2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1物業(yè)項(xiàng)目概述1.2物業(yè)管理區(qū)域1.3物業(yè)共用設(shè)施1.4物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配置2.2物業(yè)服務(wù)時(shí)間2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1合同期限5.2合同續(xù)約5.3合同終止第六條物業(yè)服務(wù)義務(wù)與責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)商的義務(wù)6.2物業(yè)服務(wù)商的免責(zé)6.3業(yè)主的義務(wù)6.4業(yè)主的責(zé)任第七條物業(yè)服務(wù)投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限第八條物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.2重大活動(dòng)保障預(yù)案8.3應(yīng)急預(yù)案演練第九條物業(yè)服務(wù)信息公示9.1服務(wù)信息內(nèi)容9.2服務(wù)信息公示方式9.3服務(wù)信息更新頻率第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑第十三條法律法規(guī)適用13.1合同適用的法律13.2法律法規(guī)沖突的處理第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他約定14.2附件說明14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1物業(yè)項(xiàng)目概述本合同所指物業(yè)項(xiàng)目為位于市區(qū)街道的小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。1.2物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括：住宅樓、地下車庫(kù)、綠化區(qū)域、公共場(chǎng)所、共用設(shè)施設(shè)備等。1.3物業(yè)共用設(shè)施物業(yè)共用設(shè)施包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、排水排污系統(tǒng)、消防設(shè)施、安防監(jiān)控系統(tǒng)等。1.4物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)包括：物業(yè)維修、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保障、客戶服務(wù)等。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配置物業(yè)服務(wù)人員包括：物業(yè)經(jīng)理、維修人員、安保人員、清潔人員等，人員配置應(yīng)滿足物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需求。2.2物業(yè)服務(wù)時(shí)間物業(yè)服務(wù)時(shí)間為：每日8:00至22:00，特殊情況需延時(shí)服務(wù)的，雙方可另行協(xié)商確定。2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，對(duì)于緊急情況，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：維修保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備巡查、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、咨詢服務(wù)等。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，業(yè)主委員會(huì)可對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)業(yè)主意見、服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等方式支付。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1合同期限本合同期限為三年，自年月日起至年月日止。5.2合同續(xù)約合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。5.3合同終止合同終止條件如下：1）合同到期，雙方未續(xù)約；2）一方違約，另一方解除合同；3）法律法規(guī)規(guī)定的情形。第六條物業(yè)服務(wù)義務(wù)與責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)商的義務(wù)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。6.2物業(yè)服務(wù)商的免責(zé)6.3業(yè)主的義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)管理工作。6.4業(yè)主的責(zé)任業(yè)主在物業(yè)使用過程中，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條物業(yè)服務(wù)投訴與處理7.1投訴渠道業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)服務(wù)提供商提出投訴。7.2投訴處理流程物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，如需延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間的，應(yīng)通知投訴人。7.3投訴處理時(shí)限投訴處理時(shí)限不超過7個(gè)工作日。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)處理時(shí)限。第八條物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：火災(zāi)、地震、洪水、燃?xì)庑孤┑取?.2重大活動(dòng)保障預(yù)案物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定重大活動(dòng)保障預(yù)案，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。8.3應(yīng)急預(yù)案演練物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第九條物業(yè)服務(wù)信息公示9.1服務(wù)信息內(nèi)容物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。9.2服務(wù)信息公示方式服務(wù)信息通過物業(yè)服務(wù)中心公告欄、業(yè)主群等方式公示。9.3服務(wù)信息更新頻率服務(wù)信息更新頻率不低于每月一次。第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除10.1合同變更條件合同變更條件如下：1）雙方協(xié)商一致；2）法律法規(guī)規(guī)定的情形。10.2合同解除條件合同解除條件如下：1）合同到期，雙方未續(xù)約；2）一方違約，另一方解除合同；3）法律法規(guī)規(guī)定的情形。10.3合同變更與解除的程序合同變更與解除應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、延遲履行、擅自變更合同內(nèi)容等。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)按照實(shí)際損失金額計(jì)算，也可由雙方協(xié)商確定。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，可向相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。12.3仲裁解決調(diào)解不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。12.4法律途徑如仲裁不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條法律法規(guī)適用13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2法律法規(guī)沖突的處理如法律法規(guī)與本合同有沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2附件說明本合同附件包括：物業(yè)項(xiàng)目概況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方介入的概念本合同所稱第三方介入，是指在物業(yè)服務(wù)過程中，除甲乙方外，可能涉及到的其他單位或個(gè)人，包括但不限于業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、政府相關(guān)部門等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于物業(yè)服務(wù)的接受、監(jiān)督、投訴處理、費(fèi)用支付等方面。第二條第三方權(quán)利與義務(wù)2.