二零二四年度網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)合同之技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)合同之技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)安全評估1.1.2安全策略制定1.1.3安全設(shè)備配置1.1.4安全事件監(jiān)測1.1.5安全漏洞修復(fù)1.1.6安全培訓(xùn)與指導(dǎo)第二條應(yīng)急響應(yīng)2.1應(yīng)急響應(yīng)流程2.1.1安全事件報(bào)告2.1.2安全事件評估2.1.3應(yīng)急響應(yīng)措施制定2.1.4應(yīng)急響應(yīng)執(zhí)行第三條網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)3.1網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控3.1.1網(wǎng)絡(luò)流量分析3.1.2入侵檢測與防御3.1.3惡意代碼防護(hù)3.1.4安全日志管理第四條系統(tǒng)安全更新4.1系統(tǒng)補(bǔ)丁管理4.1.1補(bǔ)丁獲取與分發(fā)4.1.2補(bǔ)丁安裝與驗(yàn)證4.1.3補(bǔ)丁更新策略制定第五條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份方案5.1.1備份策略制定5.1.2備份數(shù)據(jù)存儲與管理5.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程與操作第六條安全設(shè)備維護(hù)6.1安全設(shè)備管理6.1.1設(shè)備配置與優(yōu)化6.1.2設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測6.1.3設(shè)備故障排查與修復(fù)第七條安全審計(jì)與合規(guī)7.1安全審計(jì)7.1.1審計(jì)策略制定7.1.2審計(jì)數(shù)據(jù)收集與分析7.1.3審計(jì)報(bào)告編制7.1.4合規(guī)性檢查與評估第八條技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)人員配備8.1技術(shù)支持人員8.1.1人員資質(zhì)要求8.1.2人員培訓(xùn)與考核8.1.3人員工作時(shí)間與響應(yīng)速度8.2應(yīng)急響應(yīng)人員8.2.1人員資質(zhì)要求8.2.2人員培訓(xùn)與考核8.2.3人員工作時(shí)間與響應(yīng)速度第九條技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間9.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.1.1電話支持響應(yīng)時(shí)間9.1.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間9.1.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間9.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間9.2.1安全事件報(bào)告至響應(yīng)時(shí)間9.2.2應(yīng)急響應(yīng)措施實(shí)施時(shí)間9.2.3安全事件解決時(shí)間第十條服務(wù)費(fèi)用與支付方式10.1服務(wù)費(fèi)用10.1.1技術(shù)支持費(fèi)用10.1.2應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用10.1.3其他服務(wù)費(fèi)用10.2支付方式10.2.1預(yù)付費(fèi)10.2.2按需付費(fèi)10.2.3其他支付方式第十一條合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.1.1起始時(shí)間11.1.2終止時(shí)間11.2合同續(xù)約11.2.1續(xù)約條件11.2.2續(xù)約流程11.2.3續(xù)約費(fèi)用第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為12.1.1技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)12.1.2安全事件處理不當(dāng)12.1.3未按照約定提供服務(wù)12.2賠償方式12.2.1違約金賠償12.2.2實(shí)際損失賠償12.2.3其他賠償方式第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律訴訟第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同終止條件14.4合同終止后的義務(wù)履行14.5合同解除第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)安全評估乙方應(yīng)對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全評估，包括對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、安全設(shè)備以及安全策略等方面的檢查，并提供詳細(xì)的安全評估報(bào)告。1.1.2安全策略制定乙方應(yīng)根據(jù)安全評估結(jié)果，為甲方制定合理的安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等方面，并協(xié)助甲方進(jìn)行安全策略的實(shí)施和調(diào)整。1.1.3安全設(shè)備配置乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方安全設(shè)備的配置和優(yōu)化，確保安全設(shè)備的防護(hù)能力與甲方信息系統(tǒng)的要求相匹配，并定期對安全設(shè)備進(jìn)行升級和維護(hù)。1.1.4安全事件監(jiān)測乙方應(yīng)建立完善的安全事件監(jiān)測機(jī)制，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析甲方信息系統(tǒng)的安全事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。1.1.5安全漏洞修復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)安全漏洞后應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供漏洞修復(fù)方案和技術(shù)支持。1.1.6安全培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供定期的安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方員工的安全意識和安全技能，確保甲方信息系統(tǒng)的安全運(yùn)營。第二條應(yīng)急響應(yīng)2.1應(yīng)急響應(yīng)流程2.1.1安全事件報(bào)告甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全事件后立即通過指定的聯(lián)系方式通知乙方，提供安全事件的詳細(xì)信息，并按照乙方的要求進(jìn)行相關(guān)操作。2.1.2安全事件評估乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息對安全事件進(jìn)行評估，確定安全事件的緊急程度和影響范圍，并制定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。2.1.3應(yīng)急響應(yīng)措施制定乙方應(yīng)根據(jù)安全事件評估結(jié)果，為甲方制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)措施，包括臨時(shí)應(yīng)對措施、根除措施、數(shù)據(jù)恢復(fù)等，并協(xié)助甲方進(jìn)行實(shí)施。2.1.4應(yīng)急響應(yīng)執(zhí)行乙方應(yīng)在接到甲方安全事件報(bào)告后，按照預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)措施立即進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，采取必要措施減輕安全事件的影響，并盡快恢復(fù)甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三條網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)3.1網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控3.1.1網(wǎng)絡(luò)流量分析乙方應(yīng)對甲方的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)異常流量和潛在的安全威脅，并及時(shí)通知甲方采取相應(yīng)措施。3.1.2入侵檢測與防御乙方應(yīng)部署入侵檢測與防御系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并阻止非法入侵和攻擊行為。