患者退款與費用收取管理制度

患者退款與費用收取管理制度第一章總則第一條為規(guī)范患者退款與費用收取的行為，提高醫(yī)院管理水平，保護(hù)患者的合法權(quán)益，訂立本《患者退款與費用收取管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條本制度適用于我院全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)、部門和相關(guān)人員，在進(jìn)行患者退款與費用收取工作時必需遵守。第二章患者退款管理第三條患者退款是指就診患者在就診過程中，因個人需求或其他原因，部分或全部退還已經(jīng)繳納的醫(yī)療費用。第四條患者退款依照以下規(guī)定執(zhí)行：患者應(yīng)供應(yīng)有效的相關(guān)證件和有效的醫(yī)療費用繳納憑證；患者應(yīng)填寫退款申請單，注明退款原因，并由患者本人簽字確認(rèn)；醫(yī)院收款人員在核實患者身份和繳費憑證的有效性后，依照退款申請單上填寫的內(nèi)容進(jìn)行退款；醫(yī)院財務(wù)部門會計人員負(fù)責(zé)審核、登記和支出退款。第五條患者退款的原因包含但不限于以下情況：患者提出手術(shù)取消、更改或延期的申請；患者決議自己樂意放棄醫(yī)療服務(wù)；患者繳費顯現(xiàn)誤差或多次繳費的情況；患者因個人原因需要部分或全部退還已交費用。第六條醫(yī)院應(yīng)及時辦理患者退款手續(xù)，并在患者提出退款申請后的3個工作日內(nèi)將退款支出給患者。第七條醫(yī)院在進(jìn)行患者退款時，應(yīng)采取以下保密措施：保護(hù)患者個人隱私信息，不得泄露；嚴(yán)格掌控患者退款相關(guān)信息的訪問權(quán)限；對退款申請單和繳費憑證進(jìn)行適當(dāng)保管，防止信息泄露。第三章費用收取管理第八條費用收取是指醫(yī)院在為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過程中，依照規(guī)定收取相應(yīng)的醫(yī)療費用。第九條醫(yī)院費用收取依照以下規(guī)定執(zhí)行：患者在接受醫(yī)療服務(wù)前，應(yīng)依據(jù)醫(yī)院的定價標(biāo)準(zhǔn)了解相應(yīng)費用，并在繳費前供應(yīng)相關(guān)證件；患者在接受醫(yī)療服務(wù)后，應(yīng)憑借醫(yī)院供應(yīng)的繳費單或收費票據(jù)前往收費處進(jìn)行繳費；醫(yī)院財務(wù)部門會計人員負(fù)責(zé)審核、登記和收取患者支出的費用，并開具相應(yīng)的收費票據(jù)；醫(yī)院收費人員應(yīng)向患者認(rèn)真解釋繳費項目和費用明細(xì)，確保患者對費用的了解和認(rèn)同。第十條醫(yī)院收取費用時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：不得收取超出醫(yī)院定價標(biāo)準(zhǔn)的費用；不得向患者收取不合理或不必需的費用；不得采用欺詐、脅迫或其他不正當(dāng)手段收費；對于患者自動查詢的費用項目和明細(xì)，應(yīng)供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的信息。第十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全費用收取的記錄和臺賬，包含但不限于：患者繳費的時間、方式和金額；收費人員的姓名和工號；繳費項目和費用明細(xì)；反映患者反饋和投訴的記錄。第十二條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對費用收取過程的監(jiān)督和審查，及時發(fā)現(xiàn)和矯正存在的問題，并對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第四章管理責(zé)任和監(jiān)督第十三條醫(yī)院財務(wù)部門負(fù)責(zé)對患者退款和費用收取的管理和監(jiān)督，組織實施審核、登記和支出工作。第十四條醫(yī)院應(yīng)定期對患者退款和費用收取的情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)看法。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者退款與費用收取的投訴處理機(jī)制，及時妥當(dāng)處理患者投訴，并向相關(guān)部門和人員追究責(zé)任。第十六條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對涉及患者退款和費用收取的人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。第五章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，由醫(yī)院財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十八條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院財務(wù)部門全部，并經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意后生效