二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同履行標準及考核辦法

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同履行標準及考核辦法本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)服務(wù)標準2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)時間第三條物業(yè)服務(wù)考核3.1考核指標3.2考核方法3.3考核周期第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用標準4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止5.1合同變更條件5.2合同終止條件5.3合同終止后的事宜第六條物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償方式第七條物業(yè)服務(wù)爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決時效第八條物業(yè)服務(wù)合同的生效、修改和解除8.1合同生效條件8.2合同修改程序8.3合同解除條件第九條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密違約責(zé)任第十條物業(yè)服務(wù)合同的履行監(jiān)督10.1履行監(jiān)督機構(gòu)10.2履行監(jiān)督方式10.3履行監(jiān)督結(jié)果的處理第十一條物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽11.1續(xù)簽條件11.2續(xù)簽程序第十二條物業(yè)服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.2轉(zhuǎn)讓程序第十三條物業(yè)服務(wù)合同的解除13.1解除條件13.2解除程序第十四條其他事項14.1附加條款14.2合同附件14.3合同修訂歷史第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.1.1本合同甲方為物業(yè)所有權(quán)人或者合法使用權(quán)人，乙方為物業(yè)服務(wù)提供方。1.1.2甲方地址為【】,乙方地址為【】。1.2合同期限1.2.1本合同自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共計【】年。1.2.2若雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于合同到期前【】個月簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1乙方應(yīng)向甲方提供包括物業(yè)維護、保潔、安保、綠化、設(shè)施設(shè)備維修等在內(nèi)的全方位物業(yè)管理服務(wù)。1.3.2具體服務(wù)項目及標準詳見附件一《物業(yè)服務(wù)項目及標準》。第二條物業(yè)服務(wù)標準2.1物業(yè)服務(wù)項目2.1.1物業(yè)維護：保證物業(yè)主體結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備安全運行，及時修復(fù)破損部位。2.1.2保潔服務(wù)：保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期進行消毒、殺蟲處理。2.1.3安保服務(wù)：24小時值班，維護小區(qū)安全秩序，防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。2.1.4綠化服務(wù)：定期修剪綠化植物，保證小區(qū)環(huán)境美觀。2.1.5設(shè)施設(shè)備維修：對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和及時維修。2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.2.1物業(yè)維護：達到國家相關(guān)標準和小區(qū)規(guī)定的質(zhì)量要求。2.2.2保潔服務(wù)：公共區(qū)域保持干凈整潔，無異味、無害蟲。2.2.3安保服務(wù)：及時處理小區(qū)內(nèi)的安全事件，無重大安全事故發(fā)生。2.2.4綠化服務(wù)：綠化植物生長良好，景觀效果達到設(shè)計要求。2.2.5設(shè)施設(shè)備維修：設(shè)施設(shè)備運行正常，維修及時，無重大故障發(fā)生。2.3服務(wù)時間2.3.1物業(yè)維護、保潔、安保服務(wù)時間為每日【】小時。2.3.2綠化服務(wù)時間為每周【】次，每次【】小時。2.3.3設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)時間為接到報修后【】小時內(nèi)響應(yīng)，【】小時內(nèi)完成維修。第三條物業(yè)服務(wù)考核3.1考核指標3.1.1物業(yè)維護質(zhì)量指標：【】3.1.2保潔服務(wù)質(zhì)量指標：【】3.1.3安保服務(wù)質(zhì)量指標：【】3.1.4綠化服務(wù)質(zhì)量指標：【】3.1.5設(shè)施設(shè)備維修質(zhì)量指標：【】3.2考核方法3.2.1甲方定期對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行現(xiàn)場檢查，對照考核指標進行評分。3.2.2考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，評分≥90分為優(yōu)秀，評分≥80分且<90分為合格，評分<80分為不合格。3.3考核周期3.3.1物業(yè)維護、保潔、安保、綠化服務(wù)每季度考核一次。3.3.2設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)每月考核一次。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用標準4.1.1物業(yè)維護費用為：【】元/月·平方米。4.1.2保潔費用為：【】元/月·平方米。4.1.3安保費用為：【】元/月·平方米。4.1.4綠化費用為：【】元/月·平方米。4.1.5設(shè)施設(shè)備維修費用按照實際發(fā)生費用結(jié)算。4.2費用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用標準，每月【】日前向乙方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費用。