3.1.3惡意代碼防護(hù)乙方應(yīng)部署惡意代碼防護(hù)系統(tǒng)，對甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)保護(hù)，防止惡意代碼的感染和傳播。3.1.4安全日志管理乙方應(yīng)定期對甲方的安全日志進(jìn)行收集、整理和分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全事件和異常情況，并提供事故調(diào)查和取證支持。第四條系統(tǒng)安全更新4.1系統(tǒng)補(bǔ)丁管理4.1.1補(bǔ)丁獲取與分發(fā)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)獲取并分發(fā)甲方的系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保甲方信息系統(tǒng)中的所有軟件都及時(shí)安裝了最新的補(bǔ)丁。4.1.2補(bǔ)丁安裝與驗(yàn)證乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行補(bǔ)丁的安裝和驗(yàn)證，確保補(bǔ)丁的正確應(yīng)用，并測試補(bǔ)丁對甲方信息系統(tǒng)的影響。4.1.3補(bǔ)丁更新策略制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和安全需求，制定合理的補(bǔ)丁更新策略，并定期對補(bǔ)丁更新進(jìn)行評估和調(diào)整。第五條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份方案5.1.1備份策略制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率，制定合適的備份策略，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。5.1.2備份數(shù)據(jù)存儲與管理乙方應(yīng)對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲和管理，確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可訪問性，并定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。5.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程與操作乙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程和操作步驟，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)。第六條安全設(shè)備維護(hù)6.1安全設(shè)備管理6.1.1設(shè)備配置與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的安全需求，對安全設(shè)備進(jìn)行配置和優(yōu)化，確保安全設(shè)備的防護(hù)效果最大化。6.1.2設(shè)備狀態(tài)第八條技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)人員配備8.1技術(shù)支持人員8.1.1人員資質(zhì)要求技術(shù)支持人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息安全等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷背景，并獲得相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)，如CISSP、CISA等。8.1.2人員培訓(xùn)與考核技術(shù)支持人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，并通過定期的考核，確保人員素質(zhì)滿足合同要求。8.1.3人員工作時(shí)間與響應(yīng)速度技術(shù)支持人員應(yīng)保證在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，對于緊急技術(shù)支持需求，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決甲方問題。8.2應(yīng)急響應(yīng)人員8.2.1人員資質(zhì)要求應(yīng)急響應(yīng)人員應(yīng)具備豐富的安全事件處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類安全事件的特點(diǎn)和應(yīng)對方法，并獲得相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)資質(zhì)，如CERT、ISF等。8.2.2人員培訓(xùn)與考核應(yīng)急響應(yīng)人員應(yīng)定期參加應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，并通過定期的考核，確保人員素質(zhì)滿足合同要求。8.2.3人員工作時(shí)間與響應(yīng)速度應(yīng)急響應(yīng)人員應(yīng)保證24小時(shí)隨時(shí)待命，對于甲方報(bào)告的安全事件，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出初步判斷，并立即展開應(yīng)急響應(yīng)工作。第九條技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間9.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.1.1電話支持響應(yīng)時(shí)間電話支持應(yīng)在甲方提出需求后10分鐘內(nèi)接通，并給予有效技術(shù)指導(dǎo)。9.1.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間遠(yuǎn)程支持應(yīng)在甲方提出需求后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)，并開始進(jìn)行問題診斷和解決。9.1.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間現(xiàn)場支持應(yīng)在甲方提出需求后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并開始進(jìn)行問題排查和解決。9.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間9.2.1安全事件報(bào)告至響應(yīng)時(shí)間安全事件報(bào)告至乙方后，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成對安全事件的評估，并制定應(yīng)急響應(yīng)措施。9.2.2應(yīng)急響應(yīng)措施實(shí)施時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)措施的實(shí)施應(yīng)在評估完成后1小時(shí)內(nèi)完成，并開始進(jìn)行安全事件的處理。9.2.3安全事件解決時(shí)間安全事件解決時(shí)間應(yīng)在實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)措施后24小時(shí)內(nèi)完成，并確保甲方信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第十條服務(wù)費(fèi)用與支付方式10.1服務(wù)費(fèi)用10.1.1技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用包括定期安全評估、安全策略制定、安全設(shè)備配置、安全事件監(jiān)測、安全漏洞修復(fù)、安全培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)費(fèi)用。10.1.2應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用10.1.3其他服務(wù)費(fèi)用其他服務(wù)費(fèi)用包括數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全更新、安全設(shè)備維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用。10.2支付方式10.2.1預(yù)付費(fèi)甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)期限預(yù)付服務(wù)費(fèi)用，乙方在服務(wù)期限內(nèi)提供約定的服務(wù)。10.2.2按需付費(fèi)甲方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目支付服務(wù)費(fèi)用，乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。第十一條合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.1.1起始時(shí)間合同起始時(shí)間為雙方簽訂合同之日起。11.1.2終止時(shí)間合同終止時(shí)間為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。