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)服務(wù)提供商提供的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，配合物業(yè)服務(wù)提供商的工作，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方在物業(yè)服務(wù)過程中的行為，如造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，物業(yè)服務(wù)提供商不承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定確定，也可由甲乙雙方協(xié)商確定。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方是合同的關(guān)聯(lián)方，但并非合同的當(dāng)事人，不直接參與合同的簽訂和履行。4.2第三方與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系第三方與業(yè)主委員會(huì)是協(xié)作關(guān)系，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的條件第三方介入應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，需經(jīng)過甲乙雙方同意。5.2第三方介入的程序第三方介入的程序包括申請(qǐng)、協(xié)商、簽訂補(bǔ)充協(xié)議等步驟。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入爭(zhēng)議的解決第三方介入爭(zhēng)議的解決應(yīng)遵循合同爭(zhēng)議解決條款，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式。第七條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議7.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等事項(xiàng)。7.2補(bǔ)充協(xié)議的生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項(xiàng)目概況內(nèi)容：物業(yè)項(xiàng)目的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等基本情況。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等。附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于管理費(fèi)、能耗費(fèi)等。附件四：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容：物業(yè)管理區(qū)域的劃分和說明，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。附件五：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單內(nèi)容：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等詳細(xì)信息。附件六：物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容：物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)等。附件七：應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)提供商的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震等。附件八：重大活動(dòng)保障預(yù)案內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)提供商的重大活動(dòng)保障預(yù)案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。附件九：物業(yè)服務(wù)信息公示內(nèi)容內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)公示的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件十：合同變更與解除協(xié)議內(nèi)容：合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)事項(xiàng)的說明。附件十一：第三方介入?yún)f(xié)議內(nèi)容：第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)以及責(zé)任限額等事項(xiàng)的說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同義務(wù)：未能按照合同約定提供服務(wù)或履行其他義務(wù)。2.延遲履行：未能按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)或履行其他義務(wù)。3.擅自變更合同內(nèi)容：未經(jīng)雙方同意，單方面變更合同約定的內(nèi)容。4.未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.未按時(shí)支付費(fèi)用：未能按照合同約定的時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定或雙方協(xié)商確定的違約金金額進(jìn)行賠償。2.實(shí)際損失賠償：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.賠償方式：包括但不限于現(xiàn)金賠償、修復(fù)損壞設(shè)施等。示例說明：若物業(yè)服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，如未能及時(shí)維修電梯導(dǎo)致業(yè)主被困，則物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)實(shí)際損失賠償責(zé)任，包括但不限于電梯維修費(fèi)用、業(yè)主誤工費(fèi)等。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)基本情況1.1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.2物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.2.3物業(yè)服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式2.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制3.1物業(yè)服務(wù)期限3.1.1物業(yè)服務(wù)起始日期3.1.2物業(yè)服務(wù)終止日期3.1.3物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款4.1物業(yè)服務(wù)義務(wù)與責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)4.1.2物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任4.1.3業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與考核5.1.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制5.1.2物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)5.1.3物業(yè)服務(wù)投訴與處理6.1合同的生效、變更與解除6.1.1合同生效條件6.1.2合同變更程序6.1.3合同解除條件與后果7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1合同爭(zhēng)議解決途徑7.1.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制7.1.3爭(zhēng)議解決的法律適用8.1保密條款8.1.1保密信息的范圍8.1.2保密信息的保護(hù)期限8.1.3保密信息泄露的責(zé)任9.1合同的轉(zhuǎn)讓9.1.1合同轉(zhuǎn)讓的條件9.1.2合同轉(zhuǎn)讓的程序9.1.3轉(zhuǎn)讓合同的效力10.1違約責(zé)任10.1.1物業(yè)服務(wù)方的違約行為10.1.2業(yè)主的違約行為10.1.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式11.1合同的終止11.1.1合同終止的條件11.1.2合同終止的程序11.1.3合同終止后的處理事項(xiàng)12.1附件12.1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.1.2物業(yè)服務(wù)人員名單12.1.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單13.1簽字蓋章頁(yè)13.1.1物業(yè)服務(wù)方簽字蓋章13.1.2業(yè)主簽字蓋章13.1.3見證單位簽字蓋章14.1其他約定14.1.1雙方的其他約定內(nèi)容14.1.2補(bǔ)充協(xié)議的制定與生效14.1.3附件的補(bǔ)充與修改第一部分：合同如下：1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑總面積平方米，共棟樓，個(gè)單元，戶居民1.1.5物業(yè)所有權(quán)人：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.2.3綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.4消防安全管理1.2.5物業(yè)管理咨詢服務(wù)1.2.6物業(yè)增值服務(wù)（如特約服務(wù)、家政服務(wù)等）1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.3.