基于2024年度的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)合同

基于2024年度的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)合同本合同目錄一覽1.網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估1.2安全策略制定與實(shí)施1.3安全監(jiān)控與事件響應(yīng)1.4安全培訓(xùn)與意識(shí)提升1.5安全設(shè)備與軟件的維護(hù)1.6安全漏洞修復(fù)與防護(hù)1.7安全審計(jì)與合規(guī)性檢查2.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間的開始和結(jié)束日期2.2日常服務(wù)時(shí)間2.3緊急響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)臺(tái)客服工作時(shí)間3.服務(wù)人員與技術(shù)支持3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)3.2技術(shù)支持的提供方式3.3技術(shù)支持的響應(yīng)流程3.4服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用的金額4.3支付方式與支付期限4.4費(fèi)用調(diào)整的條件與程序5.合同的有效期與續(xù)約5.1合同的有效期限5.2續(xù)約的條件與流程5.3合同終止的條件與后果5.4合同解除的程序與后果6.保密與隱私保護(hù)6.1保密信息的定義與范圍6.2保密信息的保護(hù)措施與期限6.3保密信息泄露的后果與責(zé)任7.責(zé)任與賠償7.1服務(wù)提供方的責(zé)任7.2客戶方的責(zé)任7.3不可抗力導(dǎo)致的違約7.4賠償限額與支付方式8.爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2適用法律8.3訴訟管轄地9.其他條款9.1合同修改與補(bǔ)充9.2通知與送達(dá)9.3合同的完整性與效力10.客戶信息與服務(wù)記錄10.1客戶信息的記錄與保存10.2服務(wù)記錄的提供與保管11.服務(wù)成果的歸屬與使用權(quán)11.1服務(wù)成果的歸屬11.2服務(wù)成果的使用權(quán)11.3服務(wù)成果的保密與分享12.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)12.1技術(shù)支持的提供12.2維護(hù)服務(wù)的流程與要求12.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排與報(bào)告13.安全事件的報(bào)告與處理13.1安全事件的定義與分類13.2安全事件的報(bào)告流程13.3安全事件的處理與跟蹤14.合同的簽署與生效14.1合同簽署的程序與要求14.2合同的生效條件與時(shí)間14.3合同的副本與正本第一部分：合同如下：第一條網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估為本合同約定的服務(wù)期內(nèi)，甲方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估服務(wù)，包括但不限于對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)配置、應(yīng)用軟件、安全設(shè)備等進(jìn)行全面的安全評(píng)估，并提供詳細(xì)的安全評(píng)估報(bào)告。1.2安全策略制定與實(shí)施根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估的結(jié)果，甲方應(yīng)制定合理的安全策略，并協(xié)助乙方實(shí)施。安全策略包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等方面。1.3安全監(jiān)控與事件響應(yīng)甲方應(yīng)建立安全監(jiān)控體系，對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全事件及時(shí)通知乙方，并采取必要的措施進(jìn)行事件響應(yīng)，確保乙方網(wǎng)絡(luò)安全。1.4安全培訓(xùn)與意識(shí)提升甲方應(yīng)為乙方提供定期的安全培訓(xùn)服務(wù)，提高乙方員工的安全意識(shí)和安全技能，以降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。1.5安全設(shè)備與軟件的維護(hù)甲方應(yīng)對(duì)乙方的安全設(shè)備與軟件進(jìn)行定期維護(hù)，包括但不限于安全設(shè)備的升級(jí)、軟件的補(bǔ)丁更新等，確保設(shè)備與軟件的安全性。1.6安全漏洞修復(fù)與防護(hù)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行安全漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方進(jìn)行修復(fù)，確保乙方的網(wǎng)絡(luò)安全。1.7安全審計(jì)與合規(guī)性檢查甲方應(yīng)為乙方提供定期的安全審計(jì)服務(wù)，檢查乙方的網(wǎng)絡(luò)安全狀況，確保乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。第二條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間的開始和結(jié)束日期本合同服務(wù)期為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.2日常服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)提供日常服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3緊急響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的緊急響應(yīng)需求給予及時(shí)響應(yīng)，緊急響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)。2.4服務(wù)臺(tái)客服工作時(shí)間甲方服務(wù)臺(tái)客服工作時(shí)間同日常服務(wù)時(shí)間。第三條服務(wù)人員與技術(shù)支持3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)甲方應(yīng)確保提供給乙方的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練處理網(wǎng)絡(luò)安全問題。