11.2合同續(xù)約11.2.1續(xù)約條件合同續(xù)約應(yīng)符合雙方約定的續(xù)約條件，如甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。11.2.2續(xù)約流程合同續(xù)約應(yīng)按照雙方約定的流程進(jìn)行，包括雙方協(xié)商、簽署續(xù)約協(xié)議等。11.2.3續(xù)約費(fèi)用合同續(xù)約費(fèi)用應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定的續(xù)約期限和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商確定。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為12.1.1技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)乙方未按照合同約定的時(shí)間提供技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2安全事件處理不當(dāng)乙方在處理安全事件過程中，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.3未按照約定提供服務(wù)乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。1第二部分：第三方介入后的修正第十三條第三方定義與責(zé)任13.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)，包括但不限于軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商、安全服務(wù)提供商、咨詢機(jī)構(gòu)等。13.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照其與甲方或乙方的合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品。第三方對其提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性、安全性等承擔(dān)全部責(zé)任。13.3第三方限制第三方不得利用其在合同執(zhí)行過程中的便利，侵犯甲方或乙方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益。第十四條第三方介入的額外條款14.1第三方選擇甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和評估，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。14.2第三方合同甲方與第三方簽訂的合同，應(yīng)包含明確的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等條款，并約定糾紛解決方式。14.3第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)共同參與對第三方的協(xié)調(diào)和管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。14.4第三方更換如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方或乙方有權(quán)按照合同約定更換第三方。第十五條第三方責(zé)任限額15.1第三方責(zé)任限額定義本合同中所指的第三方責(zé)任限額，是指甲方或乙方在合同執(zhí)行過程中，因第三方的違約、侵權(quán)或其他原因?qū)е聯(lián)p失的最高賠償限額。15.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方在合同中約定，并可根據(jù)合同執(zhí)行情況予以調(diào)整。15.3第三方責(zé)任限額的賠償如第三方未能按照合同約定承擔(dān)責(zé)任，甲方或乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。15.4第三方責(zé)任限額的例外第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，不受第三方責(zé)任限額的限制。第十六條第三方與甲乙方的關(guān)系16.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響乙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與甲方、乙方或其他方之間的合同關(guān)系，彼此獨(dú)立，互不影響。本部分關(guān)于第三方介入的修正條款，與本合同具有同等法律效力。如有沖突，以本部分條款為準(zhǔn)。本部分的修正不影響甲乙雙方在原合同中的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：應(yīng)急響應(yīng)流程圖附件三：安全設(shè)備配置清單詳細(xì)列明乙方負(fù)責(zé)配置的安全設(shè)備清單，包括設(shè)備型號、配置參數(shù)、使用說明等。附件四：安全事件報(bào)告表提供安全事件報(bào)告的表格格式，包括事件類型、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、報(bào)告人等信息。附件五：系統(tǒng)安全評估報(bào)告包含甲方信息系統(tǒng)安全評估的詳細(xì)報(bào)告，包括評估方法、評估結(jié)果、改進(jìn)建議等。附件六：安全培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列明乙方提供的安全培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象等。附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)描述乙方提供的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，包括備份策略、備份介質(zhì)、恢復(fù)流程等。附件八：系統(tǒng)補(bǔ)丁更新計(jì)劃詳細(xì)列明乙方提供的系統(tǒng)補(bǔ)丁更新計(jì)劃，包括補(bǔ)丁名稱、更新時(shí)間、更新內(nèi)容等。附件九：安全設(shè)備維護(hù)記錄包含乙方對安全設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的詳細(xì)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)結(jié)果等。附件十：安全事件處理報(bào)告提供安全事件處理的報(bào)告格式，包括事件編號、事件描述、處理措施、處理結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照合同約定的時(shí)間提供技術(shù)支持或應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。2.乙方在提供服務(wù)過程中，未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求執(zhí)行。3.乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)。4.乙方未能按照合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。5.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在缺陷、漏洞，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定的時(shí)間提供技術(shù)支持或應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方在提供服務(wù)過程中，未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.乙方未能按照合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在缺陷、漏洞，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：1.假設(shè)乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)對甲方報(bào)告的安全事件做出響應(yīng)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)遭受嚴(yán)重?fù)p失，根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.假設(shè)乙方提供的系統(tǒng)補(bǔ)丁存在漏洞，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)遭受攻擊，乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。二零二四年度網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)合同之技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)1本合同目錄一覽1.