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍：本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備1.3.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域邊界：以物業(yè)小區(qū)的實(shí)際地理邊界為準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式：按照建筑面積計(jì)算，人民幣元/平方米·月2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式：每月日前，業(yè)主通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等方式支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)2.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整周期為一年，如需調(diào)整，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示3.1物業(yè)服務(wù)期限3.1.1物業(yè)服務(wù)起始日期：本合同簽訂之日起3.1.2物業(yè)服務(wù)終止日期：合同期滿之日3.1.3物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款：合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件按照屆時(shí)市場(chǎng)行情及雙方協(xié)商確定4.1物業(yè)服務(wù)義務(wù)與責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)1)提供符合合同約定的服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；2)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權(quán)益；3)接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量；4)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的公共秩序，確保小區(qū)安全、安靜、整潔。4.1.2物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任1)因物業(yè)服務(wù)方原因?qū)е聵I(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2)物業(yè)服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；3)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。4.1.3業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任1)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)服務(wù)方的管理工作；2)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如有拖欠，應(yīng)當(dāng)按照約定支付滯納金；3)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損害公共利益和他人的合法權(quán)益；4)不得在物業(yè)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得損害小區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生。5.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與考核5.1.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制1)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，對(duì)物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理；2)物業(yè)服務(wù)方定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告服務(wù)情況，接受業(yè)主委員會(huì)的檢查和考核；3)業(yè)主委員會(huì)可以邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)。5.1.2物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；2)物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求；3)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主委員會(huì)的考核，考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)方服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)。5.1.3物業(yè)服務(wù)投訴與處理1)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)有異議的，可以向業(yè)主委員會(huì)投訴；2)業(yè)主委員會(huì)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并督促物業(yè)服務(wù)方及時(shí)處理；3)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理業(yè)主的投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.1保密條款8.1.1保密信息的范圍1)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、管理秘密等；2)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主在合同執(zhí)行過程中形成的合同文件、會(huì)議記錄、交流郵件等；3)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主在合同執(zhí)行過程中涉及的其他保密信息。8.1.2保密信息的保護(hù)期限1)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主之間的合同文件、會(huì)議記錄、交流郵件等保密信息，自合同終止之日起延續(xù)保護(hù)兩年；2)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、管理秘密等，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行保護(hù)。8.1.3保密信息泄露的責(zé)任1)如物業(yè)服務(wù)方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向業(yè)主賠償損失；2)如業(yè)主泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向物業(yè)服務(wù)方賠償損失。9.1合同的轉(zhuǎn)讓9.1.1合同轉(zhuǎn)讓的條件1)業(yè)主出售或轉(zhuǎn)讓其房屋的，可以將物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給購(gòu)房人；2)物業(yè)服務(wù)方因合并、分立、解散等原因，可以將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給繼承人或受讓人。9.1.2合同轉(zhuǎn)讓的程序1)雙方同意轉(zhuǎn)讓，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議；2)轉(zhuǎn)讓協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，原合同的權(quán)利義務(wù)由受讓人繼承；3)轉(zhuǎn)讓協(xié)議生效后，受讓人按照原合同的約定履行義務(wù)，享受權(quán)利。9.1.3轉(zhuǎn)讓合同的效力1)轉(zhuǎn)讓合同自雙方簽字蓋章之日起生效；2)轉(zhuǎn)讓合同的生效不影響原合同的履行，原合同的權(quán)利義務(wù)由受讓人承擔(dān)；3)本合同的轉(zhuǎn)讓不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。10.1違約責(zé)任10.1.1物業(yè)服務(wù)方的違約行為1)物業(yè)服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金；2)物業(yè)服務(wù)方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照約定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付賠償金。