3.2技術(shù)支持的提供方式甲方通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式向乙方提供技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持的響應(yīng)流程甲方接到乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照甲方服務(wù)流程進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)緊急程度采取相應(yīng)措施。3.4服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備最新的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和技能。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.2服務(wù)費(fèi)用的金額雙方根據(jù)實(shí)際情況，在合同附件中約定服務(wù)費(fèi)用的具體金額。4.3支付方式與支付期限乙方應(yīng)按照合同約定的支付方式和支付期限向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整的條件與程序如因政策、市場(chǎng)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條合同的有效期與續(xù)約5.1合同的有效期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。5.2續(xù)約的條件與流程合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件與流程雙方另行約定。5.3合同終止的條件與后果合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。5.4合同解除的程序與后果合同解除程序如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同解除；（3）不可抗力導(dǎo)致合同解除。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第六條保密與隱私保護(hù)6.1保密信息的定義與范圍保密信息包括合同內(nèi)容、甲方商業(yè)秘密、乙方個(gè)人信息等。6.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息，保密期限自合同解除或終止之日起計(jì)算，不超過五年。6.3保密信息泄露的后果與責(zé)任如第八條責(zé)任與賠償7.1服務(wù)提供方的責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2客戶方的責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供必要的信息和資源，協(xié)助甲方開展網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3不可抗力導(dǎo)致的違約因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行合同，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)情況采取措施減輕損失。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。7.4賠償限額與支付方式甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任，無論何種原因，均不得超過服務(wù)費(fèi)用的總額。賠償方式為現(xiàn)金支付，乙方有權(quán)從甲方付款中直接扣除。第九條爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議解決的方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3訴訟管轄地雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。第十條其他條款9.1合同修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字或蓋章后生效。9.2通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。9.3合同的完整性與效力本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十一條客戶信息與服務(wù)記錄10.1客戶信息的記錄與保存甲方應(yīng)記錄并保存與乙方提供的所有客戶信息，包括但不限于聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)記錄等。10.2服務(wù)記錄的提供與保管甲方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)記錄，并保證服務(wù)記錄的真實(shí)性和完整性。第十二條服務(wù)成果的歸屬與使用權(quán)11.1服務(wù)成果的歸屬甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)成果歸乙方所有。11.2服務(wù)成果的使用權(quán)乙方有權(quán)使用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)成果，但不得未經(jīng)甲方書面同意擅自轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3服務(wù)成果的保密與分享甲方應(yīng)保證服務(wù)成果的保密性，不得向任何第三方披露。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將服務(wù)成果分享給其他客戶。第十三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)12.1技術(shù)支持的提供甲方應(yīng)提供電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持。12.2維護(hù)服務(wù)的流程與要求甲方應(yīng)按照維護(hù)服務(wù)流程為乙方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。12.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排與報(bào)告甲方應(yīng)制定維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排，并向乙方報(bào)告維護(hù)服務(wù)的進(jìn)展和結(jié)果。第十四條安全事件的報(bào)告與處理13.1安全事件的定義與分類安全事件包括任何可能對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)安全造成或已經(jīng)造成影響的的事件。13.2安全事件的報(bào)告流程甲方發(fā)現(xiàn)安全事件，應(yīng)立即向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)的事件報(bào)告。