技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全評估1.1.1定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評估1.1.2提供網(wǎng)絡(luò)安全評估報(bào)告1.2安全策略制定與實(shí)施1.2.1制定網(wǎng)絡(luò)安全策略1.2.2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略1.3安全設(shè)備維護(hù)1.3.1防火墻維護(hù)1.3.2IDS/IPS維護(hù)1.3.3VPN設(shè)備維護(hù)2.應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)2.1安全事件響應(yīng)2.1.1實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全事件2.1.2發(fā)生安全事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)流程2.1.3提供安全事件分析報(bào)告2.2安全漏洞修復(fù)2.2.1及時(shí)修復(fù)已知安全漏洞2.2.2提供漏洞修復(fù)進(jìn)度報(bào)告2.3安全培訓(xùn)與指導(dǎo)2.3.1提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)2.3.2指導(dǎo)客戶進(jìn)行安全防護(hù)操作3.服務(wù)支持和保障3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1.1提供專業(yè)化的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.2.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量保證3.3.1提供服務(wù)質(zhì)量保證措施3.3.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.合同期限和費(fèi)用4.1合同期限4.1.1合同的有效期限4.1.2續(xù)約條件和流程4.2費(fèi)用支付4.2.1服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間4.2.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式5.保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)5.1.2雙方對客戶數(shù)據(jù)的保密義務(wù)5.2保密期限5.2.1合同保密信息的保密期限5.2.2客戶數(shù)據(jù)的保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為6.1.2乙方未按照約定提供服務(wù)支持的違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任6.2.2乙方未按照約定提供服務(wù)支持的違約責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)的解決方式7.1.2爭議解決的適用法律和管轄法院8.合同的變更和終止8.1合同變更8.1.1合同變更的條件和流程8.2合同終止8.2.1合同終止的條件8.2.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理9.其他條款9.1通知和送達(dá)9.1.1雙方之間的通知和送達(dá)方式9.2合同的適用法律和語言9.2.1合同適用的法律9.2.2合同的語言版本10.附件10.1網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容10.2技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)計(jì)劃表第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全評估1.1.1甲方委托乙方定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評估，包括但不限于對外部網(wǎng)絡(luò)威脅、內(nèi)部安全風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)漏洞等進(jìn)行全面評估。1.1.2乙方應(yīng)在評估完成后十個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)安全評估報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含評估方法、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞、風(fēng)險(xiǎn)等級、建議的整改措施等內(nèi)容。1.2安全策略制定與實(shí)施1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全評估結(jié)果，為甲方制定全面的安全策略，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、訪問控制等方面。1.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施制定的安全策略，并確保策略的有效性和可執(zhí)行性。1.3安全設(shè)備維護(hù)1.3.1乙方應(yīng)對甲方的防火墻、IDS/IPS、VPN等安全設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，包括但不限于設(shè)備軟硬件升級、配置優(yōu)化、故障排查等。1.3.2乙方應(yīng)在設(shè)備維護(hù)過程中，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并對可能出現(xiàn)的安全問題及時(shí)進(jìn)行處理。第二條應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)2.1安全事件響應(yīng)2.1.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)安全事件，并對發(fā)生的疑似安全事件進(jìn)行初步判斷和分析。2.1.2當(dāng)發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程，包括但不限于事件確認(rèn)、威脅分析、漏洞修復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。2.1.3乙方應(yīng)在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后向甲方提供詳細(xì)的安全事件分析報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含事件經(jīng)過、威脅分析、采取的措施、后續(xù)改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.2安全漏洞修復(fù)2.2.1乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)已知的安全漏洞，并確保修復(fù)措施的有效性。2.2.2乙方應(yīng)在漏洞修復(fù)完成后向甲方提供漏洞修復(fù)進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含修復(fù)的漏洞列表、修復(fù)時(shí)間、修復(fù)人員等信息。2.3安全培訓(xùn)與指導(dǎo)2.3.1乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全意識、常用攻擊手段識別、應(yīng)急響應(yīng)流程等方面。2.3.2乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行安全指導(dǎo)，包括但不限于安全操作規(guī)范、安全設(shè)備使用、安全事件處理等。第三條服務(wù)支持和保障3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1.1乙方應(yīng)提供專業(yè)化的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，并確保在甲方業(yè)務(wù)高峰期間提供充足的support。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過1小時(shí)，對于緊急情況，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。3.2.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過4小時(shí)，對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.3服務(wù)質(zhì)量保證3.3.1乙方應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量保證措施，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等。3.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。第八條合同期限和費(fèi)用8.1合同期限8.1.1本合同的有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.1.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同期滿前30日內(nèi)簽訂新的合同，并約定續(xù)約條件和流程。