10.1.2業(yè)主的違約行為1)業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)服務(wù)方支付滯納金；2)業(yè)主損害公共設(shè)施設(shè)備或公共利益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照實(shí)際損失向物業(yè)服務(wù)方支付賠償金。10.1.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式1)違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金或賠償金；2)違約方賠償金額不足彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任；3)違約方支付違約金或賠償金后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。11.1合同的終止11.1.1合同終止的條件1)合同期滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方協(xié)商一致解除合同；3)法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.1.2合同終止的程序1)終止合同的，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方；2)終止合同的，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算、財(cái)產(chǎn)交接等；3)終止合同的，雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的遺留問題達(dá)成一致處理方案。11.1.3合同終止后的處理事項(xiàng)1)合同終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照約定向業(yè)主支付合同終止前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；2)合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)合同終止前的遺留問題進(jìn)行清理，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、財(cái)產(chǎn)交接等；3)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。12.1附件12.1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.1.2物業(yè)服務(wù)人員名單12.1.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單13.1簽字蓋章頁(yè)13.1.1物業(yè)服務(wù)方簽字蓋章13.1.2業(yè)主簽字蓋章13.1.3見證單位簽字蓋章14.1其他約定14.1.1雙方的其他約定內(nèi)容14.1.2補(bǔ)充協(xié)議的制定與生效14.1.3附件的補(bǔ)充與修改第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的條件15.1.1第三方介入的情形1)業(yè)主委員會(huì)介入：當(dāng)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主之間發(fā)生糾紛，雙方無法協(xié)商解決時(shí)，業(yè)主委員會(huì)可以介入?yún)f(xié)調(diào)；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：當(dāng)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主之間涉及專業(yè)性問題，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估或鑒定時(shí)，可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)介入；3)政府部門介入：當(dāng)物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主之間的糾紛涉及到法律法規(guī)的遵守，需要政府部門監(jiān)督或處理時(shí)，政府部門可以介入。15.1.2第三方介入的程序1)業(yè)主委員會(huì)介入：業(yè)主委員會(huì)接到糾紛報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并啟動(dòng)協(xié)調(diào)程序；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：當(dāng)雙方同意專業(yè)機(jī)構(gòu)介入時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并簽訂書面委托協(xié)議；3)政府部門介入：當(dāng)涉及到政府部門介入時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)方可以書面形式向政府部門申請(qǐng)介入。15.2第三方介入后的責(zé)任分配15.2.1第三方介入后的責(zé)任劃分1)業(yè)主委員會(huì)介入：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方矛盾，提出解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：專業(yè)機(jī)構(gòu)按照委托協(xié)議的約定，提供評(píng)估或鑒定服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3)政府部門介入：政府部門按照法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)糾紛進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方介入后的權(quán)利限制1)業(yè)主委員會(huì)介入：業(yè)主委員會(huì)不得干預(yù)物業(yè)服務(wù)方的正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；3)政府部門介入：政府部門介入處理糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。15.3第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)15.3.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)方式1)業(yè)主委員會(huì)介入：費(fèi)用由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)方按照約定承擔(dān)；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：費(fèi)用由雙方按照委托協(xié)議承擔(dān)；3)政府部門介入：費(fèi)用按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)。15.3.2第三方介入費(fèi)用的支付方式1)業(yè)主委員會(huì)介入：費(fèi)用支付方式由雙方協(xié)商確定；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：費(fèi)用支付方式按照委托協(xié)議確定；3)政府部門介入：費(fèi)用支付方式按照法律法規(guī)的規(guī)定確定。15.4第三方介入后的爭(zhēng)議解決15.4.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式1)業(yè)主委員會(huì)介入：雙方按照業(yè)主委員會(huì)提出的解決方案執(zhí)行；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：雙方按照專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估或鑒定意見執(zhí)行；3)政府部門介入：按照政府的處理決定執(zhí)行。15.4.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決期限1)業(yè)主委員會(huì)介入：爭(zhēng)議解決期限由業(yè)主委員會(huì)確定；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：爭(zhēng)議解決期限由委托協(xié)議確定；3)政府部門介入：爭(zhēng)議解決期限按照法律法規(guī)的規(guī)定確定。15.5第三方介入后的合同修改15.5.1第三方介入后的合同修改方式1)業(yè)主委員會(huì)介入：雙方協(xié)商一致后，簽訂書面修改協(xié)議；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：雙方協(xié)商一致后，簽訂書面修改協(xié)議；3)政府部門介入：按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行修改。15.5.2第三方介入后的合同修改生效1)業(yè)主委員會(huì)介入：修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；2)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；3)政府部門介入：修改協(xié)議自政府部門書面決定之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和