13.3安全事件的處理與跟蹤甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理和跟蹤安全事件，直至事件得到妥善解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外，涉及到合同執(zhí)行或受益的第三方個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方介入的范圍（1）涉及到的網(wǎng)絡(luò)安全事件的其他當(dāng)事人；（2）為甲方或乙方提供技術(shù)支持、咨詢或服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w；（3）本合同提及的其他相關(guān)第三方。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利2.1第三方介入的責(zé)任第三方介入者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)因自身行為導(dǎo)致的法律責(zé)任。2.2第三方介入的權(quán)利第三方介入者根據(jù)本合同的約定，有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)、技術(shù)支持等。2.3第三方介入者的義務(wù)第三方介入者應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行合同，并確保其提供的服務(wù)、技術(shù)支持等符合合同約定。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1第三方介入的協(xié)調(diào)3.2第三方介入的溝通渠道甲方和乙方應(yīng)設(shè)立明確的溝通渠道，與第三方介入者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。第四條第三方介入的責(zé)任限額4.1第三方介入者的責(zé)任限額第三方介入者對(duì)甲方和乙方造成的損失，無論何種原因，均不得超過其向甲方或乙方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。4.2第三方介入者責(zé)任的免除（1）不可抗力導(dǎo)致的損失；（2）第三方介入者無法預(yù)見或無法避免的損失。第五條第三方介入者與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入者與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入者與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方介入者與其他各方的劃分說明第三方介入者應(yīng)明確其與甲方、乙方及其他各方的關(guān)系，避免因關(guān)系不明確導(dǎo)致的合同糾紛。第六條第三方介入者的合同義務(wù)6.1第三方介入者的合同義務(wù)第三方介入者應(yīng)按照本合同的約定，履行其合同義務(wù)，并提供符合合同要求的服務(wù)、技術(shù)支持等。6.2第三方介入者的合同義務(wù)的履行第三方介入者應(yīng)確保其履行合同義務(wù)的行為，符合本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)。第七條第三方介入者的違約處理7.1第三方介入者的違約處理第三方介入者如發(fā)生違約行為，甲方和乙方有權(quán)按照本合同的約定，要求第三方介入者承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方介入者違約責(zé)任的承擔(dān)第三方介入者應(yīng)按照本合同的約定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條第三方介入者的解除與終止8.1第三方介入者的解除與終止如第三方介入者發(fā)生違約行為，甲方和乙方有權(quán)按照本合同的約定，解除或終止與第三方介入者的合同關(guān)系。8.2第三方介入者解除與終止后的責(zé)任第三方介入者解除或終止合同關(guān)系后，應(yīng)按照本合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條第三方介入者與甲方、乙方的合同更新9.1第三方介入者與甲方、乙方的合同更新如第三方介入者的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)范圍等發(fā)生重大變化，甲方和乙方有權(quán)要求第三方介入者更新其合同條款。9.2第三方介入者合同更新的程序第三方介入者合同更新的程序，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并與第三方介入者簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十條第三方介入者的合規(guī)性檢查10.1第三方介入者的合規(guī)性檢查甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方介入者進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保第三方介入者符合相關(guān)法律法規(guī)要求。10.2第三方介入者合規(guī)性檢查的程序第三方介入者合規(guī)性檢查的程序，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并與第三方介入者進(jìn)行溝通。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明2.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間安排表3.服務(wù)人員與技術(shù)支持具體要求4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)及支付方式5.合同有效期與續(xù)約條件6.保密信息清單及保護(hù)措施7.安全事件報(bào)告與處理流程8.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)記錄9.服務(wù)成果清單及使用權(quán)限10.第三方介入同意書11.合規(guī)性檢查報(bào)告12.法律文件及其他相關(guān)附件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：a)未按約定提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)；b)未及時(shí)響應(yīng)乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求；c)未妥善保管乙方提供的保密信息；d)未經(jīng)乙方同意，擅自將服務(wù)成果分享給其他客戶。責(zé)任認(rèn)定：甲方需按照合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.乙方違約行為：a)未按約定提供必要的信息和資源；