8.2費(fèi)用支付8.2.1甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)等。8.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的形式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，支付時(shí)間應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成。8.2.3如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供合同約定的服務(wù)，并且甲方需按照逾期付款金額的1%支付滯納金。第九條保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容以及因合同履行而獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.1.2雙方的保密義務(wù)在本合同有效期限內(nèi)持續(xù)有效，并在合同終止后繼續(xù)有效兩年。9.2保密期限9.2.1合同保密信息的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。9.2.2客戶數(shù)據(jù)的保密期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，且不得少于合同有效期限。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的行為構(gòu)成違約。10.1.2乙方未按照約定提供服務(wù)支持的行為構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款金額的1%作為滯納金，并承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。10.2.2乙方未按照約定提供服務(wù)支持的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金人民幣拾萬元整。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.1.2爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律，管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十二條合同的變更和終止12.1合同變更12.1.1合同變更的條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等。12.1.2合同變更的流程為：雙方簽署書面變更協(xié)議，并按變更后的內(nèi)容執(zhí)行。12.2合同終止12.2.1合同終止的條件包括但不限于合同到期、一方違約、法律法規(guī)變化等。12.2.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，并互相交接相關(guān)資料和信息。第十三條其他條款13.1通知和送達(dá)13.1.1雙方之間的通知和送達(dá)可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。13.1.2通知和送達(dá)的有效性以收件人簽收或者郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。13.2合同的適用法律和語言13.2.1本合同適用法律為中華人民共和國法律。13.2.2本合同的語言版本為中文。第十四條附件14.1網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.1.1附件中應(yīng)詳細(xì)列明網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于安全評估、安全策略制定、安全設(shè)備維護(hù)等。14.1.2附件應(yīng)由雙方簽字蓋章后作為合同的一部分。14.2技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)計(jì)劃表14.2.1附件中應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的具體計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。14.2.2附件應(yīng)由雙方簽字蓋章后作為合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指非甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到非甲乙方之外的第三方個(gè)體或組織的行為、活動(dòng)或利益。第二條第三方介入的處理方式2.1甲乙方在合同履行過程中，如涉及到第三方介入的情況，應(yīng)及時(shí)通知對方。2.2甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)具體情況確定第三方的責(zé)任范圍和義務(wù)。2.3如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，甲乙方應(yīng)共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方介入造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲乙方在合同履行過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致第三方介入，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3甲乙方應(yīng)盡合理的努力，防止第三方介入對合同履行造成不利影響。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙方對第三方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)合同履行過程中第三方介入的具體情況，由雙方共同協(xié)商確定。4.2甲乙方可以在合同中約定第三方的責(zé)任限額，但不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。4.3甲乙方應(yīng)合理預(yù)見第三方介入可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并在合同中予以明確。第五條第三方介入的額外條款和說明5.1甲乙方應(yīng)在合同中增加關(guān)于第三方介入的額外條款，包括但不限于第三方的定義、責(zé)任范圍、責(zé)任限額等。5.2甲乙方應(yīng)明確第三方與其他各方的劃分，避免因第三方介入導(dǎo)致合同履行困難或爭議。5.3甲乙方應(yīng)在合同中說明第三方介入的處理方式，以及雙方在第三方介入時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。第六條第三方介入的爭議解決6.1如因第三方介入導(dǎo)致合同履行爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，甲乙方可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律，管轄法院為合同簽訂地人民法院。第七條第三方介入的告知義務(wù)7.1甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)可能涉及第三方介入的情況，應(yīng)及時(shí)告知對方。7.2甲乙方應(yīng)按照合同約定，履行告知義務(wù)，確保合同的順利進(jìn)行。7.3甲乙方未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條第三方介入的記錄和證據(jù)保存8.1甲乙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的記錄和證據(jù)。8.2甲乙方在合同履行過程中，應(yīng)記錄第三方介入的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等信息。8.3甲乙方在第三方介入導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，應(yīng)保存損失金額、修復(fù)費(fèi)用等相關(guān)證據(jù)。第九條第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)防范9.1甲乙方應(yīng)采取合理措施，防范第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)。9.2甲乙方應(yīng)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，確保網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備正常運(yùn)行。9.3甲乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止內(nèi)部人員故意或過失導(dǎo)致第三方介入。第十條第三方介入的培訓(xùn)和指導(dǎo)10.1甲乙方應(yīng)對員工進(jìn)行第三方介入的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工對第三方介入的認(rèn)識和防范意識。10.2甲乙方應(yīng)定期舉辦網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和技能。