4.2.2甲方支付費用后，乙方應(yīng)提供等額的正規(guī)發(fā)票。4.3費用調(diào)整機制4.3.1服務(wù)費用調(diào)整周期為【】年。4.3.2調(diào)整依據(jù)為國家政策、市場行情及甲方、乙方協(xié)商確定的標準。第五條物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止5.1合同變更條件5.1.1甲方、乙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違背國家法律法規(guī)。5.1.2甲方、乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。5.2合同終止條件5.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽。5.2.2第八條物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費用千分之二的滯納金。8.1.2乙方未按約定標準提供服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的部分，向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的費用的一倍。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，但不得影響乙方向其他業(yè)主提供服務(wù)。8.2.2乙方未按約定標準提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)補足服務(wù)，并支付違約金。8.3違約賠償方式8.3.1違約金支付方式為從甲方應(yīng)付的物業(yè)服務(wù)費用中直接扣除。8.3.2乙方因違約給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條物業(yè)服務(wù)爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決時效9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起【】日內(nèi)協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商無果，任何一方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起【】日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十條物業(yè)服務(wù)合同的生效、修改和解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.2合同修改程序10.2.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.2.2修改協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除條件10.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、解除日期及解除后的處理事項。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽11.1續(xù)簽條件11.1.1雙方同意續(xù)簽，且符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.1.2續(xù)簽協(xié)議應(yīng)于合同到期前【】個月由雙方簽訂。11.2續(xù)簽程序11.2.1甲方應(yīng)向乙方提出書面續(xù)簽申請。11.2.2乙方應(yīng)在收到申請后【】日內(nèi)回復(fù)甲方。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1甲方或乙方因法律、法規(guī)等原因需要轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的。12.1.2轉(zhuǎn)讓應(yīng)得到對方的書面同意。12.2轉(zhuǎn)讓程序12.2.1轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孓D(zhuǎn)讓申請。12.2.2對方應(yīng)在收到申請后【】日內(nèi)回復(fù)轉(zhuǎn)讓方。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的解除13.1解除條件13.1.1合同一方嚴重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。13.1.2合同雙方協(xié)商一致，且符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。13.2解除程序13.2.1解除方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰娼獬暾垺?3.2.2對方應(yīng)在收到申請后【】日內(nèi)回復(fù)解除方。第十四條其他事項14.1附加條款14.1.1雙方可在本合同附件中約定附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。14.1.2附加條款的修改和解除應(yīng)按照本合同第十條的規(guī)定辦理。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括《物業(yè)服務(wù)項目及標準》、《物業(yè)服務(wù)費用明細表》等。14.2.2附件的修改和解除應(yīng)按照本合同第十條的規(guī)定辦理。14.3合同修訂歷史14.3.1本合同的修訂歷史應(yīng)由雙方書面記錄，并保存于各自的檔案中。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評估方、維修方、投訴處理方等。第二條第三方介入的條件和程序2.1甲方、乙方在履行合同過程中，如遇到無法自行解決的問題，可協(xié)商決定引入第三方。2.2引入第三方需雙方書面同意，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方介入前，甲方、乙方應(yīng)與第三方充分溝通，確保第三方了解合同內(nèi)容和雙方需求。第三條第三方的主要職責(zé)和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同標準。3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。