wù)性合作，獲取相應(yīng)的費(fèi)用和報(bào)酬。第三方不享有甲方和乙方之間的合同權(quán)益，也不承擔(dān)合同風(fēng)險(xiǎn)。16.附加條款16.1第三方介入的告知義務(wù)甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，如有第三方介入，應(yīng)提前告知對(duì)方，并說(shuō)明第三方的類型、介入事項(xiàng)和責(zé)任限額等信息。16.2第三方介入的審批程序甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前協(xié)商并取得對(duì)方的書面同意。未經(jīng)對(duì)方同意，甲方和乙方不得擅自引入第三方。16.3第三方介入的合同補(bǔ)充如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的合同條款。16.4第三方介入的違約責(zé)任如甲方和乙方未按照本合同約定，擅自引入第三方或未告知對(duì)方第三方介入事項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。本合同的第三方介入修正條款，旨在明確第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，以及甲方和乙方與第三方之間的關(guān)系。通過(guò)詳細(xì)界定第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及第三方與其他各方的劃分，確保合同履行過(guò)程中的順利溝通與協(xié)作，維護(hù)甲乙方雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書描述系統(tǒng)的主要功能、性能、接口等技術(shù)要求。包含用戶需求、系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)等詳細(xì)信息。2.技術(shù)方案與設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)闡述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路、實(shí)現(xiàn)方案、技術(shù)選型等。包括系統(tǒng)模塊劃分、數(shù)據(jù)流程圖、界面設(shè)計(jì)等。3.用戶手冊(cè)與培訓(xùn)資料提供系統(tǒng)的操作指南，包括功能說(shuō)明、操作步驟等。用于用戶培訓(xùn)，確保用戶能夠正確使用系統(tǒng)。4.財(cái)務(wù)報(bào)表與支付憑證記錄合同款項(xiàng)的支付情況，包括支付時(shí)間、金額等。用于雙方對(duì)賬和審計(jì)。5.其他相關(guān)文件包括合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的所有相關(guān)文件，如會(huì)議記錄、通信郵件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作違約責(zé)任：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開發(fā)工作，若未能按時(shí)完成，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或要求延長(zhǎng)交付時(shí)間。2.乙方交付的系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)違約責(zé)任：乙方應(yīng)確保交付的系統(tǒng)滿足合同約定的技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)，若不符合，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方交付的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行優(yōu)化或退還部分款項(xiàng)。3.乙方未提供約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任：乙方應(yīng)提供合同約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，若未提供，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或要求賠償因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的損失。4.甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)違約責(zé)任：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付款項(xiàng)，若未能按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支