10.3甲乙方應(yīng)指導(dǎo)甲方人員正確使用網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件2：技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)計(jì)劃表附件3：網(wǎng)絡(luò)安全評估報(bào)告模板附件4：安全策略制定指南附件5：安全設(shè)備維護(hù)記錄表附件6：應(yīng)急響應(yīng)流程圖附件7：安全培訓(xùn)課程大綱附件8：客戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施附件9：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件10：合同變更協(xié)議模板附件11：合同終止協(xié)議模板附件12：第三方介入處理流程圖附件13：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件14：爭議解決流程圖附件1：網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于安全評估、安全策略制定、安全設(shè)備維護(hù)等。具體內(nèi)容包括：安全評估的方法和步驟安全策略制定的依據(jù)和流程安全設(shè)備維護(hù)的具體項(xiàng)目和周期安全培訓(xùn)的內(nèi)容和形式客戶數(shù)據(jù)保護(hù)的具體措施附件2：技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)計(jì)劃表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的具體計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。具體內(nèi)容包括：技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表和聯(lián)系方式應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和流程服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)附件3：網(wǎng)絡(luò)安全評估報(bào)告模板本附件為網(wǎng)絡(luò)安全評估報(bào)告的模板，報(bào)告中應(yīng)包含評估方法、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞、風(fēng)險(xiǎn)等級、建議的整改措施等內(nèi)容。附件4：安全策略制定指南本附件提供了安全策略制定的指南，包括制定安全策略的步驟、要素和注意事項(xiàng)等。附件5：安全設(shè)備維護(hù)記錄表本附件用于記錄安全設(shè)備的維護(hù)情況，包括但不限于設(shè)備軟硬件升級、配置優(yōu)化、故障排查等。附件6：應(yīng)急響應(yīng)流程圖本附件為應(yīng)急響應(yīng)流程的圖示，展示了從安全事件發(fā)生到處理完成的整個(gè)流程。附件7：安全培訓(xùn)課程大綱本附件列出了安全培訓(xùn)課程的大綱，包括課程目標(biāo)、內(nèi)容、形式和時(shí)間表等。附件8：客戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)措施，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等。附件9：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，用于評估乙方提供的服務(wù)是否滿足甲方的要求。附件10：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同有效期內(nèi)進(jìn)行變更時(shí)使用。附件11：合同終止協(xié)議模板本附件為合同終止協(xié)議的模板，用于雙方在合同到期或提前終止合同時(shí)使用。附件12：第三方介入處理流程圖本附件展示了第三方介入處理的流程，包括第三方介入的識別、處理方式和責(zé)任界定等。附件13：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書本附件用于確認(rèn)第三方的責(zé)任限額，包括但不限于責(zé)任范圍、責(zé)任限額等。附件14：爭議解決流程圖本附件展示了爭議解決的流程，包括爭議識別、協(xié)商、調(diào)解和訴訟等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按照約定提供服務(wù)支持3.甲方未履行合同約定的義務(wù)4.乙方未履行合同約定的義務(wù)5.第三方介入導(dǎo)致合同無法履行違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款金額的1%作為滯納金，并承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。2.乙方未按照約定提供服務(wù)支持的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金人民幣拾萬元整。3.甲方未履行合同約定的義務(wù)的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。4.乙方未履行合同約定的義務(wù)的，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。5.第三方介入導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，甲乙方應(yīng)共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。二零二四年度網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)合同之技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)2本合同目錄一覽1.網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1定期網(wǎng)絡(luò)安全評估1.1.2安全策略制定與更新1.1.3安全事件監(jiān)測與分析1.1.4安全漏洞修復(fù)與防護(hù)1.1.5安全培訓(xùn)與知識分享1.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.2.1安全事件應(yīng)急處理1.2.2安全事件調(diào)查與分析1.2.3安全事件后果緩解與恢復(fù)2.服務(wù)范圍與限制2.1服務(wù)范圍2.1.1網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)控2.1.3網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)2.1.4網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與咨詢2.2服務(wù)限制2.2.1非合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)排除2.2.2服務(wù)時(shí)間之外的應(yīng)急響應(yīng)排除2.2.3客戶自身原因?qū)е碌陌踩珕栴}排除3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1合同生效日期至二零二四年末3.1.2服務(wù)期限內(nèi)的持續(xù)維護(hù)與支持3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用3.2.3費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.客戶義務(wù)與責(zé)任4.1客戶義務(wù)4.1.1提供網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)信息4.1.2配合服務(wù)提供商的維護(hù)工作4.1.3按照服務(wù)提供商的建議采取安全措施4.2客戶責(zé)任4.2.1保障網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備與系統(tǒng)的正常運(yùn)行4.2.2承擔(dān)因客戶原因?qū)е碌陌踩珕栴}責(zé)任4.2.3遵守相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范5.服務(wù)提供商義務(wù)與責(zé)任5.1服務(wù)提供商義務(wù)5.1.1提供專業(yè)的技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)5.1.2按照約定時(shí)間完成維護(hù)工作5.1.3及時(shí)向客戶報(bào)告安全事件處理情況5.2服務(wù)提供商責(zé)任5.2.1因服務(wù)提供商原因?qū)е碌陌踩珕栴}責(zé)任5.2.2保密客戶網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)信息5.2.3按照合同約定提供服務(wù)6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.1.1違反合同約定的服務(wù)義務(wù)與責(zé)任6.1.2違反費(fèi)用支付義務(wù)與責(zé)任的違約處理6.2爭議解決6.2.1雙方協(xié)商解決爭議6.2.2提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁6.2.3向人民法院提起訴訟7.