3.3第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生侵權(quán)、違約等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方獨立簽訂服務(wù)協(xié)議，甲方、乙方不承擔(dān)第三方服務(wù)過程中的任何責(zé)任。4.2第三方應(yīng)直接向甲方、乙方提供服務(wù)，并接受甲方、乙方的監(jiān)督和管理。4.3甲方、乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費用，第三方不得向甲方、乙方收取額外費用。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2第三方賠償責(zé)任限額為第三方服務(wù)費用的【】倍。5.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方、乙方損失的，不受賠償責(zé)任限額的限制。第六條第三方介入的變更和終止6.1甲方、乙方如需變更第三方服務(wù)內(nèi)容或終止第三方服務(wù)，應(yīng)書面通知第三方。6.2第三方應(yīng)在收到通知后【】日內(nèi)回復(fù)甲方、乙方。6.3第三方服務(wù)變更或終止后，甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理相關(guān)事宜。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲方、乙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，甲方、乙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方信息的保密8.1第三方應(yīng)保守甲方、乙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方、乙方造成的損失。第九條第三方介入的記錄和存檔9.1甲方、乙方應(yīng)詳細記錄第三方介入的過程、服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果。9.2記錄和存檔應(yīng)按照本合同第十條的規(guī)定辦理。第十條第三方介入的解除10.1甲方、乙方如需解除第三方介入，應(yīng)書面通知第三方。10.2第三方應(yīng)在收到通知后【】日內(nèi)回復(fù)甲方、乙方。10.3第三方服務(wù)解除后，甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理相關(guān)事宜。第十一條第三方介入的續(xù)簽11.1甲方、乙方如需續(xù)簽第三方服務(wù)，應(yīng)書面通知第三方。11.2第三方應(yīng)在收到通知后【】日內(nèi)回復(fù)甲方、乙方。11.3續(xù)簽后的第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)按照本合同的規(guī)定執(zhí)行。第十二條第三方介入的轉(zhuǎn)讓12.1第三方如需轉(zhuǎn)讓服務(wù)權(quán)利義務(wù)，應(yīng)書面通知甲方、乙方。12.2甲方、乙方應(yīng)在收到通知后【】日內(nèi)回復(fù)第三方。12.3轉(zhuǎn)讓后的第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)按照本合同的規(guī)定執(zhí)行。第十三條第三方介入的解除13.1甲方、乙方如需解除第三方介入，應(yīng)書面通知第三方。13.2第三方應(yīng)在收到通知后【】日內(nèi)回復(fù)甲方、乙方。13.3解除后的第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)按照本合同的規(guī)定執(zhí)行。第十四條第三方介入的其他事項14.2甲方、乙方應(yīng)定期對第三方服務(wù)進行評估，并提出改進建議。14.3甲方、乙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定支付第三方服務(wù)費用，并確保費用的合理性。本部分作為合同的附件，與本合同具有同等法律效力。修改和解除本部分應(yīng)按照本合同第十條的規(guī)定辦理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)項目及標準》附件二：《物業(yè)服務(wù)費用明細表》附件三：《第三方服務(wù)協(xié)議》附件四：《第三方服務(wù)評估表》附件五：《物業(yè)服務(wù)投訴處理流程》附件六：《商業(yè)秘密保密協(xié)議》附件七：《物業(yè)服務(wù)定期評估報告》附件一《物業(yè)服務(wù)項目及標準》詳細說明了物業(yè)服務(wù)的各項內(nèi)容及其對應(yīng)的服務(wù)標準，如物業(yè)維護、保潔、安保、綠化等。附件二《物業(yè)服務(wù)費用明細表》詳細列出了物業(yè)服務(wù)的各項費用，包括服務(wù)費用標準、費用支付方式及費用調(diào)整機制等。附件三《第三方服務(wù)協(xié)議》明確了第三方服務(wù)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲方、乙方與第三方之間的關(guān)系。附件四《第三方服務(wù)評估表》用于對第三方服務(wù)進行定期評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同標準。附件五《物業(yè)服務(wù)投訴處理流程》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)投訴處理的程序和方式，確保甲方、乙方的合法權(quán)益得到保障。附件六《商業(yè)秘密保密協(xié)議》用于保護甲方、乙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。附件七《物業(yè)服務(wù)定期評估報告》提供了物業(yè)服務(wù)定期評估的結(jié)果，用于監(jiān)督和改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按約定標準提供服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同標準。4.甲方、乙方未履行合同約定的保密義務(wù)。5.甲方、乙方未按約定支付第三方服務(wù)費用。違約責(zé)任認定標準：1.對于甲方、乙方的違約行為，按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進行