合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.1.1雙方協(xié)商一致進(jìn)行合同變更7.1.2變更內(nèi)容的書面協(xié)議7.2合同解除7.2.1雙方協(xié)商一致解除合同7.2.2解除合同的書面協(xié)議7.3合同終止7.3.1合同到期自然終止7.3.2雙方協(xié)商一致提前終止合同7.3.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1合同履行過程中的相關(guān)信息8.1.2網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的技術(shù)資料與數(shù)據(jù)8.2保密義務(wù)與責(zé)任8.2.1雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)8.2.2泄露保密信息的違約責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律9.2爭議解決9.2.1雙方約定在本合同簽訂地人民法院解決爭議10.其他條款10.1合同的簽訂與生效10.1.1雙方簽字蓋章后合同生效10.1.2合同簽訂日期為合同生效日期10.2合同的修訂與補(bǔ)充10.2.1雙方協(xié)商一致進(jìn)行合同修訂與補(bǔ)充10.2.2修訂與補(bǔ)充內(nèi)容以書面形式為準(zhǔn)11.合同附件11.1網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)時(shí)間表11.3費(fèi)用明細(xì)表12.合同解除、終止或變更通知12.1合同解除、終止或變更時(shí)，雙方應(yīng)書面通知對方12.2第一部分：合同如下：第一條網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1定期網(wǎng)絡(luò)安全評估：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間周期，對客戶的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境進(jìn)行全面評估，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和重要數(shù)據(jù)文件的安全性，并提供評估報(bào)告和改進(jìn)建議。1.1.2安全策略制定與更新：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全評估的結(jié)果，為客戶制定合理的安全策略，并定期更新，以適應(yīng)新的安全威脅和變化。1.1.3安全事件監(jiān)測與分析：服務(wù)提供商應(yīng)部署并維護(hù)安全監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全事件和異常行為，并進(jìn)行分析，以便及時(shí)采取應(yīng)對措施。1.1.4安全漏洞修復(fù)與防護(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或被告知安全漏洞后，及時(shí)采取措施修復(fù)漏洞，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止安全漏洞被利用。1.1.5安全培訓(xùn)與知識分享：服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供定期的安全培訓(xùn)，提高客戶員工的安全意識和技能，并通過知識分享會(huì)等方式，傳遞最新的網(wǎng)絡(luò)安全知識和最佳實(shí)踐。1.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.2.1安全事件應(yīng)急處理：當(dāng)客戶發(fā)生安全事件時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，進(jìn)行事件分類、評估和應(yīng)急處理，以最大限度地減少安全事件對客戶業(yè)務(wù)的影響。1.2.2安全事件調(diào)查與分析：服務(wù)提供商應(yīng)對安全事件進(jìn)行深入調(diào)查和分析，查找事件原因和根源，并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議，以防止類似事件的再次發(fā)生。1.2.3安全事件后果緩解與恢復(fù)：服務(wù)提供商應(yīng)采取措施，減輕安全事件的后果，并協(xié)助客戶盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，同時(shí)對受影響的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。第二條服務(wù)范圍與限制2.1服務(wù)范圍2.1.1網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和升級客戶網(wǎng)絡(luò)中的安全設(shè)備，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護(hù)軟件等。2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)提供商應(yīng)部署并維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和安全性。2.1.3網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)：服務(wù)提供商應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)客戶網(wǎng)絡(luò)中的安全事件，采取措施減輕事件后果，并協(xié)助客戶恢復(fù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。2.1.4網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與咨詢：服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高客戶網(wǎng)絡(luò)安全意識和能力。2.2服務(wù)限制2.2.1非合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)排除：服務(wù)提供商僅提供合同約定的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，對于合同約定范圍之外的服務(wù)，服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任。2.2.2服務(wù)時(shí)間之外的應(yīng)急響應(yīng)排除：服務(wù)提供商在合同約定的服務(wù)時(shí)間之外，不提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，客戶在此期間發(fā)生的安全事件，應(yīng)由客戶自行處理。2.2.3客戶自身原因?qū)е碌陌踩珕栴}排除：對于因客戶自身原因?qū)е碌陌踩珕栴}，服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于客戶未按照服務(wù)提供商的建議采取安全措施，或客戶員工操作不當(dāng)?shù)?。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1合同生效日期至二零二四年末：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至二零二四年末。3.1.2服務(wù)期限內(nèi)的持續(xù)維護(hù)與支持：服務(wù)提供商應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，為客戶提供持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照合同約定的金額，向服務(wù)提供商支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.2.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照合同約定的金額，向服務(wù)提供商支付應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.2.3費(fèi)用支付方式和時(shí)間：客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等雙方約定的方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為合同生效后三十日內(nèi)。第四條客戶義務(wù)與責(zé)任4.1客戶義務(wù)4.1.1提供網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)信息：客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供與其網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的所有必要信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、應(yīng)用程序列表等。4.1.2配合服務(wù)提供商的維護(hù)工作：客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，包括但不限于提供訪問權(quán)限、協(xié)助測試和驗(yàn)證等。4.1.3按照服務(wù)提供商的建議采取安全措施：客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的建議，采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全措施，以保護(hù)其網(wǎng)絡(luò)安全。4.2客戶責(zé)任4.2第八條服務(wù)提供商義務(wù)與責(zé)任5.1服務(wù)提供商義務(wù)5.1.1提供專業(yè)的技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2按照約定時(shí)間完成維護(hù)工作：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，完成網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，包括但不限于安全評估、安全策略制定、安全漏洞修復(fù)等。5.1.3及時(shí)向客戶報(bào)告安全事件處理情況：服務(wù)提供商在處理安全事件時(shí)，應(yīng)定期向客戶提供事件處理進(jìn)展情況和重大事項(xiàng)的即時(shí)通知。5.2服務(wù)提供商責(zé)任5.2.1因服務(wù)提供商原因?qū)е碌陌踩珕栴}責(zé)任：如果安全問題是由于服務(wù)提供商的不當(dāng)行為或疏忽造成的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于修復(fù)漏洞、提供補(bǔ)丁、提供額外支持等。5.2.2保密客戶網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)信息：服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供的所有網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)信息保密，不得泄露給任何第三方，除非獲得客戶的明確授權(quán)或法律要求。5.2.3按照合同約定提供服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同的約定，提供全部服務(wù)內(nèi)容，不得擅自減少或增加服務(wù)范圍。第九條違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.1.1違反合同約定的服務(wù)義務(wù)與責(zé)任：如果服務(wù)提供商未能履行合同約定的服務(wù)義務(wù)和責(zé)任，應(yīng)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度，向客戶支付違約金或賠償損失。6.1.2違反費(fèi)用支付義務(wù)與責(zé)任的違約處理：如果客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期付款的利息和合理的違約金。6.2爭議解決6.2.1雙方協(xié)商解決爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決任何爭議和分歧。6.2.2提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：如果雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可將爭議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。6.2.3向人民法院提起訴訟：如果仲裁未能解決爭議，或者雙方未約定仲裁，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十條合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.1.1雙方協(xié)商一致進(jìn)行合同變更：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。7.1.2變更內(nèi)容的書面協(xié)議：合同變更內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄在書面協(xié)議中，并由雙方簽字蓋章。7.2合同解除7.2.1雙方協(xié)商一致解除合同：雙方可以通過協(xié)商一致的方式解除合同，并簽署書面解除協(xié)議。7.2.2解除合同的書面協(xié)議：合同解除的協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄解除的原因、日期和后續(xù)處理事項(xiàng)，并由雙方簽字蓋章。7.3合同終止7.3.1合同到期自然終止：合同在約定的有效期屆滿時(shí)自然終止。7.3.2雙方協(xié)商一致提前終止合同：雙方可以協(xié)商一致提前終止合同，并簽署書面終止協(xié)議。7.3.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于交接、支付、保密等。第十一條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1合同履行過程中的相關(guān)信息：包括合同條款、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、客戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等敏感信息。8.1.2網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的技術(shù)資料與數(shù)據(jù)：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、安全策略、漏洞信息等。8.2保密義務(wù)與責(zé)任8.2.1雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)：雙方在合同履行期間及終止后，應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2.2泄露保密信息的違約責(zé)任：如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給另一方造成的損失。第十二條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決9.2.1雙方約定在本合同簽訂地人民法院解決爭議：雙方同意在本合同簽訂地的人民法院解決任何因合同引起的爭議。第十三條其他條款10.1合同的簽訂與生效10.1.1雙方簽字蓋章后合同生效：本合同在雙方簽字蓋章后立即生效。10.1.2合同簽訂日期為合同生效日期：本合同的簽訂日期即為合同的生效日期。10.2合同第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義：在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織，不包括甲乙雙方的關(guān)聯(lián)公司、子公司、分支機(jī)構(gòu)或代表。1.2.1甲乙方在履行合同過程中，需要依賴第三方的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持。1.2.2甲乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定由第三方提供部分或全部合同服務(wù)。1.2.3甲乙方因違約或其他原因，需要第三方參與解決爭議或提供補(bǔ)救措施。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任：第三方對于其提供的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持承擔(dān)全部責(zé)任。2.2責(zé)任限額：第三方對甲乙方的責(zé)任限額為其向甲乙方收取的費(fèi)用總額。2.3第三方對于合同未約定的事項(xiàng)或超出約定范圍的行為，不承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，而非甲方雇傭或代理人。3.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視為乙方的服務(wù)提供者，而非乙方雇傭或代理人。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂書面協(xié)議。4.2第三方協(xié)議：甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議應(yīng)明確規(guī)定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.3第三方協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的服務(wù)提供，確保服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方服務(wù)質(zhì)量：第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲乙方的要求，并接受甲乙方的監(jiān)督。5.2第三方服務(wù)時(shí)間：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供及時(shí)的服務(wù)支持。5.3第三方服務(wù)費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙方按照書面協(xié)議承擔(dān)。第六條第三方違約